Formalisation de la gamme d’offres « Access » de la ville Inclusive
Mots
Clés Objectifs du Millénaire, accès aux services essentiels
Challenge
Depuis quelques années,
un comité composé de plusieurs
Directions et de collaborateurs
répartis dans différentes zones
(Asie, Amérique Latine, Afrique
Moyen-Orient) s’intéresse aux
déploiement d’offres fondées sur
un meilleur accès aux services
essentiels pour tous. Cette
démarche appuie les 9
Engagements de Veolia pour un
Développement Durable qui
soutiennent les Objectifs du
Millénaire fixés par l’ONU en 2015.
Participation
Au cours de mon alternance, j’ai formalisé, en collaboration avec la
Direction du Développement Durable, le Business Development Cities, le
Marketing Cities, la Direction de la Communication, 2EI (bureau d’études
interne à la DIM) et les correspondants marketing dans différentes zones, la
gamme d’offresAccess de la ville Inclusive.
Mon travail a consisté en la rédaction d’un guide de déploiement de la
méthodologie Access –pourquoi, intérêts pour Veolia, cibles, bénéfices ? –et
en la formalisation des 10 sections que comportent les 3 domaines, en
spécifiant notamment les challenges à relever et les solutions amenées par
Veolia. Chaque fiche rassemble des « case studies » pour les 3 cœurs de
métiers de Veolia : eau, énergie, propreté.
Résultats
La formalisation de la gamme d’offres Access a permis de capitaliser les
expertises et les success stories du Groupe. Les 8 boosters associés
possèdent une première documentation, où sont référencés le challenge
client, la solution Veolia et les bénéfices induits : les 3 piliers d’une offre
marketing.
Le Groupe a développé une méthodologie de développement communautaire, Access, applicable à l'ensemble de ses
activités. Elle combine des innovations techniques, financières et juridiques et des techniques spécialisées de
communication et de marketing. Elle se décompose en dix sections réparties dans trois domaines : ingénierie technique,
ingénierie financière et institutionnelle, le développement communautaire et les relations avec la clientèle. Access a deux
« cibles » : les personnes en difficulté dans les pays développés et les populations des pays en développement.
La gamme d’offres et ses boosters (offres spécifiques) associés
Exemple d’une fiche « Access »