Présentation du BTS NRC

Présentation du BTS N. R. C.
© maxime moulins - 2007
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Le BTS Négociation
et Relation Client

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Objectifs du BTS
1. Il prépare et forme les étudiants à la fonction commerciale et à
ses variantes :
Commercial terrain
Marchandiseur
Téléprospecteur
Promoteur des ventes
Animateur des ventes
Animateur réseau
2. Il prépare également au management commercial

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Construction du référentiel du BTS
4 fonctions
4 domaines de
compétences
5 domaines de savoirs
3 épreuves
professionnelles

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Les fonctions du référentiel 1/4
1. Vente et gestion de la relation client
Création et développement de clientèle
Négociation - vente
Création durable de valeur dans la relation client
Création et qualification de fichier –Segmentation –
Organisation et mise en œuvre de la prospection –évaluation
et contrôle des budgets –Organisation, contrôle et planification
de l’activité – Vente et négociation –Fidélisation –Suivi
d’affaires – Analyse et gestion de portefeuille clients
MOTS CLÉS : Décider, agir en connaissance de cause