Repères - Adetem

Repères
Sélection d'ouvrages
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CRM / relation client
LES PARADOXES DE LA RELATION CLIENT DANS UN MONDE DIGITAL
Auteur : Eric Falque, Sarah-Jayne Williams
Éditeur : Pearson
septembre 2011
NOUS SOMMES TOUS SINGULIERS : EXIT LE MARKETING DE MASSE !
Auteur : Seth Godin
Éditeur : Editions Diateino
septembre 2011
LA SATISFACTION DU CLIENT DANS UN CONTEXTE DE DISTRIBUTION MULTICANAL
Auteur : Anne Marianne Seck
Éditeur : Editions Universitaires Européennes
août 2011
LE CRM COMME OUTIL D’OPTIMISATION COMMERCIALE
Auteur : Charaf-Deen Osseni
Éditeur : Editions Universitaires Européennes
mai 2011
PERMISSION MARKETING
Auteur : Seth Godin
Éditeur : Maxima Laurent du Mesnil
mai 2011
STRATEGIE DE MARQUE : ELEMENT DE CONSOLIDATION DE LA RELATION CLIENT
Auteur : Charaf-Deen Osseni
Éditeur : Editions Universitaires Européennes
mai 2011
REUSSIR SA RELATION CLIENT
Auteur : Serge Rouvière
Éditeur : Dunod
octobre 2010
MIEUX PILOTER SA RELATION CLIENT
Auteur : Franck Rosenthal
Éditeur : Dauvers
mai 2010
TROUVER SES CLIENTS
Auteur : Francine Carton
Éditeur : Eyrolles, 2e éd.
juillet 2007
LA PASSION DU CLIENT ! : IL EST TOUJOURS TEMPS D’ALLER A LA RENCONTRE DU CLIENT
Auteur : Ken Blanchard - Jim Ballard - Fred Finch
Éditeur : M. Lafon
janvier 2007
ETES-VOUS VRAIMENT ORIENTE CLIENTS ? LE MAR- KETING STRATEGIQUE ORIENTE CLIENTS
Auteur : Lacroix-Sablayrolles
Éditeur : Dunod
octobre 2006
FIDELISATION ET RECONQUETE DU CLIENT
Auteur : Yan Claeyssen - Anthony Deydier - Yves Riquet
Éditeur : Dunod
octobre 2006
ORGANISER LE CRM DANS L'ASSURANCE : RELATION CLIENT : STRATEGIES ET MISE EN OEUVRE
Auteur : Christophe Antone
Éditeur : Dalloz-Sirey
juillet 2006
GESTION DE LA RELATION CLIENT

Auteur : collectif
Éditeur : Pearson Education
juin 2006
GESTION DE LA RELATION CLIENT – 2e édition
Auteur : Ed Peelen, Frédéric Jallat, Eric Stevens
Éditeur : Pearson Education
juin 2006
PERMISSION MARKETING
Auteur : Seth Godin
Éditeur : Maxima
mars 2006
CENTRE D'APPELS - CENTRE DE RELATION CLIENT
Auteur : L. Hermel
Éditeur : AFNOR (Association Française de Normalisation)
novembre 2005
RELATION CLIENT BTS NEGOCIATION RELATION CLIENT - EDITION 2005
Auteur : Mic - Mansencal - Meurot
Éditeur : Hachette Education
septembre 2005
NEGOCIATION ET RELATION CLIENT (BROCHE)
Auteur : Mireille Bernex
Éditeur : Dunod
juillet 2005
LE MULTICANAL AU SERVICE DE LA RELATION CLIENTS
Auteur : Alain Bernard - Djamel Khamès
Éditeur : Organisation Editions
octobre 2004
GESTION DE LA RELATION CLIENT - (EDITION 2005)
Auteur : René Lefébure - G. Venturi
Éditeur : Eyrolles
septembre 2004
VENDRE GAGNANT-GAGNANT - UNE DEMARCHE ORIGINALE POUR NOUER DES RELATIONS A LONG
TERME AVEC LES CLIENTS
Auteur : Collectif
Éditeur : NOVA VISTA PUBLISHING
septembre 2004
L'ACCUEIL ET LA RELATION - USAGERS-CLIENTS-CITOYENS/SERVICES PUBLICS
Auteur : Collectif
Éditeur : La Documentation Française
septembre 2004
NEGOCIATION ET RELATION CLIENT - (LIVRE)
Auteur : Clavecin - Debourg
Éditeur : Le Génie des Glaciers
septembre 2004
RELATION CLIENT, BTS NRC 1ERE ET 2EME ANNEES
Auteur : Thierry Lefeuvre
Éditeur : Foucher
mai 2004
MARKETING DIRECT ET RELATION CLIENT
Auteur : A. Julien
Éditeur : Demos
mars 2004
CRM - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT
Auteur : Stanley Brown
Éditeur : Village Mondial
novembre 2003
METIERS DES CENTRES D'APPELS ET RELATION CLIENT
Auteur : TUAL
Éditeur : JEUNES EDITIONS
mars 2003
GESTION DE LA RELATION CLIENT (CRM)
Auteur : MOISAND
Éditeur : Hermes Sciences Publications
octobre 2002

CRM, LES ATTENTES DES CLIENTS - LES RELATION CLIENTS VUE PAR LE CLIENTS
Auteur : Line Lasserre - Bernard Legrand
Éditeur : VM PRESS
avril 2002
ECRM: RELATION CLIENT SUR INTERNET
Auteur : Cinquin - Octo
Éditeur : Eyrolles
janvier 2002
L'ORGANISATION RELATION CLIENTS
Auteur : WASERMAN
Éditeur : Dunod
novembre 2001
OPTIMISER LES RELATIONS CLIENTS / FOURNISSEURS
Auteur :
Éditeur : AFNOR (Association Française de Normalisation)
octobre 2001
LES CENTRES D'APPELS - LES NOUVEAUX OUTILS DE LA RELATION CLIENT MARKETING /
COMMUNICATION
Auteur : Bernard Caiazzo (sous la direction de)
Éditeur : Dunod
mai 2001
TOUT SAVOIR, FACILEMENT, SUR LA RELATION CLIENT
Auteur : Spinek/Nieuwbourg Spinek/Nieuwbourg
Éditeur : Vircomonline
janvier 2001
GESTION DE LA RELATION CLIENT, PANORAMA DES PRODUITS ET CONDUITE DE PROJETS
Auteur : René Venturi, Gilles Lefébure
Éditeur : Eyrolles
avril 2000
LE MARKETING AVANCE - Du one to one au e-business
Auteur : Didier BURAUD / Luc BOYER
Éditeur : Editions d'organisation
avril 2000
LA STRATEGIE DE RELATION CLIENT : UN SUPPORT DYNAMIQUE DE MANAGEMENT DE LA RELATION
CLIENT
Auteur : Pierre Alard
Éditeur : Dunod
janvier 2000
LE ONE TO ONE EN PRATIQUE
Auteur : D. PEPPERS / M. ROGERS / B. DORF
Éditeur : Editions d'Organisations
octobre 1999
Dictionnaire de marketing
LE MARKETING DE A a Z - 500 MOTS POUR COMPRENDRE
Auteur : Marie-Laure Gavard-Perret, Camille Chamard, Marianela Fornerino, Jean-Philippe Galan
Éditeur : Dunod
septembre 2010
DICTIONNAIRE DE MARKETING 2E EDT
Auteur :
Éditeur : VUIBERT
octobre 2008
LEXIQUE MARKETING-COMMERCE-VENTE
Auteur : Jean-Luc Koehl
Éditeur : Bréal
septembre 2005
LEXIQUE DU MARKETING
Auteur : Prades
Éditeur : Foucher
septembre 2005
LEXIQUE DU MARKETING : LES 1700 MOTS DES RELATIONS COMMERCIALES, DES STRATEGIES ET DES
TECHNIQUES MERCATIQUES
Auteur : de Nils Prades
Éditeur : Bréal 2e édition

août 2005
DICTIONNAIRE DE MARKETING (2EME EDITION)
Auteur : Thérèse Albertini - Jean-Pierre Helfer - Jacques Orsoni
Éditeur : Vuibert
mars 2003
LEXIQUE DU MARKETING
Auteur : collectif
Éditeur : Bréal
octobre 2002
DICTIONNAIRE DE MARKETING
Auteur : Jean-Pierre HELFER/ Jacques ORSONI / Thérèse ALBERTINI
Éditeur : Vuibert
septembre 2001
DICTIONNAIRE DU MARKETING
Auteur : O. Badot
Éditeur : Hatier
décembre 1998
DICTIONNAIRE MARKETING
Auteur : BADOT
Éditeur : Hatier
décembre 1998
PRAXIMARKET
Auteur : Jean Mac LEHU
Éditeur : Jean-Pierre de Monza
octobre 1996
E-marketing
COMMUNIQUER SUR LES RESEAUX SOCIAUX. LES METHODES ET LES OUTILS INDISPENSABLES POUR
VOS STRATEGIES DE COMMUNICATION SUR LES MEDIAS SOCIAUX
Auteur : Antoine Dupin, Fabrice Epelboin (Préface)
Éditeur : FYP Editions
décembre 2011
E-REPUTATION. STRATEGIES D’INFLUENCE SUR INTERNET
Auteur : Edouard Fillias, Alexandre Villeneuve
Éditeur : FYP Editions
décembre 2011
LE E-MARKETING A L'HEURE DU WEB 2.0
Auteur : Catherine Viot
Éditeur : Gualino Editeur - 3e édition
septembre 2011
LE MARKETING 3.0
Auteur : Samuel Mayol
Éditeur : Dunod
septembre 2011
LES PARADOXES DE LA RELATION CLIENT DANS UN MONDE DIGITAL
Auteur : Eric Falque, Sarah-Jayne Williams
Éditeur : Pearson
septembre 2011
LES SECRETS DU MARKETING VIRAL
Auteur : Seth Godin
Éditeur : Maxima Laurent du Mesnil
septembre 2011
MARKETING ONLINE
Auteur : Brian Sheehan
Éditeur : Editions Pyramyd
septembre 2011
E-MARKETING & E-COMMERCE - CONCEPTS, OUTILS, PRATIQUES
Auteur : Thomas Stenger
Éditeur : Dunod
juillet 2011
LE GUIDE ULTIME DU WEB-MARKETING
Auteur : Michael Miller
Éditeur : Générales First
avril 2011

LE WEB MARKETING
Auteur : Jocelyne Kauffmann
Éditeur : Presses Universitaires de France - PUF
avril 2011
LE MARKETING EN LIGNE
Auteur : Jon Reed, Christine Balagué
Éditeur : Pearson Education
mars 2011
INTERNET MARKETING 2011
Auteur : Julia Jouffroy, Martin Tissier, Guillaume Ber
Éditeur : Elenbi Editeur
janvier 2011
INTERNET MARKETING 2011
Auteur : Julia Jouffroy, Martin Tissier, Guillaume Ber
Éditeur : Elenbi Editeur
janvier 2011
COMMUNIQUER SUR LES RESEAUX SOCIAUX. LES METHODES ET LES OUTILS INDISPENSABLES POUR
VOS STRATEGIES DE COM- MUNICATION SUR LES MEDIAS SOCIAUX
Auteur : Antoine Dupin
Éditeur : FYP Editions
décembre 2010
E-MAILING - REUSSIR VOS CAMPAGNES E-MARKETING
Auteur : Mélanie Bourdon
Éditeur : Editions EN
novembre 2010
INTERNET A TOUT CHANGE - RIEN NE SERA PLUS COMME AVANT - MARKETING, STYLES DE VIE, E-
COMMERCE... 3E EDITION
Auteur : Henri Kaufman, Laurence Faguer, Mickael Guillois, Xavier Wargnier (Sous la direction de)
Éditeur : Agence Kawa
octobre 2010
LE COMMUNITY MANAGEMENT - STRATEGIE ET BONNES PRATIQUES POUR INTERAGIR AVEC VOS
COMMUNAUTES
Auteur : Catherine Ertzscheid, Benoît Faverial, Sylvain Guéguen
Éditeur : Diateino
septembre 2010
COMMUNITY MANAGEMENT : COMMENT COMMUNITY MANAGEMENT : COMMENT FAIRE DES
COMMUNAUTES WEB LES MEILLEURES ALLIEES DES MARQUES
Auteur : Matthieu Chéreau
Éditeur : Dunod
juillet 2010
FACEBOOK, TWITTER ET LE WEB SOCIAL : LES NOUVELLES OPPORTUNITES DE BUSINESS
Auteur : Emmanuel Fraysse, Xavier Wargnier, Emmanuel Delale
Éditeur : Agence Kawa
juin 2010
GUIDE PRATIQUE DES RESEAUX SOCIAUX
Auteur : Marc Fanelli
Éditeur : Dunod
juin 2010
REFERENCEMENT, E-MARKETING ET VISIBILITE WEB : 30 PRATIQUES POUR DECIDEURS ET
WEBMASTERS
Auteur : Fred Colantonio
Éditeur : Edipro
mai 2010
TIC 2025, LES GRANDES MUTATIONS COMMENT INTERNET ET LES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION
ET DE LA COMMUNICATION VONT DESSINER LES PROCHAINES ANNEES.
Auteur : Collectif sous la direction de Yannick Lejeune
Éditeur : FYP EDITIONS
avril 2010
L’INTERNET MARKETING 2010 - L’ODYSSEE DU MARKETING INTERACTIF
Auteur : Julia Jouffroy, Guillaume Ber, Martin Tissier
Éditeur : Elenbi Editeur
janvier 2010
E-COMMERCE
Auteur : Volle, Henri Isaac, Yann Breban