La communication des PME : entre pluralité des - Dumas

La communication des PME : entre pluralit´e des
services et strat´egie marketing complexe
Ana¨ıs Tsogbe-Simonet
To cite this version:
Ana¨ıs Tsogbe-Simonet. La communication des PME : entre pluralit´e des services et strat´egie
marketing complexe. Gestion et management. 2013. <dumas-00846288>
HAL Id: dumas-00846288
https://dumas.ccsd.cnrs.fr/dumas-00846288
Submitted on 18 Jul 2013
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La communication des PME :
Entre pluralité des services et
stratégie marketing complexe
Mémoire d’alternance
Master 2 Professionnel en alternance
Spécialité Marketing Communication
2012 - 2013
Présenté par : TSOGBE-SIMONET Anaïs
Nom de l’entreprise : QIIS
Tuteur entreprise : Eric Veyret
Tuteur universitaire : Laurence Carsana

La communication des PME : pluralité des services et stratégie marketing complexe
Mémoire de fin d’année – Anais Tsogbe-Simonet
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Avertissement :
L’IAE de Grenoble, au sein de l’Université Pierre-Mendès-France, n’entend donner aucune
approbation ni improbation aux opinions émises dans les mémoires des candidats aux masters en alternance
: ces opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur.
Tenant compte de la confidentialité des informations ayant trait à telle ou telle entreprise, une
éventuelle diffusion relève de la seule responsabilité de l’auteur et ne peut être faite sans son accord.

La communication des PME : pluralité des services et stratégie marketing complexe
Mémoire de fin d’année – Anais Tsogbe-Simonet
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Nom et prénom de l’étudiante : Tsogbe-Simonet Anais
Master par alternance promotion : 2012-2013
Spécialité : Communication Enseignant-tuteur : Laurence Carsana
Entreprise d’accueil : QIIS Dates : Janvier 2013 – Juillet 2013
Principaux domaines d’activités de l’entreprise : Conception et intégration de services informatique cloud
Unité ou service : Direction
Adresse : 260 chemin de la Couratière 8160 la murette
Tuteur d’entreprise : Eric Veyret (fondateur et gérant)
Résumé
Les petites et moyennes entreprises représentent, selon l’INSEE, près de 99 % des entreprises
françaises. Dans un marché concurrentiel où l’offre d’une entreprise se noie au milieu de centaines
d’autres, la communication apparaît comme une solution de démarcation. Souvent faite au coup par coup
par ces petites structures, à cause semble-t-il, d’un manque de moyen et de personnels dédiés, la
communication reste un sujet très vague pour de nombreux décideurs. Ce problème est amplifié par le fait
que ce type de structure possède bien souvent un portefeuille produits large avec des activités multiples.
Cette dissertation permettra d’étudier les différentes possibilités qu’a une PME de services B to B aux
activités diversifiées, pour construire une stratégie de communication efficace. Nous tenterons de fournir
une réponse claire et originale aux questions des décideurs. En conclusion, une analyse des pratiques des
PME et une proposition d’adaptation des théories de la communication aux PME seront proposées.
Mots clés : Stratégie marketing, plan de communication, PME, communication des entreprises, diversité

La communication des PME : pluralité des services et stratégie marketing complexe
Mémoire de fin d’année – Anais Tsogbe-Simonet
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Remerciements
En préambule à ce mémoire, je souhaite remercier les personnes qui m'ont apporté leur aide à
l'élaboration de ce mémoire et qui ont contribué à la réussite de mon année en alternance:
• Laurence Carsana, qui, en tant qu’enseignant-tutrice, m’a soutenu et apporté son aide durant
cette année en se montrant toujours à l'écoute et disponible afin de me guider
• Eric Veyret, fondateur et gérant de QIIS pour son accueil et sa confiance dans la mise en place
de la communication de son entreprise
Je tiens à exprimer ma reconnaissance envers toutes les personnes qui ont eu la gentillesse de lire
et corriger ce travail.
Merci à tous et à toutes.