par Alan C. Middleton, Ph. D.

{
Faites
équipe !
Guide visant à accroître la valeur de la relation
client agence au sein de l’industrie
des communications marketing
}
par Alan C. Middleton, Ph. D.
Septembre 2008

- Faites équipe ! - 3
Faites équipe !
Guide visant à accroître la valeur
de la relation client-agence au sein
de l’industrie des communications marketing
- par Alan C. Middleton, Ph. D. -
Éditeur : Randy Scotland
Conception Graphique : Mark Farmer
© ACA, ICA, AAPQ 2008
Tous droits réservés. La présente publication ne peut être reproduite ou transmise en tout
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- Faites équipe ! - 5
Table des matières
Remerciements
IntroductionI. .........................................................................1
RésuméII. ................................................................................ 3
Évolution du contexte commercialIII. ................................ 10
Relations client-fournisseurIV. ............................................ 14
Contexte◦◦ ................................................................... 14
Modication des relations client-agence◦◦ ............. 14
Modication des relations client-fournisseur ◦◦
au sein des entreprises ........................................... 18
Répercussions de l’expérience générale ◦◦
client-fournisseur sur l’avenir des
relations client-agence ............................................ 21
Amélioration des relations client-agenceV. ..................... 25
Quelques pratiques exemplaires◦◦ .......................... 25
Relations client-agence aux États-Unis◦◦ ................ 29
Relations client-agence au Canada◦◦ ....................... 33
Code de conduite client-agenceVI. ..................................... 35
Passez à l’action !VII. .............................................................. 58
SommaireVIII. .......................................................................... 61
Annexes
A-I. Étude canadienne sur les relations client-agence ........ 62
A-II. Bibliographie .................................................................... 83
A-III. Au sujet de l’ACA ............................................................ 87
A-IV. Au sujet de l’ICA .............................................................. 89
A-V. Au sujet de l’AAPQ ......................................................... 90
A-VI. Au sujet de l’auteur ......................................................... 92