Personnel de santé

Enquête de satisfaction:
instrument de suivi du renforcement
transversal de la qualité ?
21 Mars 2016
Dr Nicole Curti Kanyoko, Assistante Technique Internationale en Qualité Santé-Sénégal
1

CONTEXTE
2
PNDS (2009-2018)
Participation des
populations à
l’effort de santé
Gouvernance
Satisfaction des
usagers
Programme santé
belgo-sénégalais
Offre
Gouvernance
Demande
‘Qualité des soins et développement d’une
assurance maladie départementale’

PERIMETRE GEOGRAPHIQUE DE L’ETUDE
3
Passy
Sokone
Bambey
Thiadiaye
Foundiougne Ndoffane Koungheul

4
Approche
qualitative
Compréhension
Mesure 2014 Mesure 2015
Approche
quantitative
Assurés
UDAM
METHODES
Exploration
Entretiens individuels (67)
- Équipes RM
- Équipes cadres district
Focus Group (14)
- ICPs
- Patients
Zone d’intervention
Entretiens individuels :
- 300 personnel CS et PS
- 1700 patients
Zone d’intervention+ témoin
Observation
offre et qualité
des soins
04/14 –06/14 04/14 –06/14
Entretiens individuels :
- 20 assurés décisionnaires payeurs
- 20 assurés décisionnaires subventionnés
- 20 Bénéficiaires
Départements Koungheul et Foundiougne
Entretiens individuels :
- 1215 Chef de ménage ou personne
impliquée dans la prise de décision en
matière de santé du ménage
Districts de Sokone et Koungheul
Entretiens individuels :
- 240 personnel CS et PS
-1360 patients
- 5 MCR + 5 SSP RM
Zone d’intervention + Témoin
11/15
Entretiens individuels (15)
-Co-responsables MSAS
- MCRs
- Collectivités locales
- Directeurs UDAM
- Directeurs hôpitaux
- Comité santés
Focus Group (2) : ACL
Dakar et dép. Koungheul et Foundiougne
07/15 – – 08/15 07/15 –10/15

5
Foundiougne
Proximité
géographique
Qualité des soins
Dispo.
médicaments
61%
72%
58 %
Koungheul
CRITERES DE CHOIX D’UNE STRUCTURE DE SOINS
Qualité des soins
Dispo.
médicaments
Proximité
géographique
62%
75%
66%
Moyens
financiers
Grand Public