livret d`accueil - Centre Hospitalier Sainte Anne

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HOSPITALISATION
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LIVRET D’ACCUEIL

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Madame, Monsieur,
Nous vous souhaitons la bienvenue au Centre hospitalier Sainte-Anne.
Sachez que nous mettons tout en œuvre afin que votre prise en charge
se déroule dans les meilleures conditions pour vous et vos proches.
L’objectif de ce livret d’accueil est d’anticiper les réponses aux
questions que vous vous posez et de vous guider dans vos démarches.
Vous y trouverez des informations pratiques concernant les démarches
administratives, l’organisation des soins et celle de votre vie quotidienne.
Les équipes, médicales, soignantes, sociales et administratives du
Centre hospitalier Sainte-Anne sont à votre service et à votre écoute ;
elles répondront à vos préoccupations, faciliteront vos démarches
d’entrée et de sortie, et veilleront à la qualité de votre prise en charge.
Un questionnaire de satisfaction vous sera remis lors de votre sortie.
En le remplissant, vous nous aiderez à améliorer nos prestations et le
fonctionnement de notre hôpital.
Nous vous adressons nos vœux de prompt rétablissement.
Le Directeur Le Président de la
Jean-Luc Chassaniol Commission Médicale d’Etablissement
Docteur Alain Mercuel
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LA PRÉSENTATION DU CENTRE HOSPITALIER SAINTE-ANNE
Le Centre hospitalier Sainte-Anne est un établissement public
de santé, qui a vocation à traiter principalement les maladies du
cerveau. Situé au cœur de Paris, dans le 14e arrondissement,
il constitue un pôle de soins et de recherche reconnu, en psychiatrie
et neurosciences.
Les orientations de l’établissement sont définies par son conseil
de surveillance où siègent des représentants des élus, du personnel
médical et non médical, des personnalités qualifiées et des
représentants des usagers appartenant à deux associations : l’Union
nationale des amis et familles de malades mentaux (UNAFAM) et la
Fédération nationale des associations d’ex-patients psychiatriques
(FNAPPSY).
LA PRISE EN CHARGE EN PSYCHIATRIE
Afin d’assurer le meilleur suivi de la population en santé mentale, la
psychiatrie publique repose sur un découpage géographique (les secteurs),
disposant de plusieurs structures de soins situées en ville (plan au dos).
En fonction de votre lieu de domiciliation – votre secteur – une équipe
pluriprofessionnelle vous propose une prise en charge de proximité adaptée à
vos besoins (consultations, hospitalisation, accueil de jour…).
Le Centre hospitalier Sainte-Anne a en charge les secteurs de psychiatrie
adulte des 5e, 6e, 14e, 15e et 16e arrondissements et les intersecteurs de
psychiatrie infanto-juvénile des 14e et 16e arrondissements.
Il assure en outre, à travers ses services de psychiatrie générale, spécialisée
et universitaire, des soins spécifiques :
• troubles de l’humeur
• troubles des comportements alimentaires
• troubles de l’apprentissage
• prise en charge des adolescents et jeunes adultes
• prise en charge des sourds
• prise en charge des exclus
• prise en charge des personnes âgées
• addictologie
• suicidologie
Les coordonnées de l’ensemble des structures extra-hospitalières sont
disponibles dans la partie « consultations » de ce livret.
Vous pouvez connaître le secteur dont vous dépendez :
soit en téléphonant au Centre Psychiatrique d’Orientation et d’Accueil
(CPOA) : 01 45 65 81 09/10
soit en consultant le site internet : www.psycom.75.org
Afin de vous accueillir, l’hôpital dispose de :
• 720 lits et places de psychiatrie dont 443 dans l’hôpital et 277 dans
les structures extra-hospitalières
• 38 structures extra-hospitalières (centres médico-psychologiques,
centres d’accueil thérapeutiques à temps partiel, hôpitaux de jour,
foyers de post-cure, cliniques relais, centre d’accueil et de crise)
et 27 familles d’accueil
LA PRISE EN CHARGE EN NEUROSCIENCES
Le Centre hospitalier Sainte-Anne est spécialisé dans les pathologies
du système nerveux avec des spécificités en :
• accidents vasculaires cérébraux
• hémorragies intracrâniennes
• tumeurs cérébrales
• épilepsie
• mouvements anormaux et Parkinson
• affections du nerf périphérique et du muscle
• douleur chronique et rebelle
• chirurgie du rachis
• radiochirurgie
Le Centre hospitalier Sainte-Anne dispose également d’un centre d’urgence,
situé dans le batiment Raymond Garcin, qui assure :
• la participation à la garde générale de neurochirurgie d’Ile de France
• la prise en charge des accidents vasculaires cérébraux dans une unité
de soins intensifs neurovasculaires
• la neuroradiologie interventionnelle d’urgence
LA RECHERCHE
Unique par la complémentarité de ses activités, le centre hospitalier
Sainte-Anne regroupe sur un même site, 15 services de psychiatrie
(donc 2 services universitaires), un pôle neurosciences regroupant les
services universitaires de neurologie, neuro-imagerie, neurochirurgie,
neuropathologie et des unités de recherche mixtes université-INSERM.
Les services universitaires sont rattachés à l’université Paris-Descartes.
Un Centre de recherche Psychiatrie et Neurosciences (CPN), tirant parti
de l’excellence clinique du site Sainte-Anne, développe une recherche
fondamentale et translationnelle de haut niveau en synergie avec les
thématiques du site.
Chaque année, la recherche au Centre Hospitalier Sainte-Anne compte
à son actif une moyenne de 75 projets relatifs à la psychiatrie, aux
neurosciences et à la prise en charge globale neuropsychiatrique.
Durant votre séjour au Centre Hospitalier Sainte-Anne, il vous sera
peut-être proposé de participer à certains protocoles de recherche.
Si vous acceptez, vous serez ainsi acteurs du progrès des connaissances
scientifiques et surtout de l’efficacité des traitements et stratégies de soins.
Afin de vous accueillir, l’hôpital dispose de 116 lits et places de
médecine et chirurgie :
• 43 lits de neurologie
• 45 lits de neurochirurgie
• 10 lits de neuroréanimation-neuroanesthésie
• 18 lits et places de médecine physique et réadaptation
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LE PERSONNEL À SAVOIR
3000 personnes travaillent au Centre hospitalier Sainte-Anne : plus
de 450 médecins représentant 27 spécialités et 2550 personnels
hospitaliers représentant 41 corps de métier. Cette pluralité constitue
pour vous une assurance de qualité et de sécurité.
L’ÉQUIPE MÉDICALE
Le médecin chef de service est responsable de l’organisation générale du
service où vous séjournez ainsi que des unités de consultations. Il est assisté
d’une équipe médicale qui se compose de praticiens hospitaliers spécialisés,
d’assistants, de chefs de clinique, d’attachés et d’internes.
Au sein de cette équipe, un médecin vous suit plus particulièrement. Il vous
renseigne sur votre état de santé. Il peut rencontrer vos proches, sur rendez-
vous, ainsi que la personne de confiance que vous avez désignée.
LES PSYCHOLOGUES
Des psychologues exercent leur fonction dans différents services de l’hôpital.
Ils peuvent vous proposer des entretiens de soutien ou des psychothérapies.
L’ÉQUIPE PARAMÉDICALE
Le cadre supérieur de santé, sous la responsabilité du coordonnateur général
des soins et en collaboration avec le chef de service, assure le fonctionnement
et l’organisation du service.
Le cadre de santé est responsable de votre accueil et de la coordination des
soins, au sein du service.
L’infirmier(e) dispense les soins et les traitements prescrits par le médecin,
exerce une surveillance constante et vous accompagne dans votre parcours
de soin.
L’aide soignant(e), sous la responsabilité de l’infirmier(e), est chargé(e) de
vous dispenser, entre autre, des soins d’hygiène et de confort ainsi que les
prestations hôtelières.
L’agent des services hospitaliers assure l’entretien des locaux et contribue
à l’hygiène et à la propreté des lieux.
L’ergothérapeute, l’orthophoniste, le kinésithérapeute, le psychomotricien
ainsi que d’autres personnels peuvent intervenir dans votre prise en charge.
L’ÉQUIPE SOCIO-ÉDUCATIVE
L’assistant socio-éducatif fait partie de l’équipe pluriprofessionnelle, il peut
vous aider à élaborer un projet adapté à vos besoins en tenant compte de
votre état de santé. Il pourra vous rencontrer si vous souhaitez bénéficier
d’une orientation, d’un avis, d’un conseil et connaître vos droits que vous soyez
hospitalisé ou suivi en consultation. N’hésitez pas à le solliciter.
L’éducateur spécialisé accompagne l’enfant et sa famille dans les démarches
de la vie quotidienne. Il participe à l’apprentissage de l’autonomie de l’enfant
ou de l’adolescent et accompagne également les adultes dans les structures
où ils sont représentés. Il formule avec vous un projet pour permettre votre
(ré)insertion sociale et votre autonomie.
L’ÉQUIPE MÉDICO-TECHNIQUE
Le Centre hospitalier Sainte-Anne dispose de plusieurs services
médico-techniques : la pharmacie à usage intérieur, le service d’imagerie
morphologique et fonctionnelle, le laboratoire de neuropathologie et le
laboratoire de biologie. Ils viennent en soutien des services de soins pour
assurer le bon déroulement de votre prise en charge.
LES ÉQUIPES ADMINISTRATIVES, TECHNIQUES ET LOGISTIQUES
Au cours de votre séjour, vous pourrez être amené à rencontrer d’autres
professionnels : administratifs, vaguemestres, agents d’accueil, de
restauration, de lingerie, de la maintenance et du service d’entretien des
espaces verts.
Des agents de sécurité sont également présents 24h/24 au sein de
l’établissement. Ils sont affectés à la protection des personnes et des lieux
sur le site hospitalier.
RÈGLEMENT INTÉRIEUR DE L’ÉTABLISSEMENT
L’établissement dispose d’un réglement intérieur qui définit le fonctionnement
et l’organisation de l’hôpital et rappelle les règles à respecter par chacun.
Vous pouvez demander à le consulter en vous adressant à l’équipe de soins.
SÉCURITÉ INCENDIE
Des plans d’évacuation et les consignes générales sont affichés dans les
couloirs de chaque étage (à proximité des escaliers).
En cas de fumées ou d’incendie :
1. gardez votre calme ;
2. informez immédiatement le personnel de l’unité ;
3. respectez scrupuleusement les consignes données par le personnel.
TRAITEMENT INFORMATISÉ DES DONNÉES
A l’occasion de votre venue, des renseignements administratifs et médicaux
vous seront demandés et seront traités par informatique. Ces données sont
protégées par le secret médical, dont est garant le médecin responsable
du Département d’Information Médicale de l’établissement. Toutes les
informations vous concernant, quel que soit leur caractère, sont protégées
par une obligation de confidentialité absolue. Dans le cadre de l’application de
la loi du 6 janvier 1978, relative à l’informatique et aux libertés, la Commission
Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) est chargée de veiller
à ce que l’informatique soit au service de chacun et ne porte pas atteinte
à l’intégrité humaine, aux droits de l’homme, à la vie privée et aux libertés
individuelles et publiques.
Enfin, sachez que vous disposez d’un droit d’accès et de rectification
des informations nominatives vous concernant. Faites-en la demande auprès
du médecin de l’établissement de votre choix.
RÈGLES RELATIVES À L’ACTIVITÉ LIBÉRALE
Des praticiens hospitaliers peuvent exercer une partie de leur activité à titre
libéral. Etre soigné dans ce cadre est une possibilité qui vous est offerte,
ce n’est en aucun cas une obligation. Les honoraires sont fixées entre vous
et le praticien et, si vous êtes assuré(e) social, votre caisse vous remboursera
les frais engagés dans la totalité ou en partie suivant le cas, sur présentation
de la feuille de maladie qui vous sera remise ou de votre carte vitale.
INDICATEURS QUALITÉ ET CERTIFICATION
Le Centre hospitalier Sainte-Anne est engagé depuis plusieurs années
dans une démarche d’amélioration de la qualité des soins. Dans ce cadre,
l’établissement participe chaque année au recueil des indicateurs qualité
nationaux (tenue du dossier patient, prise en charge de la douleur…).
Les résultats de nos indicateurs qualité sont disponibles sur le site Platines du
Ministère de la santé : www.platines.sante.gouv.fr
De plus, le Centre hospitalier Sainte-Anne est certifié par la Haute Autorité
de Santé tous les quatre ans.
Vous retrouverez les résultats de notre certification sur le site de la HAS :
www.has.sante.fr
DÉVELOPPEMENT DURABLE
Le Centre hospitalier Sainte-Anne a initié une démarche de développement
durable.
Des actions sont menées sur les volets :
- environnemental
- économique
- social
et pour coordonner l’ensemble, un Comité de Pilotage Développement
Durable a été créé.
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