Sony PlayStation connecte les gamers des différentes

Témoignage Client Adobe
«Adobe Marketing Cloud nous a fourni le
moyen le plus clair et le plus rapide de relier
toutes nos données sociales et nos données
en ligne...»
Roberto Kusabbi, directeur EMEA des médias
sociaux et de la communauté chez Sony
Computer Entertainment Europe (SCEE)
Sony PlayStation connecte les gamers des
diérentes communautés.
Depuis les médias sociaux jusqu’aux pages web dédiées aux systèmes
et aux jeux, la célèbre plate-forme de jeux vidéo utilise Adobe Marketing
Cloud pour améliorer les expériences et accroître le trac.
RÉSULTAT S
CANAUX MULTIPLES
Optimisation des expériences
sociales pour générer du
trac, des interactions et la
conversion sur les sites Sony
PlayStation et développeurs
VISIBILITÉ
Connaissances approfondies
des comportements et
préférences des clients sur
l’ensemble des médias
sociaux et canaux en ligne
ENGAGEMENT GLOBAL
Mise à disposition de solutions
d’analyse des médias sociaux
et de meilleures pratiques pour
aider les responsables des
médias sociaux internationaux
àaeindre des résultats
HARMONISATION
Collecte de données, analyse et
reporting réunis sur une seule et
même plate-forme, permeant
de réduire les délais de mise
sur le marché des nouvelles
expériences sociales
SOLUTION
Adobe Social et Adobe Analytics, des solutions
intégrées dans Adobe Marketing Cloud

Témoignage Client Adobe
Des jeux à la pointe de la technologie
Depuis vingt ans, Sony Playstation est un acteur majeur du secteur du divertissement à domicile et mobile grâce à
sa célèbre plate-forme de jeu. Avec le lancement de la PlayStation4, la console la plus puissante et la mieux vendue
au monde, l’entreprise franchit une nouvelle étape en devenant la favorite des gamers, avec un produit qui ore une
expérience centrée sur leurs besoins.
À mesure que le monde qui entoure Sony PlayStation évolue, l’entreprise trace la voie du divertissement et s’adapte
aux tendances dans le but de satisfaire des clients de plus en plus exigeants. De la même manière, l’entreprise
diversie et transforme ses stratégies marketing pour optimiser sa notoriété auprès de l’audience sur les canaux
émergents, notamment les médias sociaux. À mesure que Sony PlayStation et son marketing évoluent, l’entreprise
s’appuie sur des données pour tracer sa voie et établir des prédictions de plus en plus précises.
«La communauté sociale s’est considérablement développée au cours des dernières années. Les abonnés de nos
diverses plates-formes sociales sont répartis dans plus d’une centaine de pays, en Europe, au Moyen-Orient et
en Afrique, indique Roberto Kusabbi, directeur EMEA des médias sociaux et de la communauté, Sony Computer
Entertainment Europe (SCEE). Nous disposions d’une quantité importante de données, mais elles étaient fragmentées
et ne nous oraient pas une visibilité susante pour agir rapidement.
Comme les données provenaient de plusieurs tiers et que les agences dépendaient de diérents systèmes, le
processus de consolidation des données était essentiellement manuel. Ces workows fastidieux entravaient
également la capacité de l’entreprise à communiquer les résultats importants à tous ses décideurs et empêchaient
ainsi les équipes d’apporter des changements sur les réseaux sociaux et ailleurs. Sony PlayStation souhaitait
principalement un moyen d’optimiser les interactions sociales et d’augmenter le trac sur ses pages système, le
PlayStation Store, et sur les pages dédiées aux derniers jeux.
«Nous souhaitions transformer notre manière de mesurer et de communiquer les données sociales, pour ensuite
intégrer ces résultats de manière homogène dans nos activités sur les médias sociaux, explique Roberto Kusabbi.
Adobe Marketing Cloud nous orait le moyen le plus clair et le plus rapide de relier toutes nos données sociales et
nos données en ligne, de communiquer ces résultats rapidement et de déployer de nouvelles expériences sociales à
même d’accroître le trac et la conversion.»
Une plate-forme conçue pour l’innovation
En centralisant ses opérations de marketing digital sur Adobe Marketing Cloud, notamment sur Adobe Social et
Adobe Analytics, Sony PlayStation bénécie d’une vision plus claire des comportements sociaux et des préférences
de ses clients, mais également d’informations plus approfondies sur chaque segment de clients dans les diérentes
zones géographiques. Les spécialistes du marketing digital peuvent ainsi mesurer les interactions en fonction de
l’intérêt pour le produit, du média social et d’autres paramètres. Ils peuvent visualiser les réponses aux diérents types
de contenu social, an d’optimiser les publications et de cibler les segments d’audience lors des campagnes.
Sony Computer Entertainment
Europe
Fondée en 1993
Londres, Angleterre
www.playstation.com/en-gb
ENJEUX
• Centraliser les fonctionnalités sociales
sur une seule et même plate-forme pour
améliorer la collecte et la abilité des
données
• Optimiser les publications sociales pour
encourager les interactions avec le client
et le trac vers les pages dédiées aux
produits et aux jeux
• Améliorer le reporting et les
connaissances sur les comportements
sociaux des clients

Témoignage Client Adobe
Adobe Marketing Cloud joue à présent un rôle central dans la stratégie de marketing sociale et en ligne déployée chez
Sony PlayStation. «Le puissant outil de reporting nous permet de fournir rapidement à notre équipe de direction et
à nos bureaux à travers le monde des données visuelles claires sur les besoins de l’audience sociale, et ce, à travers
des informations et un langage universels», souligne Roberto Kusabbi. «Adobe Social et Adobe Analytics facilitent
l’adoption de meilleures pratiques fondées sur les données.» Roberto Kusabbi précise également que la plate-
forme aide l’entreprise à identier les diérences entre les segments d’audience et les régions, ce qui permet à Sony
PlayStation d’exploiter les préférences locales et de dégager des meilleures pratiques à l’échelle mondiale.
Adobe Social et Adobe Analytics permeent à Sony PlayStation de collecter des jeux de données plus ables tout
en renforçant l’agilité de son marketing grâce à une plus grande automatisation, notamment dans la gestion des
balises. Comme les données peuvent être compilées rapidement à partir des réseaux sociaux et en ligne, et comme
le déploiement de nouvelles expériences sociales nécessite moins de tâches manuelles, l’équipe marketing peut
répondre plus promptement aux conversations sociales qui évoluent en permanence.
Les marketeurs mesurent également le trac et les interactions depuis les sites sociaux pour sa page de destination et
ses pages d’e-commerce, et peuvent ainsi optimiser les clics publicitaires et la conversion. Parallèlement, l’entreprise
mesure le trac des pages sociales vers les microsites éditoriaux et marketing, pour mieux comprendre comment les
gamers interagissent avec tous les jeux disponibles pour sa plate-forme sur tous les sites web Sony PlayStation.
«Adobe Marketing Cloud ore une visibilité sans précédent sur l’intégralité de l’environnement social et en ligne,
commente Roberto Kusabbi. Mais cee solution se distingue avant tout par sa simplicité d’utilisation. Si son utilisation
n’avait pas été aussi intuitive pour chacun de nos utilisateurs, depuis les responsables régionaux jusqu’aux dirigeants,
son adoption n’aurait pas été un tel succès.»
Sony PlayStation fait le buzz
À l’occasion de son vingtième anniversaire, Sony PlayStation a lancé un takeover de 20heures sur Facebook et
Twier, meant en avant des témoignages clients et des moments phares de l’histoire du produit. Le but: faire le
buzz sur les réseaux sociaux, initier des conversations sur les produits Sony PlayStation et intensier le trac vers un
site dédié à l’édition spéciale 20eanniversaire de la PlayStation4.
Tout au long de cee campagne, l’entreprise s’est appuyée sur Adobe Social pour mesurer les ICP et promouvoir en
interne ses victoires en matière de publications sociales. Les publications aeignant plus de 400% des interactions
d’une publication traditionnelle se sont vu décerner un trophée d’or. Celles enregistrant un niveau d’interaction de
200% à 300% ont reçu un trophée d’argent et celles dont le score était situé entre 100% et 200%, un trophée de
bronze. Au total, plus de 50trophées ont été distribués, d’or et d’argent pour la plupart. Des rapports hebdomadaires
ont été diusés au sein de l’entreprise pour promouvoir les publications et le succès de la campagne.
«Adobe Social et Adobe
Analytics facilitent l’adoption
de meilleures pratiques fondées
sur les données.»
Roberto Kusabbi, directeur EMEA des
médias sociaux et de la communauté chez
Sony Computer Entertainment Europe
(SCEE)

Témoignage Client Adobe
Adobe Systems France SAS
112, avenue Kléber
75784 Paris Cedex 16
France
www.adobe.com/fr
Pour plus d’informations
www.adobe.com/fr/solutions/digital-marketing.html
Adobe and the Adobe logo are either registered trademarks or trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries. All other trademarks are the property of their respective owners.
© 2015 Adobe Systems Incorporated. All rightsreserved. 12/15
LA SOLUTION EN BREF
• AdobeMarketingCloud, qui intègre
les solutions AdobeSocial et
AdobeAnalytics. Fonctions utilisées:
• Gestion et gouvernance
• Écoute et modération
• Créateur d’applications
• Analyses des médias sociaux
• Campagnes sociales
• Publication et publicités
• Rapports et analyses marketing
• Connecteurs de données
• Workbench de données
• Entrepôt de données
• Gestion des balises
• Analyse ad hoc
L’entreprise a en outre pu mesurer l’accueil reçu par les publications dans les diérentes zones an d’aner et
d’ajuster ses publications. Sony PlayStation a également exploité les fonctionnalités de gestion et de gouvernance,
notamment la fonction de calendrier, pour dénir le moment exact où les publications seraient diusées dans chaque
zone, toujours dans le but d’optimiser leur impact.
«Adobe Social nous permet d’interagir de manière extrêmement précise avec nos clients du monde entier, souligne
Roberto Kusabbi. Nous pouvons ainsi nous assurer de diuser le bon message au groupe de clients ciblé, au meilleur
moment de la journée, tout en améliorant notre planication.»
Lors d’autres campagnes sociales spéciales, l’entreprise a mesuré une augmentation constante des interactions clients
et de leur accès au contenu. Et surtout, Sony PlayStation peut mesurer rapidement les résultats de chaque zone et les
transmere aux décideurs le jour même au lieu d’avoir à aendre plusieurs jours, voire une semaine, comme c’était le
cas auparavant.
Alors que d’autres marques enregistrent une baisse de leur portée organique sur leurs pages Facebook, Adobe Social
permet à PlayStation de suivre et d’analyser les publications qui ont du succès. L’entreprise a vu sa portée organique
augmenter en l’espace de six mois, notamment grâce à une vidéo native qui a fortement contribué à accroître la
portée et les interactions. En exploitant les données historiques d’Adobe Social, PlayStation peut déterminer quels
formats sont les plus ecaces dans les diérents pays et ainsi modier sa stratégie à mesure que les plates-formes
évoluent, comme c’est le cas de Facebook.
Prochaine évolution du marketing social
Devant le succès d’Adobe Social et d’Adobe Analytics, Sony PlayStation prévoit de continuer à investir dans
Adobe Marketing Cloud en ajoutant d’autres solutions à sa palee d’outils de marketing digital. En ajoutant des
fonctionnalités, l’entreprise peut continuer à booster les ICP sans compromere la convivialité ni complexier les
processus ou le reporting.
«Outre tout ce que les solutions Adobe nous ont apporté, nous apprécions particulièrement la manière dont elles
s’intègrent les unes aux autres, souligne Roberto Kusabbi. L’intégration de nouvelles fonctionnalités à la plate-
forme devrait nous orir des possibilités quasi illimitées: renforcer l’ecacité de notre marketing, interagir avec les
internautes à travers de nouvelles expériences, mieux connaître nos clients, cibler les publicités sur les médias sociaux,
etc. Adobe Marketing Cloud rend l’espace digital particulièrement stimulant.»