Démarche EF de GESNORD

Economie de la Fonctionnalité et
de la Coopération (EFC)
Démarche entreprise par GESNORD
Mohamed El MANANI
Présentation CESE
Bruxelles 9 Sept 2015

- Création en 2004
- Métier: gérer les appels et les agendas des médecins
- 16 Collaborateurs
- Nombre de Médecins: 250 Cabinets médicaux
-Nombre d’appels gérés: 940 000/an
Plateforme dédiée aux professionnels
de santé dans le Nord de la France
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-Dans le modèle actuel :
GESNORD est un centre d’appel partenaire des professionnels du secteur
médical dans la gestion de leur planning et de leur relation avec les patients.
Contexte et limites du modèle :
Le CA de l’entreprise est basé sur une logique de volume : intérêt à
remplir au maximum l’agenda des médecins
La désertification médicale
La santé des médecins
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GESNORD est un centre d’appel partenaire des professionnels du secteur médical
dans la gestion de leur planning et de leur relation avec les patients.
Modèles et performance territoriale
- CA centré sur le volume
(remplir au maximum l’agenda des médecins)
- Phénomène de désertification médicale
- Dégradation de la santé des médecins
CONTEXTE ET LIMITES DU MODÈLE
PATIENTS GESNORD MÉDECINS
GESNORD dans son modèle industriel
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-Avec l’économie de la fonctionnalité, GESNORD va:
Développer la mise en réseau des médecins pour orienter et optimiser les
flux de patientèle.
Proposer des services de coordination pour les parcours de soin des
patients.
Sensibiliser les médecins sur leur état de santé et identifie les situations
critiques.
Travailler avec le territoire pour le rendre plus attractif en fonction des
zones touchées par la désertification médicale.
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