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Le poste de bed manager –les questions à poser
BED MANAGER
Quelles missions ?
Quel profil ?
Quel parcours
professionnel ?
Quel savoir faire ?
Quel savoir être ?
Quelles activités /
tâches à exercer ?
Quelle unité de
rattachement ? Quel
lien hiérarchique ?
Quelles difficultés ?
Quels facteurs clés de
succès ?
Quelle évolution de
carrière ?

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Quelle mission (sa raison
d’être) ?
Le poste de "bed manager", doit permettre d'optimiser l'organisation des hospitalisations. Il est là pour
gérer les lits et les parcours patient (intra-hospitalier). En contact avec tous les services, il a une vision à
court et moyen termes des entrées et sorties et place les patients dans les unités de soins au mieux en
fonction des demandes et des contraintes de chacun.
Quel est le profil type ? Pas de profil type
•IDE, secrétaire médicale, cadre de santé, agent d’accueil administratif (BE) etc …
Quel est le parcours
professionnel souhaité ?
Une certaine ancienneté dans l’hôpital, avec une expérience dans plusieurs services ou des missions
transversales, ce qui permet d’avoir un réseau et de connaitre le fonctionnement de l’hôpital et
notamment les flux patients.
Connaissance générale du système de santé (facultatif)
Quelles connaissances
(savoir faire) ?
•Connaissance des flux hospitaliers
•Connaissance du parcours patient
•Connaissance de la pathologie et des soins (un minimum)
•Respect des procédures de la Cellule d’ordonnancement.
•Travail en équipe
•Méthodologie d’analyse de situation
•Connaissances détaillées des organisations des services
•Informatique
Quelles qualités souhaitées
(savoir être) ?
•Réactivité
•Savoir travailler sous tension
•Aptitude à prendre une décision et à la mettre en œuvre
•Capacité à gérer le conflit - Sens de l’écoute et du dialogue
•Art de la Négociation
•Savoir se positionner
•Esprit d’équipe
•Goût pour la communication
•Capacité à entretenir un réseau relationnel avec les acteurs clés (médecins, cadres, équipes)
•Pédagogie
•Accepter le refus sans le prendre pour soi
•Rigueur
•Grande disponibilité
•Savoir rendre compte

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•Quelles activités /
tâches à exercer ?
•Recueillir l’information :
•Relevé des lits, sur site ou à partir d’un outil informatique
•Recueil des mouvements de la nuit (matin)
•Participation aux staffs des urgences et/ou des services
•Visite physique dans les services pour rencontrer les équipes et recenser l’information
•Centralisation des informations relatives à l’hospitalisation du patient en programmé.
•Rendre compte :
•Transmission de la disponibilité des lits aux urgences et / ou des services en temps réel
•Saisie dans le logiciel (mise à jour des entrées et sorties prévisionnelles et réelles)
•Transmission des informations aux cadres de nuit
•Pilotage (tableau de bord de la performance de la cellule)
•Accueil téléphonique de qualité à l’ensemble de ses interlocuteurs
•Affecter et orienter les patients :
•Affectation des patients programmés –UHCD dans les lits en fonction de la disponibilité et de
la DPS
•Edition de la liste des patients sortants
•Participation, en collaboration avec l’encadrement de proximité, à la gestion des flux patients
•
Programmation de l’hospitalisation du patient consultant en fonction des plages opératoires et
de la disponibilité des lits
•Facilitation de l’adéquation entre la programmation des actes techniques et l’hospitalisation
du patient
•Participation à l’orientation des patients entrés en urgence selon les règles d’hébergement
définies
•Instauration d’une relation privilégiée personnalisée et adaptée aux patients si contact patient
–assez rare
•Responsabilité du respect des processus cibles « entrée » et « sortie » des patients
•Responsabilité du respect du processus d’ouverture et de fermeture des lits dans
l’établissement
•Promouvoir la démarche :
•Promotion de la démarche de gestion des lits dans les services
•Manager :
•Gestion des situations conflictuelles
•Reporting auprès de la Direction des problématiques récurrentes

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Quelle unité de
rattachement ?
Avoir un rattachement hiérarchique hors pôle et fonctionnel dans le pôle
•Rattachement hiérarchique : DG/Directeur des soins
•Eviter un lien hiérarchique direct avec le responsable d’unité médical
•Rattachement fonctionnel : Cadre de pôle/ Cadre des consultations
•Affecter le gestionnaire de lit à un pôle ou à une unité qu’elle connait de préférence
Proximité géographique :
•Positionnement central dans l’hôpital
•A proximité des services
•A proximité des consultations
Quelles sont les difficultés et
les contraintes du postes ?
•Adhésion médicale et paramédicale
•Ressaisie informatique
•Architecture de l’hôpital (pavillonnaire, multi site)
•Gestion de l’aval et des délais d’acceptation des lits SSR
•Respect des règles d’hébergements
Quels facteurs
clés de succès
?
•Ne pas négliger l’accompagnement du sentiment de perte d’identité des services et de
dépossession de missions par les cadres
•Impliquer les praticiens dans des groupes de travail
•Assurer une permanence de fonctionnement de la cellule la nuit, le week-end et pendant les
périodes de congés
•Veiller à la diffusion auprès des unités de soins des informations sur l’affectation de lit
•Communiquer régulièrement auprès des praticiens et des cadres sur les résultats obtenus et les
écarts de respect des pratiques définies
Quelle évolution de carrière
après cette fonction ?
•Poste à occuper entre 2 ou 4 ans car usant psychologiquement
•Réflexion à avoir pour inscrire ce nouveau métier dans une filière de gestion des flux
(approvisionnements, bloc opératoire) et de structuration de processus