Valeurs du patient et de la famille

Valeursdupatientetdelafamille
Mafamilleetmoi,entantquepatient,tenonslesvaleurssuivantesàcœur:
 Dignitéetrespectmutuelsdespatients,desfamillesetdel’équipedesoinsdesanté.Autrementdit,jepeux
m’attendreàcequelesmembresdel’équipedesoinsdesanté:
•seprésententetm’appellentparmonnom;
•accordentdel’importanceàlaprotectiondemavieprivéeetàlaconfidentialité;
•écoutentetrespectentmespointsdevueetmeschoixetceuxdemafamille;
•reconnaissentmonsavoir‐faireetmonexpérienceetceuxdemafamille;
•tiennentcomptedemesconnaissances,demesvaleursculturellesetdemescroyancesspirituelles.
Entantquepatient,jesuisunpartenairedanslaprestationdemessoinsdesanté.Parconséquent,onpeut
s’attendreàcequeje:
•traitel’équipedesoinsdesantéavecrespect;
•respectelesdroits,lesbiens,lavieprivéeetladiversitédesautrespatientsetfamillesdel’Alliance.
 Échangederenseignementsexactsetpertinents.Autrementdit,jepeuxm’attendreàcequelesmembresde
l’équipedesoinsdesanté:
•metransmettentlesrenseignementsdansunlangagequejepeuxcomprendreetàunrythmequeje
peuxsuivre;
•communiquentlesrenseignementsauxmembresdelafamilleetauxamisdemonchoix;
•medonnentaccèsauxrenseignementscompletsd’unemanièrequisoitaussiconfidentielleet
opportunequepossible;
•confirmentquejesaisgérermessoins;
•m’aidentàcomprendrecequejepeuxfairepourassurermasantéetmasécurité.
Entantquepatient,jesuisunpartenairedanslaprestationdemessoinsdesanté.Parconséquent,onpeut
s’attendreàcequeje:
•communiqueàl’équipedesoinsdesantélesrenseignementsdontelleabesoinconcernant,entre
autres,lesmédicamentsquejeprends,mesallergiesetmesantécédentsmédicaux,afinqu’ellepuisse
m’offrirdessoinssécuritairesetdequalité;
•posedesquestions,écoutelesautresetparledemespréoccupations.
 Participationdespatientsetdeleurfamilleauxsoinsetàlaprisededécisionsdanslamesurevoulue.
Autrementdit,jepeuxm’attendreàcequelesmembresdel’équipedesoinsdesanté:
•mefassentparticiperetfassentparticipermafamilleàlaplanificationdemessoinsetauxpréparatifsen
vuedemoncongé;
•fassentparticiperlesmembresdemafamilleetlesamisquejeveuxàmessoinsetauxinterventions,
danslamesuredupossible;
•respectentmeschoix;
•mefournissentlesmeilleurssoinsettraitementspossibleetassurentleplushautdegrédeconfort
possible.
Entantquepatient,jesuisunpartenairedanslaprestationdemessoinsdesanté.Parconséquent,onpeut
s’attendreàcequeje:
•participeactivementauplandetraitementquenousavonsdresséensemble;
•favoriselapréventiondesinfections,p.ex.enmelavantlesmains.
 Collaborationentrepatients,famillesetfournisseursdesoinsdesantéenvuedecréerleclimatauquelnous
nousattendonsetdontnousavonsbesoin.Autrementdit,jepeuxm’attendreàcequelesmembresdel’équipe
desoinsdesanté:

•m’incluentdanslaprisedesdécisionsconcernantmessoins;
•collaborentaveclespatientsetlesfamillesencequiconcernelesdossierscommel’aménagementde
l’hôpital,laformationprofessionnelleetl’élaborationdepolitiquesetdeprogrammes;
•meprêtenttouteleurattentionquandjeposedesquestionsouquandilsmeparlent;
•s’occupentdespréoccupationsquejepourraisavoirausujetdemonexpérienceetmefournissentune
rétroactiondanslesplusbrefsdélais;
•seserventdemonexpérienceentantquepatientpouraméliorerlessoins.
Entantquepatient,jesuisunpartenairedanslaprestationdemessoinsdesanté.Parconséquent,onpeut
s’attendreàcequeje:
•fournissedescommentairesàl’Allianceausujetdemonexpérienceentantquepatientafind’améliorer
lessoins,commeparleraupersonneletremplirlescartesdecommentairesoulessondagessurla
satisfactiondespatients;
•posedesquestionsausujetd’unprocessusoucommuniquemespréoccupationsausujetdelasécurité.
Mafamilleetmoi,entantquepatient,tenonsàcœurlesconceptsdeladignitéetdurespect,del’échangederenseignements,dela
participationetdelacollaboration.Lesvaleursdupatientetdelafamillesontfondéessurcesconceptsdessoinsaxéssurlepatientetla
famille.C’estlaphilosophiedesoinsdel’Alliance.