Exemple - Marketing4innovation.com

Ludovic CASTANET
Damien LOTIQUET
David LE MEUR
Gaëtan MULLIEZ
Pierre-Emmanuel NGUFACK
François VIGNOT
Nicolas WETTSTEIN
• Définition: Groupe ayant des intérêts ou
des points en communs.
• Exemple: Facebook, communauté
religieuse
• Définition: Maillage d’éléments unis par
des liens de nature variés (personnels ou
professionnels…)
• Exemple: ensemble de ses amis sur
facebook, réseau des anciens de
polytech’, paroisse religieuse…
• Définition: Fait de se sentir intégré dans
une communauté et d’y être acteur,
ou partage d’un point commun sans être
regroupé dans une entité défini.
• Exemple: Licencié d’une équipe sportive,
appartenance à un groupe politique,
ou appartenance au groupe du 3ème age,
des femmes ayant un enfant en bas âge.
Comment communiquer
sur un nouveau
produit?
• Faire la promotion des actions
sponsorisées:
– Exemple : Créer une application Facebook « Venez
découvrir notre nouveau produit lors du salon… »
• Créer des applications/jeux découverte
produit
» Exemple : lors de la sortie d’Actimel, Danone aurait pu
créer une application Facebook mettant en scène un
personnage tuant les mauvais microorganisme et buvant
un Actimel pour ce régénérer.
Créer des moyens de promotions innovant :
-Publicité 2.0 : les consommateurs crées
leurs publicité :
Ex : L’Oréal
Utiliser la communauté
« fan »:
• Cibler un artiste « idole » médiatisé pour rendre
visible sa marque:
•Ex: Von Dutch et la celebrity wear
L’entreprise a donné ses vêtements aux stars en pariant
d’imitation de leurs publics
sur l’effet
• Toucher les fans de séries ou de films en rendant
visible sa marque:
•Ex: James Bond et la marque Aston Martin
Fidéliser sa
Communauté
• Exploiter les outils du Web 2.0
»Utilisation de Blogs
»Utilisation de réseaux Sociaux
• Exploiter les Offres spéciales internet
»Le système de Parrainage
Orange pour avoir des mois de
connexions à tarif réduit
Appel aux réseaux étudiants : Microsoft
propose gratuitement ou à bas coût, tout ou
partie du produit.
• Les Cartes de fidélisation
– Dont de fonds
– Dont de points
Auchan et sa carte Waow
SFR et ses Points
Carrés Rouges
• Le système « Club »L’Oréal et sa carte VIP
– Offres Exceptionnelles
Les dégustations
de Café Nespresso
– Réunions privées
Esprit et sa Carte Club
• Capter le Client parServiettes
un système
éponges, service dede
table, etc. offert par La
redoute à ses Clients en cas d’achats volumineux
cadeaux
Population
Faceboo
k
Jeunes en général
population active,
Viadéo
cadres
population active,
Linkedin
cadres
population active,
6nergies
cadres
population active,
Xing
cadres
population active,
Ecademy
cadres
Twitter
Jeunes en général
Myspace Jeunes en général
Type de
réseau
Coût
loisir
0€
professionne
l
9,95€/mois
professionne
20 à
l
200€/mois
professionne 16 à 60€/
l
annuel?
professionne
l
5,95€/mois
professionne
l
Nombre
de
membre
âge
Marché potentiel
s
15 à 30 Prod high tech (PC, HIFI, Télé, concole
4
200
jeunes
de jeu…)
millions millions
20 à 60
20 à 60
20 à 60
20 à 60
20 à 60
Loisir
tout age
loisir
plutôt
jeune
Prod ou service pour pro (consulting, plus d'un
bureautique
million
Prod ou service pour pro (consulting,
9
bureautique
millions
Prod ou service pour pro (consulting,
bureautique
17000
Prod ou service pour pro (consulting,
1,7
bureautique
millions
Prod ou service pour pro (consulting,
bureautique
Prod high tech (PC, HIFI, Télé, concole
11,5
de jeu…)
125000 millions
Prod high tech (PC, HIFI, Télé, concole
de jeu…)
230
millions
• Comment lancer un
nouveau produit ?
Offre promotionnelle pour les membres de
la communauté
Réduction sous présentation de carte de
membre, vente directe sur le lieu de la
communauté (dans un club de sport par
exemple)
Réunion autour du produit
Réunion tupperware
• Créer une page « mon compte » sur le
site à partir de laquelle le client peut
acheter le produit en avant première.
(Les premiers deviennent prescripteurs)
• Pub sur site spécialisés, blogs (ex : site
FFF, site musical)
• Publicité pour la sortie d’un album, pages
« fan de » sur facebook
• Grâce à ses membres un réseau peut
être un groupe très puissant. Plus il y a
de membres plus ce réseau va pouvoir
communiquer à moindre coût.
– Utilisation du bouche à oreille pour vendre
des produits.
– Utilisation des membres pour réduire les frais
de production.
Travailler son image de
marque.
Améliorer son image de marque
-Faire participer le consommateur : création de site web
participatif
Ex : Nokia créer un groupe sur Looneo
Augmenter sa visibilité
Utilisation de vidéo virale pour placer sa marque.
Changer son image de marque
Rajeunir son image de marque : Créer des miniséries réorientant
la marque : ex Flunch : « les zaccros ».
 Distribution de journaux gratuits
• Exemple : 20 minutes
• Communauté : Les lecteurs
• Ils peuvent améliorer le journal par le site
• La gratuité permet l’accroissement et la
fidélisation rapide de la communauté.
 L’opinion politique
• Exemple : Les verts
• Communauté = les électeurs
• Le respect de l’environnement est la
valeur commune permettant de se fédérer
et d’être une véritable force électorale
 Les anti-tabac
• Exemple : Nicorette
• Communauté : les fumeurs
• Attente majeure : arrêter de fumer
 Le marché hallal
• Exemple : KFC
• Communauté : Les musulmans
• Tous les produits sont hallal, KFC saisie
ainsi l’opportunité car les autres fasts
foods proposent au mieux un produit en
accord avec les codes religieux de
l’islam.
 L’adaptation aux valeurs locales
• Exemple : Mc Donald’s
• Communauté = citoyen d’un pays
• Mc Donald’s s’adapte aux traditions
culinaires du pays, par exemple proposer
des sauces très épicées en amérique du
sud
•Exploiter des réseaux
existants
•Créer/utiliser des
outils de fidélisation
communautaires
Développer de nouvelles plate formes de vente
par le biais de nouvelle application
Exemple: En créant de nouvelle
application de vente pour
smartphone : application Appstore
L’utilisateur peut acheter les nouvelles applications
Apple par le biais de cette application.
Apps&Co, expert en développement d'applications
iPhone et
solutions mobiles multiplateformes :
• Capacité de développer des applications mobiles
compatibles avec tous les modèles de Smartphones
leaders du marché
• Prix en fonction de la difficulté du travail à effectuer
(nombre de développeur à affecter au projet,
temps consacré… ) mais variable ( si application
payante, APPS&CO peut prendre un % ou prix
variant en fonction du nombre de téléchargement
L’utilisateur peut ainsi sélectionner (gratuitement ou
non) une nouvelle application.
Conclusion :
Application Smartphone = un bon complément à un site Internet.
→
Permet d’augmenter les ventes de la manière la plus efficace qui
soit depuis un mobile, en optimisant l’expérience utilisateur.
Mobiliser les communautés déjà existante
Exemple:
1. En donnant des cours de cuisine aux ménagères avec
TUPPERWARE
En découvrant de nouvelles recettes, la ménagère
découvre de nouveaux outils de travail.
• Exploitation du réseau pour faire
de la publicité
• Comment utiliser la communauté
pour travailler l’image de marque
• Partager les frais :
Publicité 2.0 : les consommateurs crées
leurs publicité :
Ex : L’Oréal
• Augmenter sa visibilité
• Cibler un artiste « idole » médiatisé pour
rendre visible sa marque:
•Ex: Von Dutch et la celebrity wear
L’entreprise a donné ses vêtements aux stars en pariant
d’imitation de leurs publics
sur l’effet
• Toucher les fans de séries ou de films en
rendant visible sa marque:
•Ex: James Bond et la marque Aston Martin
• Faire la promotion des actions
sponsorisées
• Faire la promotion des actions sponsorisées:
– Exemple : Créer une application Facebook « Venez
découvrir notre nouveau produit lors du salon… »
• Créer des applications/jeux découverte
produit
» Exemple : lors de la sortie d’Actimel, Danone aurait pu
créer une application Facebook mettant en scène un
personnage tuant les mauvais microorganisme et buvant
un Actimel pour ce régéné
• Grâce à ses membres un réseau peut
être un groupe très puissant. Plus il y a
de membres plus ce réseau va pouvoir
communiquer à moindre coût.
– Utilisation du bouche à oreille pour vendre
des produits.
– Utilisation des membres pour réduire les frais
de production.
• Principe de commercialisation de
certaines sociétés : La vente à domicile.
– Un membre devient vendeur et vends à son
réseau d’amis.
Le Thermomix de
la société Vorwerk
Les
tupperwares
• Principe de production des nouvelles
sociétés de production de l’industrie du
disque. Les internautes donne de l’argent
pour l’artiste qu’ils ont sélectionné.
Comme la société MYMAJORCOMPANY
• De plus en plus d’entreprises utilisent des
membres de leur personnel pour
participer aux publicités. Cela permet de
ne pas payer d’acteurs et de donner
l’image d’un groupe plus humain.
exemple: seat
• Les entreprises proposent aux
communautés de blogueurs d’afficher
leurs marques contre des avantages.