Travail de séminaire Les réseaux sociaux comme outil - Diuf

Université de Fribourg, Suisse
Département d'informatique
Bachelor en gestion d'entreprise
Travail de séminaire
Les réseaux sociaux comme outil de marketing - Concept de recherche de
membre pour le PMS en utilisant facebook
Rédacteur:
Bandelier Guillaume
Bruyères 373
2906 Chevenez
[e-mail]
09-062-274
Professeur:
Stefan Hüsemann
Chevenez le 07.07.2012

Résumé du Travail 1
Résumé du Travail
Notre société est depuis quelques années confrontée en permanence aux réseaux so-
ciaux. Il ne se passe pas une journée sans que le mot « facebook » ne revienne sur la
table. Ces réseaux ont donc réussi à réunir un nombre incalculable de personnes, con-
nectées en permanence et avides de nouveautés. Sous cet angle, il parait évident que
le tremplin idéal pour lancer une idée, pour propulser un produit et acquérir des « fans »
susceptibles de devenir consommateurs se trouve dans les réseaux sociaux. Cepen-
dant, si toutes ces personnes sont facilement accessibles, il faudra néanmoins trouver le
chemin idéal pour les réunir sous un même produit.
L’accent de ce travail est porté, durant la première partie, sur les possibilités que nous
offre le web en matière de réseaux sociaux. Au fil du document, le lecteur découvrira
quels réseaux sociaux permettent la mise en place de publicité. Par la suite, la création
de comptes, l’utilisation des différentes fonctionnalités, l’adaptation du marketing viral
aux réseaux sociaux et le « buzz » sur les réseaux sociaux sont autant d’éléments qui
seront traités dans ce chapitre.
La deuxième partie du travail est orientée sur un cas pratique. Le lecteur découvrira ce
qu’est la BSU, quel sont ses besoins en matière de recherche de participants et surtout
comment les réseaux sociaux peuvent être utilisés par l’association à des fins de marke-
ting. Ensuite, une série de conseils et quelques exemples pratiques qui seront repris par
la BSU ont été développés dans ce travail.

Tables des matières 2
Tables des matières
Résumé du Travail ______________________________________________________________ 1
Tables des matières _____________________________________________________________ 2
Tables des Figures ______________________________________________________________ 3
1. Introduction _______________________________________________________________ 4
1.1 Problématique __________________________________________________________ 4
1.2 Objectifs théoriques _____________________________________________________ 4
1.3 Objectifs pratiques (Cas de BSU) ___________________________________________ 4
2. Théorie les réseaux sociaux ___________________________________________________ 4
2.1 Définition des réseaux sociaux _____________________________________________ 4
2.2 Définition _____________________________________________________________ 5
2.3 Les principaux réseaux sociaux ____________________________________________ 5
2.3.1 Les particularités de chacun ___________________________________________ 6
2.4 Les fonctionnalités des réseaux sociaux ______________________________________ 8
2.5 Les fonctionnalités les plus adaptées pour la recherche de joueurs, et pour la publicité 11
2.5.1 Comment utiliser ces fonctionnalités ___________________________________ 11
3. Le marketing viral _________________________________________________________ 13
3.1 Définition ____________________________________________________________ 14
3.2 Lien entre le marketing viral et les réseaux sociaux ____________________________ 14
4 Créer le « Buzz » sur les réseaux sociaux _______________________________________ 14
5 Partie pratique « cas de la BSU » _____________________________________________ 15
5.1 Les besoins de BSU au niveau de la recherche de participants ___________________ 16
5.1.1 Les problèmes actuels _______________________________________________ 17
5.2 Les solutions du concept BSU Marketing Strategy ____________________________ 19
5.3 L'utilisation de facebook pour BSU quelle partie utiliser et comment ______________ 20
5.3.1 Conseils techniques _________________________________________________ 22
5.4 Fidéliser les joueurs à travers les réseaux sociaux _____________________________ 23
5.4.1 Proposition pour la BSU _____________________________________________ 23
6 Conclusion générale _______________________________________________________ 24
7 Remerciement ____________________________________________________________ 24
8 Annexe _________________________________________________________________ 25
9 Littérature _______________________________________________________________ 25

Tables des Figures 3
Tables des Figures
Figure 1 Diagramme des réseaux sociaux ____________________________________________________________ 9
Figure 2 Tableau des différents réseaux sociaux ______________________________________________________ 10

Introduction 4
1. Introduction
1.1 Problématique
Les réseaux sociaux, qui sont avant tout un lieu de rencontres, d’échanges et de loisirs
offrent la possibilité aux groupes de créer des pages, des événements etc. Serait-il pos-
sible d’utiliser ces outils dans un but de marketing et comment y parvenir ?
1.2 Objectifs théoriques
Le but de ce travail est de comprendre le fonctionnement des réseaux sociaux et de
déterminer comment les utiliser au mieux pour faire de la publicité. Il s'agira entre autre
de comprendre le fonctionnement des outils à disposition (profil, page de groupe etc.) et
de savoir quel outil utiliser et comment se rendre compte de l’impact que peut avoir une
campagne marketing effectuée par le biais des réseaux sociaux. Par la suite et si
impact il y a, il faudra découvrir et démontrer quels sont les techniques et solutions
permettant d’optimiser les résultats de la campagne. Les réseaux sociaux comme
facebook sont une jungle de contacts et de possibilités qu’il faut savoir gérer pour
obtenir un résultat.
1.3 Objectifs pratiques (Cas de BSU)
L’objectif « pratique » du travail est de donner à la BSU une marche à suivre pour recru-
ter de nouveaux membres et faire de la publicité par le biais des réseaux sociaux.
2. Théorie les réseaux sociaux
2.1 Définition des réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sur internet correspondent à une plateforme d’échange où chaque
individu remplissant les conditions préalables peut s’inscrire, créer un profil, publier des
informations et échanger ses informations avec d’autres utilisateurs. Le but général des
réseaux sociaux est d’entretenir un contact avec des amis et avec des personnes parta-
geant les mêmes centres d’intérêts (sportif, professionnel etc.). Il existe donc des ré-
seaux sociaux généraux (facebook), d’autreas plus spécifiques comme les réseaux de