Vision 360 du client

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Développer l’engagement client à l’heure du digital
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Oracle dans le secteur de la distribution
Solutions verticalisées Oracle et cas d’usage
Un peu de prospective…
Stratégie d’Oracle
Tendances et enjeux
Pour aller plus loin

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Quelques-unes de nos références clients
Leader des solutions dédiées au monde du Retail
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Globalisation
Complexité
Explosion des données
Transformation des
habitudes de consommation
Client connecté
Le secteur du Retail fait face à de nombreux défis
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Personnalisation de la relation Vision 360 du Client
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Parcours d’achat omnicanal
L’expérience client, enjeu majeur de différenciation
90% des consommateurs
indiquent que la
personnalisation influence
leurs comportements d’achat
et les visites en magasins
Pour 90% des enseignes
une vision unique du
client est pertinente,
cependant seules 6%
indiquent l’avoir obtenue
Valoriser les collaborateurs
90%
Près de 60% des
consommateurs s’estiment
mieux informés que les
collaborateurs en magasin:
disponibilité des produits,
actions promotionnelles
Le parcours client digital
influence désormais 64%
des ventes en magasins 60% 64%
Source: Solving the Identity Puzzle
Signal Global Special Report - March 2015
Source: Navigating the new digital divide
Deloitte Digital 2015 Source: The Value of Helpful Expertise in Retail
Expertcity - 2013
Source: The path to perfecting loyalty through
personalization – DataCandy - 2015