Gouvernance de l`information

La gouvernance de l'information
Philippe Lesage
Jean-Paul Piedalet
26 mars 2008

© 2008 BearingPoint, Inc. 2INFORMATION MANAGEMENT
De nombreuses études –comme celle de Forrester®dont nous citons les cas d'écoles
à titre illustratif –menées auprès d’organisations et de sociétés variées mettent en
évidence qu’une mauvaise gestion de l’information induit de nombreuses
problématiques qui pèsent directement ou indirectement sur les performances de
l’entreprise.
La Gouvernance de l'information recouvre l’ensemble des processus,
des moyens organisationnels, humains et des technologies mis en œuvre
pour développer le capital informationnel de l’entreprise.
Source: Forrester®"Data Governance: What Works And What Doesn’t", September 2007
Les constats
• Des milliards de dollars d'investissements IT —un ROI difficile à identifier,
• Consensus des Directions métiers : “Des systèmes à la performance satisfaisante, mais des données souvent mauvaises”
• Exemple d'impact: des adresses incorrectes conduisent le personnel de maintenance aux mauvaises adresses. Coûteux et
impacte la satisfaction client.
• Un environnement complexe et hétérogène avec une gestion des données critiques
Les problématiques rencontrés par BT…
• Gaspillage de budget marketing causé par des données clients incorrectes
• Coûts de stockage important en raison de la duplication d'information
• Audit Internet et respect des normes de sécurité et d'assurances requièrent une meilleure gestion des informations
• Décider les Leader à reconnaître l'information comme un actif stratégique nécessitant "d'être géré comme tel"
Les problématiques d'un "émetteur de carte de crédit"…
• Manque de communication, de collaboration et fonctionnement "en silo" de l'IT : architectes, spécialistes mainframe,
modélisateurs des données, DBAs, et autres personnels gérant l'information,
• Absence de prise en compte du cycle de vie de l'information,
• Désire de faire évoluer l'entreprise avec une entité maîtrisant l'information et sa valeur,
Les problématiques d'une "société de services financiers"

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Les Enjeux
Manque d’intégration
et de fiabilité de
l’infrastructure
Absence /
divergence sur
les notions
métiers
Dispersion des
décisions / Manque
de coordination
Quelle est la
définition du prix
d’un article (HT,
TTC, ..) ?
Comment concilier la
comptabilité française et
celle anglo-saxonne ?
Qu’est-ce qu’un client dans
le secteur bancaire ? Est-ce
la même notion d’un
département à l’autre ?
Aucune entité ou structure
ne centralise la gestion de
l’information
L’information reste privée et
restrictive au sein des
services et des applications
Deux projets au sein de
l’entreprise visent la mise en
œuvre de systèmes de
pilotage concurrents
Mes systèmes sont
hétérogènes suite à la
fusion des 2 sociétés
Les mêmes
indicateurs sont
fournis deux fois
Il existe plusieurs
référentiels
produits
Les mêmes données
possèdent des
formats différents
Développer le capital
informationnel
On constate des
incohérences dans les
rapprochements de
données
L'information a –par définition –valeur d'information uniquement lorsque
sa définition est partagée, acceptée qu'elle est fiable et de qualité.

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Les Objectifs
La Gouvernance de l'information développe le capital informationnel en
investissant dans 4 actifs : Processus, Organisation, Ressource, Technologie.
Intégration de
l’information
Développer le
capital
informationnel
Adapter le style
d'organisation au
contexte
Qualité de
l'information
Valoriser le cycle de
vie de l'information
Mettre en
cohérence et
fiabiliser
l'information
Développer les
compétences et
l'engagement
Intégrer
l’information Communiquer et
créer une dynamique
Harmoniser
l’information

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Les 4 actifs de la gouvernance de l'information
Absence d’entité ou de structure
centralisant la gestion de
l’information
Cloisonnement des services et
des applications
Redondance de projets
Définir une politique claire et centralisée de la
gestion des informations
Mettre en place une organisation adaptée
avec une structure transverse dotée d’un
pouvoir de décision fort et un correspondant
identifié dans chaque unité
Vos problématiques Nos réponses
Absence de notion métier
Différence d’interprétation d’une
même notion
Concepts métiers divergents
suite à une réglementation ou un
contexte culturel différents
Établir les standards métiers de gestion et de
normalisation de l'information,
Intégrer la gouvernance de l'information à la
méthodologie projet groupe,
Établir les standards et processus de contrôle
de la qualité et de la sécurité des données
Divergence des infrastructures
et des systèmes
Référentiels inexistants ou
multiples
Faible qualité des données
Auditer les données data profiling
Élaborer des scenarii de convergence des SI
Harmoniser les référentiels et les utiliser
systématiquement
Contrôler et corriger les données data
cleansing
Développer un Sponsorship fort
Uniformiser les définitions
Définir une source de référence
unique pour tous les projets
Mettre en place des mécanismes de
partage de l’information fédérateurs
Promouvoir et favoriser l’utilisation de
référentiels
Faire du préventif plutôt que du
curatif en réalisant un audit des
données
Proposer un modèle organisationnel
flexible, adapté au style d'organisation
Organiser la coordination des
différents projets dans la définition de
l’information
Favoriser la communication
Nos convictions
[ Organisation ]
[ Processus ]
[ Technologies ]
Les fonctions associées à la
gestion de l'information sont
noyées dans des fonctions
connexes
Les compétences ciblées ne
sont pas disponibles
Réaliser des fiches de postes,
Communiquer avec les RH et intégrer
l'approche au plan de GPEC,
Identifier les formations idouanes et former
les ressources
Sensibiliser les ressources à la
problématique de valorisation de
l'information
Engager les ressources dans une
dynamique d'amélioration continue,
Développer/évaluer les compétences
[ Ressources ]