Sony PlayStation connecte les gamers des différentes
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Témoignage Client Adobe Sony PlayStation connecte les gamers des différentes communautés. Depuis les médias sociaux jusqu’aux pages web dédiées aux systèmes et aux jeux, la célèbre plate-forme de jeux vidéo utilise Adobe Marketing Cloud pour améliorer les expériences et accroître le trafic. « Adobe Marketing Cloud nous a fourni le moyen le plus clair et le plus rapide de relier toutes nos données sociales et nos données en ligne... » Roberto Kusabbi, directeur EMEA des médias sociaux et de la communauté chez Sony Computer Entertainment Europe (SCEE) SOLUTION RÉSULTATS Adobe Social et Adobe Analytics, des solutions intégrées dans Adobe Marketing Cloud HARMONISATION Collecte de données, analyse et reporting réunis sur une seule et même plate-forme, permettant de réduire les délais de mise sur le marché des nouvelles expériences sociales ENGAGEMENT GLOBAL Mise à disposition de solutions d’analyse des médias sociaux et de meilleures pratiques pour aider les responsables des médias sociaux internationaux à atteindre des résultats VISIBILITÉ Connaissances approfondies des comportements et préférences des clients sur l’ensemble des médias sociaux et canaux en ligne CANAUX MULTIPLES Optimisation des expériences sociales pour générer du trafic, des interactions et la conversion sur les sites Sony PlayStation et développeurs Témoignage Client Adobe Sony Computer Entertainment Europe Fondée en 1993 Londres, Angleterre www.playstation.com/en-gb ENJEUX •Centraliser les fonctionnalités sociales sur une seule et même plate-forme pour améliorer la collecte et la fiabilité des données •Optimiser les publications sociales pour encourager les interactions avec le client et le trafic vers les pages dédiées aux produits et aux jeux •Améliorer le reporting et les connaissances sur les comportements sociaux des clients Des jeux à la pointe de la technologie Depuis vingt ans, Sony Playstation est un acteur majeur du secteur du divertissement à domicile et mobile grâce à sa célèbre plate-forme de jeu. Avec le lancement de la PlayStation 4, la console la plus puissante et la mieux vendue au monde, l’entreprise franchit une nouvelle étape en devenant la favorite des gamers, avec un produit qui offre une expérience centrée sur leurs besoins. À mesure que le monde qui entoure Sony PlayStation évolue, l’entreprise trace la voie du divertissement et s’adapte aux tendances dans le but de satisfaire des clients de plus en plus exigeants. De la même manière, l’entreprise diversifie et transforme ses stratégies marketing pour optimiser sa notoriété auprès de l’audience sur les canaux émergents, notamment les médias sociaux. À mesure que Sony PlayStation et son marketing évoluent, l’entreprise s’appuie sur des données pour tracer sa voie et établir des prédictions de plus en plus précises. « La communauté sociale s’est considérablement développée au cours des dernières années. Les abonnés de nos diverses plates-formes sociales sont répartis dans plus d’une centaine de pays, en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique, indique Roberto Kusabbi, directeur EMEA des médias sociaux et de la communauté, Sony Computer Entertainment Europe (SCEE). Nous disposions d’une quantité importante de données, mais elles étaient fragmentées et ne nous offraient pas une visibilité suffisante pour agir rapidement. Comme les données provenaient de plusieurs tiers et que les agences dépendaient de différents systèmes, le processus de consolidation des données était essentiellement manuel. Ces workflows fastidieux entravaient également la capacité de l’entreprise à communiquer les résultats importants à tous ses décideurs et empêchaient ainsi les équipes d’apporter des changements sur les réseaux sociaux et ailleurs. Sony PlayStation souhaitait principalement un moyen d’optimiser les interactions sociales et d’augmenter le trafic sur ses pages système, le PlayStation Store, et sur les pages dédiées aux derniers jeux. « Nous souhaitions transformer notre manière de mesurer et de communiquer les données sociales, pour ensuite intégrer ces résultats de manière homogène dans nos activités sur les médias sociaux, explique Roberto Kusabbi. Adobe Marketing Cloud nous offrait le moyen le plus clair et le plus rapide de relier toutes nos données sociales et nos données en ligne, de communiquer ces résultats rapidement et de déployer de nouvelles expériences sociales à même d’accroître le trafic et la conversion. » Une plate-forme conçue pour l’innovation En centralisant ses opérations de marketing digital sur Adobe Marketing Cloud, notamment sur Adobe Social et Adobe Analytics, Sony PlayStation bénéficie d’une vision plus claire des comportements sociaux et des préférences de ses clients, mais également d’informations plus approfondies sur chaque segment de clients dans les différentes zones géographiques. Les spécialistes du marketing digital peuvent ainsi mesurer les interactions en fonction de l’intérêt pour le produit, du média social et d’autres paramètres. Ils peuvent visualiser les réponses aux différents types de contenu social, afin d’optimiser les publications et de cibler les segments d’audience lors des campagnes. Témoignage Client Adobe Adobe Marketing Cloud joue à présent un rôle central dans la stratégie de marketing sociale et en ligne déployée chez Sony PlayStation. « Le puissant outil de reporting nous permet de fournir rapidement à notre équipe de direction et à nos bureaux à travers le monde des données visuelles claires sur les besoins de l’audience sociale, et ce, à travers des informations et un langage universels », souligne Roberto Kusabbi. « Adobe Social et Adobe Analytics facilitent l’adoption de meilleures pratiques fondées sur les données. » Roberto Kusabbi précise également que la plateforme aide l’entreprise à identifier les différences entre les segments d’audience et les régions, ce qui permet à Sony PlayStation d’exploiter les préférences locales et de dégager des meilleures pratiques à l’échelle mondiale. Adobe Social et Adobe Analytics permettent à Sony PlayStation de collecter des jeux de données plus fiables tout en renforçant l’agilité de son marketing grâce à une plus grande automatisation, notamment dans la gestion des balises. Comme les données peuvent être compilées rapidement à partir des réseaux sociaux et en ligne, et comme le déploiement de nouvelles expériences sociales nécessite moins de tâches manuelles, l’équipe marketing peut répondre plus promptement aux conversations sociales qui évoluent en permanence. « Adobe Social et Adobe Analytics facilitent l’adoption de meilleures pratiques fondées sur les données. » Roberto Kusabbi, directeur EMEA des médias sociaux et de la communauté chez Sony Computer Entertainment Europe (SCEE) Les marketeurs mesurent également le trafic et les interactions depuis les sites sociaux pour sa page de destination et ses pages d’e-commerce, et peuvent ainsi optimiser les clics publicitaires et la conversion. Parallèlement, l’entreprise mesure le trafic des pages sociales vers les microsites éditoriaux et marketing, pour mieux comprendre comment les gamers interagissent avec tous les jeux disponibles pour sa plate-forme sur tous les sites web Sony PlayStation. « Adobe Marketing Cloud offre une visibilité sans précédent sur l’intégralité de l’environnement social et en ligne, commente Roberto Kusabbi. Mais cette solution se distingue avant tout par sa simplicité d’utilisation. Si son utilisation n’avait pas été aussi intuitive pour chacun de nos utilisateurs, depuis les responsables régionaux jusqu’aux dirigeants, son adoption n’aurait pas été un tel succès. » Sony PlayStation fait le buzz À l’occasion de son vingtième anniversaire, Sony PlayStation a lancé un takeover de 20 heures sur Facebook et Twitter, mettant en avant des témoignages clients et des moments phares de l’histoire du produit. Le but : faire le buzz sur les réseaux sociaux, initier des conversations sur les produits Sony PlayStation et intensifier le trafic vers un site dédié à l’édition spéciale 20e anniversaire de la PlayStation 4. Tout au long de cette campagne, l’entreprise s’est appuyée sur Adobe Social pour mesurer les ICP et promouvoir en interne ses victoires en matière de publications sociales. Les publications atteignant plus de 400 % des interactions d’une publication traditionnelle se sont vu décerner un trophée d’or. Celles enregistrant un niveau d’interaction de 200 % à 300 % ont reçu un trophée d’argent et celles dont le score était situé entre 100 % et 200 %, un trophée de bronze. Au total, plus de 50 trophées ont été distribués, d’or et d’argent pour la plupart. Des rapports hebdomadaires ont été diffusés au sein de l’entreprise pour promouvoir les publications et le succès de la campagne. Témoignage Client Adobe LA SOLUTION EN BREF •Adobe Marketing Cloud, qui intègre les solutions Adobe Social et Adobe Analytics. Fonctions utilisées : •Gestion et gouvernance •Écoute et modération •Créateur d’applications •Analyses des médias sociaux •Campagnes sociales •Publication et publicités •Rapports et analyses marketing •Connecteurs de données •Workbench de données •Entrepôt de données •Gestion des balises •Analyse ad hoc L’entreprise a en outre pu mesurer l’accueil reçu par les publications dans les différentes zones afin d’affiner et d’ajuster ses publications. Sony PlayStation a également exploité les fonctionnalités de gestion et de gouvernance, notamment la fonction de calendrier, pour définir le moment exact où les publications seraient diffusées dans chaque zone, toujours dans le but d’optimiser leur impact. « Adobe Social nous permet d’interagir de manière extrêmement précise avec nos clients du monde entier, souligne Roberto Kusabbi. Nous pouvons ainsi nous assurer de diffuser le bon message au groupe de clients ciblé, au meilleur moment de la journée, tout en améliorant notre planification. » Lors d’autres campagnes sociales spéciales, l’entreprise a mesuré une augmentation constante des interactions clients et de leur accès au contenu. Et surtout, Sony PlayStation peut mesurer rapidement les résultats de chaque zone et les transmettre aux décideurs le jour même au lieu d’avoir à attendre plusieurs jours, voire une semaine, comme c’était le cas auparavant. Alors que d’autres marques enregistrent une baisse de leur portée organique sur leurs pages Facebook, Adobe Social permet à PlayStation de suivre et d’analyser les publications qui ont du succès. L’entreprise a vu sa portée organique augmenter en l’espace de six mois, notamment grâce à une vidéo native qui a fortement contribué à accroître la portée et les interactions. En exploitant les données historiques d’Adobe Social, PlayStation peut déterminer quels formats sont les plus efficaces dans les différents pays et ainsi modifier sa stratégie à mesure que les plates-formes évoluent, comme c’est le cas de Facebook. Prochaine évolution du marketing social Devant le succès d’Adobe Social et d’Adobe Analytics, Sony PlayStation prévoit de continuer à investir dans Adobe Marketing Cloud en ajoutant d’autres solutions à sa palette d’outils de marketing digital. En ajoutant des fonctionnalités, l’entreprise peut continuer à booster les ICP sans compromettre la convivialité ni complexifier les processus ou le reporting. Pour plus d’informations www.adobe.com/fr/solutions/digital-marketing.html Adobe Systems France SAS 112, avenue Kléber 75784 Paris Cedex 16 France www.adobe.com/fr « Outre tout ce que les solutions Adobe nous ont apporté, nous apprécions particulièrement la manière dont elles s’intègrent les unes aux autres, souligne Roberto Kusabbi. L’intégration de nouvelles fonctionnalités à la plateforme devrait nous offrir des possibilités quasi illimitées : renforcer l’efficacité de notre marketing, interagir avec les internautes à travers de nouvelles expériences, mieux connaître nos clients, cibler les publicités sur les médias sociaux, etc. Adobe Marketing Cloud rend l’espace digital particulièrement stimulant. » Adobe and the Adobe logo are either registered trademarks or trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries. All other trademarks are the property of their respective owners. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All rights reserved. 12/15
