Compagnie d’opéra canadienne Cette compagnie utilise le service Médiaposte avec adresseMC pour accroître les ventes de billets. Le succès en ­exemples « Grâce au service Médiaposte avec adresse, nous avons obtenu le deuxième plus gros volume de ventes de billets unitaires, toutes productions confondues, en 62 années d’existence. » Phil Stephens, directeur principal, Ventes et Service à la clientèle, Compagnie d’opéra canadienne Remarque : Cette publicité a été créée et imprimée par la COC et n’est disponible qu’en version anglaise. Contexte Située à Toronto, la Compagnie d’opéra canadienne (COC) est la plus grande organisatrice d’opéras du Canada et l’une des plus importantes d’Amérique du Nord. La COC monte des opéras depuis plus de 60 années et présente jusqu’à sept productions annuellement. CLIENT : Compagnie d’opéra canadienne SECTEUR : Divertissement OBJECTIF : Accroître les ventes de billets auprès d’anciens acheteurs de billets SOLUTION : Service Médiaposte avec adresse Résultats Solution de Postes Canada Stratégie et défi liés au marketing Malgré une position avantageuse sur la scène lyrique torontoise, la COC se doit de déployer quantité d’efforts pour vendre ses billets à un public qui dispose d’un choix croissant de divertissements. Au cours des saisons passées, la compagnie a utilisé divers canaux publici­ taires (tels qu’Internet, les médias numériques, la publicité imprimée, l’affichage extérieur, la radio et la télévision) pour promouvoir la vente des billets à l’unité et les abonnements. Puisque la majorité des abonnés reviennent d’une saison à l’autre, la COC n’utilise pas régulièrement le publipostage pour faire la promotion de ses productions auprès d’anciens clients. Elle a cependant voulu convertir sa clientèle occasionnelle en abonnés fidèles, en ciblant spécifiquement les personnes ayant assisté à au moins un opéra dans le but que celles-ci achètent de nouveaux billets. La COC a donc décidé de mettre à l’essai une stratégie multicanal au moyen du service Médiaposte avec adresse afin de cibler 350 000 anciens clients, inscrits dans sa base de données. Ceux-ci ont été répartis en trois groupes selon la récence de leurs achats. Chaque groupe a eu droit à une offre distincte : les personnes ayant le plus récemment acheté un billet ont pu profiter d’une réduction de 50 % sur le prix des billets de Tosca et de deux autres opéras; le groupe au deuxième rang pour ce qui est des achats récents s’est vu proposer une économie de 33 % sur le coût des billets de Tosca et de deux autres opéras; les acheteurs les plus anciens ont reçu une offre de billets individuels. Le publipostage était soutenu par des courriels — de présentation et de rappel — ainsi qu’une campagne de télémarketing de trois Médiaposte avec adresseMC est une marque de commerce de la Société canadienne des postes. Pour en savoir plus sur le service Médiaposte avec adresse, consultez notre site Web postescanada.ca. 6-260 semaines. Deux mois après le premier envoi, l’offre de billets pour l’opéra Tosca a été réexpédiée aux personnes n’ayant toujours pas répondu à la proposition initiale et suivie d’un autre courriel promotionnel. Les représentations de l’opéra Tosca ont atteint le deuxième rang pour ce qui est du nombre de billets unitaires vendus depuis la création de la COC, il y a 62 années. Le premier envoi a connu un taux de réponse de 2,85 % et le deuxième, 1,9 %, pour un taux de réponse de 4,64 % pour l’ensemble de la campagne. Les billets pour l’opéra Tosca ont totalisé 93 % du volume des ventes des trois offres. Vingt-neuf pour cent (29 %) des personnes ayant acheté des billets pour plus d’un opéra, au cours des trois dernières années, se sont abonnées à la COC, ce qui est impressionnant. La COC a récolté 12 $ pour chaque dollar engagé dans la campagne. « Le publipostage semble avoir un effet plus durable que le courriel, a conclu Phil Stephens, le directeur principal, Ventes et Service à la clientèle, de la COC. En combinant le courriel avec le publipostage, nous sommes en mesure de renforcer notre message et de joindre un public plus large — en plus d’obtenir un remarquable rendement du capital investi. »