Schéma du besoin « Bête à cornes » Pour verbaliser le besoin, il faut de poser et répondre à 3 questions : « À qui le produit rend-il service ? » Au client (préciser) « Sur quoi le produit agit-il ? » Sur la matière d'oeuvre (préciser) « Dans quel but ? » (Pour quoi faire?) Pour satisfaire le besoin (préciser) A qui le produit Sur quoi le produit Client Matière d’œuvre rend-il service ? agit-il ? Produit Besoin Dans quel but ? (Pour quoi faire?) Exemple Besoin exprimé : « On souhaite permettre à un élève de laisser une trace sur un support papier. » Les 3 questions : « À qui le produit rend-il service ? » À l'élève « Sur quoi le produit agit-il ? » Sur du papier « Dans quel but ? » (Pour quoi faire?) Pour y laisser une trace A qui le produit Sur quoi le produit rend-il service ? agit-il ? Élève Papier Produit Laisser une trace Dans quel but ? (Pour quoi faire?) Le besoin énoncé : « Le produit rend service à l’élève en lui permettant de laisser une trace sur du papier. » Diagramme des interacteurs « Pieuvre » 1 Identifier les EME (Éléments du Milieu Extérieur) Il faut décrire l’environnent du produit. Tous les éléments identifiés comme extérieurs au produit sont appelés EME. Exemple : 2 Identification des FS (Fonctions de Service) On identifie les Fonctions de Service grâce à un outil graphique : le graphe des interacteurs, ou graphe fonctionnel (le « Diagramme Pieuvre ») : • Les relations du produit avec son milieu extérieur sont représentées par des traits. • Chaque trait correspond à une Fonction de Service. • Chaque trait doit relier le produit à un EME ou bien relier plusieurs EME en passant par le produit. Exemple : 3 Classification des Fonctions de Service Une fonction se compose d’un verbe ou d’un groupe verbal caractérisant l’action, et de compléments représentant les éléments du milieu extérieur concernés par la fonction. Le sujet de la phrase n’apparaî ît pas, mais il renvoie toujours au produit. • Les formes passive et négative sont à éviter (forme passive admise pour les contraintes), • la formulation de la fonction doit eître indépendante des solutions susceptibles de la réaliser, • la formulation doit eître la plus concise et la plus claire possible Fonctions Principales : FP Fonction de service qui met en relation deux EME (ou plus), via le produit. Les fonctions principales traduisent obligatoirement des actions réalisées par le produit. Fonctions Contraintes : FC Fonction de service qui met en relation le produit avec un seul EME. Chaque EME doit eître relié au produit par au moins une fonction contrainte. Les fonctions contraintes traduisent la plupart du temps une adaptation du produit à son milieu extérieur. Exemple : Quelques énoncés possibles (le verbe est en rouge, les EME sont en bleu) FP1 : Reproduire les mouvements de la main sur le papier FP2 : Transférer l’encre sur le papier FC3 : S’adapter au papier FC4 : S’adapter à la main Caractérisation des Fonctions de Service Toutes les fonctions de service (pour chaque phase de vie du produit) doivent eêtre caractérisées par des critères et des niveaux. On présente la caractérisation des Fonctions de Service dans un tableau. Fonction de Service FP1 Critère Niveau Critère n°1 Valeur Critère n°2 Valeur ... ... FP2 ... FC1 FC2 ... Critère Caractéristique observable ou mesurable qui permet de porter un jugement sur une fonction ou contrainte. Niveau Valeur du critère qui donne la performance à atteindre pour satisfaire la fonction ou contrainte. Quelques exemples : Fonction de Service Critère Niveau FP1 : Reproduire les Rigidité minimale en traction - 100 N/mm mouvements de la main sur compression le papier ... FC3 : S'adapter à la main Longueur minimale 100 mm Longueur maximale 200 mm Diamètre maximal 9,0 mm Absorber la transpiration 10 mL/h Éviter les allergies absolu ... FC8 : Ne pas eêt re dangereux Forme des angles arrondie ... rayon minimal 2 mm