charte - Santé Service

CHAR T E
de DIGNITÉ de la Personne
et de CONFIDENTIALITÉ
NOS ENGAGEMENTS DANS LE RESPECT DU PATIENT ET DE SON ENTOURAGE À
TOUS LES STADES DE LA PRISE EN CHARGE EN HOSPITALISATION À DOMICILE
INTERVENIR AVEC RESPECT DANS LE CADRE
DE VIE DU PATIENT
«Toute parole » dite au patient entre dans le cadre d’une relation thérapeutique
et doit donc être pensée au regard de l’intérêt du patient.
Se présenter en déclinant son identité et son appartenance à l’équipe RESPECTER LA DIGNITE DE LA PERSONNE
de SANTE SERVICE
S’assurer que l’on s’adresse bien au patient
Respecter la pudeur et l’intimité du patient (toilettes, soins,
Préciser sa fonction et indiquer le motif de la visite
prélèvements…)
Au domicile, assurer un repérage discret de l’habitation
Mobiliser les personnes en toute sécurité et favoriser les positions
Si l’entourage familial est présent, demander au patient si ces personnes confortables
peuvent rester
PRESERVER L’ESPACE DE VIE DU PATIENT
Informer le patient et son entourage de la nature du matériel nécessaire
à sa prise en charge (lits médicalisés, containers…)
Prévenir des modalités de livraison du matériel afin d’organiser au
mieux son installation dans le respect du lieu de vie du patient et
de sa famille
Respecter les délais de changement
et de reprise du matériel en
particulier après décès
RESPECTER LE MODE DE VIE DU PATIENT
Rester neutre à l’égard des opinions, des croyances et des origines
des patients
Prendre
Expliquer les gestes réalisés et les dispositions prises pour respecter
les règles d’hygiène et les procédures de soin
ASSURER LA CONFIDENTIALITE
Permettre au patient d’exprimer ses interrogations en toute
confidentialité
A l’hôpital, prévoir un lieu adapté pour l’entretien en dehors de la
présence des autres patients de la chambre ou du couloir
Lors de contacts téléphoniques, s’assurer que l’on s’adresse bien au
patient
Ne donner aucune information confidentielle à l’entourage sans le
en considération dans l’organisation des soins les
caractéristiques liées au contexte familial, culturel et religieux du
patient
consentement du patient
EVITER UNE ATTITUDE FAMILIERE
Eviter le tutoiement, la familiarité, l’infantilisation des personnes
S’ENGAGER AU RESPECT DU SECRET MEDICAL,
DU SECRET PROFESSIONNEL ET DU DEVOIR DE
RESERVE
AVOIR UNE ATTITUDE D’ECOUTE CENTREE
SUR LE PATIENT
Respecter un secret professionnel partagé
Ne transmettre que ce qui utile au projet de la prise en charge du
dépendantes en particulier dans les prises en charge de longue
durée
Aider à la désignation d’une personne de confiance.
patient
Favoriser l’empathie et le respect dans la relation avec le patient
Expliquer au patient le caractère confidentiel des données contenues
L’écoute et le temps relationnel font partie intégrante des soins
dans le dossier de soin « jaune » qui lui est confié
Rester à l’écoute des besoins du patient en évitant d’évoquer les
problèmes des autres patients ou de parler de ses difficultés personnelles Se référer au cadre légal et déontologique d’exercice professionnel
ou professionnelles
Terminer le travail social et psychologique de soutien et d’aide après Respecter le devoir de réserve et renvoyer les questions relatives
la fin de la prise en charge (relais)
au diagnostic et au pronostic au médecin traitant ou au praticien
hospitalier.