Accompagner le changement chez la personne accueillie
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POUR UN PARCOURS PROGRESSIF ET SANS RUPTURE Comment préparer et accompagner le changement chez la personne accueillie ? Emmanuelle KLEIN et Aurélie VAUDOUR Psychologues cliniciennes Formation ANDICAT – 19/11/2015 1 I) Les répercussions psychologiques du changement Résistances au changement Les manifestations des mécanismes de défense Plan de la présentation II) Préparer et accompagner le changement Lever les résistances de la personne accueillie Atténuer les résistances des professionnels et des aidants 2 Les répercussions psychologiques du changement I) Les répercussions psychologiques du changement Résistances au changement Les manifestations des mécanismes de défense II) Préparer et accompagner le changement Lever les résistances de la personne accueillie Atténuer les résistances des professionnels et des aidants • L’être humain est en recherche constante d’équilibre • Changement = déséquilibre = résistances • Résistances : individuelles et/ou collectives, conscientes et inconscientes 3 Les résistances au changement I) Les répercussions psychologiques du changement Résistances au changement Les manifestations des mécanismes de défense II) Préparer et accompagner le changement Lever les résistances de la personne accueillie Atténuer les résistances des professionnels et des aidants • Peuvent être d’ordre sociologique, conjoncturel ou psychologique • Défense neutre et non ciblée • Permet de se protéger et de s’adapter 4 Les résistances au changement I) Les répercussions psychologiques du changement Résistances au changement Les manifestations des mécanismes de défense II) Préparer et accompagner le changement Lever les résistances de la personne accueillie Atténuer les résistances des professionnels et des aidants • Les plus fréquemment rencontrées sont : (S.L.DOLAN., E.GOSSELIN., J.CARRIERE, 2007) • La peur de l’inconnu • La peur de perdre de la reconnaissance • La peur de perdre le contrôle et/ou le pouvoir • La peur de perdre son identité, un statut 5 Assimiler le changement, ou faire son deuil I) Les répercussions psychologiques du changement Résistances au changement Les manifestations des mécanismes de défense II) Préparer et accompagner le changement Lever les résistances de la personne accueillie Atténuer les résistances des professionnels et des aidants • Changement = processus de deuil • Passe par plusieurs étapes : (OUELLET et PELLERIN, 1996) 1. Le choc : Annonce du changement 2. La remise en question : errance, émotions variées 3. L’engagement : réflexion et nouvelle perspective 4. L’appropriation : reprise de contrôle, nouvel équilibre 6 Planifier le changement I) Les répercussions psychologiques du changement Résistances au changement Les manifestations des mécanismes de défense II) Préparer et accompagner le changement Lever les résistances de la personne accueillie Atténuer les résistances des professionnels et des aidants • Tenter de briser les résistances par la force les renforce • Le changement peut toutefois s’accompagner avec des méthodes 7 Planifier le changement I) Les répercussions psychologiques du changement Résistances au changement Les manifestations des mécanismes de défense II) Préparer et accompagner le changement Lever les résistances de la personne accueillie Atténuer les résistances des professionnels et des aidants 8 Personne accueillie, une autre ampleur du changement I) Les répercussions psychologiques du changement Résistances au changement Les manifestations des mécanismes de défense II) Préparer et accompagner le changement Lever les résistances de la personne accueillie Atténuer les résistances des professionnels et des aidants • Certains changements sont multiples pour les personnes accueillies. Par ex. Passage en retraite : • • • • • Nouvelle gestion du temps Changement de lieu de vie Perte des relations sociales Baisse de l’accompagnement éducatif Perte des ascendants familiaux… 9 Résistances et mécanismes de défense I) Les répercussions psychologiques du changement Résistances au changement Les manifestations des mécanismes de défense II) Préparer et accompagner le changement Lever les résistances de la personne accueillie Atténuer les résistances des professionnels et des aidants • Ces changements multiples ont de fortes conséquences pour la personne accueillie • Certaines réactions peuvent être démesurées : manifestations des mécanismes de défense 10 Les mécanismes de défense I) Les répercussions psychologiques du changement Résistances au changement Les manifestations des mécanismes de défense II) Préparer et accompagner le changement Lever les résistances de la personne accueillie Atténuer les résistances des professionnels et des aidants • Phénomènes inconscients individuels servant à protéger le psychisme • Ils peuvent s’avérer inefficaces et empêcher d’assimiler le changement 11 Les manifestations des mécanismes de défense I) Les répercussions psychologiques du changement Résistances au changement Les manifestations des mécanismes de défense II) Préparer et accompagner le changement Lever les résistances de la personne accueillie Atténuer les résistances des professionnels et des aidants • Exemples observés chez la personne accueillie : • • • • • • • • Hyper-contrôle Résignation extrême Déni du changement Actes manqués Rationalisation Régression Projection etc. 12 II/ Préparer et accompagner le changement I) Les répercussions psychologiques du changement Résistances au changement Les manifestations des mécanismes de défense II) Préparer et accompagner le changement Lever les résistances de la personne accueillie Atténuer les résistances des professionnels et des aidants • Comment limiter les risques de rupture ? • En anticipant (Flora Leïla BLAHAY psychologue en ESAT Région Rhône Alpes (2012) • En adoptant certaines attitudes professionnelles pour lever les résistances 13 Lever les résistances de la personne accueillie I) Les répercussions psychologiques du changement Résistances au changement Les manifestations des mécanismes de défense II) Préparer et accompagner le changement Lever les résistances de la personne accueillie Atténuer les résistances des professionnels et des aidants • Entendre les peurs et les angoisses • Mettre l’accent sur les aspects positifs du changement à venir • Viser l’appropriation du projet et des démarches • Supporter l’antagonisme du discours 14 Lever les résistances de la personne accueillie I) Les répercussions psychologiques du changement Résistances au changement Les manifestations des mécanismes de défense II) Préparer et accompagner le changement Lever les résistances de la personne accueillie Atténuer les résistances des professionnels et des aidants • Favoriser la projection et la représentation • Armer la personne pour s’adapter • Assimiler une nouvelle identité grâce : Aux groupes de parole Aux rites de passage 15 Lever les résistances des professionnels I) Les répercussions psychologiques du changement Résistances au changement Les manifestations des mécanismes de défense II) Préparer et accompagner le changement Lever les résistances de la personne accueillie Atténuer les résistances des professionnels et des aidants • Les résistances peuvent venir de l’équipe • Les représentations des professionnels impactent la personne accueillie • Les changements d’aujourd’hui impactent ceux de demain 16 Lever les résistances au niveau de l’institution I) Les répercussions psychologiques du changement Résistances au changement Les manifestations des mécanismes de défense II) Préparer et accompagner le changement Lever les résistances de la personne accueillie Atténuer les résistances des professionnels et des aidants • Lutter contre les représentations : faire preuve de créativité et d’innovation • Travailler en réseau • Prévoir plusieurs solutions ou scénarios d’interventions 17 En lien avec le réseau de partenaires I) Les répercussions psychologiques du changement Résistances au changement Les manifestations des mécanismes de défense II) Préparer et accompagner le changement Lever les résistances de la personne accueillie Atténuer les résistances des professionnels et des aidants • Changements impliquent de nombreux intervenants • Veiller à une articulation de qualité • Préparer l’équipe qui va accueillir la personne 18 Atténuer les résistances des aidants I) Les répercussions psychologiques du changement Résistances au changement Les manifestations des mécanismes de défense II) Préparer et accompagner le changement Lever les résistances de la personne accueillie Atténuer les résistances des professionnels et des aidants • Entendre et considérer le point de vue de la famille • Eviter « l’arrachement » familial • Considérer les résistances de l’entourage au même titre que celles de la personne accueillie 19 Conclusion • Le changement engendre des résistances normales qu’il est souvent possible de lever • Le changement s’anticipe, se prépare et s’accompagne sur les plans individuels et collectifs 20 Bibliographie OUVRAGES • AUBERT H. (sous la dir.), 1996, Diriger et motiver, secrets et pratiques, Ed. d’Organisation, Paris • AUDETAT M.Cl. & VOIROL Ch., 1998, Le processus d’adaptation chez les êtres humains, Psynergie, Neuchâtel • BERGERET. J. 2012. Psychologie pathologique. 14ème édition. Editions Broché. • DOLAN. S.L., GOSSELIN. E., CARRIERE.J., 2007, Psychologie du travail et comportement organisationnel. 3ème Edition. • FAUVET J-Ch., 1996, La sociodynamique, concepts et méthodes, Ed. d’Organisation, Paris • GILBERT, P., 1988, Gérer le changement dans l’entreprise, Ed. ESF, Paris • MOREL M., 2010, Accompagner le passage à la retraite de travailleurs d’ESAT, Vie sociale, 2010/N°4, ed. Erès • SCHULER E., 1992, Comment s’affirmer, l’assertivité au quotidien, Ed. d’Organisation, Paris • TONNELE A, 2011, 65 outils pour accompagner le changement individuel et collectif, Ed. D'Organisation. DVD • Documentaire de la Fondation Nationale de Gérontologie, 2012. Être handicapé et vieillir. Des réponses locales à une question de société. 20
