L*état des médias sociaux au Québec

Formation
Le marketing par courriel : les bonnes pratiques !
Twitter : @gonzogonzo
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Formation Email Marketing, janvier 2017
[ Agenda ]
1. Pourquoi le marketing par courriel?
2. L’état de l’industrie en 2017
3. Les bonnes pratiques
4. L’impact de la Loi C-28
5. Comment augmenter votre base de données
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[ Définir le “marketing par courriel” ]
Du moment qu’on capture l’adresse électronique d’un client
(passé, actuel ou potentiel), on construit une base de données.
Toute interaction découlant de cette base de données fait
partie d’une approche de marketing par courriel.
Par exemple:
- Confirmation d’une réservation
- Envoi d’un rappel
- Envoi de sondage post-séjour
- Stratégie d’infolettres
- Concours
- Collecte de cartes d’affaires lors d’événements
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[ 1. Pourquoi le marketing par courriel ]
• Vous construisez une base de données qui vous
appartient au fil du temps
• Communication plus intime, moins sociale
• Durée de vie plus longue des messages
• Taux d’ouverture et de clics parmi les plus élevés de
tous les moyens de communication numérique
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[ 1. Pourquoi le marketing par courriel ]
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[ 2. Le courriel en 2017 ]
L’utilisateur moyen reçoit 147 messages par jour, et passe 2 ½ heures par
jour à “gérer” ses courriels! (Source: Gmail)
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[ 2. Le courriel en 2017 ]
De ce total, l’utilisateur moyen en efface 71, ce qui lui prend environ 5
minutes. (Source: Gmail)
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[ 2. Le courriel en 2017 ]
En moyenne, 12 de ces courriels vont requérir un temps considérable
pour y répondre, soit 90 minutes... par jour! (Source: Gmail)
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[ 2. Le courriel en 2017 ]
Ce qui se retrouve dans votre boite de réception:
Infolettres et promotions
Mises à jour sociales
Messages personne à personne
Messages de groupe
Achats
Pourriels
Autres
Source: Microsoft
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[ 2. Le courriel en 2017 ]
Temps moyen par tâche:
- Rédiger un courriel: 72.3 secondes (On y dédie en moyenne 40
minutes par jour)
- Procrastiner sur quoi faire avec un courriel: 10 secondes
- Archiver un courriel: 7.3 secondes (On archive environ 25% de tous
les courriels reçus, en moyenne)
- Effacer un courriel: 3.2 secondes (80% des messages effacés le
sont en moins de trois secondes!)
Source: Gmail
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[ 3. Les bonnes pratiques ]
1. Envoyer vos infolettres au bon moment
2. Nettoyer votre base de données
3. Effectuer des tests
4. Segmenter vos envois
5. Croiser avec les médias sociaux
6. Automatiser les processus
7. Penser mobilité
8. Expliquer les bénéfices et la fréquence
9. Offrir un incitatif
10. Donner des options de lecture sur le web
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Envoyer au bon moment
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Envoyer au bon moment
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Envoyer au bon moment
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Nettoyer votre base de données
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Nettoyer votre base de données
Ce que les gens font lorsqu’ils en ont marre de vos courriels et infolettres…
- 67% vont cliquer sur “unsubscribe” pour se désinscrire de votre liste
- 17% vont effacer votre courriel sur réception
- 8% vont cliquer sur le bouton “spam”
- 6% vont ignorer ou ne rien faire
- 2% vont installer un filtre dans leur gestionnaire de courriels
Source: Litmus
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Faire des tests
Source: Econsultancy
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Segmenter vos envois
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Automatiser les processus
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Croiser avec les médias sociaux
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Le nécessaire virage mobile
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Expliquer les bénéfices
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Offrir un incitatif
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Donner d’autres options de lecture
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[ 4. L’impact de la Loi C-28 ]
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[ 4. L’impact de la Loi C-28 ]
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[ 4. L’impact de la Loi C-28 ]
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[ 4. L’impact de la Loi C-28 ]
Quelques conseils à mettre en pratique :
- Demander le consentement exprès
- Bien vous identifier dans vos communications
- Permettre un désabonnement clair et facile
- Gérer vos bases de données
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Demander le consentement exprès
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Demander le consentement exprès
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Bien vous identifier
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Permettre un désabonnement facile
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Gérer vos bases de données
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[ 5. Comment augmenter votre base ]
1.
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7.
Option d’inscription sur votre site
Pop-up sur votre site
Médias sociaux
Signature de courriel
Points de contact physiques
Concours
Option de partage d’infolettre
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[ On résume ]
Le marketing par courriel est un outil encore sous-utilisé,
malgré son efficacité démontrée et le fait qu’on puisse le
contrôler comme média.
La loi canadienne anti-pourriel nous oblige à appliquer les
bonnes pratiques, ce qui est tout sauf négatif. Encore faut-il
y mettre les efforts requis!
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[ Atelier pratique ]
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Rédiger un bon titre…
L’art de l’accroche…
Texte vs Photo vs Vidéo…
Les indicateurs de performance à surveiller
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[ Un bon titre… ]
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Poser une question
Susciter l’interrogation du destinataire
Proposer des listes, des conseils, des astuces
Titrer « comme un journal »
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[ Une bonne accroche ]
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Qui
Quoi
Comment
Quand
Combien / Pourquoi
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[ Ratio texte / visuel ]
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[ Stats – Benchmark 2016 ]
Source: IBM email marketing metrics benchmark 2016
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[ Stats – Benchmark 2016 ]
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[ Stats – Benchmark 2016 ]
Source: IBM email marketing metrics benchmark 2016
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[ Stats – Benchmark 2016 ]
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[ Stats – Benchmark 2016 ]
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[ Questions / Commentaires? ]
Pour me contacter:
Téléphone: 581.981.2666 ou
Courriel: [email protected]
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