Rev. OR: 24/05/2016
Original : 24/05/2016
Charte de bientraitance de l’HAD Relais Santé Page 2
+ Agir contre la douleur aigüe et/ou chronique physique et/ou morale
- J’évalue la douleur de tous les patients de façon systématique en utilisant les outils adaptés ;
- Je prends en compte les inquiétudes exprimées ;
- Je transmets à l’équipe soignante et médicale les situations douloureuses physiques et morales des
patients et je les trace dans le dossier ;
- Je veille à ce que les intervenants au domicile aient à disposition les outils nécessaires pour le confort du
patient et la prise en charge de la douleur ;
+ Accompagner la personne et ses proches en fin de vie
- Je propose de mettre à disposition toutes les compétences humaines et ressources matérielles de
l’établissement et m’attache à les activer ;
- J’informe le patient et son entourage sur la permanence téléphonique de l’HAD ;
+ Rechercher constamment l’amélioration des prestations d’accueil, d’hygiène, etc…
- Je remets au patient le livret d’accueil de l’établissement et lui explique le fonctionnement du service ;
- Je me rends disponible pour répondre aux demandes d’informations ;
- Je mets à disposition des protocoles d’hygiène ;
- Je respecte les souhaits du patient et/ou de son entourage pour le choix de ses intervenants libéraux au
domicile ;
+ Garantir une prise en charge médicale et soignante conforme aux bonnes pratiques et recommandations
- Je prends connaissance de l’évolution de l’état de santé du patient afin d’assurer la continuité de sa prise en
charge ;
- Je communique avec les différents intervenants assurant la prise en soins du patient ;
- J’actualise mes connaissances professionnelles tout au long de ma carrière (connaissance des protocoles et
des bonnes pratiques, lectures professionnelles, formation continue…) ;
- Je délivre au patient et/ou à sa famille/personne de confiance, une information de qualité, hiérarchisée sur
des données validées ;
- Je respecte les choix exprimés par le patient ;
+ Evaluer et prendre en compte la satisfaction des usagers et de leur entourage dans la dynamique d’amélioration
continue des services proposés
- J’explique au patient et à son entourage l’intérêt de remplir le questionnaire d’appréciation ;
- Je suis attentif aux remarques des patients et de leur entourage et j’en tiens compte dans ma pratique
quotidienne pour apporter une réponse adaptée. Si besoin, je les transmets aux personnes et/ou
services concernés.