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Le parcours du patient
Jean-François Penciolelli
Global Business Development Director
IBU Healthcare and Life Sciences

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De nombreux usages de la santé électronique
•Registres nationaux
–Références : STAKES, Italian Ministry of Health
•Plateforme Interopérabilité (Collaboration Patient/Etablissement/Médecin,
Collaboration Etablissement/Médecin/Payeur)
–Références : Lombardia, STAKES, Rikshopsitalet, Balearics, Andalucia DIRAYA
•Dossier de santé Electronique (y compris gestion documentaire)
–Références : Andalucia, Rikshospitalet, Stockholm County, Lombardia Region
•Gestion du médicament et prescription électronique
–Références : Andalucia RECETA XXI, Lombardia, Swedish APOTEKAT
•Carte électronique de santé
–Références : Lombardia, Andalucia, Bundesknappschaft, Italian Army
•Gestion des Maladies Chroniques
–Références : Riskhospitalet (MyJournal), Friuili Venezia Guillia, CNAM-TS Sophia
•Vigilance et Surveillance sanitaire
–Références : Washington D.C.
•Télésanté (Capteurs, Gestion personnelle de sa santé, HAD/SAD/MAD)
–Références : ACTION, Sweden, care@home
•Gestion de la relation patient/citoyen
–Références : Andalucia Salud Responde

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Le parcours du citoyen/patient
•Identifier, segmenter et cibler les patients
•Attirer les Patients
•Améliorer les processus administratifs
‒Ameliorer l’utilisation des ressources
‒Aider les patients à recevoir leur
traitement
‒Améliorer l’expérience patient
Patient
ignorant Patient informé
Patient
visite un
PS/ES
Patient
reçoit un
traitement Patient sort Patient est
observant Patient est Stable
•Soutien après la sortie
•Observance
•Suivi Patient
•Aider au changement d’habitude de vie
•Intervenir
Portail
Patient Pré-
Aigu Aigu
Post-Aigu/
Disease
Managem
ent

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Pour être efficace, il est nécessaire de gérer l’ensemble
du parcours patient
Information
patient/citoyen
PROBLEME
Pousser le patient
vers la salle
d’attente
PROBLEME
Observance
PROBLEME
Suivi
PROBLEME
Satisfaire tous les
besoins du
patient
PROBLEME
Rdv perdus
PROBLEME
Attirer les
patients
PROBLEME
Patient ignorant Patient
informé Patient
visite
PS/ES
Patient
reçoit un
traitement Patient sort Patient est
observant Patient est stable
“Je suis peut-être à
risque...”
“je devrais parler à
un médecin.” “Quel professionnel visiter?”
“Je suis prêt pour
mon rdv.”
“Je sais quand mon
état de santé
s’améliore/se
dégrade.”
“Il est important que
je prenne mon
traitement.”
“Je suis content de
ma qualité de vie.”

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Focus sur le résultat,
le vécu et la qualité de vie
Focus sur l’accès, l’utilisation
des ressources et l’attractivité
Approche Services sur l’ensemble du parcours
•Identifier, segmenter et cibler les
patients/citoyens
•Attirer les patients
•Améliorer les procédures administratives
pour
–Améliorer l’utilisation des ressources
–Aider les patients à recevoir leur traitement
–Améliorer la relation avec le patient
Patient
ingnorant Patient Informé Patient
visite un
PS/ES
Patient
reçoit un
traitement Patient sort Patient est
observant Patient est stable
•Soutien après la sortie
•Observance
•Suivi Patient
•Aider le patient à changer ses habitudes
de vie