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GLOSSAIRE
A/B test
Le test A/B (ou A/B testing) est une technique de marketing qui consiste à proposer
plusieurs variantes d'un même objet, qui diffèrent selon un seul critère (par exemple, la
couleur d'un emballage) afin de déterminer la version qui donne les meilleurs résultats
auprès des consommateurs. C'est une technique particulièrement employée dans la
communication en ligne où il est maintenant possible de tester auprès d'un échantillon de
personnes plusieurs versions d'une même page web, d'une même application mobile, d'un
même e-mail ou d'une bannière publicitaire afin de choisir celle qui est la plus efficace et de
l'utiliser à large échelle.
Affiliation
L'affiliation sur Internet est une technique marketing permettant à un web marchand
(affilieur) de diffuser son catalogue de produits sur des sites web affiliés.
L'affiliation est un partenariat entre un éditeur de site et un site commercial cherchant à
développer ses ventes en ligne ou capter un nombre de demandes de devis plus important.
Le site commercial, alors nommé "annonceur" propose un programme d'affiliation au site
souhaitant revendre son trafic, alors nommé "affilié". Ce programme d'affiliation décrit la
manière dont l'affilié sera rémunéré en faisant la promotion des produits ou services de
l'affilieur. Les modes de rémunération d'un programme d'affiliation peuvent être variés, ils
peuvent être notamment tout ou partie des modes suivants :
• CPC (Cost per click ou rémunération par clic): exemple, un clic sur une bannière ou un
lien texte
• CPA (Cost Per Action ou rémunération par action): exemple, une commission sur un
achat
• CPL (Cost Per Lead ou rémunération par formulaire): exemple, une demande de crédit,
une inscription à une newsletter...
Benchmark
Le benchmark est, dans un contexte marketing, une démarche d’observation et d’analyse
des performances atteintes et des pratiques utilisées par la concurrence ou par des secteurs
d’activité pouvant avoir des modes de fonctionnement réutilisables par l’entreprise

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commanditaire du benchmark.
Le benchmark peut être considéré de manière simpliste comme "une pêche aux bonnes
idées". Le benchmark est plus large qu’une pratique de veille concurrentielle dans la
mesure où il ne s’intéresse pas forcément qu’aux concurrents.
Clic To Call
Le click To Call correspond à un mécanisme qui permet à un utilisateur de lancer un appel
téléphonique en cliquant sur objet donné (par exemple, un bouton, une image, un texte
(url)
Clic To Chat
Le clic to chat correspond à un mécanisme qui permet à un utilisateur de lancer une
conversation simultanée en cliquant sur un objet donné (par exemple, un bouton, une
image, un texte (url)
Code de suivi
Script présent dans les pages d’un site ou d’une application qui envoie des données à la
solution de monitoring, permettant de consulter certaines données.
Dimensions personnalisées
Une dimension personnalisée est un attribut descriptif / caractéristique qui peut prendre
différentes valeurs. Pour définir une dimension personnalisée, il faut la nommer, définir sa
portée et l’activer.
Il existe 4 portées différentes :
• Hit : la dimension est associée uniquement au hit.
• Session : la dimension est associée à tous les hits de la session.
• Utilisateur : la dimension est associée à tous les hits de toutes les sessions d’un
utilisateur.
• Produit : la dimension est associée à un produit.
Eyetracking

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Dispositif permettant de filmer le parcours des yeux sur un stimulus visuel (annonce
publicitaire…), afin de déterminer les éléments attirant l'attention, en particulier ce qui est
vu en premier, et la part de temps consacrée à chacun d'eux.
Hit
Un hit correspond à un fichier demandé au serveur hébergeant un site lors du chargement
d’une page dans le navigateur utilisé par le visiteur.
Un serveur web enregistre le nombre de hits, mais ce chiffre ne peut être assimilé à
l’audience d’un site, car le chargement d’une page avec 4 images donnera 5 hits (demande
au serveur de 4 fichiers images plus le fichier HTML)
KPI
KPI est un acronyme pour Key Performance Indicator(s) ou indicateurs clés de performance
(ICP). Les KPI désignent souvent les indicateurs de performance d’un site web utilisés en
analyse d’audience.
Pour l’analyse d’audience d’un site web non marchand, les KPI peuvent être par exemple le
nombre d’abonnés newsletters, le nombre de formulaires remplis, le nombre d’appels sur
un numéro vert spécifique et les commandes découlant de ces appels.
Lead
Un lead Internet est un contact commercial plus ou moins qualifié obtenu sur un site web ou
une application mobile par le biais d’un formulaire ou d’une adresse Internet.
Internet est un canal très efficace de collecte de leads qualifiés, car il facilite la réactivité et
le recueil de l’information à travers des formulaires.
Métrique
Le terme de métrique (ou metric en anglais) est très utilisé dans le domaine du marketing
digital. Il désigne généralement une unité ou un indicateur de mesure utilisé pour juger de
l’efficacité d’une activité ou campagne marketing Internet. Quelques exemples de
métriques couramment rencontrés :
• Clics et taux de clics
• Impressions

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• Taux d’engagement
• Rebonds et taux de rebonds
• Conversions et taux de conversions
• ...
Mouse tracking
Le mouse tracking est la pratique qui consiste à étudier le mouvement et l’activité (clics) de
la souris sur une page web. Il s’agit donc d’étudier le comportement et les interactions d’un
visiteur sur une page web. Exemple de Mouse tracking :
Plan de marquage
Le plan de marquage est une étape préalable à l’implémentation d’un service distant de
web analytique par tags ou marqueurs. Il consiste à prévoir sur quelles pages et de quelle
manière les tags de marquage de la solution de web analytique doivent être insérés.
Le plan de marquage doit prendre en compte les différents indicateurs et données
spécifiques que l’on souhaite obtenir (taux de transformation, taux d’abandons, entonnoirs
de conversion, données marchandes, ...) qui conditionnent les types de tags ou marqueurs
qui vont être utilisés et leur configuration.
Retargeting
Le retargeting est le terme anglais utilisé couramment pour désigner les pratiques de
reciblage publicitaire.Si un utilisateur est venu sur le site et qu’il s’est connecté, on va
pouvoir le recibler facilement pour le faire revenir sur le site en lui envoyant un e-mail sur sa
boite mail par exemple

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ROI
ROI est un acronyme utilisé pour le terme anglais Return On Investment ou retour sur
investissement en français.
La notion de ROI est très présente pour mesurer la rentabilité des actions de marketing,
notamment dans les domaines du marketing direct et du markeitng digital où il est possible
de mettre en relation de manière précise les coûts de campagne et l’activité commerciale
générée.
Le ROI s’exprime souvent à l’aide du chiffre d’affaires généré (ex 1€ investi a rapporté 5€ de
chiffre d’affaires).
SDK
SDK est l’acronyme anglais pour Software Development Kit, il s’agit généralement d’un
ensemble d’outils d’aide à la programmation proposé aux développeurs par l’éditeur d’un
environnement de programmation spécifique ou d’un système d’exploitation.
Un SDK comprend généralement des fonctionnalités d’aide à la programmation et des
outils de débuggage ou debogage.
Tag
Le terme de tag peut prendre différentes significations dans le contexte du marketing
Internet. Le plus souvent, un tag ou code de suivi est un extrait de code fourni par une
application tierce qu’il faut intégrer au sein du code source sur une page web ou sur
l’ensemble des pages d’un site.
Le tag peut permettre d’afficher sur la page des éléments extérieurs en provenance de
l’application tierce (éléments publicitaires de régies ou réseaux d’affiliation, modules de
recommandation sociale, etc.) ou avoir une fonction de tracking (mesure d’audience,
mesure de conversion, reciblage, etc.).
Tag d'évènement
Tag permettant de capter une action volontaire de l’utilisateur (ex : clic), ou automatique
(ex: une impression – ou affichage d’un élément de la page)
Tag management