Conseil d`administration Diapositive de titre L`Unité d`assurance de

Conseil d'administration
Diapositive de titre
L'Unité d'assurance de qualité et de renforcement des capacités supervise les visites
annuelles d'évaluation de la qualité dans les 650 garderies de Toronto. Nous aimerions
vous présenter la mesure révisée de l’évaluation des Services à l'enfance : l'Évaluation
aux fins d’amélioration de la qualité, et passer en revue les attentes et procédures
associées à cette mesure.
L'Évaluation aux fins d’amélioration de la qualité, ou ÉAQ, préconise des attentes, des
normes de service et des directives claires à tous les fournisseurs de services à
l'enfance qui ont un contrat de service avec la Ville. Elle sert aussi d'outil d'autoévaluation et de planification aux fournisseurs de services de garde et aux éducateurs.
Les parents s'attendent à ce qu'une garderie agréée propose un programme de grande
qualité offrant des opportunités de jeux, de socialisation, d'exploration et
d'apprentissage adapté au développement de l'enfant, au sein d'un environnement
sécuritaire et stimulant. La mesure de l'évaluation utilise conjointement le programme,
l'environnement et les interactions pour fournir des garderies de qualité aux familles de
Toronto.
Il est important que les agences et leurs conseils d'administration comprennent que
l'ÉAQ peut être utilisée comme une ressource pour favoriser l'amélioration continue et
définir les priorités stratégiques de l'organisation. L'outil est bien plus qu'une mesure
annuelle de reddition de compte. Ceci peut être réalisé par auto-évaluation ou par
évaluation par les pairs au sein de la garderie. La mesure peut être utilisée comme
ressource au cours des réunions pour passer les attentes en revue et encourager
l'échange d'idées.
Ana (dialogue)
« Nous avons des réunions d'équipe, les participants révisent l'outil, examinent tous les
aspects du programme, s'assurent qu'ils disposent des supports et des équipements
nécessaires et planifient leurs objectifs en fonction de leur auto-évaluation. Cela aide
vraiment le personnel parce que les normes et attentes du programme sont clairement
définies, de même que la façon d'atteindre les objectifs, tout ceci étant précisément
décrit dans l'outil. »
La mesure de l'évaluation encourage le travail en équipe pour améliorer la qualité des
services. Nous sommes conscients que les éducateurs veulent exceller dans tous les
domaines et que cela peut être un stress supplémentaire. Vous devez vous souvenir
qu'atteindre un score égal à 3 est tout à fait acceptable.
Cette stratégie de définition d'objectifs vous aidera aussi dans la planification financière
et l'élaboration du budget du centre en identifiant les domaines qui doivent être
améliorés. Cela peut vous permettre de planifier ces dépenses supplémentaires. Par
exemple, l'une des nouvelles exigences est qu'un lavabo à la taille des enfants soit
disponible dans la salle de jeux. En tant qu'organisation, vous pouvez vous rendre
compte que vous n'avez pas les moyens d'installer ce lavabo en 2014 ou 2015 ;
cependant, sachant que c'est quelque chose que vous aimeriez faire, vous pouvez
décider de planifier son installation pour 2017.
Un analyste en assurance qualité, ou AAQ, effectuera chaque évaluation annuelle. Ces
visites ne sont pas annoncées et sont effectuées de manière aléatoire.
Une fois l'évaluation effectuée, l'AAQ rencontrera le superviseur du centre ou son
délégué et lui fera un compte rendu. S'il y a des domaines dans lesquels les exigences
minimales n'ont pas été satisfaites, l'AAQ informera le superviseur, qui devra élaborer
un plan d'actions d'amélioration. L'évaluation de l'ACQ est transmise au conseiller de
district du centre, qui assure un suivi.
Pour nous assurer que les AAQ utilisent correctement la mesure de l'évaluation, nous
avons un processus de test dénommé fiabilité inter-évaluateur. Les AAQ doivent obtenir
un minimum de 80 % et subissent ce test de fiabilité au moins trois fois par an.
En 2008, les Services à l'enfance ont commencé à publier les notations de qualité sur
leur page Web. Ceci a permis aux familles de disposer de plus d'informations lors du
choix d'une garderie pour leur enfant. Les fournisseurs de services et les conseils
d'administration peuvent utiliser les notations comme outil de marketing. La publication
des notations a conduit plus de centres à se conformer aux exigences minimales.
Auparavant, environ 67 % des centres répondaient aux exigences minimales ; depuis la
publication des notations, le nombre de centres répondant aux exigences minimales a
dépassé les 90 %.
En plus d'aider les familles à prendre des décisions éclairées sur la garde de leur
enfant, les Services à l'enfance sont responsables du bon usage des dollars des
recettes fiscales dans le système de garderies. La mesure de l'assurance qualité est
l'une des manières d'atteindre cet objectif et de nous assurer que nous finançons des
programmes d'apprentissage de grande qualité pour les jeunes enfants.
Avec la révision de l'évaluation, dont l'échelle de mesure passe de 4 à 5, il est important
de se souvenir qu'il peut y avoir un impact sur la notation finale du centre par rapport
aux années précédentes. En raison des attentes revues à la hausse de la mesure de
l'évaluation révisée, les notations du centre peuvent être plus faibles et il est injuste de
comparer les résultats avec l'évaluation de l'année précédente étant donné qu'il s'agit
d'une mesure différente. Pour s'assurer que le public sera bien conscient des
différences, nous avons mis à jour le site Web des Services à l'enfance pour former les
familles à la mesure révisée et aux attentes qualitatives.
Chaque centre évalué annuellement reçoit un autocollant « La qualité fait la différence »
à afficher. L'autocollant garantit aux familles que le centre participe à une procédure
d'évaluation annuelle, et prend acte du travail et du dévouement du personnel.
La qualité fait vraiment la différence. Ensemble, nous pouvons nous assurer que des
programmes d'apprentissage de haute qualité pour les jeunes enfants sont proposés
aux familles dans toute la ville de Toronto.
Si vous avez des questions sur l'Évaluation aux fins d’amélioration de la qualité, veuillez
contacter le conseiller de district de votre centre.