Capitaliser sur le mobile pour renforcer sa stratégie marketing

Capitaliser sur le mobile
pour renforcer sa
stratégie marketing
Le mardi 4 février 2014 – Niort
Le jeudi 6 février 2014 - Bressuire
Les enjeux de
l’Internet mobile
Part des Smartphones dans la vente des mobiles 70%
6 millions de foyers équipés en tablette
44.8 % sont des mobinautes
55.2 % sont des mobinautes
77 % des mobinautes ont un usage
régulier de l’internet mobile : 1 fois
par jour
Android détient 55.9 % PDM devant IOS
(Apple) et BlackBerry
Données : Marketing mobile association-France T3 : 2013
Le mobile : un outil du marketing one to one
Miser sur
l’interactivité
avec le
consommateur
Proposer une
offre globale
Imposer
son
discours
Utiliser les
médias
traditionnels
Marketing
de masse
Nouer une
véritable
relation avec le
consommateur
Jouer sur
l’expérience
utilisateur
Marketing
one to
one
Les atouts du mobile
Personnalisé
Interactif
Fluide et
instantané
• Le mobile reste un outil très personnel
• Bon message au bon moment au bon
endroit à la bonne personne
• 100 % connecté
• Multimedia
• Pas de barrière de temps et de distance
• Géo localisation - envoi de notification
Vos clients sont connectés
Le parcours clients
Web
•Site propriétaire
•Référencement
• Comparateurs
•Place de marchés
• Site d’avis
Médias
sociaux
• Réseaux
sociaux
• plateforme
de partage
Mobile
• Smartphone
•Tablette
Objets
connectés
• Smart TV
•Montre
•Lunette
•Voiture
48 % des utilisateurs utilisent + de 3 devices
au cours de leur journée
55 % des utilisateurs utilisent au moins 2
devices dans la démarche d’achat
La place du mobile dans l’acte d’achat
62 % des mobinautes utilisent leur Smartphones avant un
achat
25 % des possesseurs de Smartphones achètent via leur
mobile
76 % des utilisateurs l’utilisent en magasin
Zoom sur les attentes des consommateurs
Le mobile un atout non négligeable dans la
décision finale d’achat des consommateurs
39 % des consommateurs pensent que le
mobile peut modifier leur décision
 59 % comparent les caractéristiques d’un
produit
 48 % demandent l’avis à leur proche de
manière régulière (envoi de SMS)
 28 % scannent les QR code
 11 % partagent sur les réseaux sociaux
Source : baromètre Digitas
Intégrer le mobile à sa stratégie marketing globale:
 Quel mon objectif ?
Vendre/Informer
Générer du trafic en point de vente/sur le site web
Générer du trafic sur les réseaux sociaux
Quelle est ma cible ?
Quel est le taux d’équipement de mes clients ?
Quel type de terminal possède-t-il ?
Apple/Android/Windows
cible
service
Outil
Quel est le niveau des utilisateurs ?
 Supra connectés, connectés, déconnectés,
Quels services apporter en situation de mobilité ?
Du divertissement
De l’information
Donner la possibilité d’acheter
Proposer une
expérience riche
aux clients
 Quel outil adopter ?
Application / Site mobile
Comprendre l’éco-système lié au développement d’outils mobiles
Les leviers du
marketing mobile
Les attentes des consommateurs
Utiliser des cartes de fidélité dématérialisée
Consulter en temps réel les stocks disponibles
Payer sans passer par la caisse
Utiliser des bons de réduction dématérialisés
Source : baromètre Digitas
Le mobile marketing : Quelles solutions adopter ?
Apporter un service utile à sa cible
Objectif
Fonctionnalité
Indicateurs de performance
Commercial
Publicitaire
Divertissement
Rester en contact permanent avec sa
cible
Informer
Vendre
Renforcer la notoriété de sa marque
Recherche de service de proximité :
Géolocalisation
Envoi de notification
Programme de fidélité
Proposer une solution métier mobile
Contenu plus allégé
Interface et navigation plus intuitives
Bouton d’action + visible
Nombre de téléchargement
Les avis clients
La viralité de l’application
Fréquence d’utilisation
Temps d’utilisation
Taux de réouverture
Taux de conversion
…..
Nombre de visites
Nombre de visiteurs
Taux de clic
Nombre de pages vues
Taux de conversion
…..
Faire connaître sa solution, quel plan média
adopter ?
Actions de marketing direct
 Campagne SMS : lien cliquable
 Campagne d’e-mailing : lien cliquable
Autopromotion : Combiner le print et le web
 Annonce sur votre site
 Annonce sur votre magasine papier avec QR
code
 Annonce sur votre PLV avec QR code
 Annonce sur médias sociaux
Miser sur les influenceurs
 Presse généraliste/spécialisée
 Blogueurs
 Les utilisateurs
• Mettre en avant les points forts de votre solution
• Mettre en avant le service apporté
Les notifications push pour une communication
personnalisée
3 mobinautes sur 4 acceptent les « push notification »
Push SMS
Notification push via une application
Construire un dialogue personnalisé :
Adaptation du message au format
Adaptation du message au lieu géographique
Adaptation du message au centre d’intérêt de
l’utilisateur
Sans excès
La géolocalisation au service de la ville connectée
 Paiement de sa place de stationnement à l’aide de son Smartphone
 Géo-localise les parking
 Alerte le conducteur avant la fin de son stationnement par SMS
 Géo-localise le véhicule stationné
Une expérience client enrichie
Une service utile pour l’utilisateur
Accroît l’attractivité de la ville
Les notifications
La géolocalisation
push pour
au service
une communication
du m couponning
personnalisée
Application Foursquare
Créer et
envoyer
les bons
plans
Alerter le
mobinaute
par
notification
Géolocaliser
les enseignes
les plus
proches de
l’internaute
Générer du trafic en point de vente
Développer son Chiffre d’Affaires
Le m-couponning : Du print au mobile
45 % des mobinautes
souhaiteraient pourvoir embarquer
leurs bons de réduction sur leur
mobile
 Générer du trafic en point de vente
 Donner une image innovante
Le m-couponning intégré aux cartes de fidélité
 Faciliter la gestion des coupons pour
l’émetteur par la dématérialisation
 Générer du trafic en point de vente
Intérargir avec sa communauté
 54 % des socionautes se connectent via
un Smartphone
 15 % des socionautes se connectent
via une tablette
Quelques bonnes pratiques :
Disposer d’un profil sur les réseaux sociaux
Twitter : Information à chaud/forte interactivité
Générer des QR codes accédant à vos profils
Intégrer dans les applications et sites mobiles des
boutons de partage accédant à votre profil
Mobile + réseaux sociaux = interactivité/instantanéité
Pour chaque secteur d’activité son application
Evénementiel
Bâtiment
Consultation de la
programmation
Plan de la manifestation
Achat en ligne
Banque-assurance
Consulter des comptes
Effectuer des virements
Localiser les agences
Collectivité
Média/édition
Actualité
Agenda
Tourisme
Actualité
Plan de la ville
Manifestations
Liste des
établissements, des
manifestation
Un peu d’éthique
dans les TIC….
Quelques bonnes pratiques
Gestion du fichiers clients
 Avoir un fichier déclaré à la CNIL
 Obtenir les numéros de portable de manière Opt-IN
 Préciser la finalité principale de traitement des données
 Informer le consommateur de l’existence d’un droit d’accès, de rectification
ou de suppression des données.
Envoi de message mobile :
 les jours ouvrés entre 8H00 et 21H30
 Le mobinaute peut exercer son droit d’opposition en envoyant STOP
La géolocalisation du consommateur :
 Demander autorisation pour géo-localiser la personne par envoi de
notification
La mise à disposition des coupons
 Définir clairement les conditions commerciales sur son site Internet
Prospective :
Les objets connectés
Les objets de notre quotidien : en route vers la
connectivité
Les objets de notre quotidien
 Brosse à dent connectée à son Smartphone
 Kolibree
 Sen.se Mother : « une mère qui veille sur
votre intérieur »
 Sen.se
 Pilulier numérique
 Medissimo
Les objets de notre quotidien : en route vers la
connectivité
Digitas France et Intermarché : sur la voie du
commerce connecté
Les lunettes connectées :
Géolocalisation des produits
Scan Produit
Promotion personnalisée et géo localisée
Vente additionnelle
Validation du panier
Facteurs de succès
 Interactivité
Apporter un réel service utile au consommateur
basé sur une innovation
 Enrichir l’expérience utilisateur
+ D’ACTION
Définir un plan d’action réaliste, basé sur sa stratégie d’entreprise
Dégager du temps progressivement, bien se former
Etre accompagné par des professionnels
Choisir les outils les plus appropriés à ses objectifs
N’hésitez pas,
posez votre question
Prochain P’tit Dej CCI :
La transition énergétique : le plan
de rénovation de l'habitat
4 mars 2014 - Niort
6 mars 2014 - Thouars