1 Pour donner des instructions par le biais de documents, on écrit

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Pour donner des instructions par le biais de documents, on écrit des
procédures.
Les procédures orientent pas à pas l'utilisateur dans le but de lui faire
effectuer une tâche.
Une procédure se présente comme une liste d'actions ordonnées
chronologiquement, avec un résultat.
Les actions sont donc numérotées, et fournissent uniquement l'information
utile à la réalisation de l'action.

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Les procédures suivent une structure à peu près régulière, avec des
variations possibles.

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L'intitulé d'une procédure doit être un verbe d'action, qui identifie précisément
l'objectif de la procédure.
Par exemple : « Cuire un plat » plutôt que « Cuisson ».
Le contenu de la procédure doit effectivement permettre à l'utilisateur de réaliser
une tache qu'il a besoin de réaliser.
Par exemple : Sauvegarder un fichier
1. Cliquez sur Fichier > Sauvegarder.
Ce niveau d’information répond-il vraiment à un besoin de l’utilisateur?
L'intitulé doit correspondre à ce que les instructions décrivent.
Par exemple : Sauvegarder un fichier
1. Cliquez sur Paramètres > Sauvegarde.
2. Définissez les paramètres de sauvegarde automatique.

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L'introduction à la procédure doit prévenir l'utilisateur des conséquences de la
réalisation des instructions. D'autant plus si la procédure engendre une action
irréparable et sans retour.
L’introduction explique aussi le contexte de la réalisation de la procédure.

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