Énoncé Il s`agit d`une étude de cas. Une société X se spécialise

Énoncé
Il s’agit d’une étude de cas. Une société X se spécialise dans la vente par
correspondance. Son domaine d’affaire est la vente de fournitures scolaires. La société
X a pour objectif de redévelopper son système de gestion des commandes. À cet
égard, la société a engagé un consultant qui a développé un cahier des charges pour le
nouveau système.
Le consultant a prescrit les recommandations suivantes :
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L’entreprise X, via son département « Marketing » identifie une population cible
(quartier, ville, etc.) à qui elle désire envoyer des informations publicitaires.
Les commandes peuvent être envoyées par la poste. Des assistants de saisie
enregistrent les commandes reçues.
Les administrateurs traitent les anomalies, et envoient les courriers d’anomalie
nécessaires,
Le gestionnaire des données met à jour la base de données des individus.
Une publicité permet à la société X de proposer un ou plusieurs articles de fournitures
scolaires. Le nombre d’articles d’une publicité est limité à trois. Chaque article porte un
nom et un prix. Les publicités sont soit sous forme papier envoyé par la poste ou sous
la forme d’un message envoyé par email. Tel que mentionné, les publicités ciblent un
groupe d’individus. Ces groupes sont déterminés selon plusieurs critères tels que des
critères socio-professionnels, l’âge, et la ville. Chaque publicité regroupe un ensemble
d’articles. Pour les publicités papier, elles peuvent être imprimées selon différents
formats (standard, supérieur, ou économique). La publicité ainsi que les individus cibles
sont validés par le responsable marketing avant d’être envoyés. Les publicités ainsi que
la liste des individus sont envoyées électroniquement à une compagnie qui se charge
de diffuser les publicités. Les fichiers électroniques sont détruits par la compagnie dix
jours après l’envoi des publicités.
Les commandes sont envoyées par la poste. Une fois reçues, elles sont saisies dans le
système. Chaque commande, qui porte un identifiant unique, est reliée à un client. Elle
renferme au moins les articles ainsi que les quantités qui leur sont associées. La
commande renferme également les informations relatives au type de paiement qui sera
préconisé (chèque ou carte bancaire), et le montant qui sera payé. Si le client paye par
carte bancaire, il doit en fournir le type de carte, le numéro, la date d’expiration, et le
code secret. Cependant, plusieurs anomalies peuvent survenir lors de la réception
d’une commande. Tout d’abord, le montant autorisé (sur la carte ou figurant sur le
chèque) peut être différent du montant de la commande. De même, la carte peut être
non valide ou bien le chèque n’est pas signé. Si la commande est valide, elle est
transmise à l’entrepôt pour livraison. Une commande est valide si elle ne comporte
aucune anomalie. Les commandes qui ont une anomalie, sont mises en attente. Une
commande non valide peut avoir plusieurs anomalies. Chaque commande est reliée à
un courrier postal. L’agent administratif a la capacité d’éditer le courrier relatif à une
commande non valide. De même, l’agent a la capacité de chercher dans le système
toutes les commandes non valides, par client, par numéro de commande, ou par date
de notification d’anomalie.
Lorsqu’une commande est non valide, une réponse postale est envoyée au client. Cette
réponse postale contient le courrier transmis par le client. Ce courrier est édité par le
système à l’agent administratif lors de sa recherche. L’agent administratif joindra ce
courrier lors de la génération de sa réponse postale. Si une commande non valide n’est
pas résolue 20 jours après sa génération, le client associé à la commande sera annoté
dans le système comme client prohibé.
Finalement, les données suivantes sont saisies par le gestionnaire de la base de
données. Chaque fourniture scolaire est identifiée par un numéro unique, par un libellé,
et par un prix. Chaque client est identifié par un numéro, un nom, un prénom, une
adresse, un numéro de téléphone, une adresse email, et un statut (régulier ou prohibé).