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Atelier 21 : Humanisme & bientraitance
Qualité de vie des soignants et des patients
Anne-Marie PRONOST –05.62.21.30.13. e-mail : [email protected]
Directrice HAD - Clinique Pasteur Toulouse (31)

Clinique Pasteur Toulouse 12ème JIQHS 2010 - La Villette Novembre 2010
Bientraitance et Ressources Humaines
• La bientraitance, notion nouvelle dans le secteur sanitaire français, est désormais au cœur
des politiques publiques et des dispositifs d’évaluation et d’amélioration de ce secteur. Une
démarche de bientraitance vise à rendre les organisations plus respectueuses des besoins et
des attentes des personnes. (HAS, 2010)
•La bientraitance : (maltraitance, bientraitance: prévenir les violences institutionnelles,
ENSP, 2005)
–Les procédures de recrutement visant à garantir le bon choix des professionnels
–La politique de formation
–La valorisation des compétences des professionnels
– L’expression de la parole
–Les conditions favorables d’exercice : travail en binômes, ratios raisonnables,
consultation des personnels sur l’organisation du travail, les professionnels sont
acteurs dans le système.
C’est l’objectif du projet ARIQ (Attraction, Rétention, Implication des infirmières et Qualité
des soins)

Clinique Pasteur Toulouse 12ème JIQHS 2010 - La Villette Novembre 2010
Un exemple concret de promotion de la bientraitance en
ressources humaines
La promotion de la bientraitance s’inscrit dans le projet social centré sur
la mise en place de conditions favorables de l’exercice professionnel.
Le projet social de la Clinique Pasteur définit 5 axes :
1. La mise en place d’un management sur la base des « hôpitaux
magnétiques » (projet ARIQ)
2. La qualité de vie et l’amélioration des conditions au travail (suivi
d’indicateurs satisfaction au travail et implication affective + détection
des risques psychosociaux)
3. La gestion prévisionnelle des métiers et des compétences
4. L’amélioration et le renforcement du dialogue social
5. Le développement de la formation

Clinique Pasteur Toulouse 12ème JIQHS 2010 - La Villette Novembre 2010
La démarche :
la traduction du concept des hôpitaux magnétiques
•« Un hôpital magnétique, c'est... (Louise-Maude Rioux Soucy, août 2010 )
–Un établissement qui favorise l'autonomie professionnelle des infirmières. La gestion des unités est
décentralisée et la capacité d'innovation encouragée.
–Une administration qui appuie ses employés en assurant sa sécurité, mais aussi des conditions de
travail justes, souples et équitables.
–Un environnement de travail qui permet une bonne collaboration entre les médecins et les infirmières.
–Une direction qui encourage la formation continue et reconnaît le leadership infirmier, excellents
remparts contre la déqualification et le présentéisme.
–Un climat de travail qui valorise les relations avec les pairs. Dans ces milieux, les gens s'investissent et
sont motivés, les agences privées inutiles.
–Une main-d'œuvre abondante qui permet une meilleure intensité de traitement.
–Une dimension clinique qui fait toute la place au patient. Ce sont d'abord ses besoins qui guident les
échanges et les décisions.
–Des soins de grande qualité qui attirent les meilleurs professionnels. »
•En Belgique et en France, le projet ARIQ, s’inspirant du concept des
hôpitaux magnétiques, s’est développé.
•Mis en place à la Clinique Pasteur Toulouse, il est un axe du projet social.

Clinique Pasteur Toulouse 12ème JIQHS 2010 - La Villette Novembre 2010
Le concept ARIQ
L’autoévaluation est bâtie à partir de 3 axes, 7 dimensions, 19 références
Axe 1
LE SENS DE LA MISSION
Axe 2
L’ OUVERTURE VERS L’EXTERIEUR
Axe 3
LE SUPPORT ORGANISATIONNEL
AUX PERSONNES
Lien 1 : assurer la prospérité
institutionnelle dans le respect des
services rendus à la population
Lien 2 :
favoriser le sentiment d’appartenance à
l’établissement et à la communauté
Lien 3 : promouvoir le développement
individuel en réalisant les missions de
l’établissement