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GLOSSAIRE A/B test Le test A/B (ou A/B testing) est une technique de marketing qui consiste à proposer plusieurs variantes d'un même objet, qui diffèrent selon un seul critère (par exemple, la couleur d'un emballage) afin de déterminer la version qui donne les meilleurs résultats auprès des consommateurs. C'est une technique particulièrement employée dans la communication en ligne où il est maintenant possible de tester auprès d'un échantillon de personnes plusieurs versions d'une même page web, d'une même application mobile, d'un même e-mail ou d'une bannière publicitaire afin de choisir celle qui est la plus efficace et de l'utiliser à large échelle. Affiliation L'affiliation sur Internet est une technique marketing permettant à un web marchand (affilieur) de diffuser son catalogue de produits sur des sites web affiliés. L'affiliation est un partenariat entre un éditeur de site et un site commercial cherchant à développer ses ventes en ligne ou capter un nombre de demandes de devis plus important. Le site commercial, alors nommé "annonceur" propose un programme d'affiliation au site souhaitant revendre son trafic, alors nommé "affilié". Ce programme d'affiliation décrit la manière dont l'affilié sera rémunéré en faisant la promotion des produits ou services de l'affilieur. Les modes de rémunération d'un programme d'affiliation peuvent être variés, ils peuvent être notamment tout ou partie des modes suivants : • CPC (Cost per click ou rémunération par clic): exemple, un clic sur une bannière ou un lien texte • CPA (Cost Per Action ou rémunération par action): exemple, une commission sur un achat • CPL (Cost Per Lead ou rémunération par formulaire): exemple, une demande de crédit, une inscription à une newsletter... Benchmark Le benchmark est, dans un contexte marketing, une démarche d’observation et d’analyse des performances atteintes et des pratiques utilisées par la concurrence ou par des secteurs d’activité pouvant avoir des modes de fonctionnement réutilisables par l’entreprise 63/69 SNCF - Guidelines Analytics commanditaire du benchmark. Le benchmark peut être considéré de manière simpliste comme "une pêche aux bonnes idées". Le benchmark est plus large qu’une pratique de veille concurrentielle dans la mesure où il ne s’intéresse pas forcément qu’aux concurrents. Clic To Call Le click To Call correspond à un mécanisme qui permet à un utilisateur de lancer un appel téléphonique en cliquant sur objet donné (par exemple, un bouton, une image, un texte (url) Clic To Chat Le clic to chat correspond à un mécanisme qui permet à un utilisateur de lancer une conversation simultanée en cliquant sur un objet donné (par exemple, un bouton, une image, un texte (url) Code de suivi Script présent dans les pages d’un site ou d’une application qui envoie des données à la solution de monitoring, permettant de consulter certaines données. Dimensions personnalisées Une dimension personnalisée est un attribut descriptif / caractéristique qui peut prendre différentes valeurs. Pour définir une dimension personnalisée, il faut la nommer, définir sa portée et l’activer. Il existe 4 portées différentes : • Hit : la dimension est associée uniquement au hit. • Session : la dimension est associée à tous les hits de la session. • Utilisateur : la dimension est associée à tous les hits de toutes les sessions d’un utilisateur. • Produit : la dimension est associée à un produit. Eyetracking 64/69 SNCF - Guidelines Analytics Dispositif permettant de filmer le parcours des yeux sur un stimulus visuel (annonce publicitaire…), afin de déterminer les éléments attirant l'attention, en particulier ce qui est vu en premier, et la part de temps consacrée à chacun d'eux. Hit Un hit correspond à un fichier demandé au serveur hébergeant un site lors du chargement d’une page dans le navigateur utilisé par le visiteur. Un serveur web enregistre le nombre de hits, mais ce chiffre ne peut être assimilé à l’audience d’un site, car le chargement d’une page avec 4 images donnera 5 hits (demande au serveur de 4 fichiers images plus le fichier HTML) KPI KPI est un acronyme pour Key Performance Indicator(s) ou indicateurs clés de performance (ICP). Les KPI désignent souvent les indicateurs de performance d’un site web utilisés en analyse d’audience. Pour l’analyse d’audience d’un site web non marchand, les KPI peuvent être par exemple le nombre d’abonnés newsletters, le nombre de formulaires remplis, le nombre d’appels sur un numéro vert spécifique et les commandes découlant de ces appels. Lead Un lead Internet est un contact commercial plus ou moins qualifié obtenu sur un site web ou une application mobile par le biais d’un formulaire ou d’une adresse Internet. Internet est un canal très efficace de collecte de leads qualifiés, car il facilite la réactivité et le recueil de l’information à travers des formulaires. Métrique Le terme de métrique (ou metric en anglais) est très utilisé dans le domaine du marketing digital. Il désigne généralement une unité ou un indicateur de mesure utilisé pour juger de l’efficacité d’une activité ou campagne marketing Internet. Quelques exemples de métriques couramment rencontrés : • Clics et taux de clics • Impressions 65/69 SNCF - Guidelines Analytics • Taux d’engagement • Rebonds et taux de rebonds • Conversions et taux de conversions • ... Mouse tracking Le mouse tracking est la pratique qui consiste à étudier le mouvement et l’activité (clics) de la souris sur une page web. Il s’agit donc d’étudier le comportement et les interactions d’un visiteur sur une page web. Exemple de Mouse tracking : Plan de marquage Le plan de marquage est une étape préalable à l’implémentation d’un service distant de web analytique par tags ou marqueurs. Il consiste à prévoir sur quelles pages et de quelle manière les tags de marquage de la solution de web analytique doivent être insérés. Le plan de marquage doit prendre en compte les différents indicateurs et données spécifiques que l’on souhaite obtenir (taux de transformation, taux d’abandons, entonnoirs de conversion, données marchandes, ...) qui conditionnent les types de tags ou marqueurs qui vont être utilisés et leur configuration. Retargeting Le retargeting est le terme anglais utilisé couramment pour désigner les pratiques de reciblage publicitaire.Si un utilisateur est venu sur le site et qu’il s’est connecté, on va pouvoir le recibler facilement pour le faire revenir sur le site en lui envoyant un e-mail sur sa boite mail par exemple 66/69 SNCF - Guidelines Analytics ROI ROI est un acronyme utilisé pour le terme anglais Return On Investment ou retour sur investissement en français. La notion de ROI est très présente pour mesurer la rentabilité des actions de marketing, notamment dans les domaines du marketing direct et du markeitng digital où il est possible de mettre en relation de manière précise les coûts de campagne et l’activité commerciale générée. Le ROI s’exprime souvent à l’aide du chiffre d’affaires généré (ex 1€ investi a rapporté 5€ de chiffre d’affaires). SDK SDK est l’acronyme anglais pour Software Development Kit, il s’agit généralement d’un ensemble d’outils d’aide à la programmation proposé aux développeurs par l’éditeur d’un environnement de programmation spécifique ou d’un système d’exploitation. Un SDK comprend généralement des fonctionnalités d’aide à la programmation et des outils de débuggage ou debogage. Tag Le terme de tag peut prendre différentes significations dans le contexte du marketing Internet. Le plus souvent, un tag ou code de suivi est un extrait de code fourni par une application tierce qu’il faut intégrer au sein du code source sur une page web ou sur l’ensemble des pages d’un site. Le tag peut permettre d’afficher sur la page des éléments extérieurs en provenance de l’application tierce (éléments publicitaires de régies ou réseaux d’affiliation, modules de recommandation sociale, etc.) ou avoir une fonction de tracking (mesure d’audience, mesure de conversion, reciblage, etc.). Tag d'évènement Tag permettant de capter une action volontaire de l’utilisateur (ex : clic), ou automatique (ex: une impression – ou affichage d’un élément de la page) Tag management 67/69 SNCF - Guidelines Analytics Le tag management recouvre au sens large la gestion de toutes les problématiques relatives à la gestion des tags tiers. • Implémentation techniques des tags • Gestion des temps de chargement • Sécurisation des données • Gestion juridique et déontologique de la collecte de donnée Dans un sens plus restreint, mais également probablement plus courant, le terme de tag management désigne l’utilisation d’un service spécialisé dans le tag management. Tag d'impression Le tag d’impression permet de mesure une impression ou « vu ».L’impression est l'unité de mesure utilisée pour quantifier le nombre fois qu'un objet est vu par les internautes, en général une publicité, une image, un son ou une vidéo. Dans un contexte de publicité en ligne, une impression mesure le nombre de fois où une annonce est vue, incrémentant ainsi le nombre d'impressions Taux de conversion Le taux de conversion correspond au nombre de conversions enregistrées sur une période sur un site Internet divisé par le nombre de visiteurs uniques sur cette période. Taux de rebond Nombre de rebonds par jours sur le nombre total de visiteurs. Pourcentage des internautes quittant immédiatement une page après avoir cliqué sur un résultat de recherche ou autre lien, la page ne correspondant pas en général à leurs attentes. Userfriendly Qui est facile d’usage, intuitif à utiliser Verbatims Le verbatim est constitué de l’ensemble des mots et phrases employés par une population lors d’une enquête ou lorsque les individus s’adressent spontanément à une entreprise 68/69 SNCF - Guidelines Analytics (courrier, téléphone, e-mail...). Les verbatims sont étudiés dans le cadre d’enquêtes, pour étudier les réclamations ou les propos tenus sur Internet à l’égard d’une marque. 69/69 SNCF - Guidelines Analytics
