Consulter le Code de Conduite Unilabs

CODE DE CONDUITE
SOMMAIRE
Avant-propos, par Jean-Paul Rigaudeau, C.E.O.…………………………………….. 2
Notre engagement pour l’intégrité ……………………………………………………… 3
Comment utiliser ce Code…………………………………………………………………. 4
Agir d’une manière éthique en affaires
Informations confidentielles…………………………………………………………………. 5
Image d’Unilabs………………………………………………………………………………. 6
Conflits d’intérêts……………………………………………………………………………… 6
Concurrence loyale…………………………………………………………………………... 7
Relations avec les fournisseurs…………………………………………………………….. 8
Cadeaux, repas et divertissements………………………………………………………….. 9
Exactitude des documents financiers et commerciaux ………………………………….. 9
Utilisation adéquate des actifs de la société……………………………………………... 10
Utilisation des ordinateurs, d’Internet et de la messagerie
électronique………………………………………………………………………………….. 10
Activités politiques, dons et parrainages………………………………………………….. 11
Environnement……………………………………………………………………………….. 12
Agir d’une manière éthique en tant qu’employeur
Diversité et respect de l’individu…………………………………………………………… 13
Harcèlement et intimidation……………………………………………………………….. 13
Respect de la vie privée…………………………………………………………………….. 14
Santé, sûreté et sécurité…………………………………………………………………… 15
Normes de conformité et suivi…………………………………………………………… 16

Chère/Cher collègue,
L’ambition d’Unilabs est de devenir le leader européen incontesté dans le domaine
des diagnostics. La concrétisation de cette ambition apportera de nouveaux défis et
de nouvelles responsabilités à notre équipe.
Notre développement, et par conséquent notre futur, dépend de la confiance que
notre organisation inspire à nos patients, aux médecins qui nous confient leurs
besoins en imagerie et en diagnostics, ainsi qu’à nos fournisseurs, nos actionnaires
et tous nos partenaires commerciaux. Cette confiance, qui est l’une de nos valeurs
essentielles, repose en grande partie sur notre engagement à promouvoir l’éthique, le
respect de nos engagements et la transparence dans nos activités professionnelles
quotidiennes.
Nous sommes maintenant présents dans onze pays. Il est donc également
nécessaire que nous partagions un Code de conduite commun au sein d’Unilabs. Il
s’agit d’un cadre qui souligne nos valeurs, définit le comportement attendu de chacun
d’entre nous, et constitue un guide sur la façon de traiter les questions d’éthique qui
peuvent surgir dans nos activités quotidiennes.
Nous avons la responsabilité de comprendre et de respecter ces règles de conduite,
de les défendre et de les promouvoir. Elles nous garantissent qu’Unilabs sera
toujours perçue comme une organisation attractive et exemplaire, de celles qui
inspirent la confiance et le respect.
Jean-Paul Rigaudeau
C.E.O.

Notre engagement pour l’intégrité
Unilabs s’est engagé à devenir le leader incontesté des services de diagnostics en Europe.
Notre objectif est de fournir et de développer des services de biologie et de radiologie, pour
le secteur privé comme pour le secteur public. Nous le faisons aussi bien pour l’individu, en
tant que patient et contribuable, que pour la société dans son ensemble. Nous le faisons
parce que nous voulons prendre une part active au renouveau des soins de santé en
Europe.
Pour relever ces défis, notre engagement dans des valeurs éthiques élevées et le respect
individuel et collectif des politiques et des lois qui gouvernent nos activités, sont essentiels.
Ils sont les garants de notre réussite et de notre réputation de leader dans notre industrie.
C’est pourquoi nous avons conçu ce Code de conduite dont l’objectif est de nous faire mieux
comprendre le comportement attendu d’un collaborateur d’Unilabs. Il est basé sur nos
valeurs fondamentales :
o Orientation patient et client
Avant tout, n’oublions jamais ceux que nous avons pour mission de servir.
o Confiance
Nous nous attachons à gagner la confiance de nos clients en faisant la démonstration
de nos intentions et de notre compétence.
o Respect et empathie
Notre travail est toujours caractérisé par la sympathie, la participation et le respect
porté à l'intégrité individuelle.
o Initiative
Nous savons prendre les initiatives et les responsabilités nécessaires à l'amélioration
de nos opérations.
o Bénéfice social
Nous nous efforçons de forger des relations durables et évolutives avec nos clients
afin de favoriser la croissance de notre entreprise grâce à notre travail.
Il réaffirme nos valeurs fondamentales, nos normes et nos règles de comportement.
Le Code de conduite est un outil qui aide notre personnel (*) à prendre des décisions
conformes et éthiques tout en répondant aux attentes d’Unilabs. Il s’applique à chacun
d’entre nous, quel que soit notre rôle. Il doit également être partagé avec nos clients, nos
fournisseurs et nos partenaires commerciaux pour mieux expliquer nos règles de conduite.
(*) “personnel” se réfère à tous les membres du personnel, notamment les responsables et les
membres du conseil d’administration; s’applique aussi aux consultants travaillant pour Unilabs.

Comment utiliser ce Code
Ce Code ne remplace pas les politiques existantes et n’exclut pas l’application d’autres
codes de conduite ou d’éthique, ni les dispositions légales ou règlementaires applicables à
des fonctions, des activités ou des groupes professionnels particuliers. Il n’est pas exhaustif
et ne peut pas anticiper toutes les situations, ni fournir des réponses définitives à toutes les
questions qui pourraient se poser. Cependant, il est conçu pour que chaque individu soit
conscient des domaines présentant des risques éthiques, pour fournir des directives
permettant de reconnaitre et de traiter des questions d’éthique, pour établir des mécanismes
de signalement des comportements contraires à l’éthique et pour promouvoir les valeurs et
les principes opérationnels du Groupe Unilabs.
Sachant cela, si vous devez prendre une décision éthique, posez-vous les questions
suivantes :
 Est-ce légal ?
 Est-ce conforme au Code de conduite d’Unilabs ?
 Quelles seront les conséquences de mon action sur les autres parties
prenantes, et quelles seront leurs réactions ?
 Si je ne suis pas sûr, à qui vais-je demander de l’aide ?
Si vous doutez de la meilleure conduite à suivre, nous vous recommandons de parler
ouvertement du problème. La voie normale pour signaler un problème est d’informer
votre supérieur hiérarchique. Vous pouvez aussi consulter le responsable des ressources
humaines ou le responsable du contrôle interne de votre entreprise. Si vous ne souhaitez
pas utiliser les voies hiérarchiques normales, ou si les réponses reçues sont insatisfaisantes,
la ligne d’assistance SpeakUp (*) vous offre un moyen supplémentaire et exceptionnel de
soumettre votre préoccupation par téléphone ou en ligne.
(*) SpeakUp est un système de ligne ouverte du groupe (Group Open Line) qui sera lancé le 2 mai
2012. Dans certains pays, son utilisation sera strictement réglementée (champs d’application restreint,
pas de signalements anonymes, ou alerte limitée à certaines fonctions). Tous les détails seront
donnés dans les instructions spécifiques qui seront publiées à cette date, et qui seront disponibles sur
nos sites Internet et Intranet.

Agir d’une façon éthique en affaires
Informations confidentielles
Cela concerne :
- la planification stratégique, la recherche et le développement
- les procédés de production
- les informations de budgets et financières
- les informations de marketing
- les programmes logiciels
- les listes des clients
- les données des patients
- toute information dont les employés peuvent raisonnablement supposer qu’elle doit
rester confidentielle.
La divulgation de ce genre d’information peut nuire aux intérêts d’Unilabs. Nous sommes
donc tous dans l’obligation de ne pas divulguer de telles informations dans l’exercice de
notre travail et en tout temps par la suite. Ainsi, nous devons sécuriser l’ensemble des
dossiers concernant les clients et les fournisseurs, éviter d’en discuter en présence d’un
tiers, utiliser notre ordinateur de travail d’une façon correcte (verrouiller nos documents,
changer de mot passe régulièrement, etc.). Nous devons aussi nous abstenir de divulguer
des informations confidentielles à un tiers, y compris les membres de notre famille. Au sein
d’Unilabs, l’accès aux informations confidentielles sera donné uniquement aux personnes qui
ont besoin de telles informations pour pouvoir mener à bien leur travail.
Les informations concernant chaque membre du personnel sont également classées comme
confidentielles. Ce sont notamment :
- la rémunération
- la situation familiale
- l’adresse privée
- le dossier de santé.
Question fréquemment posée
Un de nos clients m’a demandé des renseignements sur un autre client d’Unilabs. Que
dois-je faire ?
Refusez toujours poliment de donner à autrui des renseignements sur nos clients. Ce n’est
pas professionnel et cela pourrait enfreindre les conditions de notre contrat avec l’autre
client. De plus, donner des renseignements sur un client à un autre client envoie un faux
message sur notre façon de protéger nos informations clients.
Qu’est-ce qu’une “information confidentielle” ?
Une information confidentielle désigne toute donnée et information, sous
quelque forme que ce soit, tangible ou intangible, qui est généralement
inconnue du public.