Quelle valeur ajoutée pour un centre de documentation
CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET METIERS
INSTITUT NATIONAL DES TECHNIQUES DE LA DOCUMENTATION
MEMOIRE pour obtenir le
Titre professionnel "Chef de projet en ingénierie documentaire" INTD
niveau I
présenté et soutenu par
Perrine Guy-Duché
le 13 novembre 2009
Quelle valeur ajoutée pour un centre de
documentation dans un environnement
informationnel concurrentiel ?
Jury
Mme Adriana Lopez-Uroz, directrice de mémoire et responsable du centre de documentation
de l’INTD.
Melle Christine Gallard, responsable de stage et documentaliste du centre de documentation
de BNP Paribas.
Promotion XXXIX
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Avertissement
Pour des raisons de confidentialité, nous avons supprimé certains passages du texte initial
sur lequel nous avons présenté notre soutenance. Nous espérons sincèrement que ceci
n’altèrera pas la lecture de ce présent mémoire.
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Remerciements
Je remercie vivement Christine Gallard, Eve Masson et Georgie Rabelle pour les attentions
particulières qu’elles ont su m’apporter tout au long de mon stage et sur ce mémoire par
leurs relectures, leurs conseils.
Je tiens aussi à remercier chaleureusement toute l’équipe de Doc’Eco pour m’avoir très
gentiment accueillie et pour avoir pris le temps de me montrer leur métier et de me guider
dans l’apprentissage de celui-ci.
Mes remerciements s’adressent également à Adriana Lopez-Uroz pour ses précieuses
indications et pour les conseils qu’elle a pu me donner lors de la réalisation de ce mémoire.
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Notice
GUY-DUCHE Perrine. Quelle valeur ajoutée pour un centre de documentation dans un
environnement informationnel concurrentiel ? 2009. 154 pages. Mémoire, ingénierie
documentaire, INTD-CNAM, 2009.
Ce mémoire a pour objectif de présenter le marketing documentaire comme solution
envisageable pour souligner la valeur ajoutée des services d’information dans un milieu
concurrentiel. La première partie définit ce qu’est le marketing appliqué aux services
d’information et quels sont les éléments nécessaires à l’élaboration d’une stratégie
marketing. Ensuite, une étude de cas est présentée en deux temps en commençant par
l’analyse de l’environnement d’un centre de documentation, puis par l’étude de son
positionnement marketing. Enfin, plusieurs pistes sont envisagées pour améliorer la visibilité
et la valeur ajoutée de ce centre de documentation.
Approche orientée usager ; communication ; concurrence ; management stratégique ;
marketing ; marketing documentaire ; spécialiste de l’information ; valeur ajoutée.
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Table des matières
UUAvertissement.........................................................................................................2
Remerciements ............................................................................................................3
Notice...........................................................................................................................4
Table des matières.......................................................................................................5
Liste des tableaux........................................................................................................9
Liste des figures.........................................................................................................10
Introduction...............................................................................................................11
Première partie Le Marketing comme générateur de valeur ajoutée......................14
1.1 Le marketing.......................................................................................................... 15
1.2 Le marketing documentaire ................................................................................. 16
1.2.1 Présentation générale du marketing adapté à l’information-documentation ................ 16
1.2.2 Le Marketing-mix et l’approche service ...................................................................... 20
2.1 Le diagnostic marketing........................................................................................ 22
2.1.1 L’analyse interne.......................................................................................................... 24
2.1.2 L’analyse externe ......................................................................................................... 24
2.1.3 L’analyse du public ou segmentation........................................................................... 26
2.2 Le positionnement stratégique ............................................................................. 27
2.3 L’adéquation entre offres et besoins.................................................................... 28
2.4 La politique de communication............................................................................ 30
Deuxième partie Analyse de l’environnement informationnel de Doc’Eco...........39
2.1 Depuis l’extérieur… .............................................................................................. 45
2.2 Les intranets........................................................................................................... 46
2.3 Cellules de veille et de documentation................................................................. 49
2.4 LEOnard ................................................................................................................ 51
2.5 Doc’Eco................................................................................................................... 53
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