Solutions techniques

De l’expression exhaustive d’un besoin…
… au choix d’une solution technique
Un outil de base : l’Analyse Fonctionnelle (AF)
S3 – Projet d’entreprendre
Jean-Philippe Coupez –Octobre 2008

«Si j’avais une heure pour résoudre un problème dont
ma vie dépende, je passerais 40 minutes à l’analyser,
15 minutes pour en faire la revue critique et 5 minutes
pour le résoudre »
Albert Einstein (1879 –1955)

Introduction
«La qualité d’un produit ou d’un service est son aptitude à
satisfaire les besoins des utilisateurs » (Norme NF X50-109)
10% exprimés, …en général sous forme
de solutions
90% implicites, …très souvent la base
du jugement final du client !!!
Nécessité d’exprimer le « juste besoin » de l’utilisateur (ni plus,
ni moins), en tenant compte d’une difficulté majeure :
Besoin = « nécessité ou désir éprouvé par un utilisateur »
(Norme NF X50-150)

Pour pallier à cette difficulté :
Utilisation d’une approche fonctionnelle
Traduire le plus exhaustivement possible le besoin du client en
termes de finalités (de fonctions) et non en termes de solutions
Préciser très clairement tous les objectifs / résultats à
atteindre ( le pourquoi ?) … avant de penser aux moyens
pour y parvenir (le comment ?)
Le cœur de la méthode : l’Analyse Fonctionnelle (AF)

L’Analyse Fonctionnelle (AF)
Deux étapes importantes et complémentaires :
D’abord, l’AF externe : analyser et exprimer exhaustivement le besoin
du client, sous forme de fonctions de service
(indépendamment de toute solution !)
Point de vue client
Puis, l’AF interne : rechercher les fonctions techniques, internes
au produit, nécessaires à la réalisation des
fonctions de service, réclamées par le client
Point de vue concepteur