Téléchargez la brochure d`accueil patient du CHR Mons
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Bienvenue au CHR Mons-Hainaut Guide d’accueil à l’attention du patient hospitalisé www.c hrmonshainaut.b e 2015 IDS sprl INFI DOMI SERVICES (Soins infirmiers et transports) MONS et entités / JURBISE et entités / BORINAGE Responsables : CHAUVAUX Christophe et IACONO Valérie ❍ INFIRMIER(E)S A DOMICILE Toilettes, pansements, injections, soins palliatifs : 24h/24, prises de sang, soins post-partum, soins pédiatriques, hospitalisation à domicile, soins mère-enfants, I.M.C. ... Agréés toutes mutuelles Dossier infirmier individualisé PUBS ❍ DISPENSAIRE DE SOINS ET CENTRE DE PRÉLÈVEMENTS ➞ (PRISES DE SANG) (en collaboration avec le labo. St Joseph-Warquignies) 43, rue de Ciply - 7033 CUESMES Ouvert le mardi et jeudi de 7h à 9h. Prise de sang au domicile tous les jours. ❍ TRANSPORT DE PERSONNES VALIDES ET SEMI-VALIDES ❍ PEDICURE 7J/7 - Gratuité des soins 2 www.infidomiservices.be ||Sommaire −− Mot de bienvenue......................................... 5 −− Présentation du CHR Mons-Hainaut............ 9 −− Les services médicaux............................... 11 −− Les disciplines paramédicales................... 15 −− Votre admission.......................................... 20 −− Votre séjour au CHR Mons-Hainaut........... 22 −− Le règlement d’ordre intérieur.................. 27 −− Votre retour................................................ 29 −− Vos droits, vos devoirs................................ 30 −− Annexes −− Editeur responsable : Dr Jean-Marie LIMPENS, Administrateur délégué du CHR Mons-Hainaut Association sans but lucratif n° Agrément : 266 n° d’Entreprise : 405920056 Avenue B. de Constantinople, 5 - 7000 MONS | + (32) 065 38 55 11 www.chrmonshainaut.be - 3 2015 Delphine DUFRANNE Infirmière à domicile Toilettes, Injections, Pansements, ... Régions : Havré •Saint-Symphorien • Obourg • Mons et environs 0498 59 96 21 • 065 34 94 24 PUBS Perruques et postiches Spécialiste de la perruque chimio Grand Rue, 96 - 7000 Mons Tél./fax : 065 31 13 08 [email protected] www.campusducoiffeur.be ESSAYAGE TANT RENDEZ-VOUS POUR R QU’À LA MAISON AU CENTRE HOSPITALIE Optisoins SCRI Région du Borinage et Haut-Pays • Tous types de soins 7J/7 • Soins palliatifs • Agréé toutes mutuelles 4 ETABLISSEMENT : Soins infirmiers à domicile Tous types de soins Soins palliatifs Agréé toutes mutuelles CONTACT : DRUART Nathalie - 0474 18 42 88 OPDECAM Gérald - 0474 18 42 86 HEURES D’OUVERTURE : 7J/7 - 24h/24 || Mot de Bienvenue Madame, Mademoiselle, Monsieur, Nous vous souhaitons la bienvenue au CHR Mons-Hainaut. Nous sommes heureux de mettre à votre disposition ce livret d’accueil qui a été conçu pour répondre au mieux à vos préoccupations. Outre une présentation générale de l’établissement, ce livret contient des informations sur les divers aspects de votre hospitalisation ainsi que sur les droits et obligations de la personne hospitalisée. Nous espérons qu’il vous servira de guide tout au long de votre séjour. Sur les deux sites, nous veillons à la qualité de nos prestations et mettons tout en œuvre pour que votre séjour se déroule dans les meilleures conditions. Un questionnaire de satisfaction vous est proposé en annexe de cette brochure. Votre avis nous permettra d’améliorer encore la qualité de nos services. Vous recevrez dans notre établissement les soins de qualité que toutes nos équipes ont à cœur d’apporter aux patients. Au nom de l’ensemble de la communauté hospitalière, nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons, dès à présent, un prompt rétablissement. En partenariat avec −D − r Jean-Marie LIMPENS, −Administrateur − délégué www.chrmonshainaut.be - 5 2015 N° gratuit 0800 20 104 Service à domicile GRATUIT Agréé toute mutuelle Aides à la mobilité PUBS Bandagiste Orthèse Prothèse Grand’Route, 142 - 7033 MONS E-mail : [email protected] 6 || CHR Mons-Hainaut CHRHainaut-V-cmyk.pdf 1 24/12/13 12:55 Appel général : +32 (0) 65 38 55 11 www.chrmonshainaut.be || Site Saint-Joseph Avenue Baudouin de Constantinople, 5 7000 MONS || Site Warquignies Rue des Chaufours, 27 7300 BOUSSU 7 www.chrmonshainaut.be - 2015 Votre partenaire pour la gestion énergétique, la gestion technique et le facility management ✆ 04 385 94 50 - [email protected] Zoning Industriel des Hauts Sarts 1re Av. 66 - 4040 HERSTAL PUBS Soins infirmiers Maintien à domicile: . aide familiale . aide ménagère . garde à domicile 065/40.31.31 0497/51.66.03 www.fasd.be 8 || Présentation du CHR Mons-Hainaut Le CHR Mons-Hainaut est né de la fusion en 1997 entre la Clinique Saint-Joseph à Mons et l’Hôpital de Warquignies. L’institution est constituée en Association sans But Lucratif. Depuis presque 15 ans, le CHR Mons-Hainaut s’est imposé comme l’hôpital de référence dans la région de Mons-Borinage. Il dispose aujourd’hui d’un équipement médical de pointe pour couvrir au mieux et dans une grande diversité les multiples aspects de la santé. Le CHR Mons-Hainaut est connu et apprécié en Belgique dans le cadre de ses accords avec l’Université Catholique de Louvain, les Cliniques universitaires Saint-Luc et le Groupe Jolimont. Il a également tissé un accord transfrontalier avec l’Université Catholique de Lille et sa faculté de médecine ainsi qu’avec le Centre Hospitalier Sambre Avesnois à Maubeuge. Le CHR Mons-Hainaut accueille de nombreux étudiants stagiaires en médecine, des médecins candidats spécialistes, ainsi que des paramédicaux (infirmières, kinésithérapeutes, psychologues, assistants sociaux, diététiciens, etc …). L’objectif principal du CHR Mons-Hainaut est d’offrir une qualité de soins à tous, sans discrimination, dans une dimension sociale et humaine. Le CHR Mons-Hainaut privilégie le travail pluridisciplinaire incontournable pour une prise en charge globale du patient. Ce travail pluridisciplinaire se traduit par la mise en place d’équipes rassemblées autour de pathologies spécifiques. C’est ainsi que fonctionnent les services suivants : −− Le Centre de Revalidation du Patient Obèse (CRPO) – 065 38 58 88 −− L’Unité médico chirurgicale de pathologie métabolique – 065 38 58 30 −− La Clinique du Sein – 065 44 97 24 −− L’Unité résidentielle des Soins Palliatifs appelée « La Maison Comtesses » – 065 39 57 70 −− Le Service de revalidation neurologique - 065 38 56 19 −− Le S.S.M. (Service de Santé Mentale) – 065 35 71 78 || Notre activité en 2013 : −− 511 lits agréés −− 13.968 admissions avec au moins une nuitée d’hospitalisation −− 120.403 journées d’hospitalisation −− 25.714 passages en hôpital de jour, dialyses incluses −− 117.863 consultations annuelles −− 1060 accouchements −− 1029 personnes physiques actives sur les deux sites 9 www.chrmonshainaut.be - 2015 Profitez de la vie, Vitatel veille sur vous ! Vous vivez seul(e) à la maison ou votre conjoint(e) doit s’absenter ? De jour comme de nuit, nous sommes à vos côtés. Malaise, chute, intrusion, prise de médicaments ou tout simplement besoin d’un contact ? Vitatel est là quand vous en avez besoin car la télé-assistance c’est notre métier. PUBS Contactez-nous ! 078 15 12 12 www.vitatel.be 10 || Les services médicaux || Urgences : Site Saint-Joseph - 065 38 55 55 • Site Warquignies - 065 38 54 00 || Consultations et prise de rendez-vous : Vous pouvez prendre rendez-vous 7J/7 de 08h à 20h au 065/38 58 88 (excepté pour les disciplines médicales qui possèdent un numéro direct de prise de rendez-vous). N’oubliez pas de demander que l’on vous précise le site sur lequel vous devez vous rendre. Toutes les consultations sont équipées des systèmes de paiement Bancontact. Par sécurité nous préconisons ce moyen de paiement. Munissez-vous de votre Carte d’identité. N’oubliez pas les résultats de vos examens précédents (labo, clichés radio, lettres de votre médecin traitant ou tout autre document tel que : réquisitoire, tiers payant, carte vitale…) En pratique : Vous recevrez le soir de votre prise de Rdv un SMS vous confirmant le lieu, l’heure et le médecin chez qui vous avez pris Rdv. 48h avant votre Rdv un rappel vous sera également envoyé. Si vous avez un empêchement prévenez-nous au 065 38 58 88. Cela nous permettra de satisfaire un autre patient en attente. Selon leur état de santé et leurs besoins particuliers, les patients sont pris en charge par les équipes médicales des Services de Soins Spécialisés suivants : Pour les horaires des Consultations, veuillez vous adresser au Service Accueil. A Allergologie Anatomie Pathologique Anesthésiologie Audiologie Bactériologie (laboratoire) Biochimie et Immuno-analyses (laboratoire) Cardiologie Centre d’Aide aux Fumeurs (CAF) Centre de Revalidation du Patient Obèse (C.R.P.O.) Chirurgie Bariatrique Chirurgie Digestive B C Chirurgie de la main et des nerfs périphériques Chirurgie Maxillo-faciale et Stomatologie Chirurgie Orthopédique et Traumatologie Chirurgie Orthopédique et Traumatologie Pédiatrique Chirurgie du Rachis Chirurgie Plastique et Réparatrice Chirurgie Thoracique et Vasculaire Chirurgie Urologique Clinique de la Douleur Consultation du pied diabétique Coronarographie www.chrmonshainaut.be - 2015 11 QUALIAS, des professionnels à votre service pour vous assurer un retour à domicile confortable. Dans nos magasins vous trouverez un large éventail de services et de produits pour faciliter le maintien à domicile : • vente au meilleur rapport qualité/prix de matériel d’aide à la mobilité, à l’autonomie et pour l’aménagement du domicile, • large offre de produits à la location tels que voiturette, cadre de marche, lit électrique, table de lit, …, • consultation de bandagisterie et d’orthopédie, • service de livraison de matériel à domicile, • service d’optique et d’audiologie, • un service après-vente de qualité, • des avantages pour les membres de la Mutualité chrétienne. NOS ADRESSES : PUBS ■ ATH – Rue Haute 25 - Tél. : 068 55 33 55 ■ COMINES– Rue de Wervicq 13 - Tél. : 056 85 32 30 ■ MONS– Rue des Canonniers 1 - Tél. : 065 34 24 40 ■ MOUSCRON– Rue du Bas Voisinage 77 - Tél. : 056 56 12 60 ■ TOURNAI – Rue Saint-Brice 56 - Tél. : 069 84 44 84 Ouvert du mardi au samedi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Fermé le dimanche et le lundi. WWW.QUALIAS.BE 12 D R E G H S Dentisterie Dépistage de la mort subite du nourrisson Dermatologie Dialyse Rénale et Péritonéale Diabétologie Endocrinologie Etude du Sommeil Adulte – 065 35 90 82 Etude du Sommeil Pédiatrique – 065 38 55 09 Gastro-entérologie Gériatrie Gynécologie Obstétricale Hématologie (laboratoire) Hématologie médicale Hôpital d’un Jour chirurgical Hôpital d’un Jour Gériatrique Hôpital d’un Jour médical Kinésithérapie – Mons 065 35 93 99 – Boussu 065 35 90 76 (Maladies Infectieuses) Maternité Médecine Interne Générale Médecine Nucléaire Néonatologie Néphrologie Neurochirurgie Neurologie Oncologie Ophtalmologie Orthodontie Oto-Rhino-Laryngologie Pédiatrie Pneumologie Psychiatrie Adulte Psychiatrie Infantile – 065 35 71 78 K M U Radiologie – Scanner – Echographie – Mons 065 38 55 65 – Boussu 065 38 54 60 Résonance Magnétique (Chambord) 065 44 97 10 Revalidation des Affections Chroniques Revalidation des Affections Locomotrices Revalidation des Affections Neurologiques Revalidation des Affections Respiratoires Rhumatologie Sénologie – Clinique du Sein – 065 44 97 24 Soins Dentaires aux Personnes Agées et Handicapées Soins d’Urgences Spécialisées Soins Intensifs – Mons 065 38 57 66 – Boussu 065 35 94 07 Soins Palliatifs – Maison Comtesses – 065 39 57 70 Unité médico chirurgicale de pathologie métabolique N O P 13 www.chrmonshainaut.be - 2015 QU’Y A-T-IL DE PIRE QU’ÊTRE HOSPITALISÉ ? NE PAS AVOIR LES MOYENS DE L’ ÊTRE. PUBS C’EST POURQUOI NOUS AVONS CRÉÉ HOSPI SOLIDAIRE, UNE COUVERTURE HOSPITALISATION DÉJÀ COMPRISE DANS VOTRE COTISATION. Hospi solidaire de la Mutualité chrétienne est une couverture hospitalisation ouverte à tous et sans questionnaire médical. Elle couvre gratuitement toute la famille (sans franchise jusqu’à 18 ans). Elle est accessible sans stage d’attente, y compris pour les femmes enceintes. Elle continue à couvrir ceux qui partent à la retraite ou se retrouvent sans travail. Bref, avec la Mutualité chrétienne, vous avez l’assurance de ne pas vous sentir démuni face aux coûts d’une hospitalisation. Découvrez également Hospi +, Hospi +100 et Hospi +200, les assurances hospitalisation adaptées à vos besoins et à votre budget. Infos : 0800 10 9 8 7 - www.mc.be/hospitalisation 14 || Nos disciplines paramédicales : Les psychologues, les travailleurs sociaux, les diététiciennes, les logopèdes, les ergothérapeutes, les kinésithérapeutes et les podologues sont aussi à votre service, certains consultent (renseignements à l’accueil). • L’Equipe des Psychologues L’hospitalisation n’est pas toujours un moment facile à vivre tant pour le patient que pour ses proches, elle peut fragiliser et/ou amener différentes questions, doutes, émotions qu’il est parfois bon de partager. Pour ce faire, une équipe de psychologues est à votre disposition. Un soutien individuel et/ou familial peut être envisagé à votre demande. De même qu’une évaluation neuro-psychologique peut être réalisée auprès des patients de plus de 75 ans. • Le Service Social Les travailleurs sociaux sont à votre disposition et à celle de votre famille pour vous aider à résoudre les difficultés qui vous préoccuperaient durant votre séjour (difficultés d’ordre financier, familial, professionnel,...). Ils peuvent vous aider à préparer votre sortie de l’hôpital (transport, aides diverses à domicile, séjour en revalidation ou en maison de repos, convalescence,...) et ce, dès votre passage en consultation de pré-admission. Si vous souhaitez rencontrer l’un de ces travailleurs sociaux, demandez-le à l’infirmière de l’étage, à l’accueil ou à tout autre professionnel de l’hôpital. Vous pouvez également trouver leurs coordonnées sur le site www.chrmonshainaut.be rubrique « paramédicaux ». Le CHR Mons-Hainaut est attentif à la continuité de vos soins à domicile. Raison pour laquelle, il a établi une collaboration étroite avec le Centre de Coordination In- dépendant V.A.D.S.H (Vivre A Domicile Sud Hainaut) ainsi qu’avec Racines de Vie.. En l’absence de prestataire de soins connu par vousmême ou votre famille, nous pourrions faire appel, avec votre accord, à V.A.D.S.H. ou à Racines de Vie pour vous aider à maintenir au domicile une qualité de soins et de vie optimale. Son intervention se fait en collaboration avec les infirmières gériatriques de liaison interne et/ou les travailleurs sociaux de l’institution. N’hésitez pas à les interpeller avant votre admission ou dès celle-ci en appelant le service social. • Les Diététiciennes Le service diététique hospitalier personnalise les menus du patient en tenant compte des prescriptions médicales, des goûts et des allergies. Il explique les bases du régime alimentaire prescrit et accompagne le patient dans sa réalimentation notamment en ce qui concerne la chirurgie bariatrique, la dialyse, les différentes affections digestives,... Les diététiciennes participent également à un projet de dépistage et suivi de la dénutrition financé par le ministère de la santé depuis 2008. Elles font aussi partie du plan cancer pour la nutrition des patients cancéreux. Il existe une équipe nutritionnelle comprenant des médecins, des membres de la direction, les responsables de la cuisine et des diététiciennes qui se chargent de prendre des décisions en ce qui concerne la politique nutritionnelle de l’établissement. Les diététiciennes s’occupent aussi de l’élaboration des menus et du contrôle de l’hygiène et de la qualité. Le service externe de consultation diététique (CRPO) assure l’accompagnement du patient dans le cadre du suivi quotidien du régime alimentaire. www.chrmonshainaut.be - 2015 15 Une assurance hospitalisation accessibleàtous • Pasdefranchise • Pasdelimited’âge • Pasdequestionnairemédical pourl’hospitalisation 2formulesd’hospitalisation: • chambre particulière • chambre commune et double 1assurance ambulatoire maladies graves PUBS Plusd’infosenagenceouau080023100.Réalisezvotredevisenlignewww.hospimut-solidaris.be avira ASBL 236, Chée du Roi Baudouin 7030 St-Symphorien Jardimat sa parcs et jardins Aménagement et création de vos espaces verts • Naturopathie • Soins énergétiques (Aumscan) • Préservez ou retrouvez votre santé optimale par des moyens naturels Tél. 0476/35 11 34 - 0476/92 73 31 Consultation uniquement sur rendez-vous SURMONT MONIQUE INFIRMIÈRE À DOMICILE Tous soins • Tous âges • Agréée toutes mutuelles Région de Ghlin, Jemappes, Nimy, St-Symphorien,… 16 Bois Croix Claire, 33 B - 4550 Nandrin 0496-72 55 71 [email protected] • Les Logopèdes Les logopèdes sont présents dans les différents services de l’hôpital, ceci sur demande médicale. Une consultation ambulatoire est à votre disposition sur les deux sites. Elle a pour objectif de poursuivre les rééducations en post-hospitalisation et de prendre en charge les enfants en difficultés scolaires et/ou présentant des troubles du langage oral. N’hésitez pas à les contacter : Site Saint-Joseph : 065 44 97 27 Site Warquignies : 065 38 54 47 • Les Ergothérapeutes Le CHR Mons-Hainaut comprend également une équipe d’ergothérapeutes. Ceux-ci ont pour rôle de rendre les patients les plus indépendants possible dans les activités quotidiennes (toilette, repas, déplacements, transferts, communication, orientation dans le temps et l’espace, etc...), et cela malgré leurs déficiences. D’abord, l’objectif est de rééduquer, c’est-à-dire essayer de récupérer les fonctions perdues (motricité globale, équilibre, préhension, mémoire, raisonnement logique ….). Ensuite, si cette récupération n’est plus possible, les ergothérapeutes adapteront les activités quotidiennes pour les rendre possibles pour le patient, malgré son handicap et cela par le biais d’astuces et d’aides techniques (couverts adaptés, tapis antidérapants, pinces et brosses à longs manches, matériel à utilisation unimanuelle, clavier virtuel à l’écran contrôlé par joystick, fauteuils roulants électriques ou manuels, etc ….). Une des particularités du CHR Mons-Hainaut est de réserver une place particulière à la prise en charge de l’enfant hospitalisé. || Les classes « Hôpital » Les Classes « Hôpital » sont destinées aux enfants hospitalisés de 2 ans et demi à 14 ans. L’objectif de ces classes est d’acclimater les plus petits et de les aider à trouver leurs repères durant leur séjour ; pour les plus grands, sa mission est d’assurer la continuité du cursus scolaire en collaboration avec l’école d’origine. Divers ateliers et animations sont organisés afin de maintenir les enfants au plus près de la vie sociale (préparations culinaires, spectacles, échanges interscolaires, fêtes de Saint-Nicolas, Noël, Carnaval …). Une animatrice ludique, des clowns et des volontaires sont également présents au sein de la pédiatrie afin d’apporter des activités ludiques adaptées, un maximum de confort et de bien être aux enfants hospitalisés. 17 www.chrmonshainaut.be - 2015 Fleurs St Fiacre. Prim-Wilmotte 14, Chaussée du Roeulx • 7000 MONS Tél.: 065/31 88 69 [email protected] Réflexologie plantaire Dubois PUBS Spécialiste en médecines douces et méthodes naturelles N Amber 1 Biere Belge Ambree Réflexologie plantaire Massage traditionnel chinois Reiki Sonsultation, initiations et formation 0496/398 783 - [email protected] Ariane 0473 21 17 62 & Catherine 0472 45 20 25 Infirmières à domicile Expérience hospitalière - Agréées toutes mutuelles 18 Siège social : rue Halète 42 - B-4550 Nandrin (Belgium) Siège d’exploitation : chemin de l’Eau Vive 3 - B-6730 Tintigny Tél. +32 (0)497 20 19 06 - www.brasseriegilbert.be • L’humanisation de l’hospitalisation et de la prise en charge de l’enfant Depuis de longues années, l’humanisation de la prise en charge de l’enfant est une priorité au sein du CHR Mons-Hainaut. || L’Equipe des Volontaires Une équipe de volontaires, faisant partie intégrante de l’institution et de sa philosophie, offre une présence discrète auprès des patients ainsi qu’une écoute attentive dans le respect de chacun. Au CHR Mons-Hainaut les volontaires sont considérés comme de précieux collaborateurs. Si vous souhaitez rejoindre cette équipe, vous pouvez contacter la responsable au 065 35 92 26 pour de plus amples renseignements. 19 www.chrmonshainaut.be - 2015 || Votre admission || Si vous entrez par le Service des Urgences … −− A Mons Boulevard Fulgence Masson 1 - 7000 Mons 065/38 55 55 −− A Boussu Rue des chaufours 27 - 7300 Boussu 065/38 54 00 Le service des urgences du CHR Mons-Hainaut accueille toutes les pathologies générales Veuillez-vous présenter directement au secrétariat qui ouvrira un dossier administratif et médical à votre nom, n’oubliez pas d’apporter votre carte d’identité ou tout autres documents utiles: carte de groupe sanguin, radio, rapports médicaux, liste des médicaments,… Les premiers soins vous sont prodigué en priorité. Les urgences fonctionnent 24h/24, 7jours/7. Le service n’est pas organisé comme un service de consultation et l’ordre de passage est déterminé par le degré de gravité de votre cas ainsi que celui des autres patients déjà présents, Le temps d’attente varie selon : −− Activité du service : nombre de patient, gravité, −− Délai d’obtention des résultats : prises de sang, radio, écho, scanner, scintigraphie, avis spécialisé,… Notre personnel s’efforcera de réduire au maximum le délai de prise en charge. Merci de tenir compte de l’activité variable et des évènements pouvant survenir dans un service d’urgence. 20 2015 - www.chrmonshainaut.be • Lors de votre départ, Veuillez-vous représenter au secrétariat qui vérifiera avec vous si vous avez bien reçu une réorientation vers votre médecin traitant ou un spécialiste. Le service administratif fera parvenir à votre médecin traitant ou à tout autre spécialiste impliqué dans votre dossier, un courrier résumant votre passage au sein du service des urgences. Si nécessaire vous serez hospitalisé de façon provisoire ou transféré vers une de nos unités spécialisées. || Si votre hospitalisation est programmée … Vous vous rendez à la Planification du Séjour Hospitalier (P.S.H) où vous présentez les documents administratifs : −− la carte d’identité −− la carte d’assurance hospitalisation si vous en possédez une −− le dossier médical, résultats des examens antérieurs −− autorisation éventuelle de médicament critère −− la convocation à l’hospitalisation −− liste des médicaments régulièrement utilisés −− coordonnées de la personne à contacter −− en cas d’accident du travail ou sportif, le formulaire de la déclaration avec le numéro de police −− le formulaire E111 ou E112 pour les patients résidant à l’étranger et/ou la carte européenne d’assurance maladie −− déclaration l’incapacité de travail « confidentiel » que vous devez faire compléter par votre médecin et renvoyer à votre mutuelle Un acompte vous sera demandé (bancontact à disposition) celui-ci est proportionnel à la durée prévisionnelle de votre séjour et au choix de votre chambre. Cet acompte couvre les frais d’hospitalisation qui ne seraient pas pris en charge par votre organisme assureur. Remarque : si nécessaire, demandez une attestation de votre séjour à la personne préposée des admissions. Dans votre valise : nécessaire de toilette, linge de corps, peignoir, pyjama ou robe de nuit, pantoufles anti-dérapantes, si vous en possédez de votre séjour précédent, bas anti-varices, masque aérosols, gaine de soutien. • Types de chambres Site Saint-Joseph −− Chambres particulières avec sanitaires (supplément pour chambre individuelle) −− Chambres communes à 2 lits avec sanitaires −− Chambres communes à 4 lits avec sanitaires (Toutes nos chambres sont équipées d’un frigo, d’une télévision, d’un téléphone) Site Warquignies −− Chambres particulières avec sanitaires (supplément pour chambre individuelle) −− Chambres communes à 2 lits avec sanitaires Pour tous nos sites la présence d’un accompagnant est autorisée en chambre particulière. En pédiatrie, un accompagnant est autorisé par enfant quel que soit le type de chambre. Votre accompagnant, s’il le désire, pourra obtenir un lit avec literie et des repas moyennant supplément (cf. tarif de supplément). • Frais de séjour Tous les hôpitaux belges pratiquent le tiers payant : nous facturons directement à votre mutualité la partie remboursée par l’INAMI. Seuls votre contribution personnelle et les suppléments à votre charge vous seront facturés. A votre admission, un acompte obligatoire vous sera demandé. Celui-ci est proportionnel à la durée prévisionnelle de votre séjour, au choix de votre chambre et sera déduit de votre facture finale. Au-delà de 7 jours d’hospitalisation, un renouvèlement est demandé. Les acomptes sont payables par bancontact ou en liquide. Remarque : si vous bénéficiez d’une assurance hospitalisation, veuillez en informer la P.S.H. et votre assurance. Les chambres particulières entrainent des suppléments d’hôtellerie et d’honoraires. La déclaration d’admission reprend les principaux éléments de la tarification de votre séjour, elle vous sera remise le jour de votre admission. www.chrmonshainaut.be - 2015 21 || Votre séjour, au CHR Mons-Hainaut Afin que le personnel puisse répondre au mieux à vos besoins, des règles de vie sont établies au sein de notre Institution (voir règlement d’ordre intérieur). Nous vous demandons votre étroite collaboration dans le respect de chacun. || Le respect de la vie privée Notre Institution est tenue de respecter les dispositions légales et réglementaires en cette matière. Si vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez les formuler, par écrit, à l’attention de la Direction de l’Institution. || Le respect des droits du patient Notre Institution est également tenue de respecter les dispositions légales dans ce domaine. Si vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez les formuler par écrit à l’attention du Médiateur ou du Médecin Chef. Selon l’Article 9, § 3 de la loi, vous avez le droit d’obtenir une copie de votre dossier ou une partie de celui-ci au prix coûtant de 0,10e la page papier, 5e l’image reproduite en ce qui concerne l’Imagerie Médicale et maximum 10e pour l’ensemble des pages reproduites sur support informatique. || Votre accompagnement religieux et philosophique 22 Une équipe d’aumônerie catholique est à votre service et vous rend visite le plus régulièrement possible. Elle est disponible pour un temps d’échange, d’écoute ou de prière ; un partage de foi ou pour recevoir la Communion … 2015 - www.chrmonshainaut.be Il est recommandé de remplir le formulaire et de le déposer à l’Accueil dans l’enveloppe ci-jointe, intitulée « Assistance religieuse, morale et philosophique ». De la même manière, vous pouvez demander le passage d’un représentant de votre religion ou d’un conseiller de la Laïcité. Pour le sacrement des malades ou de réconciliation, le prêtre est à votre disposition. Informez-vous à l’Accueil ou auprès de l’équipe d’aumônerie lors de son passage. Site Saint-Joseph La chapelle est située au 1er étage Adoration le lundi de 15 h 30 à 16 h 30 Messe : le lundi à 16 h 30, le mardi et le vendredi à 17 h 30 et le dimanche à 11 h Messe pour les défunts : une fois par mois Pour connaître la date exacte et l’heure, veuillez-vous adresser à l’Accueil du site. Site Warquignies Messe : un lundi par mois Messe pour les défunts : un lundi par mois Pour connaître la date exacte et l’heure, veuillez-vous adresser à l’Accueil du site. || Téléphone, télévision Des téléphones sont installés dans toutes les chambres, vous pouvez recevoir gratuitement des appels. Le numéro d’appel de votre poste se trouve sur votre téléphone. Pour vos appels extérieurs, des cartes prépayées d’une valeur de 25 € sont disponibles à l’accueil. En cas de solde non utilisé, celui-ci vous sera remboursé à la remise de votre carte à votre sortie. Nos chambres sont équipées d’un téléviseur fonctionnant avec écouteurs et télécommande. Les télécommandes sont à votre disposition à l’accueil, nous vous demandons de bien vouloir la restituer à votre sortie. En cas de non restitution ou de détérioration, celle-ci vous sera facturée. Les écouteurs, pour une question d’hygiène, sont personnels et disponibles à l’accueil au prix de 2.50 €. Nous vous rappelons que notre service steward est à votre disposition, si votre mobilité est réduite ou s’il vous est impossible de vous rendre à l’accueil. || Les heures de visite || Les repas Site Saint-Joseph De 14 h à 14 h 30 et de 19 h à 19 h 30 Week-end et jours fériés de 15h00 à 15h30. ATTENTION : interdit aux enfants de moins de 12 ans Le personnel médical et soignant se réserve le droit d’interdire l’accès aux services en dehors de ces heures. Par ailleurs, un nombre limité de visiteurs peut être imposé par chambre. Les repas sont servis dans votre chambre : −− le déjeuner vers 7 h 30 −− le dîner vers 12 h −− le souper vers 17 h 30 Les menus sont établis par semaine et affichés à chaque étage. Si votre état de santé nécessite un régime particulier ou si vous avez certaines habitudes alimentaires, et si vous souhaitez quelques informations, demandez à l’infirmière de l’étage le passage de la diététicienne. Votre accompagnant peut, s’il le désire, prendre ses repas au restaurant. La réservation doit se faire avant 10 h 00. Sur le site de Mons, une borne de réservation est à votre disposition au sous-sol (-1) à l’entrée du restaurant. Sur le site de Boussu, vous pouvez réserver votre repas auprès de l’infirmière chef du service. Des distributeurs de boissons sont à la disposition des patients et de leur famille à différents points dans l’hôpital. Votre famille, vos amis sont les bienvenus, nous savons que leur présence est un réconfort pour vous. Nous leur demandons, pour préserver le repos et l’intimité des patients, de respecter les horaires suivants : • Tous les services Chambres communes de 14 h 30 à 19 h 30 Chambres particulières de 10 h à 20 h • Les Soins Intensifs Site Warquignies De 14 h 30 à 15 h et de 19 h à19 h 30 • La Pédiatrie Chambres communes de 13 h 00 à 20 h 00 Chambres particulières de 10 h 00 à 20 h 00 Un parent est autorisé à rester près de son enfant, jour et nuit, sans interruption. Nous conseillons fortement aux visiteurs de ne pas emmener les enfants de moins de 14 ans. Pensez à leur santé. Pour ce service et pour la maternité, une brochure d’accueil spécifique existe également. 23 www.chrmonshainaut.be - 2015 || La cafétéria Site Saint-Joseph II existe une cafétéria située dans le hall d’accueil du rez‑de‑chaussée. Heures d’ouverture : du lundi au vendredi de 7 h 30 à 19 h 30 ; le samedi de 13 h 30 à 19 h 30 ; le dimanche et jours fériés de 14 h 30 à 19 h 30. Fermeture annuelle : le jour de Noël et le jour de Nouvel An Site Warquignies Il n’y a pas de cafétéria mais des distributeurs de boissons sont installés près de l’accueil à l’entrée. || La Bibliothèque Une équipe de la Croix-Rouge passe dans votre chambre pour vous proposer gratuitement livres et revues pendant la durée de votre hospitalisation. Nous vous demandons de ne pas oublier de les retourner avant votre départ ; un emplacement est réservé à cet usage dans l’unité de soins ou à l’Accueil. || La coiffeuse, la pédicure Si vous souhaitez l’une de ces commodités, nous vous invitons à contacter la secrétaire du service qui se chargera de prendre rendez-vous. Se faire soigner les cheveux ou les pieds a un coût. Nous vous demandons de régler votre paiement directement à la coiffeuse ou à la pédicure. Les tarifs sont affichés dans votre service. Notre personnel du Service Accueil est à votre disposition pour tout autre renseignement complémentaire. Le parking 24 Site Saint-Joseph A l’arrière de la clinique, un parking est à votre disposition. Quelques emplacements sont dédicacés aux personnes handicapées ainsi qu’aux patients des services de kiné- 2015 - www.chrmonshainaut.be sithérapie et de dialyse rénale. Nous insistons fortement pour que ces emplacements réservés soient scrupuleusement respectés. Site Warquignies Près de l’entrée principale de l’hôpital, un parking gratuit est réservé exclusivement aux personnes handicapées. Nous vous demandons de le respecter scrupuleusement. Un grand parking de ± 300 places (parking B) est mis gratuitement à votre disposition. La Direction du CHR Mons-Hainaut décline toute responsabilité en cas d’effraction ou de vol de véhicules stationnés sur ses parkings. || Le transport entre les deux sites du CHR Mons-Hainaut, via le minibus La Direction du CHR Mons-Hainaut met à votre disposition un minibus qui vous transporte gratuitement d’un site à l’autre, du site Saint-Joseph vers le site de Warquignies et inversement. Pour connaître les horaires et le lieu d’attente, vous pouvez vous adresser à l’Accueil. Les réunions des A.A. (Alcooliques Anonymes) Les réunions ont lieu tous les mercredis à partir de 19 h 45 sur le site de Mons et à partir de 19 h 00 sur le site de Boussu. || La morgue Les visites des proches à la morgue peuvent se faire tous les jours. 25 www.chrmonshainaut.be - 2015 Située au coeur de la ville de Mons La MAISON de REPOS Des PAUVRES SOEURS N° agrément : 153053614 Rue de Bertaimont n°22 à Mons A proximité de la gare, son parc magnifique offre un cadre de vie unique pour l’hébergement des résidents valides, dépendants, désorientés et en fin de vie. Agrée pour 115 lits dont 74 lits de MRS Unité pour résidents « Alzheimer valide » 30 appartements « Résidence-services » Les renseignements peuvent être demandés au 065/221 601 ou au 065/221 602 pendant les heures d’ouverture de bureau PUBS Site internet : www.pauvres-soeurs.be 1 prix = 2 sites La plus grande exposition jamais réalisée sur la premiere guerre mondiale 02.08.2014 > 31.05.2015 www.liegeexpo14-18.be EUROPA 50 S.C.R.L - F.S 26 CALLCENTER : +32 4 224 49 38 || Règlement d’Ordre Intérieur Article 1 Quelques règles de vie : −− Le patient doit montrer une attitude décente, dans le respect des bonnes mœurs, dans le respect de chacun. −− Le patient doit avoir une tenue correcte, il doit revêtir un peignoir lors de ses déplacements dans l’hôpital. −− Le patient doit regagner sa chambre avant 21 heures et ne peut quitter l’enceinte de l’hôpital durant son séjour. −− Le patient doit respecter les locaux, mobiliers et matériels mis à sa disposition. Il lui est interdit, ainsi qu’à ses visiteurs de : −− Fumer dans l’hôpital (A.R. du 19 01 2005 ). −− D’apporter et/ou de consommer des boissons alcoolisées et de la drogue. −− D’introduire des animaux. −− De stationner en dehors des emplacements réservés à cet effet. Article 2 Le prix de la journée d’hospitalisation mentionné sur le formulaire « demande d’admission » est susceptible d’être revu en fonction d’une décision des pouvoirs publics. Article 3 Nos factures sont payables au comptant. Toute facture émise par le CHR doit être payée immédiatement, selon la structure du virement joint. Seuls les paiements exécutés selon la structure du virement joint seront pris en considération. Toute réclamation devra obligatoirement nous être adressée par courrier, dans les huit jours à dater de l’envoi de la facture. Un intérêt calculé au taux de 12 % l’an sera dû de plein droit et sans mise en demeure sur toute somme non payée à l’échéance, tout mois commencé étant compté pour un mois entier. Le solde exigible sera en outre majoré, de plein droit et sans mise en demeure, de 10 % avec un minimum de 40 €. Les frais de rappel mis à charge du patient s’élèveront à 5 € par lettre qui lui sera adressée. Article 4 Les produits et services sans indication médicale stricte réclamés par le patient ou son représentant seront, sur base de la liste en annexe, portés en compte dans la rubrique « frais divers ». Article 5 Pour des raisons scientifiques, une autopsie peut être pratiquée sauf opposition écrite préalable du patient ou de la proche famille. Article 6 A défaut d’une opposition explicite formulée au médecin chef de service ou à un médecin appartenant à l’unité dans laquelle le patient est hospitalisé, dans certaines conditions, des organes pourraient être prélevés en vue d’une transplantation. Cette notification sera insérée dans le dossier administratif du patient. Article 7 La Direction décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol. Pour toute formalité de dépôt ou de retrait, le Service Accueil est à votre disposition du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h. Article 8 Par le fait de son admission, le patient accepte les instructions et les modalités d’application du présent règlement. www.chrmonshainaut.be - 2015 27 UN I IA D E M E d i o i t n s le b a n r u o t n o c in e ir a Le parten s le a n u m m o c s n io t a des Administr et hospitalie` res es atière de guid m n e n o ll a w le leader : Unimédia est par la publicité s cé n a n fi é it ales de proxim tions commun a rm fo n 'i d s n lleti • guides et bu le n) • plans de vil iaux (Guide Vla rc e m m co s e ir • annua ts d'hôpitaux . n e ti a p s e d il e 'accu • brochures d n partenaire u à e g a im e tr Confiez vo ILLE le. AY WA sérieux et fiab PUBS Décem bre 2012 143 une l de la Comm Le Journa n, m at i o : l'Infor amps able in de ouch spons ER, Echev é - Re m I ur re Sougn PENT Edite y CAR 4920 Thierr bière 4 – .be ou waille rue H ww.ay et : w intern .be Site waille fo@ay il : in e-ma e Guid ux 013 rs vœ née 2 eilleu se an Nos m e heureu un pour 2013 ns sa UNImédia Editio 224 23 69 224 74 84 • Fax 04 04 l. Té • S AN 30 44 00 23 023 Monfort • CHARLEROI • Tél. 08 00 Siège social : 8, rue 60 • re nd Fla de i-media.be : 2, Quai Delforge • info@un Siège d'exploitation el ch Mi nJea : t ac nt .be Co • www.leguidevlan www.uni-media.be || Votre retour Avant votre départ, nous vous demandons de passer au Service Accueil pour remplir les dernières formalités (attestation de séjour, remise de la télécommande, carte de téléphone, …) || Votre sortie est décidée par le médecin. Un taxi ou une ambulance, dont vous assurerez vousmême le paiement, peut être demandé à l’infirmière de votre étage. Le Service Social peut vous aider à organiser votre retour par une ambulance de votre mutuelle. || Si votre état nécessite le maintien de votre hospitalisation... et que vous souhaitez quitter l’hôpital contre l’avis du médecin, ce dernier vous demandera de signer une attestation par laquelle vous dégagez le médecin et l’établissement de toute responsabilité. Informations sur www.c hrmonshainaut.b e 29 www.chrmonshainaut.be - 2015 || Vos droits, vos devoirs || Extraits de la Loi du 22 août 2002 relative aux droits du patient Art. 5. Le patient a droit, de la part du praticien professionnel, à des prestations de qualité répondant à ses besoins et ce, dans le respect de sa dignité humaine et de son autonomie et sans qu’une distinction d’aucune sorte ne soit faite. Art. 6. Le patient a droit au libre choix du praticien professionnel et il a le droit de modifier son choix, sauf limites imposées dans ces deux cas en vertu de la loi. Art. 7. § 1er. Le patient a droit, de la part du praticien professionnel, à toutes les informations qui le concernent et peuvent lui être nécessaires pour comprendre son état de santé et son évolution probable. § 2. La communication avec le patient se déroule dans une langue claire. Le patient peut demander que les informations soient confirmées par écrit. A la demande écrite du patient, les informations peuvent être communiquées à la personne de confiance qu´il a désignée. Cette demande du patient et l´identité de cette personne de confiance sont consignées ou ajoutées dans le dossier du patient. § 3. Les informations ne sont pas fournies au patient si celui-ci en formule expressément la demande à moins que la non-communication de ces informations ne cause manifestement un grave préjudice à la santé du patient ou de tiers et à condition que le praticien professionnel ait consulté préalablement un autre praticien professionnel à ce sujet et entendu la personne de confiance éventuellement désignée dont question au § 2, alinéa 3. La demande du patient est consignée ou ajoutée dans le dossier du patient. 30 2015 - www.chrmonshainaut.be § 4. Le praticien professionnel peut, à titre exceptionnel, ne pas divulguer les informations visées au § 1er au patient si la communication de celles-ci risque de causer manifestement un préjudice grave à la santé du patient et à condition que le praticien professionnel ait consulté un autre praticien professionnel. Dans ce cas, le praticien professionnel ajoute une motivation écrite dans le dossier du patient et en informe l´éventuelle personne de confiance désignée dont question au § 2, alinéa 3. Dès que la communication des informations ne cause plus le préjudice visé à l´alinéa 1er, le praticien professionnel doit les communiquer. Art. 8. § 1er. Le patient a le droit de consentir librement à toute intervention du praticien professionnel moyennant information préalable. Ce consentement est donné expressément, sauf lorsque le praticien professionnel, après avoir informé suffisamment le patient, peut raisonnablement inférer du comportement de celui-ci qu´il consent à l´intervention. A la demande du patient ou du praticien professionnel et avec l´accord du praticien professionnel ou du patient, le consentement est fixé par écrit et ajouté dans le dossier du patient. § 2. Les informations fournies au patient, en vue de la manifestation de son consentement visé au § 1er, concernent l´objectif, la nature, le degré d´urgence, la durée, la fréquence, les contre-indications, effets secondaires et risques inhérents à l´intervention et pertinents pour le patient, les soins de suivi, les alternatives possibles et les répercussions financières. Elles concernent en outre les conséquences possibles en cas de refus ou de retrait du consentement, et les autres précisions jugées sou- haitables par le patient ou le praticien professionnel, le cas échéant en ce compris les dispositions légales devant être respectées en ce qui concerne une intervention. § 3. Les informations visées au § 1er sont fournies préalablement et en temps opportun, ainsi que dans les conditions et suivant les modalités prévues aux §§ 2 et 3 de l´article 7. § 4. Le patient a le droit de refuser ou de retirer son consentement, tel que visé au § 1er, pour une intervention. A la demande du patient ou du praticien professionnel, le refus ou le retrait du consentement est fixé par écrit et ajouté dans le dossier du patient. Le refus ou le retrait du consentement n´entraîne pas l´extinction du droit à des prestations de qualité, tel que visé à l´article 5, à l´égard du praticien professionnel. Si, lorsqu´il était encore à même d´exercer les droits tels que fixés dans cette loi, le patient a fait savoir par écrit qu´il refuse son consentement à une intervention déterminée du praticien professionnel, ce refus doit être respecté aussi longtemps que le patient ne l´a pas révoqué à un moment où il est lui-même en mesure d´exercer ses droits lui-même. § 5. Lorsque, dans un cas d´urgence, il y a incertitude quant à l´existence ou non d´une volonté exprimée au préalable par le patient ou son représentant visé au chapitre IV, toute intervention nécessaire est pratiquée immédiatement par le praticien professionnel dans l´intérêt du patient. Le praticien professionnel en fait mention dans le dossier du patient visé à l´article 9 et agit, dès que possible, conformément aux dispositions des paragraphes précédents. Art. 9. § 1er. Le patient a droit, de la part de son praticien professionnel, à un dossier de patient soigneusement tenu à jour et conservé en lieu sûr. A la demande du patient, le praticien professionnel ajoute les documents fournis par le patient dans le dossier le concernant. § 2. Le patient a droit à la consultation du dossier le concernant. II est donné suite dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 15 jours de sa réception, à la demande du patient visant à consulter le dossier le concernant. Les annotations personnelles d´un praticien professionnel et les données concernant des tiers n´entrent pas dans le cadre de ce droit de consultation. A sa demande, le patient peut se faire assister par une personne de confiance désignée par lui ou exercer son droit de consultation par l´entremise de celle-ci. Si cette personne est un praticien professionnel, elle consulte également les annotations personnelles visées à l´alinéa 3. Si le dossier du patient contient une motivation écrite telle que visée à l´article 7, § 4, alinéa 2, qui est encore pertinente, le patient exerce son droit de consultation du dossier par l´intermédiaire d´un praticien professionnel désigné par lui, lequel praticien consulte également les annotations personnelles visées à l´alinéa 3. § 3. Le patient a le droit d´obtenir, au prix coûtant, une copie du dossier le concernant ou d´une partie de celui-ci, conformément aux règles fixées au § 2. Sur chaque copie, il est précisé que celle-ci est strictement personnelle et confidentielle. Le praticien professionnel refuse de donner cette copie s´il dispose d´indications claires selon lesquelles le patient subit des pressions afin de communiquer une copie de son dossier à des tiers. § 4. Après le décès du patient, l´époux, le partenaire cohabitant légal, le partenaire et les parents jusqu´au deuxième degré inclus ont, par l´intermédiaire du praticien professionnel désigné par le demandeur, le droit de www.chrmonshainaut.be - 2015 31 consultation, visé au § 2, pour autant que leur demande soit suffisamment motivée et spécifiée et que le patient ne s´y soit pas opposé expressément. Le praticien professionnel désigné consulte également les annotations personnelles visées au § 2, alinéa 3. Art. 10. § 1er. Le patient a droit à la protection de sa vie privée lors de toute intervention du praticien professionnel, notamment en ce qui concerne les informations liées à sa santé. Le patient a droit au respect de son intimité. Sauf accord du patient, seules les personnes dont la présence est justifiée dans le cadre de services dispensés par un praticien professionnel peuvent assister aux soins, examens et traitements.§ 2. Aucune ingérence n´est autorisée dans l´exercice de ce droit sauf si cela est prévu par la loi et est nécessaire pour la protection de la santé publique ou pour la protection des droits et des libertés de tiers. Art. 11. § 1er. Le patient a le droit d´introduire une plainte concernant l´exercice des droits que lui octroie la présente loi, auprès de la fonction de médiation compétente. § 2. La fonction de médiation a les missions suivantes : 1° la prévention des questions et des plaintes par le biais de la promotion de la communication entre le patient et le praticien professionnel ; 2° la médiation concernant les plaintes visées au § 1er en vue de trouver une solution ; 3° l´information du patient au sujet des possibilités en matière de règlement de sa plainte en l´absence de solution telle que visée en 2° ; 4° la communication d´informations sur l´organisation, le fonctionnement et les règles de procédure de la fonction de médiation ; 5° la formulation de recommandations permettant d´éviter que les manquements susceptibles de donner lieu à une plainte, telle que visée au § 1er, ne se reproduisent. 32 2015 - www.chrmonshainaut.be § 3. Le Roi fixe, par arrêté délibéré en Conseil des Ministres les conditions auxquelles la fonction de médiation doit répondre en ce qui concerne l´indépendance, le secret professionnel, l´expertise, la protection juridique, l´organisation, le fonctionnement, le financement, les règles de procédure et le ressort. Art. 11bis. Toute personne doit recevoir de la part des professionnels de la santé les soins les plus appropriés visant à prévenir, écouter, évaluer, prendre en compte, traiter et soulager la douleur. Notre Institution met à votre service un panel de praticiens professionnels compétents afin de vous assurer une prise en charge de qualité, respectueuse de vos droits en qualité de patient de notre Institution. Ces praticiens exercent dans notre Institution dans le cadre de différents statuts juridiques : −− Les médecins, dentistes, pharmaciens biologistes, kinésithérapeutes, exercent majoritairement dans notre Institution sous un statut d’indépendant. Conformément à la réglementation générale et aux conventions qui réglementent leur pratique dans l’Institution, ils assument la pleine responsabilité de l’exercice de leur art, sans intervention de l’Institution. L’hôpital impose cependant aux professionnels de la santé, avec qui il collabore, l’obligation de contracter une police d’assurance de responsabilité. −− Les infirmiers, aides-soignants, exercent tous dans notre Institution dans le cadre d’un contrat de travail. En conséquence, l’hôpital est civilement responsable pour chacun d’eux. −− Sur les différents sites de l’hôpital, des services sont proposés sans lien direct avec les soins médicaux (coiffure, pédicure,...). Ces professionnels assument la responsabilité de leurs interventions, sans engagement de l’Institution elle-même. Les informations relatives au statut juridique d’un praticien professionnel en particulier peuvent être obtenues auprès du service Accueil du lundi au vendredi de 10 à 12 h. Accueil Saint-Joseph : 065 35 91 34 Accueil Warquignies : 065 35 92 40. || Vos devoirs Nous sollicitons de votre part et de vos visiteurs le respect −− envers nous tous qui travaillons au sein du CHR, −− quelles que soient nos fonctions ou qualifications −− envers les autres patients −− envers l’institution qui vous accueille −− des rendez-vous pris −− des heures de visite −− de l’Organisation et du fonctionnement des services || Le médiateur des plaintes La loi relative aux droits du patient du 22 août 2002 (art. 11), vous octroie la possibilité de vous adresser au médiateur des plaintes de l’Institution. Ce dernier est là pour recevoir vos plaintes relatives aux droits que vous accorde la loi et que vous estimez bafoués. Sa mission étant tout d’abord préventive, il est à votre disposition pour améliorer la communication entre vous et le personnel de l’Institution (administratif, soignant et médical). Le médiateur est totalement indépendant, neutre et impartial. Il vous écoute, vous informe et vous guide en toute objectivité. Il vous aide, par le biais de la communication, à trouver avec les acteurs de l’Institution, une solution dans le respect des lois et de la déontologie des droits et devoirs de chacun. Il est tenu au secret professionnel. Il tente d’avoir une vision d’ensemble de la situation en procédant à des enquêtes internes dans les services compétents. Le médiateur encourage les parties à ex- primer leurs sentiments et leurs propositions dans une logique de conciliation. Il essaye d’apaiser le conflit et de résoudre le différend par la négociation, l’échange et la communication. Dans la perspective de restaurer le dialogue, le médiateur peut proposer une rencontre avec le/ les praticien(s) professionnel(s) mis en cause ou concerné(s) par la plainte. Si tel n’est pas la volonté de chacune des parties, le médiateur restera l’intermédiaire tout au long du processus. Il tient respectivement chaque partie au courant (par écrit ou oralement à des réactions et des attentes de l’autre). Le médiateur exerce sa fonction de manière diligente et dans un délai raisonnable. Il n’a qu’une obligation de moyen et non de résultat et la résolution du conflit dépend en grande partie de la bonne volonté des parties concernées. Le médiateur est le gardien de son cadre de travail. Il peut aussi être amené à recadrer les parties. Un membre de votre famille, un ami, un autre patient ou toute autre personne peut vous assister dans la recherche de solutions avec le médiateur. Cette personne « de confiance » doit être clairement identifiée auprès du médiateur. Vous pouvez faire appel au médiateur par écrit (courrier, e-mail) ou oralement, par téléphone, durant votre séjour ou postérieurement. Le règlement d’ordre intérieur du service de médiation est consultable à l’accueil auprès du médiateur et sur le site internet de l’Institution. || Questionnaire de satisfaction du patient : Le médiateur des plaintes traite également les enquêtes de satisfaction des patients. Votre avis sur la qualité de l’accueil et des soins prodigués dans notre Institution est essentiel pour nous. Un questionnaire de satisfaction est à votre disposition dans les chambres, à l’accueil et dans les différents services. Des boîtes aux lettres sont www.chrmonshainaut.be - 2015 33 prévues dans chaque service pour les y déposer une fois remplis. Vous pouvez aussi les faire parvenir au médiateur des plaintes via l’accueil ou par courrier. Patients complaint Mediator It may happen that you are not satisfied about the care or service provided by the hospital or that you find it difficult to discuss your complaint with those directly involved. For such cases, the Patients’ complaint mediator may be called upon. This is a specially appointed independent employee. The Patients’ complaint mediator handles the immediate action for problems and complaints. The Patients’ complaint mediator’s role is mainly mediatory in nature. In cooperation with you and those at whom the complaint is directed, a solution is sought to the problem. Mediation provides the forum for patients and doctors/nurses to share all the facts and their feelings about the situation Of course your complaint is handled 34 2015 - www.chrmonshainaut.be in strict confidence. You may be assisted by someone of your choice for handling the mediation process. You may contact the mediator by phone, fax, post or e-mail. You will find the Mediation rules of procedure on our website or at the reception of the Hospital. Patient satisfaction indicator quality care inquiry The Mediator is also in charge of analysing the Patient satisfaction inquiry. You can find this document in your room, at the reception and in the departments. You can put them in the mailbox available in each department, or send it by post to the Mediator. Contact : Médiateur des plaintes /Patients complaint mediator, Bld Fulgence Masson 5 (ou/or Av. B. de Constantinople, 5), 7000 mons - Tel. : 065 35 93 67 E-mail : [email protected] PUBS Nous sommes matériel de haute technologie Atelier & consultations Mons (près de IMAGIX) Résidence Les Chartriers Centre ville - parc fleuri et terrasse Intégration dans les activités de la vie associative locale Rue des Chartriers, 12 - 7000 Mons - Tél: 065/40.22.22 - fax: 065/40.22.99 [email protected] Résidence Les Buissonnets Résidences-services Maison entourée d’un parc; à proximité des grands axes Avenue de l’Europe, 65 - 7100 Saint-Vaast - Tél: 064/23.43.11 - fax: 064/23.45.86 [email protected] Membre du Groupe Jolimont www.jolimont.be Autres sites: • • • • La Seniorie de Longtain à La Louvière Home Notre Dame de la Fontaine à Chièvres Résidence La Visitation à Lobbes Résidence Comme chez soi à Ecaussinnes s Le Réseau Senior Jolimont, ce sont des maisons de repos et de soins à l’ambiance familiale qui vous proposent une prise en charge professionnelle, un accompagnement individualisé et des services de qualité dans un cadre verdoyant et paisible. n PUBS Acteur de votre santé, partenaire de votre bien-être! i o Pascal DOISON - Orthoprothésiste I UN i t www.orthopedieprotechnik.be [email protected] d PROTHÈSES - ORTHÈSES - SEMELLES - VOITURETTES - CEINTURES - LOMBOSTATS CORSETS - MINERVES - CADRES DE MARCHE - CHAUSSURES ORTHOPÉDIQUES ... 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