DOSSIER DE PRESSE

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DOSSIER DE PRESSE
Les résultats de l’enquête Maroc Numeric Cluster
et Averty sur l’utilisation d’internet et des
réseaux sociaux au Maroc auprès de 1000
répondants.
Casablanca, le Lundi 22/09/2014
Averty est déclarée auprès de : Autorisé par : Membre de :

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Averty Market Research & Intelligence SARL, institut d’enquêtes et de sondages d’opinion en ligne au
Maroc, et Maroc Numeric Cluster ont le plaisir de vous communiquer ci-dessous les résultats de leur
sondage d’opinion sur l’utilisation d’internet et des réseaux sociaux mené pendant le mois de juillet
2014.
A PROPOS DU SONDAGE
Le sondage Averty a été mené auprès de 1000 répondants. L’objectif du sondage était de :
- Mesurer la fréquence et moyens d’utilisation d’Internet chez les répondants;
- Etudier le comportement de l’Internaute marocain sur internet et les réseaux sociaux.
L’enquête a mobilisé 1000 répondants répartis sur 40 villes, dont 30% de Casablanca, 10% de Rabat,
et 7% dans chacune de Marrakech et d’Agadir.
NOTRE METHODOLOGIE:
Les répondants à ce sondage ont été sollicités à travers un envoi d’emails renvoyant à un lien vers le
questionnaire en question, se sont portés volontaires ou se sont inscrits pour participer à notre
sondage en ligne.
A Averty, nous sommes conscients que la qualité de l’information collectée est au cœur de notre
démarche. A cet effet, nous tenons à établir une relation de partenariat avec nos membres. Nous
essayons à la fois de stimuler leur implication et de contrôler leurs réponses par différents procédés.
Nous assurons la bonne qualité des réponses :
• Par l’élimination des répondants laxistes, qui ont prouvé par des questionnaires incomplets leur
manque de motivation à répondre de manière sérieuse et impliquée.
• Par un nettoyage des questionnaires incomplets ou négligés, afin qu’ils ne polluent pas l’enquête en
cours.
• Par différents indicateurs (durée de remplissage du questionnaire, tests de cohérence,…)
• Par une question ouverte systématique sur la perception de l’enquête afin de remonter les
éventuelles incompréhensions, problèmes techniques, etc.
Dans certains cas, notre mode de suivi nécessite une relecture individuelle des questionnaires facilitée
par différents outils de repérage.

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SYNTHSE DES RESULTATS
L’enquête a principalement étudié la fréquence d’utilisation et moyens d’accès à internet chez les
répondants, leur comportement d’utilisation de l’internet en général puis une analyse de leur usage
des réseaux sociaux et des services de l’administration en ligne.
FREQUENCES ET MOYENS D’UTILISATION : LES MAROCAINS UTILISENT DE PLUS EN
PLUS LA TABLETTE ET LE TELEPHONE MOBILE COMME SUPPORT DE CONNEXION A
INTERNET AU DETRIMENT DE L’ORDINATEUR PORTABLE
La majorité des répondants (53%) passent une durée moyenne supérieure à 4h par jour sur Internet
et l’ordinateur portable reste le support de connexion le plus favori avec un taux d’utilisation de 78%,
suivi du téléphone mobile (61%) qui dépasse l’ordinateur de bureau, ce dernier étant utilisé par 44 %
des répondants. A noter que, comparé à l’année 2012, la tablette et le téléphone mobile ont enregistré
une progression de 11% et de 6% respectivement au détriment de l’ordinateur portable qui a connu
une baisse de 5% en tant que support de connexion à internet.
Les répondants se connectent généralement depuis leurs foyers (90%) alors que 37% accèdent à
internet depuis leur lieu de travail et 29% depuis les lieux publics.
COMPORTEMENT D’UTILISATION: GRAND PAS POUR L’ACHAT EN LIGNE
Internet est utilisé d’abord pour s’informer chez 77 % des répondants, pour envoyer et recevoir des
emails chez 73 %, pour rester en contact avec ses proches chez 69 % et pour se divertir chez 63%. Par
rapport à 2012, l’achat en ligne a enregistré une forte progression en passant de 7% à 23%. Une
progression qui a également concerné les activités de divertissement et de téléchargement.
Par ailleurs, les réseaux sociaux détiennent encore la 1ère position en termes d’usage d’internet, suivis
respectivement par les moteurs de recherche, la presse électronique et les sites de partage de vidéo.
En termes des sites les plus préférés chez les répondants, Hespress.com garde sa position de site web
marocain le plus populaire suivi de Koora.com et de Startimes.com.
Concernant la publicité sur Internet, 41% ne sont intéressés par aucun format publicitaire alors que 16
% des répondants considèrent les bannières en images ou flash comme la forme la plus attractive, 15%
préfèrent les vidéos publicitaires et 11% les jeux concours.
E-GOUVERNEMENT : LE SERVICE DE DEMANDE DE PASSEPORT BIOMETRIQUE ET LE
SITE D’ANAPEC SONT LES PLUS UTILISES MALGRE UNE LEGERE BAISSE PAR RAPPORT
A 2012
Les services de l’administration en ligne les plus connus chez les répondants sont le portail du
passeport biométrique (52%), le portail de l’ANAPEC (32%) et le portail du permis de conduire et des
cartes grises (27%).
37% des répondants ont déclaré avoir déjà utilisé les services en ligne du portail du passeport
biométrique, 17 % ont utilisé les services du portail de l’ANAPEC et 16% ont fait appel aux services du
portail de suivi de remboursements (CNOPS). A noter que les 2 premiers services mentionnés ont
enregistré une légère baisse par rapport à 2012.
D’autre part, les répondants ayant bénéficié d’un ou de plusieurs services d’administration en ligne
ont exprimé un niveau de satisfaction positif de 79%.

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RESEAUX SOCIAUX : UTILISATION INTENSIVE DES RESEAUX SOCIAUX EN HAUSSE
Le classement des réseaux sociaux les plus fréquentés est resté le même durant ces deux dernières
années. En effet, Facebook est le réseau social le plus utilisé chez les répondants avec un taux de 96%
suivi de Twitter (35%). Quant aux réseaux professionnels, nous retrouvons Linkedin en première
position suivi de Viadeo, ces derniers sont utilisés respectivement par 26% et 17% des répondants.
Concernant la fréquence d’utilisation des réseaux sociaux, 20% des répondants passent une durée
moyenne entre 1h et 2h par jour, 19% y passent entre 2h et 4h et 18% plus de 4h. Ainsi, l’utilisation
intensive des réseaux sociaux (4h et plus) enregistre une augmentation de 7.6% au détriment des
usages modérés et occasionnels comparé à l’année 2012.
La principale motivation de l’utilisation des réseaux sociaux est d’abord de s’informer (82%), de chatter
(66%) et de commenter et interagir (58%).
Concernant les pages de marque sur les réseaux sociaux, 29% des répondants réclament être des
membres actifs sans pour autant intervenir avec régularité alors que 28% n’interviennent jamais sur
ces pages.
Par rapport aux attentes des répondants vis-à-vis des marques qu’ils suivent sur les réseaux sociaux,
29% cherchent à obtenir des réductions commerciales, 22% à détenir des informations exclusives et
16% à bénéficier des conseils.
LES AVIS ET PROPOSITIONS DES REPONDANTS
L’ensemble des recommandations ont convergé vers la nécessité d’améliorer l’offre des sites web
marocains en termes de contenu à travers des informations riches et actualisées et des services à
valeur ajoutée alliant l’innovation et facilité d’utilisation. Les répondants ont également mis l’accent
sur le besoin de communication autour des sites et services existants à travers la création de buzz et
de publicité. De plus, les répondants ont insisté sur la sécurisation de paiement et d’échange
d’informations dans les sites d’achat en ligne ou d’E-Gouvernement.

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LES RESULTATS DU SONDAGE:
PLAN
Fréquences et moyens d’utilisation……………………………………………………………………….……….………………6
Fréquence d’utilisation d’internet…………………………………………………………………………..………………………6
Supports de connexion à internet…………………………………………………………………………..………………………7
Lieux de connexion à internet……………………………………………………………………………..……………….…………8
Comportement des utilisateurs…………………………………………………………………………..………….………………9
Les raisons d’utilisation d’internet……………………………………………………………………..…………..………………9
Les types de site les plus visités……………………………………………………………………………………….……………10
Classement des sites web les plus visités …………………………………………………………………………..…………11
La publicité sur Internet……………………………………………………………………………………………..……..………….12
E-gouvernement………………………………………………….……………………………………..……………………………….13
Les services de l’administration en ligne…………………………………………………………………………….…………13
Utilisation des services de l’administration en ligne……………………………………………….……….……………14
Satisfaction des services de l'administration en ligne …………………………………………………..….…………..15
Réseaux Sociaux…………………………………………………………………………………………………………..…….………..16
Fréquence d’utilisation des réseaux sociaux……………………………………………………………….…….…….…….17
Les activités les plus fréquentes sur les réseaux sociaux………………………………………………..……..……….18
L'intervention sur les pages des marques présentes sur les réseaux sociaux…………………………………19
Attentes vis-à- vis des marques présentes sur les réseaux sociaux……………………………………...………..20
Profil des répondants……………………………………………………………………………………………………...….……….21
Sexe des répondants………………………………………………………………………………………………………………….…21
Profession des répondants………………………………………………………………………………………..……...…………22
Âge des répondants…………………………………………………………………………………………………………...……..…23
Villes des répondants……………………………………………………………………………………….………………..…..……24
Quelques avis et propositions des répondants……………………………………………………………………….……25