Mener une démarche qualité en bibliothèque : De la charte

L’EVALUATION ET LA QUALITE EN BIBLIOTHEQUE
| Mener une démarche qualité en bibliothèque :
De la charte Marianne à Qualibib.
Formateur
Anne Christine COLLET, responsable qualité, chargée de la formation continue au SCD
de l‘Université Claude Bernard, Lyon 1 ; Amanda CRUGUEL, responsable du
département collections du SCD de l‘Université Claude Bernard, Lyon 1
Responsable scientifique : Anne Christine COLLET.
Public
Professionnels des bibliothèques engagés dans une démarche qualité
Pré-requis
Aucun
Objectifs
 Poser les grands principes d’une démarche qualité en bibliothèque
 S’approprier la démarche qualité en service d’accueil
 Adapter la démarche qualité à d’autres services de la bibliothèque
 Utiliser les outils de Qualibib par rapport à son environnement
Programme
Rappel sur la qualité
- La démarche qualité : qu’est-ce que ça veut dire ?
- Ce qu’elle n’est pas : éclaircir le vocabulaire (distinction démarche / politique /
management / certification / labellisation /normes…)
- Ce qu’implique la démarche qualité pour les personnels :
Date Les mercredi 16 et jeudi 17 novembre 2016 (12 heures)
Lieu Salle de cours – MédiaLille, Université de Lille 3 - Sciences Humaines et Sociales

 La part de l’évaluation
 D’une qualité individuelle à une qualité collective et organisée
La qualité dans les services publics
- La démarche qualité dans les services publics et la loi de modernisation de l’état :
un cadre légal pour les établissements publics et l’Enseignement Supérieur
- Le service à l’usager et la prise en compte de ses besoins au cœur de la question
- L’accueil point central dans une démarche de service rendu aux usagers
- L’amélioration de la qualité dans d’autres activités de la bibliothèque
De la charte Marianne à Qualibib
- La charte Marianne
- Une charte commune adaptée à l’environnement et au métier : Qualibib
- Qualibib, une boite à outils adaptée
- Comment utiliser Qualibib : mises en application possibles au travers d’exemples
concrets
Méthodes pédagogiques
 Apports théoriques et pratiques
 Echanges d’expérience entre les participants
 Exercices de mise en application