Source : IFOP enquête sur les réseaux sociaux

L’u t il is at ion du ma il en 2011
Le contexte de l’étude :
Créé en 1965, le mail a précédé de plusieurs années le Web lui-même.
Depuis sa création, le monde de la communication numérique n’a cessé de
se développer et de s’enrichir afin de faciliter chaque transformation, un peu
plus, l’échange de flux d’informations professionnelles et personnelles.
L’arrivée des réseaux sociaux sur le Web a nettement modifié le mode de
fonctionnement des internautes. Plus rapide, les réseaux sociaux ont su se
distinguer du mail grâce à une approche plus conviviale et interactive.
Aujourd’hui, une grande part des jeunes générations n’utilisent
essentiellement que ces derniers. En effet, ils combinent un système de
messagerie instantanée, une messagerie comme le mail, ainsi qu’une page
personnalisable à l’infini où chacun peut déposer sur son « murs » photos,
vidéos, commentaires, etc. Ce nouvel engouement suscite donc
naturellement des interrogations concernant la survie du mail dans les
prochaines décennies.
I.
Les objectifs de l’étude :
Les objectifs de l’étude ont été tout d’abord de déterminer l’avis de la
population internaute sur le système actuel de messagerie électronique, se
renseigner sur son utilité, sa nécessité et la manière dont elle l’utilise. Ensuite, il
s’agissait de comparer le mail à d’autres moyens de communication
modernes (SMS, réseaux sociaux, forums, blogs ou encore messageries
instantanées) le but final étant de conclure sur la pérennité du courrier
électronique et les possibles améliorations à y apporter.
II.
La méthodologie :
Nous avons administré un questionnaire en ligne par le biais du logiciel
d’enquête Sphinx Online.
Cette étude a été opérée auprès d’une large population d’internautes
de tout âge et de tout sexe (38 personnes de moins de 20 ans ; 21 personnes
entre 20 et 34 ans ; 42 personnes entre 35 et 49 ans ; 17 personnes entre 50 et
65 ans ; 12 personnes de plus de 65 ans ; 61 hommes et 68 femmes). La taille
de notre échantillon final était de 130 internautes.
Notre enquête étant difficilement maitrisable sur internet, nous avons
donc utilisé une méthode empirique, celle de l’échantillonnage de
convenance, afin que seul les personnes souhaitant répondre au
questionnaire accèdent au lien. Ne pouvant par avance déterminer la
population qui répondrait à l’enquête, nous avons orienté la communication
de notre site sur les réseaux sociaux. Ces derniers étant occupés à 44.59%*
par les 18-24 ans, notre échantillon n’aurait pu être représentatif. Nous avons
donc élargi notre communication grâce à nos carnets d’adresses respectifs
qui constituaient une population plus large, de tout âge. Grâce à un
échantillon boule de neige, nous avons ainsi pu recueillir un nombre de
réponses important, des résultats représentatifs et donc pertinents.
*(Source : IFOP enquête sur les réseaux sociaux)
Le questionnaire a été administré sur une période de 4 semaines, c’està-dire du 5 mai au 31 mai 2011.
III.
Les résultats :
Après avoir administré le questionnaire, une analyse des réponses a été
réalisée par le biais du logiciel Sphinx Online. Afin de pouvoir tirer des
conclusions quant à l’avenir du mail, nous avons tout d’abord souhaité
étudier le poids du mail dans le quotidien des internautes et la place qu’il y
occupe.
L’email est sans conteste l’une des communications numériques les plus
utilisée par les français. En effet, 97.7% des personnes interrogées possèdent
au moins une adresse e-mail et 73% d’entre elles en ont au minimum deux.
Ces mêmes internautes utilisent fréquemment cette communication
numérique. En effet, 47.6% d’entre eux envoient quotidiennement des mails
dans un cadre professionnel contre 45.6% dans un cadre privé (voir annexe).
Les jeunes générations sont moins enclines à consulter chaque jour leurs emails. En effet, ces derniers utilisent pour la plupart les outils de
communication mis à disposition sur les réseaux sociaux, c’est-à-dire les
messageries instantanées, mais aussi les sms/mms et tchat, afin de pouvoir
échanger plus rapidement. A noter que seul 6% des plus de 65 ans consultent
leurs mails tous les jours, probablement à cause d’un manque d’intérêt ou
de connaissance.
La fréquence de consultations des mails en fonction de l'âge
60%
50%
40%
Moins de 20 ans
30%
20 à 34 ans
20%
35 à 49 ans
10%
50 ans 65 ans
0%
Plus de 65 ans
Tous les jours
2 à 3 fois par
semaine
Une fois par
semaine
Moins d'une
fois par
semaine
Le mail est majoritairement utilisé dans les emplois dits « non manuels ».
On retrouve ainsi les employés (sans doute dans un cadre administratif), CPIS
(cadres et professions intellectuelles supérieures), les professions intermédiaires
et les étudiants dans les utilisateurs les plus fréquents, de façon générale. A
l’inverse, il est logique de retrouver les artisans, les ouvriers et les agriculteurs
en marge. A noter que les inactifs (en large majorité des retraités) n’utilisent
plus le mail dans un cadre professionnel étant donner que, par définition, ils
n’ont pas d’emplois.
Rapport entre la fréquence d’utilisation et la CSP
1 jour sur 2:
Quotidiennement :
Etudiant
, 24%
Prof.
Inter.,
11%
CPIS,
17%
CPIS,
12%
CPIS
Employé
Etudiant
Employé,
40%
Etudiant
, 47%
CPIS
Empl
oyé,
21%
Prof. Inter.
Prof.
Inter.,
17%
Jamais:
Plus rarement:
Etudiant
Etudi
ant,
61%
Autre,
0%
Prof. Inter.
Employé
Etudiant
Innactif
Innactif
, 7%
Employé,
21%
L’hébergeur Hotmail se caractérise par le regroupement d’une large
majorité de jeunes, en effet 70% ont moins de 20 ans. A l’inverse, les
fournisseurs d’accès à internet sont prisés par une population plus âgée,
puisque plus de la moitié des utilisateurs de ce service ont entre 35 et 49 ans.
Yahoo Mail, Gmail et Laposte, quant à eux, sont bien plus homogènes.
Autre
Répartition des hébergeurs en fonction de l'âge
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Gmail
Moins de 20 ans
Yahoo Mail
Entre 20 et 34 ans
Hotmail
Entre 35 et 49 ans
La Poste
Entre 50 et 65 ans
Votre fournisseur d'accès…
Plus de 65 ans
Autre
Concernant ses occasions d’utilisation, l’e-mail intervient dans 70% des
cas à travers des échanges d’informations professionnelles, c’est-à-dire des
courriers adressés entre les salariés d’une entreprise, au responsable des
Ressources Humaines, etc. 54,6% des internautes réservent également l’email afin de pouvoir échanger des informations avec l’administration, c’est-àdire des courriers destinés aux centres de sécurité sociale, aux services de
renseignements dans les mairies, des demandes de formulaires, etc.
51,5% l’utilisent pour des remerciements. Enfin 43 ,8% des personnes
interrogées souhaitent les anniversaires également par le biais des mails, en
effet des sites proposent aujourd’hui des cartes électroniques,
personnalisables avec des effets stylistiques et sonores, appréciées du
destinataire, rapide pour l’expéditeur.
L’e-mail est salué pour sa rapidité, sa simplicité d’utilisation et sa
confidentialité. De plus 52% des répondants ont reconnu le courrier
électronique comme étant indispensable. Cependant, il lui est reproché un
manque de convivialité, principale caractéristique des réseaux sociaux, chats
et forums. L’e-mail est suivi de près par les SMS sur ses principaux atouts,
prenant l’avantage au niveau de la convivialité. Enfin, peu de personnes ont
répondu sur les moyens secondaires qui se démarquent pourtant par leur
convivialité et leur interchangeabilité.
Attributs des 3 principaux moyens de
communication numérique
E-mail
Réseaux sociaux
SMS/MMS
Attributs des 3 moyens secondaires de
communication numérique
Blogs
Rapide
Chronophage
Convivial
Confidentiel
Chats
Rapide
Indispensable
Simple
d'utilisation
Forums
Chronophage
Indispensable
Simple
d'utilisation
Convivial
Confidentiel
D’une manière générale, la communication numérique est clairement
privilégiée par les jeunes : l’ensemble des gérants de blogs ont moins de 35
ans, la majorité les mettant à jour 1 fois par mois voir moins.
Dans la même tendance, 80% des utilisateurs quotidiens de
messageries instantanées sont des hommes et 60% des utilisateurs en général
ont moins de 35 ans (voir annexe).
Les forums présentent eux aussi des différences en fonction des sexes :
56% des utilisateurs sont des hommes (voir annexe). De plus, 70% y vont au
moins une fois par mois alors que les femmes sont 65% à y aller moins d’une
fois par mois.
La tendance se nuance au niveau des réseaux sociaux : 91% des moins
de 20 ans y vont tous les jours alors que seul 32% des 35-49 ans font de même.
C’est une différence certes importante mais bien moins marquée que pour
d’autres moyens de communications sus cités. Il faut ajouter que l’ensemble
des plus de 65 ans interrogés inscris sur les sites communautaires y vont 2 à 3
fois par semaine et que 85% des 35-49 ans y vont au moins une fois par
semaine.
Encore plus marqué, la variance entre les âges est bien présente chez
les expéditeurs de SMS : bien qu’ils le fassent peu, 50% des internautes séniors
échangent des textos. Même tendance dans une plus grande proportion
encore chez les 50-64 ans : 70% en envoient, mais peu en comparaison des
générations plus jeunes. Ces dernières justement échangent quasiment toutes
des SMS : à 85% moins de 50 par semaine pour les 20-49 ans1, jusqu’à plus de
100 par semaine pour 52% des moins de 20 ans.
Taux d'équipements des sondés
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
E-mail
SMS/MMS Réseaux
sociaux
Forum
Chats
Blogs
Cette moyenne est le fruit du regroupement de deux classes d’âges : les 20-34 ans et les 3549 ans. Les deux classes présentent peu de différences et un regroupement a donc été
possible sans fausser le résultat.
1
Bien que le mail soit de plus en plus désavoué, il n’en demeure pas
moins qu’il reste indispensable. Un internaute sur deux l’utilise plus qu’avant
alors que seul 10% l’utilisent moins qu’avant. De plus 88 % des personnes
interrogées sont satisfaites des fonctionnalités offertes par le mail. Les seuls
inconvénients les plus courants sont tout d’abord la présence de courriers
indésirables. Ces derniers occupent une place importante dans la boîte de
réception et nécessitent du temps de la part des internautes pour pouvoir les
filtrer, les supprimer ou les sauvegarder. Le second inconvénient récurrent est
celui du manque de confidentialité sur les hébergeurs d’e-mail. En effet, les
expéditeurs ne peuvent vérifier si leurs mails sont lus exclusivement par les
destinataires voulus, sans passer par un intermédiaire. De plus l’e-mail est
souvent jugé comme étant trop impersonnel, puisqu’il n’y a aucun rapport
humain. Enfin, la lenteur des envois de certaines pièces jointes dérange
certains utilisateurs. En effet, il faut parfois attendre de longues minutes afin
d’envoyer un document, créant parfois des bugs informatiques sur les
machines les moins puissantes.
IV.
Les limites de l’étude :
Cette étude a été réalisée sur 130 personnes. Il s’agit d’un échantillon
assez maigre pour extrapoler et tirer des conclusions générales. La partie
concernant les blogs est celle qui souffre le plus de ce manque de réponses :
seul 17 personnes ont répondu avoir un blog.
De plus l’échantillon choisi présentait une surreprésentation des
étudiants et une sous-représentation des professions intermédiaires, des
ouvriers et des artisans commerçants.
Les proportions hommes/femmes sont les mêmes que dans la
population française, ce qui n’est pas le cas en revanche des tranches
d’âge, principalement au-delà de 50 ans.2
La population sondée a été comparée à la population française (d’après l’INSEE) afin de
déterminer le respect ou non des proportions de profils différents.
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