Créer et animer des communautés de pratique

CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET METIERS
INSTITUT NATIONAL DES TECHNIQUES DE LA DOCUMENTATION
MEMOIRE
pour obtenir le
DESS en Sciences de l’information et de la documentation spécialisées
présenté et soutenu par
Florence Stenuit Hautdidier
le 9 octobre 2006
Créer et animer des communautés de pratique :
Préconisations pour une entreprise de formation et de conseil
Jury :
Evelyne Ross
Catherine Isselin
Cycle supérieur Promotion XXXV

Florence Stenuit Hautdidier INTD 2004-2006
A Etienne, Gabriel
et à tous ceux qui ont accompagné ce mémoire
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pour une société de formation et de conseil 2

Florence Stenuit Hautdidier INTD 2004-2006
Remerciements
Je souhaite remercier Madame Catherine Isselin pour son soutien et sa disponibilité tout au
long de mon travail. Les échanges que nous avons eus ensemble ont enrichi et fait évoluer
ma réflexion.
Un grand merci à Madame Evelyne Ross pour sa confiance et son soutien. Ses conseils, en
particulier pour l’organisation de ce travail, m’ont été précieux.
Un grand merci à Claire Beyou, Naïma Bouda et Alexandra Ciaccia, membres de l’équipe
Recherche et développement de la Cegos, pour les nombreux temps d’échange que nous
avons eus. Les questions, suggestions et remarques qu’elles m’ont alors formulées m’ont
permis d’approfondir mes recherches.
Un grand merci également à tous ceux qui ont généreusement accepté de m’offrir une
partie de leur temps pour me décrire leurs expériences en matière de communauté de
pratique ou d’expériences d’échanges de connaissances. Merci donc à Frédérique
Cuisiniez, Jean-François Goxe, Jean Liguori, Arnaud Waeters, Emilie Brussat.
Un grand merci complice à Soizic et Corinne pour les deux années passées ensemble à
l’INTD, pour nos fructueux échanges (y compris de pratique !) et pour l’intérêt qu’elles ont
porté à mon sujet.
Enfin, je remercie Etienne pour ses relectures mais surtout pour son soutien sans faille et sa
patience inépuisable.
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pour une société de formation et de conseil 3

Florence Stenuit Hautdidier INTD 2004-2006
Résumé
Créer et animer des communautés de pratique : préconisations pour une société de
formation et de conseil / Florence Stenuit Hautdidier. – Paris : INTD-CNAM, 2006 . –
Mémoire DESS . – Gloss., Bibliogr., 62 ref. – 201 p.
Encore peu présentes au sein des entreprises françaises, les communautés de pratique
représentent une nouvelle forme d’organisation facilitant la gestion des connaissances, les
échanges entre pairs, l’apprentissage. Après en avoir rappelé les définitions et les enjeux,
ce mémoire étudie l’opportunité de développer des communautés au sein d’une entreprise
de conseil et de formation en entreprise. Des préconisations sont faites pour en faciliter
l’émergence dans ce contexte particulier.
COMMUNAUTE DE PRATIQUE
GESTION DE CONNAISSANCES
DEFINITION
SOCIETE DE CONSEIL
CONSULTANT
FORMATION CONTINUE
FORMATION PROFESSIONNELLE
PEDAGOGIE
ETUDE D’OPPORTUNITE
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Florence Stenuit Hautdidier INTD 2004-2006
Table des matières
INTRODUCTION..........................................................................................................................................12
PREMIERE PARTIE LES COMMUNAUTES DE PRATIQUE : DEFINITION ET ENJEUX ...........15
1 LE CONCEPT DES COMMUNAUTES DE PRATIQUE : QUEL CONTEXTE
D’EMERGENCE ?........................................................................................................................................16
1.1 L’AVENEMENT DE L’ECONOMIE DE LA CONNAISSANCE ......................................................................16
1.2 UN ENJEU POUR L’ORGANISATION : PASSER DE L’INFORMATION A LA CONNAISSANCE.......................17
1.2.1 Information, connaissance, savoir-faire, compétence et pratique : comment les distinguer ?18
1.2.1.1 L’information.......................................................................................................................18
1.2.1.2 La connaissance ..................................................................................................................18
1.2.1.3 Le savoir-faire et la pratique...............................................................................................19
1.2.1.4 La compétence.....................................................................................................................21
1.2.2 Le cycle de vie de la connaissance ......................................................................................22
1.3 L’ORGANISATION APPRENANTE..........................................................................................................23
1.4 LE MANAGEMENT DES CONNAISSANCES ET SES MULTIPLES FORMES ..................................................24
1.4.1 Des définitions du management des connaissances.............................................................25
1.4.2 Le processus de management des connaissances................................................................26
1.4.3 Les évolutions du management des connaissances..............................................................27
1.5 L’EMERGENCE DES COMMUNAUTES DE PRATIQUE..............................................................................28
1.5.1 La communauté : une notion sociologique..........................................................................28
1.5.2 Une nouvelle application : les communautés en ligne.........................................................28
1.5.3 Les communautés de pratique : un concept issu des travaux de l’Institut for research on
learning ……………………………… ……………………………… ……………………………… …………29
1.5.4 Le déploiement du concept « communautés de pratique » : recherches et applications.....30
2 LES COMMUNAUTES DE PRATIQUE : QUELLE DEFINITION ? ...........................................33
2.1 DES DEFINITIONS DES COMMUNAUTES DE PRATIQUE..........................................................................33
2.1.1 Une définition formelle des communautés de pratique........................................................33
2.1.2 Une définition « en creux » des communautés de pratique .................................................33
2.1.3 Des caractéristiques communes aux différentes communautés de pratique........................34
2.2 LES PRINCIPES DE VIE D’UNE COMMUNAUTE ......................................................................................36
2.2.1 Différents niveaux de participation .....................................................................................36
2.2.2 L’auto-organisation.............................................................................................................37
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