Bonne Gestion Environnementale en Hôtellerie cas pratique Hôtel 4 étoiles | Tétouan, Maroc L’hôtel en bref Considérations environnementales L’hôtel est un établissement 4 étoiles qui se veut être un des hauts lieux de l’hébergement hôtelier de Tétouan. Inauguré en 2008 et construit sur un terrain de 2500 m2, l’hôtel est à 5 min de la médina de Tétouan. Avec une capacité totale de 163 lits, l’hôtel dispose de 98 chambres répartis sur 3 étages, dont : 47 chambres à 2 lits séparés, 29 chambres à grands lits, 18 appartements et mini-appartements et 4 suites. En plus de la réception et de la conciergerie, le hall de l’hôtel abrite trois salons et un café-pizzeria. Le restaurant, situé aussi au rez-dechaussée, a une capacité d’environ 120 couverts. La salle de conférence de l’hôtel peut accueillir jusqu’à 200 participants en style théâtre. Elle est aussi transformable en banquet et en salle de réception. Au sous-sol se trouvent : le parking réservé exclusivement aux clients de l’hôtel, les stocks d’économat, la buanderie, la salle de prière, les vestiaires, deux bureaux, la cuisine du personnel, la chaudière et d’autres installations techniques. L’hôtel n’a pas une démarche environnementale en tant que telle, mais il a entrepris quelques mesures dans une optique économique (installations de détecteurs de présence, utilisation de flacons rechargeables pour les produits d’hygiène, etc.). Ces actions ont une valeur environnementale que l’administration de l’hôtel souhaite valoriser, formaliser et améliorer en mettant en place les outils de la BGH. Analyse environnementale Eau L’hôtel utilise l’eau municipale comme unique source d’approvisionnement. Les eaux usées sont canalisées vers le réseau public d’assainissement. A part des consignes orales à l’attention des collaborateurs, aucune précaution spécifique n’est prise pour réduire ou maîtriser la consommation d’eau de l’établissement qui a atteint en 2009 les 7’763 m3. Le taux d’occupation reste un élément déterminent dans l’importance de la consommation spécifique d’eau. Ce constat est encore plus visible lorsqu’un suivi de ces consommations est effectué en fonction d’un classement décroissant des nuitées réalisées par mois en 2009 (voir figure 1). Pour des raisons diverses, des mois font l’exception comme juillet et août (climat chaud) ou mars et novembre (grand nettoyage, fuites, etc.). Energie L’énergie électrique est utilisée pour l’alimentation du système de réfrigération, pour l’éclairage et pour le fonctionnement des autres équipements électriques de l’hôtel. Les chambres sont équipées de systèmes de climatisation individuels muraux (split-system). En 2009, l’hôtel a consommé 377’919 kWh d’électricité. La consommation d’électricité par nuitée est plus importante durant la période où le climat est plus chaud (d’avril à septembre), sachant que durant cette même période le taux d’occupation a augmenté de 40%. Les pertes qui accompagnent l’utilisation de la climatisation sont sans doute responsables de cette augmentation. Septembre Janvier Novembre Octobre Février Juin Août Juillet Mars Avril Mai Décembre 0.00 0.50 1.00 1.50 3 Figure 1: Consommation d’eau par nuitée en m en 2009 2.00 Plan d’action Objectif environnemental Mesure corrective Résultats attendus Rationalisation de la consommation d’eau et sauvegarde des ressources Equiper la robinetterie d’économiseurs-aérateurs Diminuer de 35% la consommation globale d’eau Optimisation de la consommation énergétique et réduction de la pollution atmosphérique Installer des ‘Switch’ pour arrêter la climatisation une fois la fenêtre ouverte Réduire de 9% la consommation électrique de l’hôtel Investissements Economies annuelles 16’400 DH 35’350 DH 19’600 DH 40’311 DH Conclusion et recommandations La maîtrise de la consommation d’eau est sans doute un des domaines majeurs dans lesquels l’hôtel doit progresser. En effet, le retour d’expérience permet de classer l’hôtel en tête de liste des établissements les plus consommateurs d’eau de sa catégorie. De ce fait, la mise en place de dispositifs d’économie de cette ressource (économiseurs, réglage des flotteurs des chasses d’eau, etc.), l’installation des sous-compteurs (pour détecter, entre autres, les fuites) ainsi que la sensibilisation du personnel et de la clientèle sont des mesures adaptées à cette situation. La consommation importante en électricité enregistrée durant la période où le climat est plus chaud, est due essentiellement aux pertes énergétiques liées à la climatisation. Cette surconsommation peut être évité en installant, entre autres, des ‘Switch’ au niveau des chambres permettant de couper la climatisation une fois les fenêtres ouvertes. Aussi, l’établissement doit maintenir son programme de réduction des points lumineux et de généralisation des lampes à basse consommation. Par ailleurs, la forme du bâtiment de l’hôtel et son aménagement sont des atouts majeurs pour exploiter l’énergie solaire en mettant en place des plaques photovoltaïques. La motivation et la volonté relevée lors de l’application de la BGH sont à formaliser en engagement stratégique permettant d’inscrire l’hôtel dans une démarche structurée d’amélioration continue. Pour plus d’information RESEAU NATIONAL DE COMPETENCES POUR UN TOURISME DURABLE Objectifs • Sensibiliser et accompagner les hôteliers au niveau régional dans leurs démarches de mise à niveau environnementale • Fédérer les efforts entrepris dans ce sens pour aller vers un objectif commun: un tourisme durable et responsable pour le Maroc. Auditeurs M. Smaïl ABOULAM GSM : (+212) 6 50 92 82 93 Email : [email protected] AVEC LE SOUTIEN DE Contact Mme Salma CHEKKOURI [email protected] Mme Zaïnab EL GUERRAB [email protected] Tél : +212 5 37577846; Fax : +212 5 37577847 BGH N° 04 Le Guide de Bonne Gestion Environnementale a été développé par sba risme et de l’Artisanat. Ce Guide propose des mesures d’éco-efficacité néens afin de réduire leur impact sur l’environnement. Ces mesures se gement environnemental. Rentables et faciles à mettre en œuvre, elles avec la participation du Ministère marocain du Touadaptées à l’industrie hôtelière des pays méditerrabasent sur l’expérience de sba en matière de manaconstituent le premier pas vers un tourisme durable.