Valeursdupatientetdelafamille
Mafamilleetmoi,entantquepatient,tenonslesvaleurssuivantesàcœur:
Dignitéetrespectmutuelsdespatients,desfamillesetdel’équipedesoinsdesanté.Autrementdit,jepeux
m’attendreàcequelesmembresdel’équipedesoinsdesanté:
seprésententetm’appellentparmonnom;
accordentdel’importanceàlaprotectiondemavieprivéeetàlaconfidentialité;
écoutentetrespectentmespointsdevueetmeschoixetceuxdemafamille;
reconnaissentmonsavoirfaireetmonexpérienceetceuxdemafamille;
tiennentcomptedemesconnaissances,demesvaleursculturellesetdemescroyancesspirituelles.
Entantquepatient,jesuisunpartenairedanslaprestationdemessoinsdesanté.Parconséquent,onpeut
s’attendreàcequeje:
traitel’équipedesoinsdesantéavecrespect;
respectelesdroits,lesbiens,lavieprivéeetladiversitédesautrespatientsetfamillesdel’Alliance.
Échangederenseignementsexactsetpertinents.Autrementdit,jepeuxm’attendreàcequelesmembresde
l’équipedesoinsdesanté:
metransmettentlesrenseignementsdansunlangagequejepeuxcomprendreetàunrythmequeje
peuxsuivre;
communiquentlesrenseignementsauxmembresdelafamilleetauxamisdemonchoix;
medonnentaccèsauxrenseignementscompletsd’unemanièrequisoitaussiconfidentielleet
opportunequepossible;
confirmentquejesaisgérermessoins;
m’aidentàcomprendrecequejepeuxfairepourassurermasantéetmasécurité.
Entantquepatient,jesuisunpartenairedanslaprestationdemessoinsdesanté.Parconséquent,onpeut
s’attendreàcequeje:
communiqueàl’équipedesoinsdesantélesrenseignementsdontelleabesoinconcernant,entre
autres,lesmédicamentsquejeprends,mesallergiesetmesantécédentsmédicaux,afinqu’ellepuisse
m’offrirdessoinssécuritairesetdequalité;
posedesquestions,écoutelesautresetparledemespréoccupations.
Participationdespatientsetdeleurfamilleauxsoinsetàlaprisededécisionsdanslamesurevoulue.
Autrementdit,jepeuxm’attendreàcequelesmembresdel’équipedesoinsdesanté:
mefassentparticiperetfassentparticipermafamilleàlaplanificationdemessoinsetauxpréparatifsen
vuedemoncongé;
fassentparticiperlesmembresdemafamilleetlesamisquejeveuxàmessoinsetauxinterventions,
danslamesuredupossible;
respectentmeschoix;
mefournissentlesmeilleurssoinsettraitementspossibleetassurentleplushautdegrédeconfort
possible.
Entantquepatient,jesuisunpartenairedanslaprestationdemessoinsdesanté.Parconséquent,onpeut
s’attendreàcequeje:
participeactivementauplandetraitementquenousavonsdresséensemble;
favoriselapréventiondesinfections,p.ex.enmelavantlesmains.
Collaborationentrepatients,famillesetfournisseursdesoinsdesantéenvuedecréerleclimatauquelnous
nousattendonsetdontnousavonsbesoin.Autrementdit,jepeuxm’attendreàcequelesmembresdel’équipe
desoinsdesanté:
m’incluentdanslaprisedesdécisionsconcernantmessoins;
collaborentaveclespatientsetlesfamillesencequiconcernelesdossierscommel’aménagementde
l’hôpital,laformationprofessionnelleetl’élaborationdepolitiquesetdeprogrammes;
meprêtenttouteleurattentionquandjeposedesquestionsouquandilsmeparlent;
s’occupentdespréoccupationsquejepourraisavoirausujetdemonexpérienceetmefournissentune
rétroactiondanslesplusbrefsdélais;
seserventdemonexpérienceentantquepatientpouraméliorerlessoins.
Entantquepatient,jesuisunpartenairedanslaprestationdemessoinsdesanté.Parconséquent,onpeut
s’attendreàcequeje:
fournissedescommentairesàl’Allianceausujetdemonexpérienceentantquepatientafind’améliorer
lessoins,commeparleraupersonneletremplirlescartesdecommentairesoulessondagessurla
satisfactiondespatients;
posedesquestionsausujetd’unprocessusoucommuniquemespréoccupationsausujetdelasécurité.
Mafamilleetmoi,entantquepatient,tenonsàcœurlesconceptsdeladignitéetdurespect,del’échangederenseignements,dela
participationetdelacollaboration.Lesvaleursdupatientetdelafamillesontfondéessurcesconceptsdessoinsaxéssurlepatientetla
famille.C’estlaphilosophiedesoinsdel’Alliance.
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