Bilan 2016 - HOSPITALISATION - Unité de Chirurgie Ambulatoire

Unité de Chirurgie Ambulatoire
Taux de retour des questionnaires : 87 %
∗ 55.36% des patients sont des
hommes
∗ 47.96% des patients sont à la re-
traite
∗ 73.53% des admissions s’effectuent
le matin
∗ 97.46% des patients ont reçu un
livret d’accueil
QUESTIONNAIRES DE SATISFACTION
PATIENT
BILAN 2016
Dans le cadre de la Certification de l’établissement par la Haute Autorité de Santé,
l’étude de la satisfaction des usagers et le dispositif qui vise leur écoute sont des éléments essentiels de tout
système de management de la qualité.
L’analyse de la satisfaction des patients par l’intermédiaire des questionnaires de satisfaction
permet d’évaluer la perception des patients en termes de gain de santé
et de satisfaction attendue quant à la qualité et la sécurité des soins.
Services d’hospitalisation
Taux de retour des questionnaires : 31 %
∗ 56.70% des patients sont des hommes
∗ 56.26% des patients sont à la retraite
∗ 91.46% des interventions ont été
programmées
∗ 68.41% des admissions s’effectuent l’a-
près midi
∗ 95.63% des patients ont reçu un livret
d’accueil
Taux de satisfaction des patients
Thèmes : Hospitalisation UCA
 L’accueil et l’admission 97.63% 97.52%
 La prise en charge du patient 98.22% 99.44%
 L’information du patient 97.77% 99.14%
 Le respect des droits du patient 98.88% 99.22%
 La chambre 96.42% 96.57%
 La restauration 93.88% 96.57%
 La rééducation 96.46% -
Le taux global de satisfaction (moyenne de tous les items
des questionnaires Hospitalisation et Ambulatoire)
est de 96.34%
(dont 80.15% de patients très satisfaits)