politique de distribution - Université d`Oran 1 Ahmed Ben Bella

UNIVERSITE D’ORAN
Faculté des Sciences Economiques, des Sciences de Gestion et
des Sciences Commerciales
Mémoire de Magister en Sciences Commerciales
OPTION
MANAGEMENT DES ENTREPRISES
Thème :
LA POLITIQUE DE DISTRIBUTION DES PRODUITS
HYDROCARBURES EN ALGERIE
Cas
NAFTAL – District Carburants Terre Béchar-
Présenté par : Sous la direction de :
Mlle Nabila BELGHANAMI Mr Issaad Driss REGUIEG
Maître de conférences
Université d’Oran
Jury :
Président : Mr Abdelaziz SALEM Maître de conférences
Université d’Oran
Rapporteur : Mr Issaad Driss REGUIEG Maître de conférences
Université d’Oran
Examinateur : Mr Abdelhamid FEKIH Maître de conférences
Université d’Oran
Examinateur : Mr Baghdad KOURBALI Maître de conférences
Université d’Oran
Année Universitaire 2007/2008

AVANT PROPOS
Ce mémoire est l’aboutissement de la formation en post-graduation option
« management des entreprises » durant la période 2002-2003, il n’aurait pu être
mené à bien sans l’aide de tous ceux qui ont bien voulu s’intéresser.
En premier lieu, je remercie le Docteur Monsieur REGUIEG Issaad Idriss,
d’avoir accepter de diriger ce travail et de m’avoir permis par ses
encouragements et sa disponibilité de le mener à terme ; je remercie également
Monsieur FEKIH Abdelhamid, responsable de notre formation, d’abord pour
l’aide qu’il nous a apportée durant toute la période de cette dernière, ensuite
pour avoir accepté de présider le jury.
J’adresse aussi, ma reconnaissance à Monsieur BOUDI Abdelkader pour ses
précieuses remarques qui m’ont été bénéfiques pour l’achèvement de ce travail.
Mes pensées vont également à mes parents pour leur soutien moral et matériel
qui m’a accompagné jusqu’à l’achèvement de ce travail, ainsi que mon future
marie, mes sœurs, mes frères , ma famille et mes amis pour leurs
encouragements.
Pour terminer, je remercie les agents de Naftal pour l’intérêt qu’ils ont porté à ce
travail et pour l’aide documentaire.

Table des matières
TABLE DES MATIERES
AVANT PROPOS
INTRODUCTI ON GENERALE
Chapitre I: Notions du Marketing…………………………………….01
Introduction……………………………………………… …………………………… 01
Section 1: Qu’est ce que le marketing ?.............................................................02
1.1. Historique………………………..……………………………..02
1.2. Définition du concept marketing……………………………….07
1.3. Le rôle du marketing dans l'entreprise et dans l'économie……..09
1.4. Le mix marketing……………………………………………….13
Section 2 : L’étude de marché…………… …………………………………… .14
2.1. Qu’est – ce qu’un marché ?.........................................................14
2.2. La prise en compte de l’environnement………………………..16
2.3. L’étude des marchés …………………………………………...19
2.4. L'étude des concurrents…………………………………………25
Section 3 : Comprendre le comportement du consommateur……..…………28
3.1. Définition du comportement du consommateur…………………28
3.2. Le processus d'achat……………………………………………..32
3.3. Les facteurs explicatifs du comportement d’achat………………37