Présentation PowerPoint

Ce document a été réalisé par les étudiants en Master 1 de l’ ISCOM – UCAO/UUA, promotion 2014-2015
PLAN
DEFINITION DES CONCEPTS
GENERALITES SUR LES RESEAUX SOCIAUX
METHODOLOGIE
STRATEGIE D’INFLUENCE ET NUMERIQUE
OBSERVATIONS, ANALYSES ET INTERPRETATIONS
Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA
PROBLEMATIQUE
Comment les entreprises ivoiriennes
mettent-elles en œuvre leurs
stratégies d’influence sur les
réseaux sociaux ?
Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA
DÉFINITION DES CONCEPTS
 RESEAU SOCIAL: «l’ensemble de relation entre un ensemble d’acteurs. cet ensemble peut être organisé
(par une entreprise ou non), (un réseau d’amis) [...] et ces relations peuvent être de nature fort diverse »
Michel FORSÉ, Dictionnaires de la pensée sociologique, 2005
 STRATEGIE D’INFLUENCE: «la combinaison d’un ensemble de modes d’actions, exercés de manière directe
ou indirecte, ouverte ou couverte, vis-à-vis de personnes, de collectivités, d’organisations et/ou d’états, en
vue d’acquérir un meilleur crédit, de prendre de l’ascendant et finalement d’orienter les décisions dans le
sens souhaité »
Natacha Romma, Eric Boutin, Les strategies d’influence sur internet: validation experimentale sur le lobby anti-nucléaire, 2005
 ENTREPRISE: activité d’une personne ou d’un groupe de personnes qui travaillent pour fournir des biens ou
des services à des clients
Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA
GENERALITES SUR LES RESEAUX SOCIAUX
 Il existe une multitude de réseaux sociaux dans le monde
 nous avons des réseaux sociaux généralistes et Des réseaux sociaux spécialisés par secteur
d’activités
 Sur les 2,986 milliards d’internautes à travers le monde, 2,016 milliard sont actifs sur les réseaux
sociaux, soit 68% des internautes et 28% de la population mondiale.
 Pénétration des réseaux sociaux dans le monde :
 56% en Amérique du Nord
 44% en Europe de l’Ouest (42% en France)
 7% en Afrique
 5% en Asie du Sud
Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA
source: www,leblogdumoderateur,com
METHODOLOGIE
Les réseaux sociaux sélectionnés sont tous généralistes. Ils font partie de la grande famille des réseaux sociaux
professionnels et offrent chacun, selon leurs caractéristiques, de réelles opportunités aux entreprises de se
développer dans un espace virtuel. Nous avons donc retenu :
FACEBOOK
TWITTER
GOOGLE+
VIADEO
LINKEDIN
Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA
 POPULATION MERE: les quinze (15) premières entreprises par secteur
d’activité selon le classement réalisé par PME Magazine (2014)
 CARACTERISTIQUE ETUDIEE: les entreprises présentes sur au moins deux des réseaux
sociaux retenus
Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA
SELECTION DES ENTREPRISES
RESEAUX SOCIAUX
FACEBOOK
ENTREPRISES
TWITTER
VIADEO
LINKEDIN
GOOGLE+
SIVOP
*
*
SIPROCHIM
*
*
SOLIBRA
*
*
BOLLORE AFRICA CI
*
*
*
PORT AUTONOME D’ABIDJAN
*
*
*
SITARAIL
*
*
UTB
*
*
AIR CÔTE D’IVOIRE
*
*
SOROUBAT CI
*
*
ORANGE CI
*
*
*
*
*
MTN CI
*
*
*
*
*
VIVO ENERGY CI
*
*
VINKO PETROLEUM SA
*
Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA
*

SUR FACEBOOK:
nombre de ‘‘like’’ sur la page ; note attribuée à la page ; nombre de partage ; nombre de ‘‘j’aime’’ aux différentes publications ; réponses de
l’administrateur de page ; images/vidéos ; commentaires des internautes (fréquence des mots) ; familiarisation ; interaction entre l’entreprise et
les internautes; publications des internautes

SUR TWITTER:
nombre de tweets ; nombre d’abonnés ; nombre d’abonnements ; nombre de retweets sur un tweet ; réponses de l’administrateur de page ;
images/vidéos ; interaction ; commentaires ; familiarisation.

SUR LINKEDIN:
nombre d’employés connectés ; nombre d’abonnés ; offres d’emploi ; fréquence des post par jour.

SUR VIADEO :
Nombre de suivi ;Fréquence des post ; Offres d’emploi ; Nombre d’employés connectés.

SUR GOOGLE+:
Nombre d’abonnés ; Nombre de consultation ; Fréquence des post ; Photos/vidéos.
Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA
STRATEGIE D’INFLUENCE ET NUMERIQUE
 CONVOQUER: baliser le terrain et semer ses propos sur le parcours que peut emprunter l’internaute dans
ses recherches
 INTÉRESSER: fournir un message simple, attractif, différencié et informatif
 ABRÉGER: capacité à résumer un propos et d’en fournir l’essence
 LÉGITIMER: adapter son message en fonction de la cible
 INFÉRER: allier à des propositions une « preuve » (réelle ou non) par exemple, un schéma, une photographie, un
court extrait vidéo ou plus simplement un lien vers un site web de référence pour donner du crédit à la proposition
Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA
 CRÉDIBILISER: le crédit d’une proposition dépend principalement de sa source
 FACILITER: chaque écueil placé sur la route de l’internaute est destiné à le perdre et les acteurs de l’influence
ont rapidement compris que l’art de la simplicité s’impose dans toute communication réalisée sur
internet
 LÂCHER-PRISE: accepter d’effectuer un transfert de pouvoir médiatique et d’abandonner l’idée du contrôle
absolu de l’image et de l’information
 MAÎTRISER L’AGENDA: être en capacité de définir l’agenda semble être l’ultime stade de l’influence
Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA
RELATION STRATEGIES/INDICATEURS
RESEAUX SOCIAUX
FACEBOOK
TWITTER
VIADEO
LINKEDIN
GOOGLE+
INTERESSER
Images, vidéos
Images, vidéos
Offre d’emploi
Offre d’emploi
Images, vidéos
CONVOQUER
Pas d’indicateur
Pas d’indicateur
Pas d’indicateur
Pas d’indicateur
Pas d’indicateur
Images, vidéo,
publications précises
et concises
Images, vidéo,
publications précises et
concises
Images, vidéo,
publications précises et
concises
Images, vidéo,
publications précises et
concises
Publications de
l’administrateur +
éléments de preuve
Publications de
l’administrateur +
éléments de preuve
Publications de
l’administrateur +
éléments de preuve
Publications de
l’administrateur +
éléments de preuve
STRATEGIES
ABREGER
Images, vidéo, publications
précises et concises
INFERER
Publications de
l’administrateur + éléments
de preuve
LEGITIMER
FACILITER
Familiarisation,
interaction
Pas d’indicateur
Pas d’indicateur
Familiarisation,
interaction
Images, vidéos,
Master1Promotion
- Iscom-UCAO-UUApublications
Images,
vidéos,2014/2015
publications
Images, vidéos,
publications
Images, vidéos,
publications
Images, vidéos,
publications
Familiarisation, interaction
LACHER PRISE
Publications par les
internautes (images,
vidéos,,,)
Pas d’indicateur
Pas d’indicateur
Pas d’indicateur
Publications par les
internautes (images,
vidéos,,,)
CREDIBILISER
Images, vidéos,
publication (vérifiant les
propos de l’entreprise)
Commentaire des
internautes
Images, vidéos,
publication (vérifiant les
propos de l’entreprise)
Commentaire des
internautes
Images, vidéos,
publication (vérifiant les
propos de l’entreprise)
Commentaire des
internautes
Images, vidéos,
publication (vérifiant les
propos de l’entreprise)
Commentaire des
internautes
Images, vidéos,
publication (vérifiant les
propos de l’entreprise)
Commentaire des
internautes
MAÎTRISER L’AGENDA
Pas d’indicateurs
Pas d’indicateurs
Pas d’indicateurs
Pas d’indicateurs
Pas d’indicateurs
Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA
OBSERVATIONS, ANALYSES ET INTERPRETATION
ENTREPRISES
FACEBOOK
OBSERVATIONS AU 06/11/2014
TWITTER
VIADEO
LINKEDIN
12 abonnés,
25 025 j’aime,
SIVOP
GOOGLE+
4112 consultants.
101 photos,
les photos publiées par l’entreprise sur cette
8 vidéos et articles,
page sont similaires à celles publiées sur
plus de 800 partages.
Facebook.
399 mentions j’aime,
11 publications,
SIPROCHIM
2 abonnés,
2 vidéos.
1379 consultations
2 messages de félicitations.
3000 j’aime,
297 visites,
4.2/5 comme note,
SOLIBRA
22 like maximimum,
4 like minimum,
11 commentaires maximum,
1 commentaire minimum,
Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA
509 suivis,
16 abonnés,
BOLLORE AFRICA LOGISTIC
2962 like,
4.2/5 comme note
1170 suivis
4696 consultations,
au moins 6 publications
par jour
9991 j4aime,
43 publication (image et
PORT AUTONOME
D’ABIDJAN
vidéo),
75 partages,
747 like de publication, 27
459 suivis,
2 abonnés,
8 employés abonnés à la
2776 consultations,
page
2 vidéo
commentaires
226 j’aime,
SITARAIL
6 partages,
10 j’aime par post,
418 abonnés
5 commentaires par post
2216 like,
UTB
65 visites,
5 abonnés
4/5 étoiles
10299 like,
AIR CI
25 posts,
31 images,
10 abonnés, 630 visites
130 visites
SOROUBAT
pas de like,
7 abonnés,
aucune publication
259 consultations
Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA
7759953 like, 15229 visites,
ORANGE CI
5 post en moyenne par
4920 abonnés, 385 suivi
jour, entre 181 et 43 like
de compte par orange,
par post, entre 29 et 53
3770 tweet, entre 2 3 et 4
commentaire environ par
retweet par tweet
385 abonnés, 19001
879 abonné
s1005 abonnés, 700
employés sur la page
consultations, en
moyenne 2 post par jour,
utilisation régulière du
terme « famille orange »
post, 4.5/5 comme note
237557 j’aime,
MTN CI
en moyenne 3 post par
6330 abonnés, abonné à
jour,
151 comptes, 2172 tweet
jusqu’à 188 j’aime en
soit environ 9 tweet par
moyenne par post,
jour, retweet de 2 post
jusqu’à environ 18
d’abonné
2552 abonnés, 1 post par
99 suivis
j’aime
commentaires
1283 like, jusqu’à 30
VIVO ENERGY
j’aime, 50 images
postées
VINKO PETROLEUM
192 tweet, 221 retweet,
81 abonnés, abonné à 81
comptes, 69 posts
d’images
659 like, en moyenne 2
241 abonnés, 2 employés
like par post
abonnés à la page
Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA
jour, pas plus de 50
132 abonnés
FACEBOOK
OBJECTIFS
DEDUITS
SIVOP
SIPROCHIM
SOLIBRA
améliorer leur
visibilité
amélioration de
la relation client
faire leur
publicité
accroître leur
notoriété
Améliorer leur
visibilité auprès
de leurs clients
Faire connaître
leurs offres
Améliorer la
visibilité
Faire les
publicités des
produits
STRATEGIES
TWITTER
OBJECTIFS
DEDUITS
STRATEGIES
VIADEO
OBJECTIFS
DEDUITS
STRATEGIES
Aucune
stratégie
détectée
Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA
OBJECTIFS
DEDUITS
STRATEGIES
GOOGLE+
OBJECTIFS
DEDUITS
Améliorer la
visibilité
Faire leur
publicité
Lâcher prise
intéresser
LINKEDIN
Améliorer la
visibilité
Améliorer leur
relation avec
les
partenaires
Obtenir de
nouveaux
partenariats
Aucune
stratégie
détectée
STRATEGIES
Aucune
stratégie
détectée
Aucune
stratégie
détectée
BOLLORE
PAA
SITARAIL
UTB
Améliorer la
visibilité;
Améliorer la
notoriété;
Améliorer la
relation avec les
partenaires;
Conquérir de
nouveaux
marchés;
Recrutement,
Améliorer la
relation avec les
partenaires
Obtenir de
nouveaux
marchés
Améliorer la
visibilité
Améliorer leur
visibilité
Gagner de
nouveaux
marchés
Fidéliser leurs
clients
Améliorer leur
image (image
moderne)
Améliorer leur
notoriété
Intéresser;
Crédibiliser;
crédibiliser
crédibiliser
Intéresser
crédibiliser
Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA
Améliorer la
visibilité;
Améliorer la
notoriété;
Améliorer la
relation avec les
partenaires;
Conquérir de
nouveaux
marchés;
Recrutement,
Intéresser;
Crédibiliser,
Montrer leur
professionnalisme
crédibiliser
Recruter
Faire connaitre
l’entreprise
Améliorer la
visibilité;
Améliorer la
notoriété;
Améliorer la
relation avec les
partenaires;
Conquérir de
nouveaux
marchés;
Intéresser;
Crédibiliser,
Recrutement,
Montrer leur
professionnalisme
crédibiliser
Page non
alimentée
Page non
alimentée
Aucune
stratégie
détectée
AIR CÔTE
D’IVOIRE
SOROUBAT
CI
Améliorer son
image
Améliorer sa
notoriété
Fidéliser les
clients
Se faire connaître
Inférer;
Intéresser,
Aucune
stratégie
détectée
accroitre la
ORANGE CI
notoriété
Améliorer sa
Intéresser;
Légitimer;
abréger
Montrer ses
différents
produits;
Intéresser;
améliorer la
relation avec
les
partenaires;
Recruter,
Intéresser;
améliorer la
relation avec
les
partenaires;
Recruter,
MTN CI
accroitre la
visibilité
visibilité
Améliorer sa
relation client,
Aucune
stratégie
détectée
améliorer la
Intéresser;
notoriété;
Améliorer sa
Intéresser;
Légitimer;
abréger
relation client
accroitre la
notoriété
Se faire
connaître
visibilité;
relation client,
améliorer la
Inférer;
Intéresser,
accroitre la
visibilité
améliorer la
Améliorer son
image
Améliorer sa
notoriété
Fidéliser les
clients
Intéresser;
Légitimer;
Abréger,
améliorer la
notoriété
Intéresser;
Légitimer,
Améliorer sa
relation client,
Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA
Offre
d’emploi
intéresser
Recruter,
intéresser
Faire sa
publicité;
Montrer ses
activités,
intéresser
VIVO
ENERGY CI
VINKO
PETROLEUM
SA
Améliorer sa
visibilité
Montrer ses
activités
Améliorer la
visibilité
Améliorer la
relation client
intéresser
Améliorer sa
visibilité
Montrer ses
activités
intéresser
Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA
intéresser
Aucune
activité
Aucune
stratégie
décelée
Représentation des secteurs d'activités dans l'échantillon en %
15.38
15.38
7.69
Chimie et Industrie Lourde
Agro-Industrie
15.38
Transport/Manutention/Transit
Import/Export/Distribution
BTP
Telecom et TIC
Mines et Energie
7.69
0
Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA
38.46
Nombre d'entreprises par réseau social
14
12
10
8
FACEBOOK
TWITTER
6
VIADEO
LINKEDIN
GOOGLE+
4
2
0
FACEBOOK
TWITTER
VIADEO
LINKEDIN
GOOGLE+
Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA
SECTEURS D’ACTIVITÉS
RESULTATS ESPERES
CHIMIE ET INDUSTRIE LOURDES
AGRO-INDUSTRIE
-
-
accroitre la visibilité
-
présenter leurs offres
-
accroitre la visibilité
-
présenter leurs offres
améliorer la relation avec les partenaires
accroitre la visibilité
-
Aquerir de nouveaux marchés
TRANSPORT/MANUTENTION
fidéliser la clientèle
-
-
BTP
-
se faire connaitre
améliorer la relation avec les partenaires
MINES ET ÉNERGIE
-
intéresser
-
interesser
crédibiliser
-
inférer
aucune strategie decelee
-
intéresser
-
Légitimer
-
abreger
-
intéresser
accroitre la visibilité
améliorer la relation client
-
Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA
intéresser
accroitre la visibilité
améliorer la notoriété
-
-
améliorer la notoriété
-
TÉLÉCOMS ET TIC
STRATEGIE D’INFLUENCE
présenter leurs offres
CONCLUSION
La question de recherche abordée dans notre étude trouve réponse à travers trois aspects essentiels qui illustre
parfaitement son contenu.
Le premier aspect, il s’agit pour l’entreprise d’orienter sa manière de communiquer et la sélection du type
d’information qu’elle veut publier sur les réseaux sociaux.
Le second aspect, l’entreprise peut influencer en utilisant différents moyens de stratégie d’influence.
Le troisième aspect, l’entreprise en fonction de son public soit des internautes, des partenaires, des entreprises, locales
et étrangères, des pays occidentaux se doit de choisir de manière convenable le réseau social adapté non
seulement aux activités de l’entreprise mais compatible à la stratégie d’influence choisie de sorte à mieux interagir
avec son public.
Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA
Ce document a été réalisé par les étudiants en Master 1 de l’ ISCOM – UCAO/UUA, promotion 2014-2015
KONE Nangbama Kinaya Cécilia Laure
2. SESS TCHOTCH Bénédicte
3. MBIELEU Larissa
4. KOLIA Foba Amour-Landry
5. OUATTARA Yéklin Marie-Christelle
6. DOSSO Habiba Élodie
7. ESMEL Eleonaura Rosentielle
8. YAO M’Bra Leslie
9. OUPOH Pascale Laurette
10.OKA Jonathan
11.KOUYA Jules Romain
1.
Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA
Abidjan, le 17 Novembre 2014