DOSSIER DE PRESSE

Casablanca, le Lundi 22/09/2014
DOSSIER DE PRESSE
Les résultats de l’enquête Maroc Numeric Cluster
et Averty sur l’utilisation d’internet et des
réseaux sociaux au Maroc auprès de 1000
répondants.
Averty est déclarée auprès de :
Autorisé par :
Membre de :
1
Averty Market Research & Intelligence SARL, institut d’enquêtes et de sondages d’opinion en ligne au
Maroc, et Maroc Numeric Cluster ont le plaisir de vous communiquer ci-dessous les résultats de leur
sondage d’opinion sur l’utilisation d’internet et des réseaux sociaux mené pendant le mois de juillet
2014.
A PROPOS DU SONDAGE
Le sondage Averty a été mené auprès de 1000 répondants. L’objectif du sondage était de :
- Mesurer la fréquence et moyens d’utilisation d’Internet chez les répondants;
- Etudier le comportement de l’Internaute marocain sur internet et les réseaux sociaux.
L’enquête a mobilisé 1000 répondants répartis sur 40 villes, dont 30% de Casablanca, 10% de Rabat,
et 7% dans chacune de Marrakech et d’Agadir.
NOTRE METHODOLOGIE:
Les répondants à ce sondage ont été sollicités à travers un envoi d’emails renvoyant à un lien vers le
questionnaire en question, se sont portés volontaires ou se sont inscrits pour participer à notre
sondage en ligne.
A Averty, nous sommes conscients que la qualité de l’information collectée est au cœur de notre
démarche. A cet effet, nous tenons à établir une relation de partenariat avec nos membres. Nous
essayons à la fois de stimuler leur implication et de contrôler leurs réponses par différents procédés.
Nous assurons la bonne qualité des réponses :
• Par l’élimination des répondants laxistes, qui ont prouvé par des questionnaires incomplets leur
manque de motivation à répondre de manière sérieuse et impliquée.
• Par un nettoyage des questionnaires incomplets ou négligés, afin qu’ils ne polluent pas l’enquête en
cours.
• Par différents indicateurs (durée de remplissage du questionnaire, tests de cohérence,…)
• Par une question ouverte systématique sur la perception de l’enquête afin de remonter les
éventuelles incompréhensions, problèmes techniques, etc.
Dans certains cas, notre mode de suivi nécessite une relecture individuelle des questionnaires facilitée
par différents outils de repérage.
2
SYNTHSE DES RESULTATS
L’enquête a principalement étudié la fréquence d’utilisation et moyens d’accès à internet chez les
répondants, leur comportement d’utilisation de l’internet en général puis une analyse de leur usage
des réseaux sociaux et des services de l’administration en ligne.
FREQUENCES ET MOYENS D’UTILISATION : LES MAROCAINS UTILISENT DE PLUS EN
PLUS LA TABLETTE ET LE TELEPHONE MOBILE COMME SUPPORT DE CONNEXION A
INTERNET AU DETRIMENT DE L’ORDINATEUR PORTABLE
La majorité des répondants (53%) passent une durée moyenne supérieure à 4h par jour sur Internet
et l’ordinateur portable reste le support de connexion le plus favori avec un taux d’utilisation de 78%,
suivi du téléphone mobile (61%) qui dépasse l’ordinateur de bureau, ce dernier étant utilisé par 44 %
des répondants. A noter que, comparé à l’année 2012, la tablette et le téléphone mobile ont enregistré
une progression de 11% et de 6% respectivement au détriment de l’ordinateur portable qui a connu
une baisse de 5% en tant que support de connexion à internet.
Les répondants se connectent généralement depuis leurs foyers (90%) alors que 37% accèdent à
internet depuis leur lieu de travail et 29% depuis les lieux publics.
COMPORTEMENT D’UTILISATION: GRAND PAS POUR L’ACHAT EN LIGNE
Internet est utilisé d’abord pour s’informer chez 77 % des répondants, pour envoyer et recevoir des
emails chez 73 %, pour rester en contact avec ses proches chez 69 % et pour se divertir chez 63%. Par
rapport à 2012, l’achat en ligne a enregistré une forte progression en passant de 7% à 23%. Une
progression qui a également concerné les activités de divertissement et de téléchargement.
Par ailleurs, les réseaux sociaux détiennent encore la 1ère position en termes d’usage d’internet, suivis
respectivement par les moteurs de recherche, la presse électronique et les sites de partage de vidéo.
En termes des sites les plus préférés chez les répondants, Hespress.com garde sa position de site web
marocain le plus populaire suivi de Koora.com et de Startimes.com.
Concernant la publicité sur Internet, 41% ne sont intéressés par aucun format publicitaire alors que 16
% des répondants considèrent les bannières en images ou flash comme la forme la plus attractive, 15%
préfèrent les vidéos publicitaires et 11% les jeux concours.
E-GOUVERNEMENT : LE SERVICE DE DEMANDE DE PASSEPORT BIOMETRIQUE ET LE
SITE D’ANAPEC SONT LES PLUS UTILISES MALGRE UNE LEGERE BAISSE PAR RAPPORT
A 2012
Les services de l’administration en ligne les plus connus chez les répondants sont le portail du
passeport biométrique (52%), le portail de l’ANAPEC (32%) et le portail du permis de conduire et des
cartes grises (27%).
37% des répondants ont déclaré avoir déjà utilisé les services en ligne du portail du passeport
biométrique, 17 % ont utilisé les services du portail de l’ANAPEC et 16% ont fait appel aux services du
portail de suivi de remboursements (CNOPS). A noter que les 2 premiers services mentionnés ont
enregistré une légère baisse par rapport à 2012.
D’autre part, les répondants ayant bénéficié d’un ou de plusieurs services d’administration en ligne
ont exprimé un niveau de satisfaction positif de 79%.
3
RESEAUX SOCIAUX : UTILISATION INTENSIVE DES RESEAUX SOCIAUX EN HAUSSE
Le classement des réseaux sociaux les plus fréquentés est resté le même durant ces deux dernières
années. En effet, Facebook est le réseau social le plus utilisé chez les répondants avec un taux de 96%
suivi de Twitter (35%). Quant aux réseaux professionnels, nous retrouvons Linkedin en première
position suivi de Viadeo, ces derniers sont utilisés respectivement par 26% et 17% des répondants.
Concernant la fréquence d’utilisation des réseaux sociaux, 20% des répondants passent une durée
moyenne entre 1h et 2h par jour, 19% y passent entre 2h et 4h et 18% plus de 4h. Ainsi, l’utilisation
intensive des réseaux sociaux (4h et plus) enregistre une augmentation de 7.6% au détriment des
usages modérés et occasionnels comparé à l’année 2012.
La principale motivation de l’utilisation des réseaux sociaux est d’abord de s’informer (82%), de chatter
(66%) et de commenter et interagir (58%).
Concernant les pages de marque sur les réseaux sociaux, 29% des répondants réclament être des
membres actifs sans pour autant intervenir avec régularité alors que 28% n’interviennent jamais sur
ces pages.
Par rapport aux attentes des répondants vis-à-vis des marques qu’ils suivent sur les réseaux sociaux,
29% cherchent à obtenir des réductions commerciales, 22% à détenir des informations exclusives et
16% à bénéficier des conseils.
LES AVIS ET PROPOSITIONS DES REPONDANTS
L’ensemble des recommandations ont convergé vers la nécessité d’améliorer l’offre des sites web
marocains en termes de contenu à travers des informations riches et actualisées et des services à
valeur ajoutée alliant l’innovation et facilité d’utilisation. Les répondants ont également mis l’accent
sur le besoin de communication autour des sites et services existants à travers la création de buzz et
de publicité. De plus, les répondants ont insisté sur la sécurisation de paiement et d’échange
d’informations dans les sites d’achat en ligne ou d’E-Gouvernement.
4
LES RESULTATS DU SONDAGE:
PLAN
Fréquences et moyens d’utilisation……………………………………………………………………….……….………………6
Fréquence d’utilisation d’internet…………………………………………………………………………..………………………6
Supports de connexion à internet…………………………………………………………………………..………………………7
Lieux de connexion à internet……………………………………………………………………………..……………….…………8
Comportement des utilisateurs…………………………………………………………………………..………….………………9
Les raisons d’utilisation d’internet……………………………………………………………………..…………..………………9
Les types de site les plus visités……………………………………………………………………………………….……………10
Classement des sites web les plus visités …………………………………………………………………………..…………11
La publicité sur Internet……………………………………………………………………………………………..……..………….12
E-gouvernement………………………………………………….……………………………………..……………………………….13
Les services de l’administration en ligne…………………………………………………………………………….…………13
Utilisation des services de l’administration en ligne……………………………………………….……….……………14
Satisfaction des services de l'administration en ligne …………………………………………………..….…………..15
Réseaux Sociaux…………………………………………………………………………………………………………..…….………..16
Fréquence d’utilisation des réseaux sociaux……………………………………………………………….…….…….…….17
Les activités les plus fréquentes sur les réseaux sociaux………………………………………………..……..……….18
L'intervention sur les pages des marques présentes sur les réseaux sociaux…………………………………19
Attentes vis-à- vis des marques présentes sur les réseaux sociaux……………………………………...………..20
Profil des répondants……………………………………………………………………………………………………...….……….21
Sexe des répondants………………………………………………………………………………………………………………….…21
Profession des répondants………………………………………………………………………………………..……...…………22
Âge des répondants…………………………………………………………………………………………………………...……..…23
Villes des répondants……………………………………………………………………………………….………………..…..……24
Quelques avis et propositions des répondants……………………………………………………………………….……25
5
FREQUENCES ET MOYENS D’UTILISATION
FREQUENCE D’UTILISATION D’INTERNET
La majorité des répondants (53%) passent une durée moyenne supérieure à 4h par jour sur Internet.
La durée journalière de connexion Internet la plus fréquente reste de 4 à 8h (28%) suivie d’une
connexion Internet de plus de 8h (25%).
1%
3%
5%
13%
28%
4h-8h par jour
Plus de 8h par jour
2h-4h par jour
1h-2h par jour
25%
30min-1h par jour
25%
Quelques fois par semaine
Moins de 30min par jour
Quelle est votre durée d'utilisation d'Internet ? (n= 1001)
6
SUPPORTS DE CONNEXION A INTERNET
L’ordinateur portable est toujours le support de connexion le plus favori avec un taux d’utilisation de
78%, suivi du téléphone mobile (61%) qui dépasse l’ordinateur de bureau, ce dernier étant utilisé par
44 % des répondants.
A noter que le mobile est le support de connexion ayant enregistré la plus forte progression en termes
d’usage en passant de 55% en 2012 à 61%.
77.62%
60.63%
44.15%
20.77%
ORIDNATEUR
PORTABLE
MOBILE
ORDINATEUR DE
BUREAU
TABLETTE
6.89%
3.19%
1.09%
TV
CONSOLE DE JEUX
AUTRE
Quels supports utilisez-vous pour se connecter à Internet ? (n= 1001)
Évolution par rapport à l’année 2012
Progression de l’usage du téléphone mobile et de la tablette comme moyen de connexion
à internet de l’ordre de 6% et 11% respectivement.
Baisse de 10% par rapport à l’usage de l’ordinateur comme moyen de connexion à
internet.
7
LIEUX DE CONNEXION A INTERNET
Les répondants se connectent généralement depuis leur foyer (90%) alors que (37%) accèdent à
internet au travail et (29%) dans les lieux publics.
90.40%
37.26%
28.67%
16.28%
10.68%
MAISON
LIEUX DE TRAVAIL
LIEUX PUBLICS
CHEZ DES PROCHES LIEUX D'ÉTUDES
8.39%
AUTRE
D’où est ce que vous vous êtes connectés à Internet
au cours des 30 derniers jours ? (n= 1001)
( n= 1001)
8
COMPORTEMENT DES UTILISATEURS
LES RAISONS D’UTILISATION D’INTERNET
Internet est utilisé d’abord pour s’informer chez 77 % des répondants, pour envoyer et recevoir des
mails chez 73 %, pour rester en contact avec ses proches chez 69 % et pour se divertir chez 63%.
A ce niveau, la hausse la plus significative est enregistrée par l’acte d’achat en ligne passant de 7% en
2012 à 23% en 2014 ainsi que l’utilisation des services d’administration en ligne avec 13% de
répondants enregistrant à cet effet une hausse de 10%.
77.12%
73.42%
69.13%
62.53%
57.84%
54.04%
23.27%
21.97%
15.08%
S'INFORMER
ENVOYER ET
RECEVOIR DES
EMAILS
RESTER EN
CONTACT AVEC
MES PROCHES
SE DIVERTIR
TÉLÉCHARGER
USAGE
(FILMS, MUSIQUE, PROFESSIONNEL
APPLICATIONS,…)
ACHETER EN
LIGNE
REGARDER LA TV
AUTRE
13.38%
UTILISER LES
SERVICES EN
LIGNE
(DÉCLARATION
D'IMPÔT, …)
Quelles sont les principales raisons qui vous poussent à
utiliser Internet ? (n= 1001)
Évolution par rapport à l’année 2012
Forte progression de l’achat en ligne passant de 7% en 2012 à 23% en 2014.
Forte progression également constatée pour le divertissement et téléchargement
9
LES TYPES DE SITES LES PLUS VISITES
Les réseaux sociaux détiennent encore la 1ère position en termes d’usage d’internet, suivis
respectivement par les moteurs de recherche, la presse électronique et les sites de partage de vidéo.
49.95%
20.95%
16.41%
5.74%
RÉSEAUX SOCIAUX
(FACEBOOK,
TWITTER,…)
MOTEURS DE
RECHERCHE
2.32%
PRESSE
SITES DE PARTAGE
SITES DE
ÉLECTRONIQUE
DE VIDÉOS
TÉLÉCHARGEMENT
(YOUTUBE,
DAILYMOTION,…)
2.01%
1.51%
1.11%
SITES ECOMMERCE
FORUMS DE
DISCUSSION
BLOGS
Quels sont les types de sites que vous visitez le plus ? (n= 1001)
Évolution par rapport à l’année 2012
Le classement des sites les plus visités par les internautes marocains n’a pas changé par
rapport à l’année 2012.
10
CLASSEMENT DES SITES WEB LES PLUS PREFERES
Facebook est le site web le plus préféré chez les marocains avec (68.43%) des réponses suivi de
YouTube (41%) et de Google (40%). Hespress.com garde sa position de site web marocain le plus
populaire avec un score de (16%) suivi de Koora.com (4%) et de Startimes.com (3%).
68.43%
41.15% 40.85%
15.78%
5.69% 4.39% 4.29% 2.79% 2.59% 2.49% 1.89% 1.59% 1.59% 1.19%
FACEBOOK YOUTUBE
GOOGLE HESPRESS
GMAIL
KOORA
YAHOO
TWITTER STARTIMES HOTMAIL
AVITO
WIKIPEDIA HIBAPRESSSUPERDEAL
Veuillez citer les sites web que vous préférez le plus ? (n= 1001)
11
LA PUBLICITE SUR INTERNET
Concernant la publicité sur Internet, 41% ne sont intéressés par aucun format publicitaire alors que 16
% des répondants considèrent les bannières images ou flash comme la forme la plus attractive, 15%
préfèrent les vidéos publicitaires et 11% les jeux concours.
41.06%
16.06%
15.46%
10.94%
AUCUN
BANNIÈRES
VIDÉOS
IMAGES OU FLASH PUBLICITAIRES
JEUX CONCOURS
8.53%
ANNONCES
TEXTUELLES
4.52%
3.41%
TOMBOLAS
AUTRE
Quand vous naviguez sur Internet, quel est le format
publicitaire qui vous attire le plus ? (n= 1001)
( n= 1001)
12
E-GOUVERNEMENT
LES SERVICES DE L’ADMINISTRATION EN LIGNE
Les services de l’administration en ligne les plus connus chez les répondants sont le portail du
passeport biométrique (52%), le portail de l’ANAPEC (32%) et le portail du permis de conduire et des
cartes grises (27%).
51.74%
32.36%
27.07%
25.84%
26.67%
22.87%
19.08%
14.58%
7.59%
PASSEPORT
BIOMÉTRIQUE
PORTAIL DE L’E- PERMIS DE CONDUIRE
INTERMÉDIATION
ET CARTES GRISES
SUR LE MARCHÉ DE
L’EMPLOI (SITE
ANAPEC)
AUTRES
E-CONSULAT:
PORTAIL DES
SERVICES
CONSULAIRES
PORTAIL DE SUIVI DE
SERVICE DE
REMBOURSEMENTS PAIEMENT EN LIGNE
(CNOPS)
DES TAXES LOCALES
GESTION DES
RETRAITES
PRISE DE RDV EN
LIGNE POUR LES
HÔPITAUX
Ci-dessous une liste des principaux services de l'administration en ligne au
Maroc. Veuillez sélectionner ceux que vous connaissez ? (n= 1001)
Évolution par rapport à l’année 2012
Les services E-Gov ayant le plus de notoriété restent toujours le passeport biométrique et
et portail de l’ANAPEC comme il était le cas en 2012.
13
UTILISATION DES SERVICES DE L’ADMINISTRATION EN LIGNE
37% des répondants ont déclaré avoir déjà utilisé les services en ligne du portail du passeport
biométrique, 17 % ont utilisé les services du portail de l’ANAPEC et 16% ont fait appel aux services du
portail de suivi de remboursements (CNOPS).
Le service en ligne ayant connu la plus grande hausse d’utilisateurs est la gestion des retraites en ligne
en passant de 3% en 2012 à 8% en 2014.
36.76%
16.98%
15.68%
12.88%
12.58%
7.89%
6.89%
4.69%
PASSEPORT
BIOMÉTRIQUE
PORTAIL DE L’E- PORTAIL DE SUIVI DE
PERMIS DE
INTERMÉDIATION REMBOURSEMENTS CONDUIRE ET CARTES
SUR LE MARCHÉ DE
(CNOPS)
GRISES
L’EMPLOI (SITE
ANAPEC)
E-CONSULAT:
PORTAIL DES
SERVICES
CONSULAIRES
GESTION DES
RETRAITES
SERVICE DE
PAIEMENT EN LIGNE
DES TAXES LOCALES
AUTRES
2.49%
PRISE DE RDV EN
LIGNE POUR LES
HÔPITAUX
Veuillez sélectionner les services de l'administration en ligne
que vous avez déjà utilisé ? (n= 1001)
Évolution par rapport à l’année 2012
Faible baisse de l’usage du site de demandes de passeport biométrique, qui peut être
expliquée par le taux de renouvellement élevé au sein de la population.
14
SATISFACTION DES SERVICES DE L’ADMINISTRATION EN LIGNE
Les répondants ayant bénéficié d’un ou de plusieurs services d’administration en ligne ont exprimé un
niveau de satisfaction positif de 79%.
9%
79% satisfaits
21% insatisfaits
Plutôt satisfait
12%
Tout à fait satisfait
Plutôt pas satisfait
Pas du tout satisfait
20%
59%
Quel est votre niveau de satisfaction des services
d'administration en ligne que vous avez déjà utilisé ? (n= 531)
Évolution par rapport à l’année 2012
Quasiment le même niveau de satisfaction passant de 77% en entre 2012 à 79% en 2014
15
RÉSEAUX SOCIAUX
RÉPARTITION D’UTILISATION SELON LES RÉSEAUX SOCIAUX
Le classement des réseaux sociaux les plus fréquentés est resté le même durant ces deux dernières
années. En effet, Facebook est le réseau social le plus utilisé chez les répondants avec un taux de 96%
suivi de Google+ (54%) et Twitter (35%). Quant aux réseaux professionnels, nous retrouvons Linkedin
en première position suivi de Viadeo, ces derniers sont utilisés respectivement par 26% et 17% des
répondants.
96.10%
53.84%
35.36%
25.79%
16.38%
FACEBOOK GOOGLE
PLUS
TWITTER
LINKEDIN
VIADEO
8.49% 3.89% 1.99% 0.90% 0.90% 0.79% 0.29% 0.09%
AUTRE
MYSPACE
HI5
XING
AUCUN ALAMJADID
ORKUT
NING
Parmi cette liste, cochez le ou les réseaux sociaux que vous
utilisez (n= 1001)
Évolution par rapport à l’année 2012
Le classement des réseaux sociaux les plus visités par les internautes marocains est resté
également inchangé comparé à l’année 2012.
16
FRÉQUENCE D’UTILISATION DES RÉSEAUX SOCIAUX RÉSEAUX SOCIAUX
Concernant la fréquence d’utilisation des réseaux sociaux, 20% des répondants passent une durée
moyenne entre 1h et 2h par jour, 19% y passent entre 2h et 4h et 18% plus de 4h.
Comparé à l’année 2012, de plus en plus d'internautes se connectent pour des durées supérieures de
4 heures par jour, soit une hausse de 8%.
Quelques fois par semaine
13% 6% 8%
Moins de 30min par jour
30min-1h par jour
18%
16%
1h-2h par jour
2h-4h par jour
19%
20%
Plus de 4h par jour
Plus de 8h par jour
Quelle est la durée de votre utilisation des réseaux
sociaux ? (n= 1001)
Évolution par rapport à l’année 2012
L’utilisation intensive des réseaux sociaux (4h et plus) enregistre une augmentation de
7.6% au détriment des usages modérés et occasionnels.
17
LES ACTIVITÉS LES PLUS FRÉQUENTES SUR UN RÉSEAU SOCIAL
La principale motivation de l’utilisation des réseaux sociaux est d’abord de s’informer (82%), de
chatter (66%) et de commenter et interagir (58%).
81.31%
65.53%
57.54%
51.74%
47.35%
47.15%
27.47%
10.88%
S'INFORMER
CHATTER
COMMENTER
PARTAGER DES
PHOTOS ET VIDÉOS
PARTAGER DES
LIENS
PARTAGER DES
INFORMATIONS
PERSONNELLES
(STATUTS, LIEUX,…)
UTILISER DES
APPLICATIONS
AUTRE
Quelles sont les activités que vous faites généralement
sur un réseau social (Facebook, twitter,...) ? (n= 1001)
Évolution par rapport à l’année 2012
La recherche d’information et le chat restent les principales raisons d’utilisation des
réseaux sociaux sans changement comparé à l’année 2012.
18
L’INTERVENTION SUR LES PAGES DES MARQUES PRESENTES SUR LES RESEAUX SOCIAUX
Concernant les pages de marque sur les réseaux sociaux, 29% des répondants réclament être des
membres actifs sans pour autant intervenir avec régularité alors que 28% n’interviennent jamais sur
ces pages.
19%
1%
29%
Oui, j'interviens, mais pas souvent
Non, je n'interviens pas
24%
27%
Pas vraiment, j'aime une page et puis je
l'oublie
Oui, j'interviens sur leur page et surveille
leur actualité
Autre
Vous considérez-vous comme un membre actif sur au moins
une page de marque sur les réseaux sociaux ? (n= 1001)
19
ATTENTES VIS-A-VIS DES MARQUES PRESENTES SUR LES RESEAUX SOCIAUX
Par rapport aux attentes des répondants vis-à-vis des marques qu’ils suivent sur les réseaux sociaux,
29% cherchent à obtenir des réductions commerciales, 22% à détenir des informations exclusives et
16% à bénéficier des conseils.
29.05%
21.51%
16.06%
10.06%
10.06%
6.84%
RÉDUCTIONS
COMMERCIALES
AVOIR DES
INFORMATION
EXCLUSIVES
BÉNÉFICIER DES
CONSEILS
AUCUN
BÉNÉFICIER D’UN
SERVICE-CLIENT
PLUS RÉACTIF
5.87%
DONNER VOTRE PROFITER DE JEUX
AVIS
OU
D’APPLICATIONS
0.56%
AUTRE
Qu’attendez-vous le plus des marques que vous suivez sur les
réseaux sociaux ? (n= 716)
20
PROFIL DES REPONDANTS
SEXE DES RÉPONDANTS
Les hommes représentent 65% des participants à l’enquête contre 35% de femmes.
35.26%
64.74%
Femme
Homme
Sexe des répondants (n= 1001)
21
PROFESSION DES RÉPONDANTS
Les participants à l’enquête sont principalement des étudiants (43%), des employés (15%) et des
cadres (14%).
CHEF OU DIRECTEUR D'UN GRANDE ENTREPRISE OU
HAUT FONCTIONNAIRE DE L’ETAT
RETRAITÉ
OUVRIER
PROFESSION LIBÉRALE (AVOCAT, NOTAIRE, MÉDECIN,...)
0.60%
1.90%
2.70%
2.80%
PROFESSION INTERMÉDIAIRE (INSTITUTEUR,
INFIRMIÈRE,..)
3.10%
CHEF DE PETITE OU MOYENNE ENTREPRISE,
COMMERÇANT OU ARTISAN
5.39%
AUTRE
INACTIF
CADRE OU AUTRE PROFESSION INTELLECTUELLE
(PROFESSEUR, OFFICIER,..)
EMPLOYÉ
5.99%
6.39%
13.69%
14.69%
ETUDIANT
42.76%
Profession des répondants (n= 1001)
22
ÂGE DES RÉPONDANTS
L’enquête a touché toutes les tranches d’âge. 34% des répondants ont moins de 24 ans, 20% ont entre
25 et 35 ans.
3%
3%
7%
34%
9%
11%
13%
[20-24]
[25-30]
[15-19]
[30-35]
[35-40]
[+50]
[40-44]
[45-49]
20%
Âge des répondants (n=1001)
23
VILLES DES RÉPONDANTS
Des répondants de 38 villes ont participé à l’enquête, dont 41% de Casablanca, 13% de Rabat, et 7%
de Marrakech
Casablanca
Rabat
Agadir
20%
30%
Marrakech
2%
3%
Fes
3%
Autre Ville
Salé
Mekness
4%
Tanger
4%
Oujda
4%
6%
7%
7%
10%
Kenitra
Autres
Ville des répondants (n=1001)
24
QUELQUES AVIS ET PROPOSITIONS DES RÉPONDANTS
« Augmenter la sécurité de l'achat en ligne et améliorer les services de livraison à domicile. De plus,
faire de la publicité pour les sites marocains car certains sites sont supers mais ne sont connus que par
hasard.»
« Une richesse linguistique conforme à notre patrimoine culturel marocain et une réactivité en temps
réel vis-à-vis de l'utilisateur.»
« Il faudra réduire la publicité sur les sites web et augmenter le nombre des sites de services. Il sera
aussi intéressant de mettre en œuvre une loi concernant le web qui permet d’inspecter et de contrôler
les sites des deals.»
« Etre plus ingénieux lors de la création d’une publicité sur Internet et avoir une idée de ce que "veut"
la clientèle ciblée (ce qu'elle aime, les tendances actuelles...) avant de se lancer dans la création d'un
site.»
« Il faut encore plus de sérieux dans le traitement du projet d'un site depuis la conception passant par
la réalisation jusqu'au suivi et le contrôle du site. Il faut réaliser des études préalables pour chaque
étape du projet comme il faut éviter les gains faciles qui ne durent pas dans le temps que ça soit dans
l'idée du projet elle-même ou dans la publicité insérée dans le site notamment les publicités de Google
Ad. »
« Les administrateurs des sites web doivent travailler d’avantage sur le côté informatique (host,
serveur, etc. ...) et le niveau de la publicité dans les sites. Ils doivent aussi bien manipuler leurs
performances car les sites marocains sont souvent très lents.»
« Promotion spéciale lors de l'achat sur internet différente de celle des magasins. »
« Il faut quelque chose qui soit originale et qui attire les personnes : des couleurs vives, plusieurs
langues et des sujets vécus au quotidien pour être à la fois utile et amusant, ainsi les personnes
deviendront plus intéressées et plus actives sur le site en question. »
« Je propose pour les sites marocains qui cherchent à s'améliorer de présenter d'abord une
information claire et accessible et dont tout le monde pourra en bénéficier. Ensuite, il faudra attirer
les visiteurs par des offres et des services gratuits afin d'améliorer la notoriété. »
« Je pense que la faute grave commise par la plupart des sites marocains concerne la publicité : il y a
des sites web qui obligent le visiteur à voir des publicités et cela est considéré comme une violence
psychologique qui pousse le visiteur à ne plus visiter le site une deuxième fois. »
« ‫»االهتمام أكثر بالمواضيع الفكرية و العلمية و نشر الوعي لدى الشباب المغاربة‬
. « ‫»التحديث المستمر للمواقع وتجنب كثرة روابط اإلشهارات المزعجة‬
‫ لتحسين المواقع العربية و جعلها اكثر احترافية من ناحية التصميم‬،‫»اقترح ان تستعين بأطر تقنية مبرمجين و مصممين و محترفين‬
«.‫و الحماية والكفاءة‬
.‫»االهتمام بمواضيع الساعة بشكل جاد بعيد عن المزايدات واإلثارة المبالغ فيها مع االلتزام وتحمل المسؤولية األدبية والمعنوية والمادية‬
«
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BESOIN DE PLUS D’INFORMATIONS ?
Nous vous remercions de votre intérêt aux résultats de l’enquête Averty. Pour tout complément d’analyse ou
d’information, veuillez nous contacter sur [email protected] !
A PROPOS DE AVERTY
Averty est un institut d’enquêtes et de sondages d’opinions indépendant. Pionnier dans l’utilisation d’internet et
des technologies d’information, il se veut un espace de libre expression pour les marocains, constituant ainsi un
baromètre de l’opinion publique et un outil d’aide à la prise de décision pour les individus, organisations et
entreprises.
Averty est déclaré auprès de l’ANRT (www.anrt.ma) et de la Commission Nationale de Protection des Données à
Caractère Personnel (CNDP, www.cndp.ma) et membre de l’Association Mondiale des Professionnels des Etudes
de Marché (ESOMAR, www.esomar.org).
Pour tout complément d’information, connectez-vous sur Averty.ma
A PROPOS DE MAROC NUMERIC CLUSTER
Maroc Numeric Cluster est une structure à gouvernance mixte Public/Privé regroupant plusieurs acteurs du secteur
TIC : Etat, Grandes entreprises, PME, opérateurs de l’enseignement et de la recherche et organismes d’aide et de
financement avec pour objectif final de faire émerger des projets innovants et à forte valeur ajoutée dans les 5
niches d’excellence TIC du Cluster à savoir : Services Mobiles, Sécurité & Confiance Numérique, Monétique,
Multimédia et Progiciels. Regroupant plus de 50 membres du secteur, MNC ambitionne de devenir un cluster de
référence dans la région. Plus d'informations : www.mnc.ma
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Averty Market Research & Intelligence
Rachid DAHBI
GSM : 06 79 82 69 97
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