SEO - Annuaire Stillincontact

L'optimisation du
référencement
(SEO),
l'approche
technique du
référencement
LP CM
JL AUFFRET
1
2
Préambule
Tour de table
Nom, prénom
Formation d’origine
Entreprise
Moteur de recherche utilisé, …)
Objectifs de la journée : le SEO
1. Marketing digital
2. La génération de trafic
3. La recherche sur le Web
4. Le référencement
5. Le SEO
6. La mesure et l’analyse de trafic
Conclusion
3
1 – Marketing digital
1.1 – Marketing digital
Marketing :
Science qui consiste à
concevoir l’offre d’un
produit ou service en
fonction de l’analyse des
attentes des
consommateurs
=> Mix-marketing (les 4 P)
Digital = Numérique
= toutes les actions
marketing qui passent
par un ou des canaux
numériques (Ecrans) :
- Ordinateurs
- Smartphones
- Tablettes
- Objets connectés
- Bornes interactives
- (Télévisions)
E-marketing, Webmarketing
= toutes les actions marketing qui
utilisent Internet
= sous-ensemble du marketing digital
Marketing digital = E-marketing + marketing hors ligne
4
1 – Marketing digital
1.2 – Marketing / Marketing digital

Le marketing « traditionnel » (Publicités papier, radio,
prospection par téléphone) = sur le déclin car ses actions sont
limitées dans leur capacité à différencier les cibles, et non
interactives (performances difficiles à mesurer).
Le marketing digital permet de mieux cibler.

Le marketing digital prend d’autant plus d’importance dans le
marketing que les clients sont de plus en plus connectés.
5
1 – Marketing digital
1.3 – Nombre d’internautes / Nombre de mobinautes
55 Millions d’internautes
soit plus de 8 français sur 10
(100 % des 12-17 ans / 38 % des 70 ans et +)
3 h 30 / jour
6 français sur 10 ont
un Smartphone
1 h / jour
1 français sur 2 est sur les
réseaux sociaux
1 h 15 / jour
Source : http://tpacademy-blog.fr/usages-internet-2016-chiffres-france
Sites les plus visités :
Google : 40 millions de visiteurs / mois
Facebook : 30 millions de visiteurs / mois
6
1 – Marketing digital
1.4 – Internet = un média influent
Média
2008
2010
Internet
38 %
53 %
TV
35 %
27 %
Radio
17 %
9%
Presse écrite
5%
5%
Indice d’influence des médias auprès des internautes français
http://ecs-digital.com/actus-2-0/linfluence-du-digital-sur-leparcours-consommateur/#prettyPhoto
7
1 – Marketing digital
1.5 – Importance du commerce en ligne
FEVAD = Fédération du e-commerce et
vente à distance
Chiffres clés (Cf. Chiffres clés 2016)
http://www.fevad.com
8
2 – La génération de trafic
2.1 – Définition
Les opérations de génération de trafic désignent les actions
marketing ayant pour but de générer du passage ou trafic dans un
point de vente (magasins, concessions automobiles, etc..).
Sur Internet = opérations visant à générer des visiteurs et des visites.
Trafic = audience
Voir point 6 - La mesure et l’analyse de trafic
9
2 – La génération de trafic
2.2 – Solutions de génération de
trafic
Solution online
Solution offline
E-publicité
Publicité
Référencement naturel (SEO)
Communiqué de presse
Echange de liens
Supports de communication
Marketing viral
Produits
Réseaux sociaux
…
…
10
2 – La génération de trafic
2.3 – La e-publicité
Search
Display
Affiliation
Comparateurs
de prix
E-mailing
Annuaires
M-publicité
11
La e-publicité
Forme
Définition
Search
Voir point 3 – La recherche sur le Web
12
La e-publicité
Forme
Définition
Display
Version en ligne de la publicité classique
= affichage de = bandeaux publicitaires
publicités
= vidéos promotionnelles
Formats sur Internet, sur mobile
Capping (Plafonnement) = limiter la fréquence
d’exposition à un même publicité online
Voir 5.2 - Rémunération
Ex : Cdiscount.com, Youtube, ivoyage.fr
Rmq : Régies publicitaires. Ex : PubDirecte.com …
Rmq : http://www.iabfrance.com/
13
14
La e-publicité
Forme
Définition
Comparateurs
de prix
Un comparateur de prix est un outil en ligne
permettant de comparer les prix sur Internet.
L'utilisateur effectue une requête qui génère
une réponse sous la forme d'une liste
recensant le prix de vente d'un produit sur
différents sites web. Intérêt immédiat pour
l'acheteur : trouver le prix le plus compétitif.
Facturation de la présence, ou CPC, CPA …
Ex : LeGuide.com, easyvol.com, …
https://www.mesprovisions.com/
15
La e-publicité
Forme
Définition
Annuaires en
ligne
Bases de données qui permettent de stocker
de l’information de manière hiérarchique et
offre des fonctionnalités pour rechercher de
l’information selon des critères limités.
Ils peuvent être généralistes, thématiques,
géographiques …
Facturation de la présence dans l’annuaire
Ex : pagesjaunes.fr
http://www.lesannuaires.com/alimentaire.ht
ml
16
La e-publicité
Forme
Définition
Affiliation
Le principe de l’affiliation est simple : un
marchand (un site en ligne = site affilieur)
rémunère un tiers (un individu ou un autre
site = site affilié) pour chaque client que
celui-ci amène en boutique.
Les affiliés amènent du trafic vers un site,
trafic qui génère des ventes.
Rémunération à la performance
Ex : Moteur de recherche de vol
www.easyvol.fr (Site affilié …)
Rmq : Plateformes d’affiliation. Ex : netaffiliation.com
17
La e-publicité
Forme
Définition
E-mailing
Envoi groupé, à de nombreux contacts, d’un
courrier électronique = technique de
marketing direct.
Possibilité de louer des listes de diffusion
(Facturation au contact, …, facturation au
résultat)
Rmq : Prestataires spécialisés en campagnes d’envoi
Ex : emailing.com
18
La e-publicité
Forme
Définition
Publicité sur
mobile
= m-publicité
Display sur
mobile
Rmq : Régies publicitaires pour mobile
Ex : Programme Admob de Google
Ex : Programme IAd d’Apple
19
La e-publicité : rémunération
Rémunération
Explication
CPM
Coût pour 1000 vues (= Affichage)
CPC
PPC
Coût par Clic (= Clic) depuis une publicité vers
le site de l’annonceur
= Pay-per-click
CPA
CPV
Coût par Action (Facturation de l’annonceur
en fonction des résultats obtenus)
Coût par vente
CPL
Coût par Lead (cf. 6 – Les leads)
CPC, CPA, CPL : Marketing à la performance
20
2.4 – Chiffres clés
21
3 – La recherche sur le web
3.1 – Principalement sur les moteurs
de recherche
22
3 – La recherche sur le web
3.2 – Principalement sur Google
23
3 – La recherche sur le web
3.3 – Google = 50 % des visites
24
3 – La recherche sur le web
3.4 – Page de résultats
Liens sponsorisés
= le search
= Google Adwords
Résultats naturels
25
3 – La recherche sur le web
3.4.1 – Liens sponsorisés (Search)
Taux de clic : Entre 5 et 30-40 %
Recherche sur 1 mot clé : 5 %
Recherche sur 4 mots clés (optimal) : 40 %
Google
Adwords
26
3 – La recherche sur le web
3.4.1 – Liens sponsorisés (Search)
Google
Adsense
Liens
sponsorisés
Google sur
des sites
tiers
27
3 – La recherche sur le web
3.4.2 – Résultats naturels
35 %
Taux de clic :
Entre 60 et 95 %
60 %
95 % des clics
sur un des
résultats en 1ère
page
28
3 – La recherche sur le web
3.4.3 – Autres contenus …
Fiche d’établissement
Google business
29
3 – La recherche sur le web
3.4.4 – Autres contenus …
Google news
= Google actualités
30
3 – La recherche sur le web
3.4.5 – Autres contenus …
Google shopping
31
3 – La recherche sur le web
3.4.5 – Autres contenus …
Google flight
+ Google image, Google maps, …
32
3 – La recherche sur le web
3.5 – Fonctionnement d’un moteur
1 - Crawl
2 - Indexation
3 – Analyse (Contenu
& popularité)
4 – Positionnement = référencement -> présence résultats naturels
33
3 – La recherche sur le web
3.5 – Fonctionnement d’un moteur
1 - Crawl
Le robot de Google (le
Googlebot - bot = un robot
logiciel = un programme
informatique) visite les pages
du web et suit les liens qu’il
trouve sur chacune des pages
pour découvrir d’autres pages
du même site ou menant vers
des sites extérieurs. C’est la
phase dite de crawl, c’est-àdire de collecte des données.
On dit aussi que les spiders (ou
crawlers) « photographient » les
pages web qu’ils trouvent ;
cela traduit l’idée d’une copie
du contenu de chaque page
web dans l’index.
34
3 – La recherche sur le web
3.5 – Fonctionnement d’un moteur
1 – Crawl
Rmq : 2 façons de se faire crawler
• Proposer l’adresse (URL*) à Google
https://www.google.com/webmasters/tools/submit-url?pli=1
• Se faire connaître, Netlinking
Inscription sur des forums, annuaires, réseaux sociaux
Liens entrants
=> À partir d’un de ces liens, le robot Google finira par connaître
votre site
* URL = Uniform Resource Locator = adresse Web d’une ressource (Ex : d’une page)
Rmq : Fréquence d’actualisation …
35
3 – La recherche sur le web
3.5 – Fonctionnement d’un moteur
2 – Indexation
Le contenu (URL & code html) des
pages parcourues par le robot est
copié par les robots qui indexent
ces informations sur les disques
durs de Google qui composent
l’immense base de données du
moteur : l’index Google. C’est à
partir de ces contenus que seront
établies les pages de résultats
affichés aux internautes en
réponse à leurs recherches. On
estime aujourd’hui que le moteur
indexe plus de 20 milliards de
pages chaque jour.
Rmq : Une URL peut avoir été crawlée
mais ne pas être indexée
=> elle n’apparaîtra pas dans les
résultats de recherche.
Rmq : site:www.site.com
Affiche le nombre d’URLs du site
indexées par Google
Rmq : chaque URL indexée est une
chance de figurer dans les résultats de
recherche
36
3 – La recherche sur le web
3.5 – Fonctionnement d’un moteur
2 – Indexation
Rmq : Pages non crawlées, non indexées
• Site avec nécessitant un accès (Identifiant / password)
• Erreur 404 = Ressource demandée n’existe pas
• Lenteur de chargement (Serveur lent, images trop
lourdes …)
• Balise meta noindex : <meta name="robots" content="noindex">
et le fichier robot.txt
• URL blacklistée …
37
3 – La recherche sur le web
3.5 – Fonctionnement d’un moteur
3 – Analyse (Contenu & popularité)
L’algorithme Google va
évaluer chaque URL
indexée :
•
•
Pertinence du contenu
sur un ou plusieurs mots
clés …
Popularité : nombre de
liens externes, popularité
des sites de provenance
des liens …
Plusieurs centaines de
critères : site responsive
(compatible mobile, …) ,
rapidité de chargement,
taux de rebond, durée de
visite, …
Rmq : Comme la recette du Coca Cola,
l’algorithme Google est un secret industriel …
Rmq : Google dancing : évolutions de
l’algorithme …
38
3 – La recherche sur le web
3.5 – Fonctionnement d’un moteur
4 – Positionnement
L’algorithme Google va déterminer pour chaque page sur
quels mots clés (et combinaisons de mots clés) elle
présente un contenu pertinent, et sa position dans la page
de résultats sur ces mots clés, elle-même fonction de la
popularité de la page.
Rmq : La position dépend de vous, et des autres …
Rmq : Une position n’est jamais gagnée, elle fluctue dans le temps et peut même
varier selon le lieu de la recherche, le moment de la journée, votre compte Google,
etc …
Rmq : le soucis et la promesse d’un moteur : proposer des résultats pertinents aux
utilisateurs (résultats qui apportent satisfaction par rapport aux mots clés recherchés …)
=> Sites de qualité …
39
4 – Le référencement
4.1 – Définition
Le référencement peut être défini comme l’ensemble des
techniques qui visent à optimiser la visibilité d’un site dans
les différents outils de recherche disponibles sur Internet.
Le résultat d’un référencement efficace est la présence
du site, en bonne place (sur la première page et
idéalement en tête) sur les listes de réponses proposées
par les outils de recherche (annuaires et moteurs de
recherche), en réponse à une requête sur un ou plusieurs
mots clés (Résultats naturels <> liens sponsorisés = search)
Rmq : SERP est l’acronyme de « search engine result page »
40
4 – Le référencement
4.2 - 2 types
• Le référencement payant
= SEA (Search Engine Advertising)
= Publicité sur les moteurs de recherche
• Le référencement naturel
= SEO (Search Engine Optimization)
Rmq : Search Engine Marketing (Ou Search marketing)
= SEM (SEO + SEA) = Marketing sur les moteurs de recherche
41
4 – Le référencement
4.3 – Eye tracking
42
5 – Le SEO
5.1 – Le SEO, un enjeu stratégique
Être classé dans les premiers résultats lors d'une requête sur un
moteur comme Google apporte un grand nombre de visiteurs :
• 1 internaute sur 2 connait un site via un moteur
• Qualité des visiteurs (suite recherche sur mots clés …)
43
5 – Le SEO
5.2 – Les bases du HTML
HTML : HyperText Markup Language
= langage de description hypertexte à base de balises (Marqueurs)
Quand un utilisateur entre une URL d’une page sur un navigateur :
1. Le serveur va envoyer le code HTML de la page au navigateur (un fichier
texte), puis le ou les fichiers associés à la page (images ...)
2. La navigateur va lire la description de la page et l’afficher
44
5 – Le SEO
5.3 – Optimiser le référencement
Optimiser le référencement naturel = concevoir un site Google friendly
4 Etapes
Commentaire
1 – Etape sémantique (1)
Choix des mots clés
2 – Optimisation du contenu (1)
Pertinence du texte par rapport
aux mots clés
3 – Optimisation technique (1)
Partie technique du SEO
Optimisation du code, de
l’architecture du site
4 – Netlinking (ou linkbuilding) (2) Backlinks qui définissent la
popularité des pages d’un site
et donc leur Pagerank (PR)
(1) Optimisation on-site
/
(2) Optimisation off-site
45
5 – Le SEO
5.3 – Optimiser le référencement
Etape 1 : Sémantique (Mots clés)
• Quels sont les mots clés qui définissent mon activité ?
 Identifier la/les Thématiques du site ou de la page
Exemple : Immobilier
 Des thématiques vont découler des mots clés
Exemple : immobilier, location, emprunt, appartement, maison, …
• Par quels mots clés les internautes vont-ils me trouver ?
 Bien connaître ses prospects et ses clients, leurs attentes et leurs
habitudes en matière de recherche.
Rmq : Outils Google permettant de connaître le nombre de recherches :
https://adwords.google.fr/KeywordPlanner
https://www.google.fr/trends/
46
5 – Le SEO
5.3 – Optimiser le référencement
Etape 1 : Sémantique (Mots clés)
• Analyser les sites concurrents.
 Rechercher s’ils sont utilisés par les concurrents.
• Vérifier la popularité des mots clés au sens de Google
= le nombre de résultats
Rmq : plus un mot clé est utilisé, plus il sera difficile de se positionner
correctement (et plus il sera couteux en AdWords = search …)
Rmq : Un Excel de référence avec :
Mots clés, Nombre de recherches, Nombre de pages indexées
47
5 – Le SEO
Etape 2 : Optimisation du contenu
•
La qualité du contenu est essentielle : pertinence par rapport aux
mots clés choisis. Eléments de mesure de la qualité :
 Un maximum de pages de contenu
 300 caractères au minimum par page, entre 1500 et 2500 idéalement en
répétant les mots clés principaux entre 6 et 10 fois
 Utiliser des synonymes des mots clés
 Pas de fautes d’orthographe
 Utiliser des mots vides (stop words) : de, à, avec … (ces mots ne sont pas
indexés mais leur utilisation démontre que le contenu comporte des phrases et
pas simplement des mots clés
 Mots clés au singulier et au pluriel
 Présence de photos, vidéos, documents téléchargeables, …
 Liens sortants (balise <HREF>
 Outils de partage sur les réseaux sociaux (Plugins Facebook, Twitter …)
 Etc : pas trop de publicités, contenu sur optimisé, …
Rmq : Seul le contenu dans la balise <body> est pris en compte
Rmq : Pas de duplicate content (Copier-coller de pages du site ou
d’autres sites …)
48
5 – Le SEO
Etape 2 : Optimisation du contenu
•
•
Mise en évidence des mots clés
 Polices de caractères : Gras, plus grosse police, soulignés, …
 Présence des mots clés prioritaires à des emplacements stratégiques
La présence dans un titre a plus de valeur que dans un paragraphe
…
(Voir Etape 3 – Optimisation technique)
Mises à jour régulières
Google considère qu’un site mis à jour régulièrement a plus de
valeur qu’un site statique, ce qui impact positivement le
positionnement (et augmente la fréquence des crawls …)
Rmq : IDM : indice de densité des mots clés. Objectif 5%
= Nb de fois où le mot clé apparaît / Nb de mots contenus dans la page
Avec une pondération différente selon la mise en évidence …
49
50
5 – Le SEO
Etape 3 : Optimisation technique
•
Nom du site
•
Titre des pages
Balise HTML Title
<head><meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8" />
<title>Moninshopping.com , le plus grand choix de sirops et cocktails !</title>
<meta name="description" content="La boutique officielle de la marque MONIN. Le plus
grand choix de sirops et cocktails disponibles en ligne ! mix fruits, sauces, jus cuisinés,
accessoires de bar... recettes originales de cocktails. MONIN : La référence dans les
monde des cocktails !" />
<meta name="keywords" content="Monin Shopping, sirops, sirop, cocktail, cocktails,
idées cocktails, idée cocktails, recette cocktails, recettes cocktail, accessoires de bar,
ustensiles de bar, accessoires bar professionnels, accessoire bar pro" />
•
Titres introduisant le contenu HTML (= balises de hiérarchie)
Balises h1 à h6 (h comme heading)
51
5 – Le SEO
Etape 3 : Optimisation technique
Format des URL (Uniform Resource Locator)
•
Mots clés dans l’URL (= URL rewriting)
http://www.ivoyage.fr/afrique/maroc-200.html
Préférable à :
http://www.ivoyage.fr/pays=200
•
Images
Balise IMG avec l’attribut (propriété TITLE)
52
5 – Le SEO
Etape 3 : Optimisation technique
•
Méta-balises description et keyword :
<head>
<title>ivoyage.fr - L'annuaire de référence des carnets de voyages</title>
<meta name="description" CONTENT="Carnets de voyages, album photos, récits de vacances.">
<meta name="keywords"
CONTENT="voyage,voyages,tourisme,annuaire,carnet,récit,voyageur,album,photo,carnet de
voyage,récit de voyage,album
photo,touriste,trek,trekking,randonnée,histoire,vacances,aventure,témoignage,guide,photograp
hie,guide touristique,carte,routard,globe,monde,géographie,agence de
voyage,image,destination,étranger,pays,continent,ivoyage,kwxak007t">
</head>
La balise Keyword n’est plus prise en compte par l’algorithme Google …
Voir le hit-parade des mots clés …
•
Temps de téléchargement des pages
Outil Google :
https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/
53
5 – Le SEO
Etape 3 : Optimisation technique
•
Web responsive (Feuilles de style CSS)
•
Liens internes (= la page pointée va profiter de la popularité de la
page où figure le lien – Mots clés dans l’ancre du lien)
(Voir Etape 4 – Netlinking / Linkbuilding)
•
Le fichier sitemap.xml : répertorie les URLs à indexer d’un site +
données sur les pages (Date de dernière modification, …)
= des consignes pour le spider Google …
www.monsite.com/sitemap.xml
L’arborescence du site (accéder à n’importe quel page du site en 2-3 clics)
•
Rmq : Ne pas se faire référencer par les moteurs de recherche … :
 Balises dédiées :
<meta name="googlebot" content="noindex" />
<meta name="ROBOTS" content="none,noarchive,nofollow,noindex" />
 Fichier robots.txt www.monsite.com/robots.txt (Commande Disallow:)
54
5 – Le SEO
55
5 – Le SEO
Etape 4 : Netlinking (Linkbuilding)
Le link building (Balise A HREF) a pour but d’augmenter la
popularité de votre site aux yeux de Google. Il s’agit de
gagner un maximum de liens mais pas n’importe quels liens.
Plus les liens sont contextualisés et venant de sites populaires,
plus ils seront puissants.
Détermine le PR
Techniques pour développer le netlinking :
Naturellement …
Echange de liens (avec des sites pertinents sur les mots clés prioritaires …)
Présence forums, blogs, communiqués de presse, jeux concours, réseaux
sociaux, …
56
5 – Le SEO
Etape 4 : Netlinking (Linkbuilding)
Le terme ranking = position qu’occupent le ou les pages
sur la liste des résultats.
Pagerank (PR) = note entre 0 et 10 résultant d’un algorithme (*)(**)
•
•
Il a été mis au point par Google (mais utilisé par tous les moteurs de recherche),
Il mesure quantitativement la popularité d'une page web à partir de l’analyse des
liens … (Entre 0 et 10).
(*) Un algorithme est une suite finie et non ambiguë d’opérations ou d'instructions
permettant de résoudre un problème
(**) Le Pagerank n’est plus utilisé depuis fin 2014 !! (Google dancing …)
http://www.hypertexte.fr/blog/seo/google-pagerank-cest-fini/
Aujourd’hui l’algorithme privilégie la qualité des liens et le contenu …
Le PageRank n'est qu'un indicateur parmi d'autres dans
l'algorithme qui permet de classer les pages du Web dans
les résultats de recherche de Google.
57
5 – Le SEO
Pagerank (PR)
Signification (Approximatif)
entre 0 et 3
nouveaux sites ou sites avec peu de liens
entre 4 et 5
sites populaires avec une bonne
quantité de liens entrants (backlinks)
6
sites très populaires avec des liens
entrants (backlinks) de qualité
entre 7 et 10
gros sites habituellement de médias
Le PR est une note entre 0 et 10 fonction du nombre et de la
qualité liens entrants (backlinks) vers la page.
Backlinks (liens entrants) = un facteur important. Plus le nombre de
liens provient de pages ayants un bon pagerank, plus le
pagerank sera fort (mais ces pages doivent avoir un faible
nombre de liens sortants …).
Google dancing : tous les 3-4 mois, Google actualise la valeur du
PageRank …
58
5 – Le SEO
59
5 – Le SEO
Faire preuve de patience : les résultats ne peuvent être visibles qu’entre
3 et 6 mois
Google actualise plus fréquemment son index avec les sites populaires
…
Guide de démarrage Google - Optimisation pour les moteurs
de recherche :
https://static.googleusercontent.com/media/www.google.fr/f
r/fr/intl/fr/webmasters/docs/search-engine-optimizationstarter-guide-fr.pdf
60
5 – Le SEO
5.4 – Les mauvaises tentations du SEO
Spamdexing (contraction de spam et indexing) :
- Textes cachés (mots en blanc sur fond blanc)
- Cloaking (dissimulation) : page présentée au moteur différente de
celle vue par les visiteurs « humains »
- Duplication de contenu (pages clonées, …)
- Pages satellites : pages dédiées uniquement au référencement,
invisibles par le visiteur « humain » qui est redirigé vers le site principal.
Objectif : netlinking créé artificiellement …
- Fermes de contenus (trafic détourné …)
- http://www.scriptol.fr/web/liste-fermes-contenu.php
- = Site Internet MFA (Made For Adsense)
- …
Sanctions Google
Chute du PR
Blacklistage
Sanctions qui peuvent être lourdes de conséquences
61
5 – Le SEO
5.5 – Tableau de bord
Mesurer l’efficacité du SEO
= Tableau de pointage des positions dans les résultats par mot clé
5.6 – Un éternel recommencement
Veille sur les mots clés …
Suivre les évolutions de l’algorithme Google …
5.7 – Qui doit s’occuper du SEO
Conseils et mises en garde de Google :
https://support.google.com/webmasters/answer/35291?hl=fr
Sociétés spécialisées en SEO
…
62
6 – La mesure et l’analyse de trafic
6.1 – Objectif
Mesurer et analyser
(Web Analytics)
Optimiser
Générer du trafic
Profits
63
6 – La mesure et l’analyse de trafic
6.2 – 3 grandes mesures de base
La base du trafic sur un site Web ou mobile se compose des
visiteurs qui viennent visualiser une ou plusieurs pages du site
au cours d’une ou plusieurs visites.
Indicateur
Commentaire
Visiteurs
uniques
Nombre de visiteurs différents pendant
une période donnée.
Rmq : visiteurs humains …
Visites
Un visiteur effectue une ou plusieurs visites
(Usage = 30 minutes entre 2 visites sinon il
s’agit de la même visite).
Pages vues
Nombre de fois où une page a été
visualisée (*)
(*) A ne pas confondre avec les hits : Nombre d’éléments
téléchargés sur une page (Images, feuilles de style, …)
64
6 – La mesure et l’analyse de trafic
• L’adresse IP
Une adresse IP est un numéro d'identification qui est attribué
de façon permanente ou provisoire à chaque appareil
connecté à un réseau informatique utilisant l'Internet Protocol.
http://www.mon-ip.com
Utilisée si l’utilisateur a refusé le cookie.
Statistiques fournies par l’hébergeur du site à partir des
fichiers logs.
Marge d’erreur significative dans le cas des réseaux
d’entreprises et de fournisseurs d’accès à Internet …
65
6 – La mesure et l’analyse de trafic
6.3 – Techniques de mesure
• Les cookies
Un cookie est un petit fichier texte, enregistré sur le
disque de l’ordinateur d’un internaute à la demande
du serveur gérant le site Web visité. Il contient des
informations sur la navigation effectuée sur les pages
de ce site (Stockage d’un panier d’achat, Web
analytics, publicité ciblée, …)
Un cookie est placé sur la navigateur du visiteur par la
solution de Web analytics afin de pouvoir reconnaître le
visiteur lors de visites ultérieures.
66
6 – La mesure et l’analyse de trafic
Limite juridique : les cookies déposés par un serveur
Web doivent, préalablement, avoir été autorisés
explicitement par l’utilisateur, en particulier ceux utilisés
pour :
- la mesure d’audience,
- la publicité ciblée.
Pas de nécessité de demander d’autorisation si le
cookie est utilisé pour :
- une authentification d’un utilisateur ;
- la gestion d’un panier d’achats ;
67
6 – La mesure et l’analyse de trafic
Limite technique : le visiteur refuse ou bloque le cookie,
ou les efface.
Exemple avec le navigateur Chrome :
Menu Chrome dans la barre d'outils du navigateur.
Sélectionnez Paramètres.
Cliquez sur Afficher les paramètres avancés.
Dans la section "Confidentialité", cliquez sur le bouton Paramètres de
contenu.
Voir la section "Cookies …
Le calcul des visiteurs uniques est perturbé par les
cookies refusés, effacés, la durée d’expiration du
cookie, un utilisateur qui utilise plusieurs navigateurs, un
navigateur utilisé par plusieurs personnes, …
=> Plus qu’à la fiabilité des données brutes, il faut
s’attacher aux tendances.
68
6 – La mesure et l’analyse de trafic
• L’authentification des visiteurs
Identifiant
Code d’accès
Technique la plus fiable mais qui occulte les visiteurs
non connectés.
69
6 – La mesure et l’analyse de trafic
6.4 – Indicateurs de qualité du
trafic
Indicateur
Commentaire
Taux de rebond Nombre de visites d’une seule page sur
un site.
= Nombre de visites d’une seule page /
Nombre total de visites
Visites par
visiteurs
= Nombre de visites / Nombre de visiteurs
Pourcentage
de nouvelles
visites
= Nombre de visites effectuées par de
nouveaux visiteurs / Nombre total de
visites
70
6 – La mesure et l’analyse de trafic
6.5 – Indicateurs de qualité de la
visite
Indicateur
Commentaire
Taux de rebond Nombre de fois où le contenu (une
du contenu
page) a été le seul contenu consulté au
cours d’une visite
Pages vues par
visite
= Nombre total de pages vues / Nombre
total de visites
Durée de la
visite
Temps entre la 1ère et la dernière page
téléchargée (Pas le départ réel …)
71
6 – La mesure et l’analyse de trafic
6.6 – Solutions de web analytics
Solution
Google Analytics
AT Internet
Estat
Omniture
Piwik Analytics
Part de marché
70,5 %
9,5%
3%
3%
3%
Versions gratuites, versions payantes …
72
6 – La mesure et l’analyse de trafic
6.7 – Taux de conversion
Définition
Objectif d’un site marchand = convertir son
audience (trafic) en business.
Pourcentage des visiteurs réalisant un achat :
(Acheteurs / Visiteurs) / 100
Taux moyen = 2 %
73
6 – La mesure et l’analyse de trafic
Facteurs influents sur le taux de conversion
• Qualité de l’offre commerciale
Largeur et profondeur d’assortiment
Qualité des produits
Prix
• Générer un trafic de qualité
= attirer des visiteurs à fort potentiel de
conversion
Communication appropriée
Présence sur les moteurs de recherche avec les bons mots
clés …
…
74
6 – La mesure et l’analyse de trafic
Facteurs influents sur le taux de conversion
• Qualités ergonomiques (pas de bug …), d’emerchandising du site et de design
Page d’arrivée = la première page que
l’internaute voit à chacune de ses visites
Pas forcément la page d’accueil …
Page d’arrivée (landing page) =page spécialement
conçue pour une campagne de publicité en ligne (non
accessible en naviguant sur le site)
Objectifs : séduire, rassurer, guider, informer, inciter à
l’achat (persuasion) …
75
Conclusion
Une seule conclusion :
produire des sites intéressants !
Ce à plus forte raison que les
algorithmes deviennent de plus en
plus élaborés
… bientôt l’ère de l’IA