plan marketing 2015-2020

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PLAN MARKETING
2015-2020
Office de Tourisme de
CARNAC

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SOMMAIRE
Introduction p3
Diagnostic p4
Lesattentes,lesnouveauxcomportements
desconsommateurs p6
Orientationsstratégiques p9
Objectifsduplan p11
Lepositionnementmarketing p12
Développerl’offretouristiqueautourdenospointsforts p13
Letourismebalnéaire
LesalignementsdeCarnac
LeBienêtre 
Lesrandonnées
Lenautisme
Cultureetpatrimoine 
Lacommunication p21
Développerunepolitiquemarketingcibléeparmarché p22
Lesactionsparcibles p24

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INTRODUCTION
Ce Plan Marketing 2015 – 2020 de l’Office du tourisme de Carnac s’appuie sur 4
objectifsfondamentaux:
Fixerlecadrestratégiquedel’actionmarketingtouristiqueduterritoireà
moyenterme.
Mettreenœuvredesactionscoordonnéessurchacundesmarchés
Maximiserlesretombéeséconomiquespourladestinationetsesacteurs
Prioriserlesactionsmarketingpouruneplusgrandeefficacité
Encela,lePlanmarketingpermetdecoordonneretdoncdefédérer.
Le Plan représente un outil argumentaire auprès des financeurs, qui sont ainsi en
mesure d’accompagner l'Office de Tourisme dans ses propositions de
communication et de promotion, en pleine connaissance des outils utilisés et des
objectifsrecherchés.
Cettedémarches’inscritdansunevolonté:
•Demieuxsaisirlesopportunitésdutourisme
•DecoordinationaveclastratégiedelaCommune,duPaysd’Auray,duMorbihan
etdelaBretagne
•Deconsoliderl’existantetdefranchirdenouveauxcaps
•Defairedutourismeunefilièreencoreplusperformante
Il se veut être la ligne directrice des prochaines actions de l’OT de Carnac.
Néanmoins au vu de l’évolution très rapide du tourisme et de son mode de
consommation, ce plan pourra au cours des prochaines années évoluer afin de
«coller»aumieuxauxattentes.
1

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DIAGNOSTIC
CarnacFaceauMarché
Unmarchéhyperconcurrentiel
Uneconcurrenceexacerbée:surleplanmondialuneoffretouristique
multipliéepar3alorsquelademanden’aétémultipliéequepar2
unnombrede«destinations»multipliépar10en20ans(Leconcurrentde
Carnacn’estpasQuiberonoulaTrinité,…maislesautresdestinations
françaises,laCroatie,l’Espagne,leMaghreb,…)
Unrapportvaleur/coût/qualité/tempsdeplusenplusdéterminant
Une«ETransformation»desstratégiesmarketingdesTerritoiresavecun
outilincontournable:Internet
Desseniorsdeplusenplusmobiles,actifs,informésetquisontlevecteurde
lacroissancedesnuitéestouristiques
Lamontéeduludique,delavitalitésoft,duressourcement,duBienEtre
Une"maturité"duclientquisaitcomparer.
Lesattentes,lesnouveauxcomportementsdes
consommateurs
Noussommesdanslemondedeshypercontenus,toutel’informationest
accessible.
•Lesavisetlescommunautésremplacentleconseiletleslabels.
•Lacommercialisationenligneestuneévidence.
•Lessitesaffinitairesrépondentauxfonctionnementsdestribus.
•Cesoutilscommunautairesfabriquentlelienhumainquecertainscroientabsent
delatoile.
L’hyperconcurrencegénèredesstratégiesdeséductiondesconsommateurstrès
agressives.Leprixl’originalité,lerêve,l’aventuresontdesmotspartieintégrante
danslapromesseclients.

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Leclient«éduqué»parcettehyperconcurrenceesthabituéàtrouverdesservices
dehautniveau,partout,etàunexcellentrapportQualité/Prix.Ilesttechno
dépendantetnecomprendpasl’absencedeservicesweb,mobiles…Lesnouvelles
technologies«ringardisent»lesanciennespratiques.
LaCommercialisationenligneinteragitsurlesconsommateurs
•EnFrance,letourismeenlignereprésentait12,4milliardsd’eurosen2013devente
intégralementréalisésurInternetet16milliardsd’eurosdeventegénérésparla
rechercheenlignecequireprésentele1erposteduecommerce.
•EnFrance,lesprestationsdetransportsetvoyagesontlesplusachetéesenligne.
Enmoyenne,52%desacheteursenligneachètentdesprestationsdevoyage.
•Leprixdevientuncritèrederecherchedeplusenplusdéterminantdansle
tourisme.
•Lacommercialisationsurmobilesvasegénéralisernotammentavecla
géolocalisation.
•Le«durable»estdeplusenplusprésentdanslesoffrestouristiquesetlesoffres
touristiquesdurablessemultiplientdanstouslesdomaines.
EnFrance,84%desinternautess’informentsurInternetavantd’effectuerunachat
quecesoitenligne,enmagasinousurcatalogue(81%en2012).
•Lemobilecommenceàbouleverserl'informationtouristique:intégrationdetous
lessupportsd'information(vocal/sonore,photos,vidéo,écrits,GPS),intégrationdes
commentairesetévaluations,partageeninstantanédephotographies,miseàjour
permanentedel'information,personnalisationtrèspoussée,disponibilitéenligne,…
Pourcettepréparation:
•66%desinternautesrecherchentdesinformationssurlesfichesproduits,
•63%desinternautesrecherchentdesavisdeconsommateurs.
•55%interrogentlesportailsetmoteursderecherche.
•55%consultentlescomparateursdeprix.
2internautessur3ontdéjàdonnéleuravissurunachat:
•44%ontdonnéleuravissurunsitemarchand
•41%ontdonnéunenotesurunsitemarchand
•28%ontdonnéunavissurunblog/forum
•21%ontdonnéunavissurunréseausocial