Optimiser un programme de soutien aux patients (PSP) pour

Optimiser un programme de soutien aux
patients (PSP) pour améliorer l’observance
de la thérapie
Comment Innomar Strategies a utilisé son programme de soutien aux
patients (PSP) pour accroître la persistance de l’utilisation d’un produit
de spécialité injectable
ÉTUDE DE CAS
Situation du client
Le produit de spécialité d’un fabricant devait être administré par un professionnel de santé
autorisé par le biais d’une injection intramusculaire une fois par mois. Ce fabricant avait choisi
Innomar Strategies, premier prestataire de programmes de soutien aux thérapies de spécialité
du Canada, pour proposer un programme de soutien aux patients (PSP) complet, comprenant
des services intégrés de distribution de produits pharmaceutiques de spécialité et de soins
infirmiers/cliniques. Par conséquent, les patients pouvaient recevoir leur traitement dans
l’une des cliniques d’Innomar Strategies disséminées dans tout le Canada, ou un membre du
personnel infirmier autorisé d’Innomar Strategies se rendrait au domicile du patient.
Comme Innomar Strategies a veillé à collaborer étroitement avec le client pour concevoir le
meilleur programme possible en fonction des besoins professionnels de ce dernier, le client a
apprécié Innomar Strategies en tant que partenaire, et non pas seulement en tant que vendeur.
Après le lancement du programme, Innomar Strategies est demeuré engagé à l’égard de ce
partenariat, en cherchant à adapter le programme selon diverses modalités et à optimiser les
résultats du client.
Solution d’Innomar Strategies
Après avoir examiné les indicateurs de rendement clés du programme, l’équipe d’Innomar
Strategies a remarqué que certains patients avaient des difficultés à respecter et à poursuivre le
traitement. Les données ont révélé que les patients ne suivaient pas de calendriers de traitement
appropriés et qu’ils rataient régulièrement les rendez-vous dans les cliniques. Nous avons donc
défini la cause profonde du problème et nous avons proposé des recommandations quant à la
manière d’adapter les PSP aux fins de mieux répondre aux besoins des clients.
Tout d’abord, nous avons travaillé de pair avec nos clients pour définir et clarifier à fond les
schémas de traitement des patients. Ensuite, l’équipe a surveillé les tendances en matière
de persévérance et de posologie, en effectuant le suivi des injections, mois après mois, pour
les patients qui utilisaient nos services d’injection. L’équipe d’Innomar Strategies a détecté un
problème de conformité constant parmi les patients qui ne recevaient pas de services de soins
infirmiers à domicile.
Par ailleurs, nous avons minutieusement analysé la base de données du programme concernant
les patients pour saisir tout autre indicateur clé entraînant un manque d’observance. L’analyse a
révélé que la « facilité d’utilisation » et la « commodité » étaient des différentiateurs importants
entre les deux groupes de patients : ceux qui recevaient leur injection dans une clinique et ceux
qui utilisaient nos services à domicile.
Il est clairement apparu que les patients qui recevaient des services d’injection à domicile pour
ce produit spécifique se conformaient davantage à leur calendrier de traitement. Forte de
ces informations, l’équipe dédiée à l’identité de la marque de notre client a pu présenter un
argumentaire pour étendre et promouvoir les services d’injection à domicile à tous les patients
bénéficiant actuellement du programme de soutien. En outre, une fois que cette nouvelle
approche privilégiant les services à domicile a été mise en place, Innomar Strategies a pu suivre
et surveiller l’efficacité et l’impact de la promotion de ces services au niveau des patients.
Résultat
Les résultats de la promotion des services de soins infirmiers à domicile d’Innomar ont été
importants. L’équipe a surveillé l’impact des changements apportés au programme et a constaté
ce qui suit :
■■ Au bout de 6 mois, la persévérance générale a augmenté de plus de 70 % dans le
cadre du programme.
■■ Les patients ont perçu le produit du client comme étant « plus facilement accessible ».
■■ 91 % des patients préféraient nettement les injections à domicile vs les injections en
clinique.
Lancer la conversation
Chez Innomar Strategies, nous sommes déterminés à former de véritables partenariats qui vont
au-delà de la phase de lancement critique. Nous commençons en collaborant étroitement avec
vous pour concevoir et mettre en œuvre une vaste panoplie de services de spécialité qui sont
adaptés à votre marque. Et nous maintenons notre engagement en faveur de votre réussite à
long terme. Sous les conseils stratégiques proactifs d’experts de l’industrie, nous vous aidons à
adapter vos services intégrés pour répondre aux besoins des parties prenantes et à la dynamique
du marché en mouvance, pour optimiser constamment vos résultats. Nous vous invitons à
entrer en partenariat avec Innomar Strategies pour améliorer l’accès aux produits, accroître
l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement et renforcer les soins aux patients.
À propos d’Innomar Strategies
Innomar Strategies, le plus important fournisseur de services de soutien aux patients de l’industrie biopharmaceutique
spécialisée, fait partie du groupe AmerisourceBergen. Nous proposons des solutions de commercialisation de bout en
bout pour améliorer l’accès aux produits, accroître l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement et améliorer les soins aux
patients. Services-conseils stratégiques, programmes de soutien aux patients, services cliniques et infirmiers, de même que
services de distribution de produits spécialisés et pharmacies de spécialité ne sont que quelques-uns des secteurs principaux
de spécialisation. Nous travaillons en étroite collaboration avec les fabricants, les professionnels de la santé, les pharmacies
et les tiers payants pour nous assurer que les patients ont un accès continu et fiable aux médicaments spécialisés. Grâce à
notre approche intégrée et à notre engagement envers des soins de première qualité, Innomar Strategies aide le patient à se
conformer au traitement pour en optimiser les résultats.
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Oakville, ON L6L 0C4