DOSSIER DE PRESSE - Prix de l`initiative numérique

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Fabien DENFERT
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DOSSIER
DE PRESSE
LES LOISIRS AUTREMENT
Pass On est une plateforme collaborative sur Internet.
Elle relie des spécialistes d’une activité, que nous appelons
« Passionnés », avec des néophytes ou des amateurs avides
de découverte, que nous appelons « Curieux ».
Fabien DENFERT
Fondateur de Pass on
« J’ai créé Pass On pour offrir aux Curieux un
moyen de vivre une expérience authentique.
L’occasion unique d’expérimenter une activité
auprès d’un Passionné. Aller vers l’autre pour
aller là où on ne s’attend pas. »
Les Passionnés, professionnels ou particuliers, ont en commun
de vouloir transmettre et partager leur savoir-faire, leur talent.
Pass On permet aux Curieux de vivre des instants privilégiés
d’initiation pour découvrir des activités dans un domaine qui les
intéresse et qui leur est généralement difficile d’accès.
Afin d’aiguiser leur curiosité, les Curieux ont le choix entre trois
types d’expériences :
1. « Rencontrer » en ouvrant les portes d’univers secrets :
artistes, artisans d’art, stylistes, illusionnistes…
2. « S’initier » à un savoir-faire : photo, loisir créatif, cuisine,
musique, dessin, danse...
3. « Ressentir » en vibrant lors d’instants sportifs, ludiques
ou relaxants.
Dossier de Presse 2016 / 2
DÉVELOPPER LE LOISIR COLLABORATIF
Les principaux actes de
consommation collaborative
L’économie collaborative comme moyen de consommation alternatif
L’économie collaborative est aujourd’hui un nouveau mode de consommation,
de fabrication et d’échange. Elle s’est fortement développée ces dernières
années grâce à l’essor et à la démocratisation des nouvelles technologies de
l’information et de communication. En effet, les échanges entre consommateurs
se font désormais essentiellement via des plateformes d’intermédiation
sur Internet. L’accès massif des Français à Internet, 84% d’entre eux étant
Internautes et 68% se connectant quotidiennement, favorise l’utilisation de ces
plateformes1.
S’équiper
74 %
Se faire aider / aider
55 %
Se nourrir
47 %
Se déplacer
42 %
S’habiller
42 %
Des mastodontes sont apparus démocratisant l’usage collaboratif : Airbnb
pour le logement locatif, Le Bon Coin pour la vente de particulier à particulier,
BlaBlacar pour le covoiturage, Kickstarter pour le financement participatif…
Aujourd’hui près de trois Français sur quatre ont recours à ce mode de
consommation pour s’équiper et un sur deux pour proposer ou solliciter des
services à des particuliers2.
Se loger
32 %
Se divertir
24 %
Transporter / Stocker
13 %
Se financer
12 %
Pourcentage de personnes interrogées
ayant déjà réalisé au moins une fois
une pratique de consommation collaborative
dans le secteur concerné
Source : TNS Sofres.
1 - Issu du Baromètre du Numérique, édition 2015, réalisé par le Conseil Général de l’économie, de l’industriel, de l’énergie et des technologies.
2 - Issu de l’enquête TNS Sofres, Enjeux et perspectives de la consommation collaborative - Enquête parue en juillet 2015 et commanditée par la Direction Générale des Entreprises (DGE) et le Pôle Interministériel de
Prospective et d’Anticipation des Mutations Economiques (PIPAME).
Dossier de Presse 2016 / 3
DÉVELOPPER LE LOISIR COLLABORATIF
Cette économie se place au cœur des enjeux de nos sociétés
par ses trois dimensions : économique en mutualisant
des moyens pour moins dépenser, sociale en favorisant le
partage et l’échange, et environnementale en permettant la
circulation des biens et la préservation des ressources.
Le loisir collaboratif constitue un secteur de la
consommation collaborative très récent et relativement
peu développé à ce jour, tant en nombre de plateformes
présentes sur le marché qu’en termes de volume
d’activité et de visibilité.
« Pass On, précurseur, propose une nouvelle façon
de se divertir, à la fois collaborative et conviviale, qui
répond aux attentes des Français : moins dépenser
et mieux consommer pour préserver nos ressources,
nos savoir-faire et notre environnement.
Pass On offre la possibilité à des Curieux de se
mettre en relation directe avec des Passionnés qui
proposent des expériences de découverte.»
Dossier de Presse 2016 / 4
DÉVELOPPER LE LOISIR COLLABORATIF
L’importance des loisirs pour les Français
Les activités proposées par Pass On font partie
des principaux loisirs des Français*
41 %
38 %
37 %
Les loisirs
culturels
La musique
Les loisirs
de plein air
30 %
29 %
24 %
Le sport
La gastronomie
Les jeux
*Pourcentage des Français pratiquant ces loisirs.
Source : Etude Opinion Way pour Sofinco d’août 2015 « Le Budget des Français pour les loisirs ».
Le loisir occupe une place prépondérante dans la vie des Français.
Leurs modes de vie et leurs rythmes de travail leur permettent d’avoir
de plus en plus de temps libre. Ainsi entre 1974 et 2010, le temps
hebdomadaire consacré aux loisirs a cru de plus de 8 heures chez les
citadins et de près de 10 heures chez les citadines3.
Avec la famille, le travail et les amis, les loisirs sont en tête des
priorités de vie des Français. La moitié d’entre eux souhaitent
d’ailleurs y consacrer plus de temps4.
Nous pratiquons en moyenne cinq loisirs par semaine. Si l’utilisation
de l’ordinateur et de la télévision occupe le haut du podium, les
activités collectives ne sont pas en reste puisqu’elles figurent de la
quatrième à la neuvième place. Elles sont toutes couvertes par l’offre
de Pass On.
Les dépenses de consommation pour les loisirs sont en constante
augmentation depuis 1974. Le montant moyen annuel consacré en
2015 aux loisirs par foyer est de 662 euros5.
3 - Cécile BROUSSE. La vie quotidienne en France depuis 1974.
4 - Régis BIGOT. La société des loisirs dans l’ombre de la valeur travail. CREDOC. Décembre 2013.
5 - Etude Opinion Way pour Sofinco d’août 2015 « Le Budget des Français pour les loisirs »
Dossier de Presse 2016 / 5
DÉVELOPPER LE LOISIR COLLABORATIF
Pass On répond à des besoins économiques
Les avantages de la
consommation collaborative
43 %
35 %
34 %
Le gain d’argent
Le partage
La solidarité
Source : Issu de l’enquête TNS Sofres, Enjeux et perspectives de la consommation
collaborative - Enquête parue en juillet 2015 et commanditée par la Direction Générale
des Entreprises (DGE) et le Pôle Interministériel de Prospective et d’Anticipation des
Mutations Economiques (PIPAME).
Pour plus de 40 %6 de la population française, la consommation
collaborative est d’abord un moyen de regagner du pouvoir d’achat
dans un contexte marqué par la crise économique.
C’est très clairement la réalisation d’économie et/ou le gain d’argent
qui motivent quatre Français sur dix.
Pass On répond pleinement à cette attente :
• les Passionnés sont rémunérés pour leurs prestations : ils fixent
eux-mêmes le montant selon leur expérience, les caractéristiques
de leur activité et la rareté de leur savoir-faire. C’est un moyen
pour les particuliers d’arrondir leur fin de mois en partageant leurs
passions. Pour les professionnels, c’est l’opportunité d’augmenter
leur visibilité et la renommée de leur activité, tout en tirant de
celle-ci un revenu complémentaire.
• les Curieux ont accès à d’authentiques passions et savoir-faire, en
petit comité et à des prix raisonnables. Des Passionnés de Pass On
proposent même des activités gratuites pour aller jusqu’au bout de
l’esprit de partage et de convivialité qui les motive.
6 - Issu de l’enquête TNS Sofres, Enjeux et perspectives de la consommation collaborative - Enquête parue en juillet 2015 et commanditée par la Direction Générale des Entreprises (DGE) et le Pôle Interministériel de
Prospective et d’Anticipation des Mutations Economiques (PIPAME).
Dossier de Presse 2016 / 6
DÉVELOPPER LE LOISIR COLLABORATIF
Pass On partage de nouvelles valeurs
« Dans un esprit toujours bienveillant, curieux et
Après la considération économique, près de la moitié des
Français (46 %) estiment que le partage et la solidarité
sont les mots qui définissent le mieux la consommation
collaborative.
De par son modèle, son fonctionnement et ses valeurs,
Pass On s’inscrit pleinement dans cette tendance.
Nous avons chez Pass On des valeurs fondatrices et
fédératrices de notre communauté.
• S’OUVRIR sur le monde, être curieux d’autrui, s’enrichir des
rencontres, des nouvelles expériences et des moments vécus.
Être plutôt qu’avoir.
• DÉCOUVRIR concrètement une activité : aller là où on ne
s’attend pas. Expérimenter au lieu de consommer.
• PARTAGER l’histoire et le savoir-faire d’un Passionné qui
ouvre son univers en toute bienveillance.
Échanger plutôt que posséder.
créatif, les membres de Pass On se rencontrent pour
vivre un moment privilégié, convivial et divertissant. »
Pour nous, il existe une façon simple de partager et d’être
solidaire : utiliser notre temps libre pour nous rapprocher des
autres et donner plus de sens à vos vies et à nos actions. Or il
est difficile aujourd’hui d’avoir de tels échanges.
Pass On sélectionne et met à disposition des expériences pour :
• (re)créer du lien entre les personnes : susciter la curiosité,
l’ouverture, l’interaction, le partage et les échanges ;
• donner la possibilité à chacun de faire connaître et
transmettre son savoir-faire ;
• (re)donner toute sa valeur au travail manuel, artistique
ou intellectuel ;
• (re)découvrir l’importance du temps dans ce qu’on fait ;
• faire naître des vocations, donner des envies, des idées…
Dossier de Presse 2016 / 7
PASS ON, UNE AFFAIRE DE CURIEUX
Le fondateur de Pass On, Fabien Denfert, a toujours
été avide de nouvelles rencontres, d’expériences et de
découvertes. Lors de son voyage d’un an autour du monde,
en 2012, il vit ses rencontres les plus incroyables. Il y
découvre des histoires, des personnages, des savoir-faire.
A son retour en France, Fabien décide de créer un moyen
de permettre à tout un chacun de vivre des expériences
authentiques près de chez lui.
Fabien Denfert
PDG
Il s’y consacre à temps plein depuis le début de l’année
2015, commence à tester la plateforme Pass On en mai et
s’entoure de deux partenaires, curieux et ouverts, réunis
par leur volonté de créer du lien entre les personnes.
L’équipe a aujourd’hui toutes les compétences nécessaires
au projet de Pass On : marketing, stratégie digitale,
communication, nouvelles technologies et community
management.
Charles Baudelot
Nicolas Marsaud
Directeur Technique
Directeur Marketing
Dossier de Presse 2016 / 8
LE FONCTIONNEMENT DE LA PLATEFORME
Le Passionné propose une expérience
Par son processus de sélection rigoureux, Pass On s’assure
de la qualité des profils des Passionnés et des activités qu’il
propose sur sa plateforme.
Chaque personne ayant une passion et l’envie de la transmettre
peut soumettre une expérience sur le site Internet de Pass On.
Elle fixe elle-même les caractéristiques de son annonce.
Les consommateurs de loisirs collaboratifs demandent
beaucoup d’informations, c’est pourquoi nous sommes précis
dans la description du profil et de l’expérience du Passionné,
mais aussi de l’activité proposée et des conditions d’accès.
Nous nous entretenons avec chaque candidat pour nous
assurer qu’il satisfait à toutes nos exigences :
• être Passionné et passionnant : avoir un talent et la capacité
de partager ce qui le fait vibrer avec des néophytes ou
d’autres passionnés ;
• s’adresser à un comité restreint lors de son expérience, jusqu’à
huit personnes : favoriser les échanges entre lui et les participants ;
• proposer une initiation en une fois et sur un créneau de quelques
heures : éveiller nos sens lors d’une activité de découverte ;
• avoir une histoire étonnante, un parcours singulier, une vision
particulière : susciter l’intérêt des Curieux et l’envie d’en apprendre
plus sur la personne et son savoir-faire ;
• fixer une rémunération satisfaisante pour lui et raisonnable pour
les futurs Curieux.
Si ces critères sont respectés, alors nous publions l’activité en
indiquant un prix qui inclut la commission de Pass On (20 %).
Les consommateurs de l’économie collaborative sont généralement satisfaits,
les trois quarts d’entre eux ont toujours eu une expérience positive7. Le quart
restant, qui a déjà eu une mauvaise expérience, met en avant les raisons
suivantes : prestation décevante par rapport aux attentes initiales, malhonnêteté
du vendeur ou du prestataire, ou encore contact décevant lors de l’échange.
7 - Issu de l’enquête TNS Sofres, Enjeux et perspectives de la consommation collaborative - Enquête parue en juillet 2015 et commanditée par la DGE et le PIPAME.
Dossier de Presse 2016 / 9
LE FONCTIONNEMENT DE LA PLATEFORME
Le Curieux sélectionne une activité et la réalise
Le Curieux peut utiliser la plateforme à tout moment et dispose de
fonctionnalités pour l’aider dans sa recherche.
Parmi elles :
• la géolocalisation avec une carte interactive qui affiche les
expériences à côté de chez lui ;
• les tags. Il peut survoler le logo et cliquer sur un des mots-clefs.
L’ensemble des activités qui correspondent à ce thème sont affichées ;
• les catégories. Selon ses affinités, le Curieux peut choisir des
activités parmi les catégories suivantes :
- amateur d’art, d’artisanat pour rencontrer artistes ou artisans et
leurs métiers d’exception ;
- créatif, manuel pour s’initier à des loisirs créatifs ;
- explorateur, photographe pour découvrir des balades, visiter ou
apprendre la photographie ;
- fan de mode et de beauté pour vivre des activités auprès de
stylistes, créateurs, joailliers…
- gourmand ou œnophile pour s’initier à l’art de la cuisine et de la
gastronomie ;
- joueur ou magicien pour découvrir des jeux ou s’entraîner à
devenir le prochain Copperfield ;
- musicien, chanteur ou danseur pour les mélomanes ;
- sportif, nature ou zen pour vivre un moment sportif, ludique
ou relaxant.
Le Curieux réserve en ligne en payant via la plateforme grâce à
un partenaire bancaire sécurisé. Le Passionné est alors notifié.
Les échanges peuvent commencer via la messagerie interne de
Pass On pour se mettre d’accord sur une date, un lieu de rendezvous.
Le Passionné reçoit le montant de la compensation qu’il a fixé
deux jours après l’activité, sauf en cas de réclamation portée
par le Curieux (lire page 11). Le Curieux est invité à partager
avec d’autres l’expérience qu’il vient de vivre en postant un avis.
Cette appréciation permet aussi au Passionné de parfaire sa
prestation.
Dossier de Presse 2016 / 10
LES ENGAGEMENTS DE PASS ON
Pour permettre à plus de Curieux de pratiquer des loisirs collaboratifs en toute
tranquillité, Pass On prend cinq engagements :
1. Le paiement sécurisé avec Paypal : les données bancaires sont protégées
par ce prestataire financier.
2. Le prélèvement seulement après confirmation de la réservation par le
Passionné : la demande de prélèvement est annulée si le Passionné ne peut
pas accepter la réservation.
3. La garantie annulation protège le Curieux et le Passionné :
remboursement intégral du Curieux si le Passionné annule l’activité et
indemnisation du Passionné si le Curieux annule moins d’une semaine avant
la date de l’activité.
4. La garantie « Satisfait ou remboursé » : en cas de réclamation du Curieux,
Pass On échange avec le Passionné pour avoir sa version des faits et
arbitrage. Le Curieux est notifié de la décision prise par Pass On dans les
deux semaines.
5. La qualité des activités soumise à l’approbation des Curieux : si un avis
est laissé avec une note inférieure à la moyenne (2,5/5), Pass On contacte le
Curieux et le Passionné pour comprendre la raison de cette évaluation. Le
Passionné dispose d’un espace pour répondre aux commentaires laissés. Pass
On s’engage à exclure de sa plateforme les Passionnés ayant des activités
avec une moyenne inférieure à 3 (à partir de 5 expériences qualifiées).
61 % des Français estiment que le manque de sécurité
pourrait les dissuader de pratiquer la consommation
collaborative8. Ils pensent à la crainte d’arnaques,
l’absence de garanties, le manque de confiance dans
les particuliers.
8 - Issu de l’enquête TNS Sofres, Enjeux et perspectives de la consommation collaborative - Enquête parue en juillet 2015 et commanditée par la DGE et le PIPAME.
Dossier de Presse 2016 / 11
LA STRATÉGIE DE PASS ON
Notre modèle : bâtir une offre originale et un service de
qualité au plus près des attentes de nos membres en France,
conformément à nos valeurs : l’ouverture, la découverte et le
partage. Notre objectif à 3 ans : satisfaire 1 000 Passionnés et
100 000 Curieux par an.
Ce modèle peut très facilement s’internationaliser ou s’exporter.
Afin de bien maîtriser notre qualité de service, nous commençons
par nous consacrer aux Passionnés et aux Curieux de la France
métropolitaine.
Aujourd’hui, Pass On réunit quelque 100 passionnés qui proposent
plus de 130 expériences. La moitié de ces expériences sont réalisées
en Ile-de-France, région pilote.
Pass On intéresse particulièrement les citadins
de 25 à 54 ans
Nous considérons que Pass On peut intéresser de nombreux
Curieux, à commencer par ceux qui consomment déjà de manière
collaborative : les actifs de 25 à 50 ans en quête d’authenticité et de
nouveauté - CSP + urbains en majorité - qui se limitent rarement à
une seule pratique.
Les consommateurs de
l’économie collaborative
Source : Enquête FING, Ouishare de juillet 2015 auprès de 2138 individus.
50 %
Cadres supérieurs
75 %
Urbains
64 %
25-50 ans
Source : Enquête FING, Ouishare de juillet 2015 auprès de 2138 individus.
Ce sont eux qui consacrent le plus de temps et d’argent aux loisirs :
près de douze heures par semaines contre dix heures et demie pour la
moyenne des Français, et une dépense moyenne annuelle de 923 €.
Ils expriment le plus d’intérêt dans les expériences proposées sur
Pass On autour de l’art, la culture ou l’artisanat. Parmi les activités
qui leur font envie, ils citent la découverte ou la pratique d’activités
physiques ou sportives, artistiques ou culturelles.
Les principaux utilisateurs de l’économie collaborative sont en effet
des cadres supérieurs des villes.
9 - Etude Opinion Way pour Sofinco d’août 2015 « Le Budget des Français pour les loisirs ».
Dossier de Presse 2016 / 12
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Adresse : 20 boulevard Barbès, 75018 Paris
Téléphone : 07 88 24 85 79
Dossier de Presse 2016 / 13