Une action innovante menée à l`APHM en 2011

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MOTIVER A LA QUALITE / GESTION DES RISQUES ?
Une action innovante menée à l’APHM en 2011
Docteur Pierre SAUX
Responsable du pôle Qualité à l’AP-HM
[e-mail]
Patricia POLIZZI CSS
Coordination Générale des soins AP-HM
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En partenariat avec
Atelier n°
4Politique positive de signalement
Paris La Villette -Cité des Sciences et de l’Industrie
Lundi 28 et mardi 29 novembre 2011

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Depuis janvier : 3186 h =>Nombre de déclarations correspondant
aux EIG pour la même période : 54 ….
->observer-> déclarer->retour->corriger
Le constat
=>motiver

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Le constat Quelle est votre perception des actions concernant la qualité
et la gestion des risques dans l'établissement ?
Seulement la moitié des répondants a
une perception POSITIVE de ces actions
Et pourtant 80% d’entre-eux ont déjà
constaté des situations à risque
d’erreur dans le cadre de leur pratique
Enquête réalisée en mai 2011
N = 496 (IDE : 24%; AS : 29%; Sages femmes : 11%;
médecins : 6%; Autres :30%))

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Le concept de l’action de motivation à la Qualité
Cadre : Année du patient
Indépendant de la certification HAS (mais valorisable)
1 –phase « formation »
Diffusion dans les services d’un film « modèle de Reason »
2 –phase « réflexion »==> « boîte à idées » qualité
Il est demandé aux équipes, par service, de proposer des solutions d’amélioration
de la Qualité par rapport à des dysfonctionnements identifiés
3 –Phase « palmarès »
Toutes les propositions sont analysées par les participants à un séminaire Qualité
pour définir en atelier les 3 meilleures idées selon des critères prédéfinis
4 –Phase « restitution et suivi »
Communication des résultats et mise en œuvre des propositions

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La méthode de l’action de motivation à la Qualité
Comité de Pilotage (CME, Pole Qualité, Coordination des soins, Direction)
Dimension institutionnelle
2 Référents de l’action par service (40 services de 9 pôles)
Binôme médecin / cadre de santé (75 personnes)
Evaluation « avant » et « après »
Perception de la Qualité
Récompense de la meilleure proposition
Journées Qualité HAS (Lyon)
Durée de l’action : 3 mois
Soutien logistique : Sanofi (film Reason, posters, analyse des questionnaires…)
Appui conseil : Santé & Publics (agence indépendante)