livret d`accueil 13.02.2012

Livret d’accueil
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La Clinique d’Amade a ouvert ses portes en 1967, dans le cadre d’une
ancienne maison de maître entièrement rénovée et repensée ces
dernières années, pour offrir un cadre confortable, calme et serein.
Située au cœur d’un parc arboré, offrant un horizon dégagé sur Bayonne
et l’Adour, elle est réputée pour l’observation et les traitements des
affections neuropsychiatriques.
Les soins spécifiques des névroses et psychoses sont pratiqués sous la
direction de 2 psychiatres, avec le concours d’une équipe multi disciplinaire
composée d’un médecin généraliste, une pharmacienne, de 19 infirmiers
et aides-soignants, d’une ergothérapeute, d’un kinésithérapeute et
professeur de gymnastique.
L’établissement accueille une cinquantaine de patients en chambres
particulières ou à deux lits.
La Direction et l’ensemble du personnel de la Clinique d’Amade mettent
à votre disposition leurs compétences et toute leur attention pour que
votre séjour soit utile d’abord, le plus agréable ensuite.
Ce livret est conçu pour faire connaissance avec notre établissement
et répondre au mieux à vos attentes.
Vous y trouverez les renseignements concernant :
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Présentation et situation géographique
Les soins à Amade
Droits et informations du patient
Les formalités d’admission et de sortie
Vos frais d’hospitalisation
Vie pratique
Informatique et liberté, douleur
Organigramme de la Clinique
Chartre du patient hospitalisé
Extrait du règlement intérieur
Questionnaire de sortie
Fiche de signalement de réclamation
p. 3
p. 4
p. 6
p. 7
p. 8
p. 9
p.11
p.13
p.14
p.16
Feuillet
Feuillet
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Situation géographique
La Clinique d’Amade est située dans Bayonne, sur la rive droite de l’Adour,
près de la RN 10.
Le plan ci-dessous montre sa situation par rapport à :
la ligne d’autobus (n°3
hôtel de Ville ou gare SNCF)
la RN 10
la gare SNCF
L’aéroport de Biarritz est à une dizaine de minutes en taxi.
Les soins à Amade
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La demande d’admission à la Clinique d’Amade implique l’adhésion
au projet de soin personnalisé, élaboré en commun, et l’acceptation des
prescriptions et dispositions mises en œuvre par l’équipe soignante pour le
réaliser.
L’ensemble des professionnels est là pour vous suivre tout au long
du séjour ; les psychiatres effectuent quotidiennement la visite de leurs
patients, accompagnés du médecin généraliste et d’un membre de l’équipe
médicale selon les jours de la semaine.
Le médecin généraliste, résidant, vous accueille à votre arrivée et est
présent au sein de la structure pour traiter les affections somatiques.
En début du séjour, le projet thérapeutique est mis en place avec
votre participation active et celle des infirmiers présents dès l’entretien
d’entrée. Bien au-delà du suivi des prescriptions et de la dispensation des
soins, ils vous accompagnent dans votre démarche, vous proposent des
entretiens individuels et assurent le relais avec les médecins en faisant
part des évènements importants qui vous concernent.
L’équipe propose ainsi différents ateliers et activités qui font partie
intégrante de la prise en charge. Ils sont proposés en fonction des
pathologies et adaptés au rythme de chacun. De votre engagement
dépend la réussite de votre séjour.
L’ergothérapeute vous orientera, en fonction du projet de soin qui vous
est proposé, vers des activités diversifiées, adaptées à vos capacités et
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vos besoins. Elle anime par ailleurs des groupes de parole, des ateliers
d’écriture et des ateliers plus spécialisés comme « l’atelier jardin », en
collaboration avec un membre de l’équipe soignante et deux jardiniers.
Le masseur kinésithérapeute diplômé d’Etat, effectue les soins prescrits
et assure deux cours de Gymnastique le matin, mardi, jeudi et vendredi.
Tout au long du séjour, et pour préparer la sortie de la Clinique, l’infirmière
spécialement affectée aux relations sociales établit les liaisons nécessaires
avec les services sociaux et autres établissement de soins.
La Clinique travaille en réseau avec d’autres associations qui peuvent
intervenir à l’intérieur ou à l’extérieur, pendant ou après votre séjour.
L’infirmière de lien social, présente du lundi au vendredi, vous
accompagnera dans ces échanges.
Par décret n°2006- 1386 du 15 novembre 2006, il est interdit de fumer
dans l’établissement.
La pharmacienne de l’établissement et une infirmière, formées à cet effet,
peuvent sur demande, vous apporter une aide au sevrage tabagique.
La Clinique propose une prise en charge spécifique de la dépendance
alcoolique, dirigée par le médecin généraliste, au moyen de
questionnaires, entretiens, groupes de parole et inscription dans un
partenariat avec le réseau associatif ANPAA, AA
Vous reconnaîtrez l’ensemble des intervenants au badge apposé sur leur
tenue professionnelle.
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Droits et informations du patient
La Clinique d’Amade s’engage à respecter votre dignité et ne fait aucune
discrimination dans l’accès à la prévention ou aux soins.
Elle veille au respect des droits des patients et au maintien de la qualité du
système de santé.
L’ensemble des informations concernant votre santé est délivré au cours
d’un entretien individuel avec le praticien, sauf en cas d’urgence ou
d’impossibilité qui donnerait lieu à l’information des proches.
Votre consentement est fondamental. Vous prenez avec le praticien, et
suivant les informations qui vous sont fournies, les décisions concernant
votre santé.
Personne de confiance
Conformément à l’article L. 1111-6 du code de la santé publique, vous
pouvez désigner une personne de confiance, pour vous suivre tout au long
de votre séjour, et qui sera consultée si vous n’êtes pas en mesure
d’exprimer votre volonté ou recevoir l’information nécessaire à cette fin.
Elle pourra assister, si vous le souhaitez, aux entretiens médicaux afin de
vous aider dans vos décisions.
Dossier Médical
Vous devez présenter au médecin qui vous reçoit tous les documents
susceptibles de l’aider dans votre suivi médical : ordonnances,
radiographies, analyses biologiques
Conformément à la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à
la qualité du système de santé, la Clinique d’Amade s’engage à vous
faciliter l’accès à l’ensemble des informations concernant votre santé. Vous
avez, au choix, accès directement à ces informations concernant votre
santé, ou par l’intermédiaire d’un médecin que vous désignerez à cet effet.
Pour être recevable, votre demande d’accès à votre dossier médical doit
être formulée par écrit auprès de la direction de l’établissement : vous sera
alors précisées toutes les modalités de communication.
Le dossier médical, couvert par le secret médical, est conservé par la
Clinique, qui prend toutes les dispositions pour assurer la confidentialité
des informations et la sécurité de son archivage pendant la durée légale de
20 ans.
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Les Formalités d’Admission
Les admissions programmées se font l’après midi, un rendez vous sera
fixé au préalable.
Afin de faciliter la prise en charge administrative, préparez les documents
qui doivent être en cours de validité :
- carte d’identité ou passeport ou livret de famille
- carte d’assuré social ou les trois derniers bulletins de paie
- carte de Mutuelle ou d’assurance ou attestation de prise en charge
de l’aide médicale
Lisez attentivement la fiche d’entrée établie par la secrétaire de l’Accueil
et, avant de la signer, faites la compléter ou rectifier si besoin est.
Les Formalités de Sortie
Il est hautement souhaitable que votre sortie soit envisagée d’un commun
accord avec les médecins de l’établissement, et ses modalités fixées avec
la surveillante. Votre médecin traitant recevra sans tarder un compte rendu
de votre séjour.
En cas de désaccord clairement exprimé, vous pouvez, après avoir été
informé des risques possibles pour votre état, signer une décharge
et quitter l’établissement à tout moment.
La responsabilité des médecins sera alors dégagée au regard d’une sortie
qu’ils jugent prématurée ou réalisée dans de mauvaises conditions.
A l’accueil, une secrétaire organisera avec vous votre départ et vous
remettra les documents qui pourront vous être utiles ultérieurement :
bulletin d’hospitalisation, ordonnances, copie des résultats d’analyses et
examens….Elle vous invitera aussi à solder vos factures.
La surveillante vous donnera les renseignements susceptibles de vous
aider pour votre sortie et vous accompagnera dans vos démarches auprès
des établissements de post-cure, maisons de retraite, organismes de
tutelles, coordonnées d’une assistante sociale………
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Vos frais d’hospitalisation
Ils comprennent :
Les frais de séjour
- Si vous êtes assuré social : soit les frais de séjour sont pris en
charge à 80% : le ticket modérateur de 20% est à votre charge ou à celle
de votre mutuelle pendant les 30 premiers jours d’hospitalisation, soit les
frais de séjour sont pris à 100%, c’est le cas si vous relevez d’une situation
d’exonération du ticket modérateur (à partir du 31ème jour
d’hospitalisation, longue maladie …)
- Si vous n’êtes pas assuré social vous êtes redevable de la totalité
des frais.
Le forfait journalier
Conformément aux dispositions réglementaires en vigueur, vous êtes
redevable du forfait journalier. En sont exonérés : les malades dont
l’hospitalisation est imputable à un accident du travail, à une maladie du
travail, à une maladie professionnelle, les bénéficiaires de l’assurance
Maternité, les bénéficiaires de l’article 115 du code des pensions militaires
d’invalidité et des victimes de guerre.
Certaines mutuelles prennent également en charge le forfait journalier.
Les frais de transport : pris en charge sur justification médicale et sous
certaines conditions.
Les suppléments d’honoraires éventuels, que certains praticiens qui
assurent vos soins, sont amenés à pratiquer.
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Les prestations spécifiques, en particulier la chambre individuelle dont il
faut faire une demande expresse si votre Mutuelle ne couvre pas cette
prestation.
Les ressortissants étrangers non assurés sociaux doivent présenter le
formulaire adapté à leur situation.
En dehors de votre département, l’organisme de Sécurité Sociale peut
mettre à votre charge la différence avec le tarif de l’établissement le plus
proche de votre domicile, même si vous êtes à 100%.
Les montants de ces frais sont affichés à l’accueil, et peuvent vous être
détaillés par le secrétariat.
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Vie pratique
Hôtellerie
La Clinique met à la disposition des pensionnaires et de leurs visiteurs de
vastes salons et
un jardin privatif agrémenté de jeux. Le parc,
entièrement clos, et ses promenades privatives sont également
accessibles sous conditions.
L’ensemble des chambres a été rénové, et un grand nombre permet
l’accessibilité des personnes handicapées.
Les chambres particulières sont toutes équipées de TV, certaines doubles
également : l’accueil vous renseignera sur les conditions et tarifs.
Sécurité
Au plan de la sécurité, les dispositions réglementaires en vigueur sont
respectées et contrôlées par la Commission de Sécurité de la ville de
Bayonne qui a émis un avis favorable lors de sa dernière visite, sans
observations ni prescriptions.
La Clinique est équipée d’une détection incendie, d’un désenfumage et de
portes coupe-feu qui apparaissent sur les plans d’évacuation exposés à
chaque niveau, et soumis à un contrat de maintenance.
Les patients et le personnel peuvent circuler librement dans l’enceinte de
l’établissement, sécurisé par des équipements spécifiques.
Hygiène
La Clinique met à votre disposition des locaux propres et entretenus qui
doivent être respectés de tous. L’équipe opérationnelle d’hygiène
sensibilise régulièrement le personnel de l’établissement aux problèmes
d’hygiène et assure le respect des recommandations en la matière.
L’établissement s’est engagé par ailleurs dans la lutte contre les infections
liées aux soins grâce à un programme annuel et des mesures régies par le
C.L.I.N. (Commission de Lutte contre les Infections Nosocomiales). Les
travaux du CLIN sont présentés dans un rapport annuel, établi en
présence d’un représentant des usagers.
Environnement
L’établissement sensibilise son personnel sur les questions
environnementales ; vous pouvez apporter votre contribution en respectant
les espaces qui vous sont offerts, et en étant attentifs au gaspillage des
ressources naturelles.
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Prestations et services aux patients
Un parking non gardé situé à l’entrée de l’établissement, est réservé aux
accompagnants, visiteurs et personnel. La sécurité recommande de ne
pas stationner en dehors de ce parking et de ne laisser aucun objet dans
les véhicules. La Clinique décline toute responsabilité en cas de vol ou de
dégradation.
De nombreux services sont proposés dans les conditions de tarifs et
d’horaires que vous obtiendrez auprès des secrétaires de l’accueil :
culte, blanchisserie, coiffeur, pédicure… ainsi qu’aux familles : goûter et
repas.
Un distributeur automatique de boissons et friandises, ainsi que des
cabines téléphoniques sont votre disposition pendant vos temps de
présence aux salons.
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Informatique & Libertés
Dans le strict respect du secret médical, la clinique gère un fichier
informatisé des données médicales et administratives des patients qu’elle
prend en charge.
Sauf opposition de votre part, certains renseignements vous concernant,
administratifs ou médicaux, recueillis au cours de votre hospitalisation,
pourront faire l’objet d’un enregistrement informatique réservé à l’usage
exclusif de votre médecin.
Conformément aux dispositions de la Loi Informatique et Libertés, vous
pouvez exercer vos droits d’accès et de rectification des informations
nominatives que nous avons recueillies informatiquement, auprès du
médecin généraliste, responsable de l’information médicale.
Engagement contre la douleur
Lors de votre admission, vous avez été informé de l’importance accordée à
la prise en charge de la douleur par le médecin et l’équipe soignante. Un
Comité de Lutte contre la Douleur a été crée à cet effet pour définir une
politique de soins cohérente en matière de prise en charge de la douleur. Il
définit et assure la mise en œuvre des actions en la matière, et initie des
actions de formation continue pour le personnel qui vous suit.
Comité du médicament
Il est présidé par la pharmacienne de l’établissement. Il participe à
l’élaboration de la liste des médicaments et des dispositifs médicaux
stériles dont l’utilisation est recommandée dans l’établissement. Il
coordonne les actions en matière de bon usage du médicament.
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Suggestions & Réclamations
Il est possible qu’au cours de votre séjour vous ayez à faire des
suggestions, à signaler ce qui peut vous apparaître comme un
dysfonctionnement, voire même à formuler une réclamation. Il vous suffit
d’en informer la responsable de service, et nous mettrons tout en œuvre
pour vous apporter rapidement une réponse claire et précise.
Vous pouvez utiliser le questionnaire de sortie, remis avec le livret
d’accueil, pour nous faire part de vos remarques et suggestions et
d’améliorer ainsi le service rendu, ou compléter la fiche de réclamation ou
plainte, annexée au présent livret.
Un relevé de plaintes, régulièrement examiné par la Commission des
relations avec les usagers est disponible dans les services de
l’administration. Cette commission est chargée de vous assister si vous
vous estimez victime d’un préjudice du fait de l’activité de notre
établissement. L’accueil vous communiquera les jours et heures de
permanences.
Vous pouvez également, si vous le souhaitez, écrire au représentant légal
de l’établissement.
La direction de la Clinique veillera à ce que votre plainte ou réclamation
soit instruite selon les modalités prescrites par le code de la santé publique
(art R 1112-91 à 94).
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Organigramme de la Clinique
Psychiatres
Dr Jean- Louis PONTACQ
Dr Claude ROUX
Direction Générale
Claire FLORENTIN
Gestion ressources
humaines
Dominique BALLANGER
Service Généraux
Responsable
Logistique &
Sécurité :
Dominique MAIL
1 jardinier :
Stéphane LACOMBE
2 ouvriers
d’entretien :
Christian de RUEDA
Fabien REMETER
Restauration
« MEDIREST » :
Stéphane BOUVET
Service Médical
Généraliste :
Dr A. TAVARDON
Surveillante :
C. PEYRELONGUE
Pharmacien :
N. CANTON
19 I.D.E.
7 A.S.D.
1 Ergothérapeute :
C. DUCAZAU
1 Prof. de GYM /
Kinésithérapeute :
J. LAGACHE
Administration
Comptabilité :
S. DUCHANGE
Accueil :
M.F. LORENZO
C. ETCHEBERRY
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La Charte du Patient hospitalisé
Circulaire DHOS/E1/DGS/SD. 1B/SD. 1C/SD. 4A no 2006-90 du 2 mars 2006 relative aux
droits des personnes hospitalisées et comportant une charte de la personne hospitalisée
Principes généraux
1.
Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la
prendra en charge, dans la limite des possibilités de chaque
établissement. Le service public hospitalier est accessible à tous, en
particulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux
personnes sans couverture sociale. Il est adapté aux personnes
handicapées.
2.
Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des
traitements et des soins. Ils sont attentifs au soulagement de la
douleur et mettent tout en oeuvre pour assurer à chacun une vie
digne, avec une attention particulière à la fin de vie.
3.
L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La
personne hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la
concernent. Elle peut se faire assister par une personne de confiance
qu’elle choisit librement.
4.
Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre
et éclairé du patient. Celui-ci a le droit de refuser tout traitement.
Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de
vie dans des directives anticipées.
5.
Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les
personnes participant à une recherche biomédicale, pour le don et
l’utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les
actes de dépistage.
6.
Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche
biomédicale est informée, notamment, sur les bénéfices attendus et
les risques prévisibles. Son accord est donné par écrit. Son refus
n’aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu’elle recevra.
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7.
La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi,
quitter à tout moment l’établissement après avoir été informée des
risques éventuels auxquels elle s’expose.
8.
La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont
respectées. Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité.
9.
Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la
confidentialité des informations personnelles, administratives,
médicales et sociales qui la concernent.
10. La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie
d’un accès direct aux informations de santé la concernant. Sous
certaines conditions, ses ayants droit en cas de décès bénéficient de
ce même droit.
11. La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les
soins et sur l’accueil qu’elle a reçus. Dans chaque établissement, une
commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise
en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers.
Toute personne dispose du droit d’être entendue par un responsable
de l’établissement pour exprimer ses griefs et de demander
réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis dans le cadre
d’une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les
tribunaux.
A l’Accueil, la secrétaire tient gratuitement la totalité du texte à la
disposition de toute personne qui souhaite la consulter. Celle-ci peut vous
être délivrée en anglais, espagnol et allemand ou braille. Elle est
accessible sur le site internet www.sante.gouv.fr.
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Extrait du Règlement Intérieur
Comme dans toute collectivité, notre établissement dispose de règles
destinées à préserver le bien être, le respect et la sécurité de tous. La
réussite de votre séjour dépend également de l’acceptation du Règlement
Intérieur qui oblige à la fois la Clinique et son personnel, le patient et sa
famille. Il a été préparé en concertation avec le CLIN et la CRU, et tient
compte des suggestions qui ont été exprimées. Nous vous demandons de
lire attentivement les consignes suivantes :
ADMISSION
Les tarifs d’hospitalisation sont affichés à l’accueil, et seul le personnel de
réception est autorisé à recevoir chèques ou espèces pour le compte de la
Clinique.
Les médicaments en votre possession lors de l’admission, les
médicaments prescrits par les médecins extérieurs à la Clinique doivent
être remis à l’infirmier du service.
SORTIE
Tout sera organisé par l’établissement pour que les sorties aient lieu le
matin. Si, pour convenance personnelle, le patient n’avait pas libéré sa
chambre à midi, la journée lui sera facturée à ses frais, celle-ci n’étant pas
prise en charge par la Sécurité Sociale.
LES VISITES ET DEMANDES DE SORTIES
Pour des raisons médicales, les visites et sorties ne sont pas autorisées
les premiers jours de l’hospitalisation. Par la suite, elles sont soumises à
l’accord du médecin psychiatre. Lorsqu’elles sont accordées, les horaires
sont de 14h30 à 18h précises.
COMMUNICATIONS TELEPHONIQUES & DEMANDES DE NOUVELLES
Les communications téléphoniques à l’attention des patients sont
autorisées l’après-midi à partir de 14h30 jusqu’à 18h30.
Le personnel infirmier répond téléphoniquement aux demandes de
nouvelles de 14h30 à 18h00.
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FUMOIR
Un fumoir est à votre disposition le soir jusqu’à 22h. Il est conçu pour
recevoir les patients le temps de fumer une cigarette, il ne s’agit en aucun
cas d’un salon fumeur.
LE RESPECT DES HORAIRES
• Les visites des médecins :
Les consultations des médecins psychiatres ont lieu tous les jours
dans les chambres. Les patients doivent y être présents à ce moment
là.
Renseignez vous auprès du personnel soignant afin de connaître les
heures de visites de votre médecin.
• Descente dans les salons :
Les patients non alités peuvent se rendre, dans les salons du rez-dechaussée où des activités diverses leurs sont proposées.
Le matin, à partir de 9h30
L’après midi à partir 14h30, après la sieste
• Les repas
Pour les repas au self, les horaires précis devront être respectés afin
de ne pas perturber les autres patients et l’organisation du service.
Horaires des repas :
Petit déjeuner
Déjeuner
Goûter
Dîner
en chambre
08h10
11h30
15h30
18h00
au self
12h00
16H00
18h50
Les menus sont affichés pour la semaine dans les salons et, avant
chaque repas, à l’entrée de la salle à manger.
• Remontée en chambre en fin de journée
Après le dîner, les patients peuvent demeurer dans les salons et
assister à l’émission TV choisie d’un commun accord.
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Ils devront remonter dans leurs chambres vers 22H, le personnel de
soins dispose de toute autorité pour modifier les heures d’ouverture
des salons si l’ordre et la tranquillité se trouvaient perturbés.
A leur remontée dans les chambres, les lumières seront éteintes à la
demande du personnel de soins et la circulation dans la Clinique ne
sera plus autorisée jusqu’à 9h30 du matin.
EQUIPEMENTS ET VALEURS
• Des cabines téléphoniques sont à la disposition des patients au rezde-chaussée près de l’accueil, elles sont accessibles de 9h30 à
21h30.
• Les portables peuvent être conservés par les patients. Cependant
par respect de la tranquillité des autres patients, leur utilisation est
interdite dans les chambres doubles, en ergothérapie, dans les
ateliers, et en salle à manger L’établissement décline toute
responsabilité en cas de perte ou de vol.
• L’argent & les objets de valeurs : la Direction n’est responsable que
des objets et sommes d’argent déposés au Coffre. Celui-ci est
accessible du lundi au samedi midi : 11h15 à 11h45 et 17h15 à
17h45. Vous devez prendre vos dispositions en cas de sortie non
programmée.
• Seuls les appareils de radio peuvent être acceptés en chambre
individuelle et leur utilisation est subordonnée à l’accord du voisin en
chambre double. Les équipements informatiques et vidéo ne sont
pas autorisés.
• Dégradations : La Direction se réserve le droit de demander
réparation des dégradations commises.
IL EST INTERDIT :
• d’introduire et de consommer des boissons alcoolisées et des
drogues illicites à l’intérieur de l’établissement et durant vos sorties.
• de détenir des instruments tranchants ou contondants,
• de conserver des médicaments,
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• de conduire un véhicule à moteur pendant les sorties qui pourraient
être accordées par le médecin
• de se rendre visite de chambre en chambre,
• de se promener seul dans le parc, sans avoir prévenu le soignant
responsable du salon.
• de fumer dans les locaux et particulièrement dans les chambres et
les salles de bains.
Toute transgression nuisible à la sécurité de l’établissement et de ses
pensionnaires pourra entraîner le renvoi immédiat par la Direction
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14 chemin d’Amade 64 100 BAYONNE
Tel 05 59 55 09 96
[email protected]