Système de management au sein de l’ANAPEC Anapro 1 SOMMAIRE » Vision / Finalités; » Le processus de l’excellence » Gestion du processus » Les projets d’accompagnement 2 Vision de l’anapec 2016 L’ANAPEC est l’opérateur d’intermédiation en emploi de référence agissant à travers un réseau d’agences d’excellence, accompagnant les stratégies nationales, ancré dans son territoire et délivrant des prestations de proximité adaptées aux attentes des différentes catégories de clients. Son capital humain en est sa principale richesse. 3 Finalités Anapro • Amélioration continue. • Émulation entre agences. • Management de/par la performance. • Valorisation du capital humain. • Efficience dans le management des ressources. Pour « in fine » favoriser l’employabilité et/ou l’emploi des chercheurs d’emploi, en anticipant les besoins du marché et en répondant au mieux aux attentes des clients. 4 4 L’excellence 3 Agence d’excellence 2 1 Niveau 1 Pas d’env. éco. Dynamique non enclenchée Niveau 3 Niveau 2 Peu d’env. éco. Amorçage d’une dynamique Disposent d’un env.éco. et satisfont aux besoins de leurs clients. Ils sont efficients en termes de management Env. éco. T Favorable Fort ancrage Potentiel de réponse important professionnel et mis en œuvre SMQ 22 critères 4 domaines de l’excellence Les services La qualité L’environnement Le management 5 Auto-positionnement des agences DOMAINE INDICATEUR (*) RATIO IDMAJ / CEL RATIO= =NB NBREAL REAL IDMAJ / CEL RATIO = NB REAL TAEHIL / CEL LES SERVICES RATIO = NB REAL EP / CEL (6) NIVEAU NIVEAU 2 3 100 100 150 NIVEAU 4 200 200 300 300 20 40 170 200 RATIO = NB REAL ARE / CELChercheur100 Taux satisfaction emploi 120 50 15055 LA QUALITE Taux satisfaction Employeur Taux satisfaction Employeur (5) 50 Taux satisfaction Offres NB Visites de prospection NB Visites de prospection NB Nouveaux clients / CEL NB Séminaires ENVIRONNEMENT Notoriété + Image + Com Ext (6) Mise en œuvre projets spécifiques Plan des ou Kit innovants de développement management (Pilotage, compétences (formés) Organisation, Informatisation) Diagnostic territorial partagé MANAGEMENT (5) Agence conforme/entretenue Plan développement des compétences (auto positionné) 40 70 50 55 70 70 50 70 5 5 10 10 100 100 15 15 60 70 80 40 60 60 OUI OUI OUI 50% OUI OUI 100% OUI OUI OUI OUI OUI OUI 100% 100% 100% 4 domaines de l’excellence, 22 critères DOMAINE LES SERVICES INDICATEUR NIVEAU NIVEAU NIVEAU 2 3 4 RATIO = NB insertions par conseiller (idmaj) 100 200 300 RATIO = NB engagés dans les formations par conseiller (Taehil) - 20 40 RATIO = NB d’entretiens de positionnement par conseiller 150 170 200 RATIO = NB ARE par conseiller 100 120 150 NB D'ENTREPRISES DEMARRES AUTO EMPLOI 5 10 15 NB D'INSERTIONS GLOBAL - - 4000 7 4 domaines de l’excellence, 22 critères INDICATEUR NIVEAU NIVEAU NIVEAU 2 3 4 TAUX SATISFACTION DES OFFRES LA QUALITE 50 70 55 70 TAUX DE SATISFACTION EMPLOYEURS 50 70 TAUX D'INSERTION TAEHIL (FORMATIONS) 50 70 60 80 TAUX SATISFACTION DES CHERCHEURS D’EMPLOI TAUX SATISFACTION PORTEUR PROJETS 50 50 8 4 domaines de l’excellence, 22 critères INDICATEUR ENVIRONNEMENT NIVEAU NIVEAU NIVEAU 2 3 4 NB VISITES DE PROSPECTION PAR CONSEILLER 40 60 100 NB NOUVEAUX CLIENTS PAR CONSEILLER NB SEMINAIRES 5 5 10 10 15 15 NOTORIETE + IMAGE + COM EXTERNE 60 70 80 MISE EN ŒUVRE PROJETS INNOVANTS - OUI OUI OUI OUI OUI DIAGNOSTIC TERRITORIAL PARTAGE 9 4 domaines de l’excellence, 22 critères INDICATEUR MANAGEMENT NIVEAU NIVEAU NIVEAU 2 3 4 KIT DE MANAGEMENT(PILOTAGE,ORGANISATION, INFORMATISATION) OUI OUI OUI AGENCE CONFORME/ENTRETENUE OUI OUI OUI 100% 100% 50% 100% 100% OUI OUI PLAN DEVELOPPEMENT DES COMPETENCES EXISTANT CLIMAT SOCIAL ISO certifiée 10 Exemple d’auto-positionnement L’agence locale A obtient le positionnement suivant: Echelle Excellence (Niveau) 2013 2014 2015 2016 2; 19 3; 8 3; 14 3; 22 = 4 L’agence locale A est au niveau 2 , elle a des critères au niveau 2 (le plus bas ), et 19 critères dans les niveaux supérieurs. Elle ambitionne de monter en 2014 au niveau 3, avec 8 critères aux niveaux supérieurs. En 2016, elle atteindra le niveau d’excellence (niveau 4). 11 Positionnement et évolution vers l’excellence Niveau 1 2 Niveau 2 0 0 6 Niveau 3 Niveau 4 1 20 33 52 25 51 33 18 2012 15 2013 36 5 2014 27 24 3 2015 7 2 2016 12 Positionnement et évolution vers l’excellence 2 0 36 52 27 18 7 2 13 Mise en place des chartes de l’anapec: Charte de l’anapec Charte de l’excellence Fondée sur le respect des 4 valeurs du projet d’entreprise: • La citoyenneté citoyenneté • L’excellence • La transparence Charte du manager • L’équité 14 Mise en place des chartes de l’anapec: Charte de l’anapec Charte de l’excellence Fondée sur le respect des 4 valeurs du projet d’entreprise: • La citoyenneté • L’excellence • La transparence Charte du manager • L’équité 15 Mise en place des chartes de l’anapec: Charte de l’anapec Charte de l’excellence Fondée sur le respect des 4 valeurs du projet d’entreprise: • La citoyenneté • L’excellence • La transparence transparence Charte du manager • L’équité 16 Mise en place des chartes de l’anapec: Charte de l’anapec Charte de l’excellence Fondée sur le respect des 4 valeurs du projet d’entreprise: • La citoyenneté • L’excellence • La transparence Charte du manager • L’équité L’équité 17 Mise en place des chartes de l’anapec: Charte de l’anapec se soucier soucierdedelala satisfaction du client •• se satisfaction du client; • avoir une vision prospective; • s’obtient et et grâce à elle; s’obtientenenéquipe équipe grâce à elle Charte de l’excellence Charte du manager • s'obtient par le développement de la compétence individuelle et collective • se mérite par l’effort, la persévérance et l'innovation; • de services de qualité; de développer développerdes des services de qualité • le respect des normes et des procédures; • c’est la performance qui génère les moyens; • l’évaluation continues; l’évaluationetetl’amélioration l’amélioration continues 18 • n'est pas un acquis. Mise en place des chartes de l’anapec: Charte de l’agence Charte de l’excellence Charte des valeurs + les principes suivants: Charte du manager La responsabilité, L’écoute et le respect, L’exemplarité, l’appartenance et la loyauté envers l’institution, La reconnaissance, La coopération 19 Gestion du processus Mobilisation Tournées régionales du comité de pilotage Plans de dév. ALE Auto-posit ALE Élaboration avec l’appui des directions régionales Niveau d’excellence actuel et projection n+1+2+3 Evaluation Palmarès Contractualisation Reconnaissance et motivation 20 Des mesures incitatives • Octroie d’une plus grande autonomie, • Attribution de prix honorifiques, • Participation à des voyages d'études, • Possibilités de promotion fonctionnelle, • Primes annuelles de rendement améliorées, 21 Mise en place des projets d’accompagnement Kit du manager • (Plan de développement type, Procédures, Fiches de postes, Guide d'organisation de l'agence locale, outil d’auto-positionnement, SI, etc ) Certification iso • Certification du SMQ selon la norme iso 9001 version 2008 Régionalisation • Création de 10 directions régionales avec des services et des correspondants régionaux • Délégation (contractualisation des objectifs et des moyens, évaluation, engagement des dépenses, gestion des RH..) Développement du capital humain • Investissement dans la formation orientée client (conseillers et managers locaux), SIRH, Système d’appréciation (mensuel et annuel lié à un système de rétribution de la performance), Baromètre social pour l’étude de satisfaction des clients internes, Procédures GRH. Système de pilotage • Structure d’Audit centrale et régionale (cartographie des risques), TDB (à tous les niveaux), comptabilité analytique, contractualisation à tous les niveaux 22 moi progrès professionnel équipe ANAPEC Proactif L’excellence commence par l’individu et se prolonge par l’équipe 23 MERCI POUR VOTRE ATTENTION 24