Trophée Qualité interne inter-établissements

UN TROPHEE POUR UNE
VICTOIRE !
Dr Patrick LEMOINE –Corinne VARGAS
Groupe ORPEA - CLINEA
Bien réussir sa V2 pour aller plus loin
Centre de congrès La Villette – Cité des Sciences et de l’Industrie – Paris
Lundi 10 décembre 2007 / Mardi 11 décembre 2007
Atelier n° 14

LE GROUPE ORPEA - CLINEA
Réseau européen compte au 05.09.2007:
19.738 lits répartis sur 213 sites :
Dont en France,16.368 lits répartis sur 180 sites

LA DEMARCHE QUALITE
►Une démarche qualité débutée il y a 9 ans, en évolution permanente
►Une Direction Qualité autonome issue du terrain, associée à une
Direction Médicale commune à tous les établissements
►Une culture Qualité Groupe impliquant des formations permanentes, sur
le terrain, de l’ensemble des collaborateurs
►Une politique Qualité visant à maîtriser les risques, impliquer les
personnels et développer la traçabilité des soins
►Une Charte Qualité «Les Engagements d’ORPEA » rédigée par les
résidents et familles
►Des procédures rigoureuses d’évaluation de la Qualité perçue :
Enquête de satisfaction des résidents / patients
Audits Qualités permanents dans tous les domaines
Une implication de tous les acteurs pour assurer une
démarche Qualité pérenne, en évolution permanente

LA DEMARCHE QUALITE
Le cercle vertueux
de la démarche Qualité
Application de la
démarche qualité
« Créer du lien »
Procédures / Protocoles
Motivation des équipes
« Donner du sens »
Charte « Les Engagements de l’Équipe »
Satisfaction des résidents & patients
«Être à l’écoute »
Enquêtes de satisfaction
Satisfaction des équipes
« Impliquer »
Formations
Démarche participative

•Crée le lien et la dynamique qualité
avec la Direction Exploitation, les DR/DD
et l’ensemble des services du Siège
•Développe des procédures, outils
spécifiques de formation et d’évaluation
•Assure la mise à jour et le suivi des
procédures Groupe
•Assure une veille réglementaire et la
diffusion de certains textes
•Gère les enquêtes de satisfaction
•Gère les outils de communication
•Organise les Trophées Qualité
•S’assure de l’avancée de la démarche
qualité et accompagne les
établissements dans le cadre de leur
procédure de certification
•Forme un référent qualité dans chaque
établissement, le Directeur ainsi que
l’ensemble des équipes
•Réalise des audits
AU NIVEAU DU GROUPE
AU NIVEAU DES
ETABLISSEMENTS
LE DEPARTEMENT QUALITE : RÔLE