Mener une démarche qualité en bibliothèque : De la charte

L’EVALUATION ET LA QUALITE EN BIBLIOTHEQUE
| Mener une démarche qualité en bibliothèque :
De la charte Marianne à Qualibib.
Date Les mercredi 16 et jeudi 17 novembre 2016 (12 heures)
Lieu Salle de cours – MédiaLille, Université de Lille 3 - Sciences Humaines et Sociales
Formateur
Anne Christine COLLET, responsable qualité, chargée de la formation continue au SCD
de l‘Université Claude Bernard, Lyon 1 ; Amanda CRUGUEL, responsable du
département collections du SCD de l‘Université Claude Bernard, Lyon 1
Responsable scientifique : Anne Christine COLLET.
Public
Professionnels des bibliothèques engagés dans une démarche qualité
Pré-requis
Aucun
Objectifs
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Poser les grands principes d’une démarche qualité en bibliothèque

S’approprier la démarche qualité en service d’accueil

Adapter la démarche qualité à d’autres services de la bibliothèque
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Utiliser les outils de Qualibib par rapport à son environnement
Programme
Rappel sur la qualité
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La démarche qualité : qu’est-ce que ça veut dire ?
Ce qu’elle n’est pas : éclaircir le vocabulaire (distinction démarche / politique /
management / certification / labellisation /normes…)
Ce qu’implique la démarche qualité pour les personnels :
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La part de l’évaluation
D’une qualité individuelle à une qualité collective et organisée
La qualité dans les services publics
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La démarche qualité dans les services publics et la loi de modernisation de l’état :
un cadre légal pour les établissements publics et l’Enseignement Supérieur
Le service à l’usager et la prise en compte de ses besoins au cœur de la question
L’accueil point central dans une démarche de service rendu aux usagers
L’amélioration de la qualité dans d’autres activités de la bibliothèque
De la charte Marianne à Qualibib
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La charte Marianne
Une charte commune adaptée à l’environnement et au métier : Qualibib
Qualibib, une boite à outils adaptée
Comment utiliser Qualibib : mises en application possibles au travers d’exemples
concrets
Méthodes pédagogiques
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Apports théoriques et pratiques
Echanges d’expérience entre les participants
Exercices de mise en application