FAQ - AXA Corporate

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conseils d’installation- FAQ
Il existe un grand nombre de combinaisons de matériel (MAC/PC), de systèmes d’exploitation
(de XP à Windows 8, les MAC OS, Linux, …), de versions de browsers Internet (Internet
Explorer, Safari, Firefox, Google Chrome, …),… De plus, tout ceci évolue de jour en jour.
Même s’il nous est impossible de toutes les essayer, les équipes informatiques (d’AXA et de
notre partenaire IntoIt) ont testé un maximum de configurations.
En règle générale, veillez à toujours utiliser les dernières versions de vos
logiciels:
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le logiciel Eid (voir ci-dessous)
le Web Browser
les modules “JAVA”
etc.
Le site officiel de l’Eid
Identification par la carte d’identité éléctronique
http://eid.belgium.be/fr/
Vous y trouverez TOUTE l’information concernant la carte d’identité électronique : son installation,
son utilisation, ses problèmes, mais tout particulièrement :
L’Eid Quick install:
http://eid.belgium.be/fr/utiliser_votre_eid/installer_le_logiciel_eid/
Le lien pour tester l’installation de votre logiciel Eid :
http://eid.belgium.be/fr/utiliser_votre_eid/tester_votre_installation/
La procédure si vous rencontrez des problèmes avec « Quick Install » :
http://eid.belgium.be/fr/utiliser_votre_eid/besoin_d_aide/problemes_avec_l_installation/
Un FAQ très complet :
http://test.eid.belgium.be/faq/faq_fr.htm
Les points de contact, si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question sur le site web :
http://eid.belgium.be/fr/contact
Problèmes les plus fréquents
• URL (adresse internet)
Veillez à bien utiliser l’url http://www.fe.axa.be/dailemployeebenefits/affiliate/
En effet, après l’introduction de celle-ci, vous êtes automatiquement redirigé vers une URL
« technique ». Vous ne pouvez pas utiliser cette dernière, cela ne fonctionnera pas. Ne l’ajoutez
donc pas à vos favoris.
• La dernière version de JAVA (Oracle)
Veuillez autoriser le système à installer la version la plus récente.
Vous pouvez vérifier si vous utilisez la dernière version de JAVA en cliquant sur ce lien :
http://www.java.com/fr/download/testjava.jsp
Nos tests ont fonctionné à partir de la version 1.7.xx.
La dernière version (au 22/05/2013) est la 1.7.21. Mais cela a peut-être déjà changé
entretemps.
Que faire en cas de messages d’erreurs JAVA ? Allez dans « Tools/Option/Add-On » et vérifiez
que “Enable” est bien coché devant l’option “Java ™ Platform”. Si ce n’est pas le cas, veuillez le
cocher.
• Windows 8
Notre application est accessible par le bureau (desktop) classique de Windows 8 mais pas via sa
nouvelle interface “Metro”.
• Microsoft Internet Explorer
Internet Explorer 6 n’est plus supporté.
Nous vous conseillons d’utiliser les versions 8.0 ou supérieures d’Internet Explorer
(http://www.microsoft.com).
• Mac
De nombreuses combinaisons d’Operating System et de Browsers Internet sont possibles.
Les tests réussis l’étaient avec : MAC OS10.75
Google Chrome ou Firefox
Java 7.21
L’application ne fonctionne pas avec le Browser Safari (recommandation Firefox).
• Firefox
De manière générale, Firefox peut être relativement lent …
• Que faire si ce message apparait: “Cette connexion n’est pas certifiée” ?
Vous pouvez cliquer sur “Ajouter une exception”, mais nous vous conseillons d’installer la
dernière version de Firefox avec laquelle vous ne rencontrerez pas ce problème.
• Si vous avez bien accès à Dail Affiliate mais les documents pdf présentés ne
s’ouvrent pas:
Vérifiez si les options de sécurité de votre Browser Internet ne sont pas trop restrictives.Modifiezles pour accepter les fenêtres “pop-up” si vous avez les droits administrateurs sur votre
ordinateur. A défaut, vous pouvez les ouvrir en appuyant simultanément sur la touche Ctrl
de votre PC et sur le document que vous souhaitez ouvrir.
AXA Belgium, S.A. d’assurances agréée sous le n° 0039
(A.R. 04-07-1979, M.B. 14-07-1979)
Siège social : boulevard du Souverain 25 - B-1170 Bruxelles
Tél. : 02 678 61 11 • Fax : 02 678 93 40
Internet : www.axa.be •N° BCE: TVA BE 0404.483.367 RPM Bruxelles