Trophée Qualité interne inter-établissements

Bien réussir sa V2 pour aller plus loin
UN TROPHEE POUR UNE
VICTOIRE !
Dr Patrick LEMOINE – Corinne VARGAS
Groupe ORPEA - CLINEA
Atelier n° 14
Centre de congrès La Villette – Cité des Sciences et de l’Industrie – Paris
Lundi 10 décembre 2007 / Mardi 11 décembre 2007
LE GROUPE ORPEA - CLINEA
Réseau européen compte au 05.09.2007:
19.738 lits répartis sur 213 sites :
Dont en France,16.368 lits répartis sur 180 sites
LA DEMARCHE QUALITE
► Une démarche qualité débutée il y a 9 ans, en évolution permanente
► Une Direction Qualité autonome issue du terrain, associée à une
Direction Médicale commune à tous les établissements
► Une culture Qualité Groupe impliquant des formations permanentes, sur
le terrain, de l’ensemble des collaborateurs
► Une politique Qualité visant à maîtriser les risques, impliquer les
personnels et développer la traçabilité des soins
► Une Charte Qualité « Les Engagements d’ORPEA » rédigée par les
résidents et familles
► Des procédures rigoureuses d’évaluation de la Qualité perçue :
 Enquête de satisfaction des résidents / patients
 Audits Qualités permanents dans tous les domaines
Une implication de tous les acteurs pour assurer une
démarche Qualité pérenne, en évolution permanente
LA DEMARCHE QUALITE
Motivation des équipes
« Donner du sens »
Charte « Les Engagements de l’Équipe »
Satisfaction des équipes
« Impliquer »
Formations
Application de la
démarche qualité
Le cercle vertueux
de la démarche Qualité
« Créer du lien »
Procédures / Protocoles
Démarche participative
Satisfaction des résidents & patients
« Être à l’écoute »
Enquêtes de satisfaction
LE DEPARTEMENT QUALITE : RÔLE
AU NIVEAU DES
ETABLISSEMENTS
AU NIVEAU DU GROUPE
• S’assure de l’avancée de la démarche • Crée le lien et la dynamique qualité
qualité et accompagne les
établissements dans le cadre de leur
procédure de certification
• Forme un référent qualité dans chaque
établissement, le Directeur ainsi que
l’ensemble des équipes
• Réalise des audits
avec la Direction Exploitation, les DR/DD
et l’ensemble des services du Siège
• Développe des procédures, outils
spécifiques de formation et d’évaluation
•Assure la mise à jour et le suivi des
procédures Groupe
• Assure une veille réglementaire et la
diffusion de certains textes
•Gère les enquêtes de satisfaction
•Gère les outils de communication
•Organise les Trophées Qualité
Trophée Qualité interne inter-établissements
► Objectif : impliquer et récompenser l’ensemble des personnels
 3 maisons de retraite pour le Trophée ORPEA
 3 cliniques pour le Trophée CLINEA
► Mise en place d’un Trophée Qualité inter établissements depuis 2003
récompense sur la base de 400 critères réparties selon 7 grandes
thématiques :

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
Circuit du médicament
Accueil et dossier administratif du patient
Dossier des salariés
Gestion
Hygiène des locaux
Organisation et traçabilité des soins
Restauration
Travaux et sécurité
Trophée Qualité interne inter-établissements
► Un concours interne en 3 phases :
Sélection des finalistes
(9 EHPAD + 7 cliniques)
Plus de 400 critères :
soins, restauration,
travaux et sécurité,
animations, gestion, RH,
…
Audits de contrôle des
non finalistes
(45 établissements)
Audits effectués par le
Département Qualité et
la Direction Médicale
Finale
Audit par : Direction
Qualité, Direction
Médicale et Direction
Générale : récompenser
l’excellence de la prise
en charge
Lauréats
Des Prix de 30.000 à
6.000 € par
établissement pour
mener à bien un projet
au service des résidents
et patients
Prix du management des ressources humaines
décerné par le « Quotidien du Médecin » en 2006
► Prix décernés au Sénat par Le Quotidien du Médecin et Décision Santé
auxquels ont participé de nombreux établissements de Santé publics
et privés
► ORPEA distingué par le Prix de la Qualité
pour son Trophée interne
La récompense de l’ensemble des collaborateurs
ORPEA qui améliorent au quotidien le bien-être des
patients et résidents
Trophée Qualité interne inter-établissements
► Axes
d’amélioration :
►Améliorer la communication
►Renforcer l’évaluation de la qualité des soins
► ex : temps médecin par patient, DMS…
Trophée Qualité et Certification HAS
► Interaction
entre le trophée qualité et la certification HAS :
►Entraînement annuel
►Point sur l’avancée de chaque établissement
 Redéfinir les priorités
Mise en place de la Certification HAS au sein d’un Groupe
► Développer
des outils de travail type
 Rétroplanning
 Support d’autoévaluation
 Support de formation du personnel
► Adapter
la méthode à chaque établissement