9 mars 2010 - Sites Internet
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18 – 20 heures d’Agroparc Réussissez votre site e-commerce ! Notions de « présence marketing » 9 mars 2010 Gilles DE LIGNAC – Société 3C – Maxime VARINARD – Vaisonet – http://www.vaisonet.com AIP e-marketing « Présence marketing » 09/03/2010 Cliquez pour modifier le style du titre • Cliquez pour modifier les styles du texte du masque – Deuxième niveau • Troisième niveau – Quatrième niveau » Cinquième niveau AVIGNON : le Vaucluse et le bassin du Grand Avignon INFO : pour technologies de l’information POLE : car pôle de compétences 21/04/2017 2 AIP e-marketing « Présence marketing »TIC 09/03/2010 = technologie de l'information et de la communication / Moyens CliquezObjectifs pour modifier le style du titre objectifs / Une ambition: • CliquezDes pour modifier les styles du texte du masque – Dynamiser le secteur des TIC pour accroître la compétitivité desniveau entreprises implantées localement Deuxième • – en menant des actions d’information, de formation et de • Troisièmesensibilisation niveau – en fluidifiant la relation entre la demande et l’offre – Quatrième niveau » Cinquième niveau Des ressources: • • • • 21/04/2017 Un noyau d’entreprises regroupant leurs ressources et leurs compétences pour offrir au marché les solutions les plus adaptées. L’appui d’acteurs institutionnels de référence Un portail web Une démarche structurée 3 AIP e-marketing « Présence marketing »TIC 09/03/2010 = technologie de l'information et de la communication Les prochaines Cliquez pour modifierrencontres le style du titre • Cliquez pour modifier les styles du texte du masque • S’organiser, gagner du temps avec Outlook Jeudi 18 mars - 8h30 – Deuxième niveau • Troisième niveau • –LeQuatrième bureau Nomade niveau Jeudi 1er avril - 8h30 » Cinquième niveau • Ubiquate marketing Jeudi 1er avril - 18h00 • Référencement naturel et liens sponsorisés Mardi 20 avril - 8h30 21/04/2017 4 AIP e-marketing « Présence marketing » 09/03/2010 CliquezContactez-nous pour modifier le style du titre avez un projet ?les styles du texte du masque • CliquezVous pour modifier Vous avez besoin d’informations ? – Deuxième niveau Vous recherchez un prestataire ? • Troisième niveau – Quatrième niveau www.avignon-infopole.com » Cinquième niveau [email protected] Tel. 04 88 13 54 00 Fax : 04 90 23 80 59 21/04/2017 5 AIP e-marketing « Présence marketing » 09/03/2010 Tour d’horizon des outils de l’e-marketing Quelle stratégie pour mon entreprise AIP e-marketing « Présence marketing » 09/03/2010 Stratégies e-marketing • E-COMMERCE • LE PRESENCE MARKETING • L’UBIQUATE MARKETING • LE REFERENCEMENT Naturel et Pay per Clic • LES BLOGS D’ENTREPRISE • LA CO-CREATION ET LA PARTICIPATION • LE BUZZ MARKETING • LES RESEAUX SOCIAUX • E-MAILING FIDELISATION AIP e-marketing « Présence marketing » 09/03/2010 Stratégies e-marketing TOUR DE TABLE AIP e-marketing « Présence marketing » 09/03/2010 Réussissez votre site e-commerce ! Notions de « présence marketing » 9 mars 2010 Gilles DE LIGNAC – Société 3C – Maxime VARINARD – Vaisonet – http://www.vaisonet.com AIP e-marketing « Présence marketing » 09/03/2010 Définir ses objectifs • • • • • • • Accroitre la notoriété de l’entreprise Utiliser un nouveau canal de vente Soulager la VPC traditionnelle Fidéliser ses clients Trouver des prospects Améliorer l’image de marque … AIP e-marketing « Présence marketing » 09/03/2010 Architecture d’un projet e-commerce Référencement Liens sponsorisés Comparateurs Guides d’achat de prix Affiliation Comparateurs de prix Ré fér en ce ur Agence de pub Moteurs de recherche Liaison logiciel gestion commerciale Réseaux sociaux Back Office e-commerce Design boutique Banques Paiement sécurisé Liaison logistique Webdesigner Faire parler de soi : blog, forum, emailing de prospection, … B2B ou B2C ? Clients AIP e-marketing « Présence marketing » 09/03/2010 L’image véhiculée Un site beau ne veut pas dire un site efficace … AIP e-marketing « Présence marketing » 09/03/2010 Les outils marketing L’e-commerce suit les mêmes principes que la VPC classique : Promotions, Cadeaux, Port offert, Carte de fidélité, … Mais des outils spécifiques existent grâce à l’exploitation des données utilisateurs (ciblage comportemental) : Ventes croisées, Marketing one2one (profilage des visiteurs), Lettre d’information (newsletter), Relances sur paniers non validés. AIP e-marketing « Présence marketing » 09/03/2010 Outils d’analyse Tableaux de bord et pilotage de l’activité Outils intégrés à la boutique Fiabilité Identification client Outils statistiques tiers Analyses poussées et complètes « Anonyme » AIP e-marketing « Présence marketing » 09/03/2010 » Le presence marketing Le contact direct en ligne LES CHIFFRES DE JUIN 2007 LES INTERNAUTES La population Française des Internautes ne cesse d’augmenter, Phénomène facilité par la généralisation de l’accès au haut débit. - Plus de 30 millions de français, tous lieux de connexion, âgés de 11 ans et plus, soit 58% des français. - Près de 23 millions d’internautes abonnés en haut débit dans leur foyer, cela représente 94% des internautes à domicile. Le haut débit permet d’augmenter le niveau d’interactivité. L’internaute « actif » peut ainsi accéder à des contenus et services multimédias, notamment audio et vidéo, avec confort. Source : Médiamètrie – l’observatoire et des usages Internet AIP e-marketing « Présence marketing » 09/03/2010 » Le presence marketing Le contact direct en ligne LES OBJECTIFS • Améliorer la qualité de la relation client • Développer un nouveau canal de communication et d’échanges • Développer l’instantanéité dans les modes de réponse LE CONCEPT Internet a considérablement changé notre façon de communiquer. • Amené à créer des relations à distance, au détriment des contacts en face à face. L’explosion de foyers connectés et le développement des technologies offrent aujourd’hui aux entreprises un nouveau canal de communication. replacer l’humain au centre de la relation client AIP e-marketing « Présence marketing » 09/03/2010 » Le presence marketing Le contact direct en ligne SYNCHORNE ASYNCHRONE ? Le concept de communication se base sur deux caractéristiques majeures ; • les communications asynchrones où les acteurs ne sont pas en connexion directe • les communications synchrones où les deux acteurs sont connectés ensemble pour échanger AIP e-marketing « Présence marketing » 09/03/2010 » Le presence marketing Le contact direct en ligne Nous entrons dans l’ère du «présence marketing» qui regroupe les outils et méthodes capables de reproduire les communications synchrones traditionnelles. COMMENT FAIRE Dans le cadre du présence marketing, tous les outils permettant d’entrer en communication instantanée avec l’interlocuteur sont à prendre en compte. LA VIDEO CONFERENCE contact au moment opportun L’AUDIO / / La VOiP (Voix sur IP) AIP e-marketing « Présence marketing » 09/03/2010 / / L’ECRIT chat » Le presence marketing Le contact direct en ligne LA VIDEO CONFERENCE Elément qui a mis le plus de temps à se mettre en place. La communication synchrones permet de savoir si son interlocuteur est en ligne. Nécessite du personnel capable de répondre aux attentes immédiatement. Skype est un service de téléphonie sur ip, de messagerie instantanée et d’appel vidéo. Une seule interface pour, à la fois recevoir tous vos messages et également en émettre. AIP e-marketing « Présence marketing » 09/03/2010 » Le presence marketing Le contact direct en ligne L’AUDIO L’utilisation des services audio par Internet est plus courante. La Voix sur IP, système qui permet de téléphoner de n’importe ou en utilisant le réseau Internet. Les acteurs sont sensiblement les mêmes que pour la vidéo conférence car les deux approches sont très complémentaires. AIP e-marketing « Présence marketing » 09/03/2010 » Le presence marketing Le contact direct en ligne L’ECRIT L’utilisation des messageries instantanées ou des «chat» est une véritable révolution au sein des entreprises. Ces services de messagerie instantanée permettent de vous mettre en relation écrite privée avec votre interlocuteur. Vous pouvez répondre à des questions et y donner vos explications. La messagerie instantanée a l’avantage de laisser une trace à l’utilisateur, il peut ainsi stocker toutes ces conversations. AIP e-marketing « Présence marketing » 09/03/2010 » Le presence marketing Le contact direct en ligne QUELS AVANTAGES Modification de l’organisation pour gérer ces nouveaux outils. Les communications sont directes. Faciles d’utilisation par le biais d’interfaces simples et rapides. Outils grand publics facilitent leur intégration au sein des sociétés Le coût est presque nul voire inexistant Seuls les coûts d’intégration de l’outil et des personnels sont à prendre en compte, au même titre que n’importe quel point de contact clientèle, que ce soit par téléphone ou en agence commerciale avec pignon sur rue. AIP e-marketing « Présence marketing » 09/03/2010 » Le presence marketing Le contact direct en ligne Monabanq. banque en ligne, propose l’ensemble des services bancaires d’une banque traditionnelle. S’impose comme une banque de nouvelle génération. Propose une offre définitivement centrée sur le client avec des valeurs bien précises : • orienter tous les services vers le client • garder une relation personnalisée malgré le caractère virtuel des échanges … Le VisioRendezVous Monabanq. lance ses nouveaux services bancaires en ligne avec les rendez vous par visio conférence. Parti du constat qu’il est de plus en plus de difficile de trouver des horaires pour se rendre dans son agence et que les services bancaires en ligne actuels n’apportent pas une solution parfaite, Monabanq. propose sur le marché une véritable agence bancaire complètement virtuelle. Les clients Monabanq. peuvent obtenir un rendez vous en visio conférence avec l’un des 200 conseillers bancaires. Les clients prennent un rendez vous en ligne à une date et une heure précise. Le client n’a plus qu’à se connecter à son rendez-vous grâce au logiciel Skype. Ainsi avec ce service de visio conférence, les clients sont bien dans une relation personnalisée unique. Le conseiller joue alors son rôle de conseil et de gestionnaire des services bancaires. Ce service a pour objectif de toucher un public cible précis, les 25 - 45 ans actifs qui sont largement utilisateurs des services internet Ce service a une ouverture sur des plages horaires beaucoup plus larges qu’une agence bancaire classique (8h à 22 h). Pour répondre totalement aux attentes de ses clients et proposer une véritable banque virtuelle en ligne, Monabanq. ajoute de nombreux services dont l’usage est encore peu répondu. AIP e-marketing « Présence marketing » 09/03/2010 MERCI Bonne réflexion! AIP e-marketing « Présence marketing » 09/03/2010 18 – 20 heures d’Agroparc Réussissez votre site e-commerce ! Notions de « présence marketing » 9 mars 2010 Gilles DE LIGNAC – Société 3C – Maxime VARINARD – Vaisonet – http://www.vaisonet.com AIP e-marketing « Présence marketing » 09/03/2010
